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1、精选优质文档-倾情为你奉上短信营销应用建议一 短信营销的定义及优点 短信营销：是指利用软件/手机等工具通过移动通道向用户发送信息的一种手法。主要作用：提升品牌形象有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。信息发布窗口 企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。开拓理想市场 开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。提供多媒体信息可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。互动营销桥梁 有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。售后调查高手 及时得到用户的反馈，轻松获得第一手市场资料的有效调查工具。总的说来，短信营销的优点还是很明显
2、的：1、低成本：短信营销所需的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台来营销，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。 2、速度快：短信营销的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。 3、分众性、回报高：短信营销直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。 4、投资省：短信营销打破传统广告媒体定价的行规，广告
3、主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。 5、精确性：短信营销最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。 6、蔓延性：短信营销具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。 7、灵活性：短信营销发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。 8、互动性：短信营销可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参
4、与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。群发：可面向不同层面的对象，实现分组群发定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预交互：可以接收反馈的短信，在平台界面上一目了然回执：可以利用系统状态报告自动获取收信人的回执信息，防止重要短信丢失。短信营销的十一招一、通过举办活动或者竞赛鼓励顾客参与短信营销活动，通过赠送礼品的方式鼓励用户注册您的短信营销活动。二、利用短信即时通知用户，提醒他们当有一些重要的细节发生改变时，或者您需要客户作出某种即时的响应时，发短信给他们，提醒他们。三、优惠、打折通过为手机登记顾客提供特别的优惠折扣，从而鼓励客户来商场购物，鼓励顾客登记他们的手机号码。
5、四、通过短信维护老客户，为老客户提供独特的短信优惠码，鼓励他们再次消费五、利用短信进行新品推介在您的广告牌还未大规模推出之前，告诉顾客关于您新产品的特色，加速广告扩散。六、利用短信进行信息确定 当您需要让客户确认时，不妨发送短信告知用户。七、通过短信告知顾客有即将过期的优惠当客户即将错失一个特别的优惠或者他很长时间都未使用您提供的产品和服务时，发短信告诉他们八、短信提醒遇到突发情况时，没有比短信更好的预警工具了。九、利用短信节省用户时间允许用户通过短信完成简单的操作行为，而不是强迫用户必须通过电话或者WEB的方式来操作。美国天然气公司允许用户通过短信缴纳燃气费和水电费十、通过短信提供资讯或视频
6、链接信息奔驰公司允许顾客通过短信索取车型信息。十一、通过短信收集用户反馈建议通过短信将问卷内容发给顾客，鼓励他们进行意见反馈。二 非群发短信的应用1. 节日问候与促销相结合节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的印象。对于休闲娱乐等服务企业，祝福时别忘了促销。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容，即影响客户的消费选择，又方便客户。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。如客户已有安排，效果会差些。2. 短信语言需精炼、准确和风趣冗长的文章往往让人觉得乏味、无可
7、读性，短信亦如此。精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动客户。3. 勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义)，是对收信人的一种尊重。短信通使用的是移动和联通的企业短信通道，其号码是不可识别的(即不是发短信人的手机号)，因此发短信时，一定要加企业的名称或发信人的姓名(签名)，否则效果会较差。4. 发送对象针对性强，效果更佳其实很多企业，只有平时略为注意，就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。向他们发送信息，针对性最好。如
8、饭店酒店、KTV、房产服务或其他休闲、服务类企业，平时会有很多订座、预订、咨询电话，积累起来数量惊人。这是最有效果的客户手机信息，向他们发送促销或优惠、节日问候信息，效果最佳。由于客户也关心此类资讯，不知不觉中，就会影响客户的消费选择。如果是实行会员制的企业，用短信与客户保持经常的沟通，让客户牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，短信的应用效果就会很好。5. 服务和销售的敲门砖短信多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦，一条有趣的短信可能会让他对您和您的企业感到更加亲近和熟悉； 犯了错误、服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉短信使客户对企业更对信任；运
9、用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会。 6. 促销性短信勿频繁短信固然是一种理想的手段，不过切勿频繁重复发送。只要有效准确地传播企业的新产品、新服务、促销优惠活动就行，同一件事向客户发多次短信，一般是不合适的。注意事项 切勿传递“垃圾信息”，这种短信客户有可能反而会有反感。人情关怀、祝福、问候短信与企业促销相结合，收信人接受度最高，效果会很好。三 非群发短信在东研的可应用建议建议多采用非群发性短信方式,以环境顾问为主要执行载体,通过小区有效住户信息的采集(和社区物业的合作/和房地产中介的合作/路演或市调的收集),根据不同时期采用不同类型的短信进行不同需求的短信交流
10、和沟通。同时还可以作为有效电话访问的排头兵和探测器。知道你的客户想要什么v Q：对新的目标消费群说什么？v A：品牌形象、品质、价格、信誉v Q：对老客户说什么？v A：服务、答谢、回馈、关怀、传播v Q：对各个层面的客户分别说什么？v A：价格、工艺、环保、时尚、生活方式短信编写要点：v 句式特征：短句为佳。v 用辞方法：以情动人，言之有物。v 避免曲解：语意明确，易读易懂。短信范围 选定目标住户 每名环境顾问100名(或者一栋楼所有住户)发送方式 固定号码或者相对固定号码发送 发送执行 环境顾问(各自所属住户范围)发送内容 公司统一规定或推荐文字短信/彩信 环境顾问根据实际情况自编或者改编
11、的文字短信/彩信发送频率 一周1-2次,至少连续4周以上(单周期)发送检测 每周/每月汇总各环境顾问住户短信或回馈电话数量 建议5%为警戒线 注意统计各环境顾问收到的住户回馈内容,尤其是拒绝的内容和比例,以便于及时调整发送范围和频率短信推荐模板举例水源污染，自来水水质难以保障，怎样才能喝上健康纯净的水？东研环境电器家居净水普及计划来帮您，0元购机，顶级净水解决方案，详情敬请垂询400XXXXXXX。又下霾啦，口罩也挡不住尾气的冲击，东研环境电器提供150年前的新鲜好空气，东研空气净化机，健康生活好伴侣，订购电话xxxxxxxx。绽放健康风尚，铭记过往；辉煌卓尔不群，感恩常在。尊敬的东研老客户，
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