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1、精选优质文档-倾情为你奉上一,现代管理的基本特征:1,系统化管理2,民主化管理3,科学化管理4,法治化管理5,以人为本6,追求效率二,管理在社会发展中的作用:1,管理是维系人类正常社会生活的条件2,管理是社会资源有效配置的手段3,管理是社会生产力实现的基础4,管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力三,管理学的学科特征:1,管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2,管理学是一门定性与定量相统一的学科3,管理学是一门软科学4,管理学具有鲜明的时代特征5,管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科四,科学管理理论的内容:集中体现在泰勒的科学管理原理一书中1,科学管理的中心问题是提劳动生产效
2、率2,为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3,为了提高劳动生产效率必须实现标准化4,在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5,设置计划层、实行职能制6,对组织机构的管理控制实行例外原则7,为实现科学管理应开展一场“心理革命”五,一般管理理论的内容:法约尔1916年工业管理与一般管理1,区分了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性2,概括并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制3,阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4,提出了管理中具有普通意义的14项原则六,企业再造的程序与要求:美国学者迈克.哈默和詹姆斯.钱皮出版企业再造1,设计企业再造管理团队2,明确企业再造
3、的原则3,对企业流程进行全面的功能和效率分析4,制定企业再造方案5,组织实施和持续改善七,竞争战略理论的主要内容:波特出版的竞争战略和竞争优势1,假设条件2,竞争力的分析模型(潜在进入者、替代品的威胁、购买方、供应方、现有竞争者3,企业的基本战略(成本领先战略、差异化战略、专一化战略八,蓝海战略理论实施的原则:韩国W.钱.金和美国勒妮.莫博涅创立重建市场边界,注重全局而非数字,超载现有需求,遵循合理的战略顺序,克服关键组织障碍,寓执行于战略等九,决策的类型:1,根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同,分为战略决策和战术决策2,根据决策内容和具体情况不同,分为程序化决策和非程序化决策3,根据决策
4、所处的时期不同,分为平时决策和危机决策4,根据决策所要解决的问题不同,分为初始决策和追踪决策5,根据决策所具有的条件和可靠程度不同,分为确定型决策、非确定型决策、风险型决策十,理性决策模式的内容:1,提出了“最优决策准则”2,设计了严格的决策程序3,要求决策运用科学方法4,把决策过程看成是一个理性分析的过程十一,渐进决策模式的内容:1,决策过程是一个按部就班的过程2,决策方案是在原有决策的基础上所做的修改十二,集团决策模式的内容:1,集团的互动是公共决策的核心内容2,决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果3,各个集团占有的资源不同,对决策的影响力不同十三,决策的程序:1,发现问题(决策过程
5、的起点2,确立目标(要有针对性、明确性、时效性、可行性、规范性3,拟订方案4,选择方案(先对决策方案进行评估,再进入选优阶段十四,决策的规则:1,全体一致规则(也称“一票否决制”特征:决策成员在形式上享有平等的决策权个体选择对集体的决策结果具有决定性影响决策结果达到“帕累托最优”2,多数裁定规则两种形式:简单多数规则、绝对多数规则十五,组织的构成要素:1,目的2,人员3,物财4,信息5,机构6,职位7,权责8,程序9,规制十六,非正式组织的积极作用和消极作用:积极作用:1,协助工作2,分担领导3,增加稳定4,发泄情感5,制约领导消极作用:1,保守倾向2,角色冲突3,滋生谣言4,不良压力十七,西
6、方组织理论的演变经历的四个阶段:1,古典组织理论阶段主要包括以泰勒为代表的科学管理组织理论,以法约尔为代表的一般管理组织理论,以韦伯为代表的科层组织理论2,行为科学组织理论阶段(也称新古典组织理论主要包括以梅奥为代表的人际关系组织理论,以巴纳德为代表的组织平衡理论,以西蒙为代表的决策过程组织理论3,系统科学组织理论阶段形成了以卡斯特.罗森茨韦克为代表的系统分析组织理论,以劳伦斯.伍德沃德为代表的系统权变组织理论等4,创新发展阶段十八,行政体制的形态:1,直线制(最早最为简单适用于规模较小,生产技术与工艺过程比较简单,产品单一的企业或组织2,职能制(科学管理之父泰勒首创3,直线职能制大中型工商企
7、业组织普遍采用4,事业部制国外大型企业普遍采用5,距阵制适用于创新任务较多,生产经营复杂多变或以科技开发为主的企业6,多维制适用于跨国公司或规模巨大的企业十九,管理职位设计应考虑的因素与原则:1,作业内容的相似性2,工作任务的整体性3,工作环境的一致性4,精力集中原则5,任务均衡原则6,工作丰富化原则7,因事设职原则8,最少调整原则二十,人力资源的含义与特点:广义上看,是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口,包括现实的人力资源、潜在的人力资源和未来的人力资源;狭义上看,是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质特点:人力资源
8、具有能动性、时效性、时代性、重复开发性、生产和消费双重属性等二一,职位分类的步骤和在人事管理中的作用:步骤:职位调查、职位横向分类、职位纵向分类、制定职位描述和职位规范作用:1,职位分类为人事选拔提供了依据2,职位分类增强了人事管理工作的法治化二二,内部提升的优缺点:优势:1,被选聘人员能迅速开展工作2,保证被选聘者的素质和能力3,有利于鼓舞士气,调动组织成员积极性4,有利于吸引外部人才5,内部提升手续简便,成本低局限性:1,造成“近亲繁植”现象2,因操作不公或心理原因造成内部矛盾3,人员选择的有限性二三,外部招聘的优缺点:优势:1,外部招聘可以发挥“外来优势”2,利于缓和组织成员之间的紧张关
9、系3,能够为组织带来新鲜空气4,人员来源广,选择余地大局限性:1,外部招聘人员不熟悉组织情况,进入角色较慢2,外部招聘人员存在一定的风险3,组织成员失去了晋升机会,影响士气二四,人事选聘的趋势:1,选聘范围的扩大化趋势2,选聘方法多样化、科学化的趋势3,社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动4,人事预测在人事选聘中的作用日益突出,人事选聘的主动性增强二五,人事考评中的偏差:1,主观好恶偏差:包括价值取向和感情取向好恶偏差两类2,晕轮效应偏差:为某一突出特征而忽略掩盖了其他方面,也称以点带面效应3,近因效应偏差:由时间和心理因素而引起的误差4,刻板印象偏差:考评者对某一类人员笼统、机械、
10、僵化的主观认识影响考评结果5,暗示效率偏差:不自觉或自觉接受他人特别是领导们的暗示而做出错误评价6,集中趋势偏差:因考评对象的工作表现与工作绩效偏差小,无法拉开档次而造成二六,人事培训的含义与特点:人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练特点:1,对象复杂性2,内容实用性3,形式多样性4,方法艺术性二七,领导的含义与作用:含义:领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体,在特定的组织结构中,通过示范、说服、命令等途径,动员组织成员以实现组织目标的过程作用:指挥、激励、协调作用二八,Y理论的基本内容:1,人是勤奋的,并不是天生厌恶工作的2,
11、控制和惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法3,激励在需要的每一个阶梯上都起作用4,在正常情况下,人们不仅会接受责任,而且能主动承担责任5,在现代工业条件下,人的智慧才能只发挥了一部分,领导者的责任就是创造机会,挖掘潜力,排除障碍,使下属的智慧潜能得到充分发挥二九,管理方格理论的类型:1,贫乏型领导(1.12,任务型领导(9.13,中间型领导(5.54,俱乐部型领导(1.95,战斗集体型领导(9.9三十,领导方式的类型:1,强制命令方式特点:强制性、无偿性、具体性2,疏导教育方式特点:启发性、科学性、长期性3,物质激励方式特点:平等性、有偿性、间接性4,榜样示范方式特点:引导性、感染性
12、三一,马斯洛的需求层次理论的主要内容:1,人类的基本需要(生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要2,人类需要层次之间的递进关系3,人类需要的动态性、发展性与个体差异性三二,麦克利兰的成就需要理论的主要内容:1,人的社会性需要并非与生俱来2,人类社会性需要的内容把人的基本社会需要划分为成就需要、权力需要、社交需要3,有效管理者的需要结构高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要三三,协调的特点:1,平等性2,互利性3,主体广泛性4,结果不确定性5,对象复杂性三四,协调的内容和过程:内容:1,目标协调2,利益协调3,思想与行为协调4,政策与规章制度协调过程:1,了解、把握组织运行过程中
13、各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突2,对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析,找出原因3,采取措施,消除矛盾与冲突三五,控制的内容和过程:内容:1,人员2,财务3,作业4,信息5,组织绩效过程:1,确定标准2,检查实际绩效3,纠正偏差三六,目标管理的含义与特点:目标管理,是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法1,注重管理实效,是一种成果管理2,实行参与制度,是一种民主管理3,实行自我控制,是一种自觉管理三七,制定目标的原则:1,统一性系统性原则2,科学性预见性原则3,应变性协调性原则4,先进性可行性原则三八,目标的制定过程:由收集信息、确定责任、确
14、定关键目标领域、进行能力分析、提出基本假设、编写有效目标、制定目标实施计划等步骤三九,成果评价的步骤:1,管理人员对目标成果的自我评价2,相关领导对目标执行管理人员的评价3，评价小组对目标执行者的评价 4，单位主要领导做出结论性的评价意见 四十，全面质量管理的内容： 1，全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量 2，全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理 3，全面质量管理的参加人员是全面的，即全员性的参与 4，全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式 四一，全面质量管理的工作程序： 1，计划环节 2，实施环节 3，检查环节 4，处理环节 四二，定性决策
15、方法包括的内容： 1，个人判断决策法 3，德尔菲法 2，头脑风暴法 4，模拟决策法 5，方案前提分析法 职位分类在人事管理中的作用： 1，职位分类为人事选拔提供了依据 2，职位分类增强了人事管理工作的针对性 3，职位分类促进了人事管理工作的法治化 决策理论学派的观点： 1，强调了决策在管理中的重要性 2，分析了组织在决策中的作用 3，闸述了决策过程 4，提出了决策的准则 5，归纳了决策的类型 6，研究了信息对决策的影响 方案前提分析法的步骤： 1，分析方案，找出各种方案的前提假设 2，在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论 3，在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的
16、意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择 方案前提分析法是通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方 法。 影响管理幅度的因素： 下属工作地点，场所分散程度；下属工作相似性，复杂程度，变动性；业务活动的复杂性，标准化程 度，绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质 3，领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔提出） 归结为“抓组织”和“关心人”两大类 四种不同的领导方式： 低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心 协调的方法： 1，酝酿方法 2，建议说明 3，思想教育 4，冷处理或缓冲 决策与预测的关系 1，预测是为决策服务的 3，预测和决策的区别：预测侧重于客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择； 预测强调客观分析，决策突出领导艺术，预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会 强化的原则： 1，设立目标体系 2，快速反馈，及时强化 3，奖罚结合，以奖为主 4，奖人所需，形式多变 5，多用不定期奖励 问卷法的特点： 1，能够在较大范围内进行 2，具有很好的匿名性 3，便于对所得资料进行定量处理和定性分析 缺点： 回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；问卷调查的质量与与被调查者的文化水平、素质的直接关 系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐 专心-专注-专业