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1、2012上半年信息系统监理师考试真题及答案-下午卷试题一【说明】某地方政府拟对其门户网站进行改造，该工程涉及网站首页改版、二级页面改造、数据迁移、系统集成等建设内容，保护等级定为3级，初步设计和实施分别立项。在建设过程中，发生如下事件：【事件1】为了保证初步设计工作顺利开展，建设单位以邀标方式选中丙公司承担初步设计阶段的监理工作，丙公司对初步设计报告进行了审核。【事件2】该项目的初步设计通过主管部门批复后，建设单位以公开招标方式确定由乙公司承担该工程的实施阶段任务。同时考虑到丙公司对工程建设情况比较熟悉，因此建设单位直接与丙公司续签了监理合同，由丙公司承担工程实施阶段的项目监理工作。【事件3】
2、由于乙公司项目团队专业技术能力的原因，造成数据迁移工作进展缓慢，对工程整体进度产生了不利影响。【事件4】为了保证系统的安全性符合国家相关规定，同时能顺利通过项目验收，正式上线运行前，丙公司建议建设单位进行系统安全方面的测评工作。 【问题1】作为监理，你认为事件1中初步设计报告审核的重点有哪些？ （1）审核初步设计报告是否全面响应可行性研究报告批复精神（初步设计与可行性研究的一致性等答案也可)。（2）审核初步设计报告格式的完整性（没有缺项、漏项等答案均可）。（3）审核初步设计需求分析的合理性（深入的需求分析等答案也可)。（4）审核初步设计报告中各项指标、参数的合理性，并应符合市场规律（指标合理、
3、功能合理可行、概算合理等答案均可）。（5）审核初步设计报告相关资料的规范性（文档规范性等答案也可)。（6）协助并组织专家预审工作（专家审核等答案也可)。解析：本题主要考核考生对我国电子政务工程建设项目可行性研究报告、初步设计报告的编写要点和它们之间的关系掌握程度。要回答本问题，首先要搞清楚可行性研究报告与初步设计报告之间的关系：（1）二者编制形式的异同见55号令附件二、三。（2）可研报告（批准版）是必要的，它是初设的主要依据，是衡量初设是否全面响应可研批复精神的有效对比文件。（3）两者之间的主要差别在于目标、任务、详细程度不同。可研要明确工程所必需的全部单项（功能）工程、主要设备软件以及其他必
4、要的科目，初设再将单项工程分解到细项或具体设备型号、参数、单价或费用。可研要实现必需功能的途径最合理、最经济，即方案比选，初设在批准的方案基础上具体细化。可研是初设的基础和依据，初设是可研的细化发展、为实现工程建设的初衷提出全面而明确的蓝图。可研估算投资是控制初设概算投资的限额。.如果初设时有新政策、新需求的产生，就应经充分论述内容、理由后添加进来。一般可行性研究包括4个方面的研究：经济可行性：进行成本，效益分析。从经济角度判断系统开发是否“合算”。技术可行性：进行技术风险评价。从建设基础、问题的复杂性等出发，判断系统开发在时间、费用等限制条件下成功的可能性。法律可行性：确定系统开发可能导致的
5、任何侵权、妨碍和责任。方案的选择：评价系统或产品开发的几个可能的候选方案，最后给出结论意见。因此，初步设计必须满足55号令附件规定的初步设计报告编写模板的编写要求。在这个基础上同样要覆盖上述可行性研究报告的4个方面。在审核初步设计报告时，首先要审查的就是初步设计报告是否全面响应可行性研究报告批复精神。第二要按照55号令附件三国家电子政务工程建设项目初步设计方案和投资概算编制要求的格式进行编写。第三，如果初设时有新政策、新需求的产生，就应经充分论述内容、理由后添加进来。因此要对项目需求进行审核。第四，经济可行性、技术可行性、法律可行性、方案的选择重点进行审核。【问题2】请指出事件2中建设单位直接
6、指定由丙公司承担工程实施阶段的项目监理工作是否妥当，并说明理由。 不能，因为不符合招标投标法和政府主管部门关于电子政务建设项目的有关规定。解析：国家电子政务工程建设项目管理暂行办法（发展改革委令第55号）第十六条规定：电子政务项目采购货物、工程和服务应按照中华人民共和国招标投标法和中华人民共和国政府采购法的有关规定执行，并遵从优先采购本国货物、工程和服务的原则。考察考生对监理规划的作用、内容以及监理规划在监理工作运用等知识点。招标投标法第三条规定：在中华人民共和国境内进行下列工程建设项目包括项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，必须进行招标：(一）大型基础设施
7、、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目；(二）全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目；(三）使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。前款所列项目的具体范围和规模标准，由国务院发展计划部门会同国务院有关部门制订，报国务院批准。法律或者国务院对必须进行招标的其他项目的范围有规定的，依照其规定。【问题3】针对事件3的情况，丙公司应采取哪些措施以推进项目的实施？ （1）组织召开专题会议，协商解决方案。（2）发出监理通知单，要求乙公司整改。（3）要求乙公司增加高层次技术人员（加强团队技术实力等答案也可）。（4）要求乙公司提供更新的实施计划，纳入配置基线进行监管。（5）建议建设单位对乙
8、公司进行延期索赔。解析：这是一道综合题，在相关的书籍、手册、标准规范上没有哪个章节明确给出解决的办法，本题重点考的是考生综合运用监理知识的能力，并考查考生是否真正做过监理工作。作为监理工程师在遇到“由于乙公司项目团队专业技术能力的原因，造成数据迁移工作进展缓慢，对工程整体进度产生了不利影响”这种情况，只要站在监理工程师的角度上考虑就不难作出解答，例如发监理通知单、召开专题会议等，这是按照监理工作程序应当做的，另外进展缓慢是由于承建方的技术力量不够，当然作为监理应当要求承建方增派技术能力强的人员等措施，只要回答得有道理就可以得分，这类题没有唯一正确答案。【问题4】针对事件4,丙公司应建议建设单位
9、进行哪些系统安全方面的测评工作？建议建设单位开展安全等级保护测评与安全风险评估工作。解析：针对电子政务系统的安全，我国有关部门出台了一系列的规定：开展信息安全等级保护工作的政策和法律依据如下。1994年，中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例（国务院147号令）规定，“计算机信息系统实行安全等级保护，安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法，由公安部会同有关部门制定”。该条明确了三个内容：一是确立了等级保护是计算机信息系统安全保护的一项制度；二是出台配套的规章和技术标准；三是明确了公安部 的牵头地位。2003年，国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见（中办发 2003 27号）明
10、确指出“实行信息安全等级保护”。“要重点保护基础信息网络和关系国家安全、经济命脉、社会稳定等方面的重要信息系统，抓紧建立信息安全等级保护制度，制定信息安全等级保护的管理办法和技术指南”。标志着等级保护从计算机信息系统安全 保护的一项制度提升到国家信息安全保障一项基本制度。同时中央27号文明确了各级党委和政府在信息安全保障工作中的领导地位，以及“谁主管谁负责，谁运营谁负责”的 信息安全保障责任制。2004年9月，公安部会同国家保密局、国家密码管理局和国务院信息办联合出台了关于信息安全等级保护工作的实施意见（公通字2004 66号），明确了信息安全等级保护制度的原则和基本内容，以及信息安全等级保护
11、工作的职责分工、工作实施的要求等。2007年6月，公安部会同国家保密局、国家密码管理局和国务院信息办联合信息安全等级保护管理办法（公通字2007 43号，以下简称管理办法)，明确了信息安全等级保护制度的基本内容、流程及工作要求，进一步明确了信息系统运营使用单位和主管部门、监管部门在信息安全等级保护工作中的职责、任务，为开展信息安全等级保护工作提供了规范保障。因此，针对事件4,丙公司应建议建设单位开展安全等级保护测评与安全风险评估工作。试题二【说明】建设单位甲以招标的方式委托监理公司丙承担某电子政务工程项目监理任务，并签订了监理合同。甲又以公开招标的方式选择了承建单位乙承担该项目的建设任务，并签
12、订了实施合同。项目过程中，发生了如下事件：【事件1】丙对该项目的监理工作非常重视，特指派公司的副经理任项目总监理工程师。总监理工程师要求公司技术负责人和技术部门人员主持编制该项目的监理规划，参加编写的人员将计算机中已有的其他项目的监理规划与投标时的监理大纲稍做修改作为该项目的监理规划，公司经理审核并签字后报送到甲。【事件2】项目原实施计划如下图所示，该工程总工期为1年，在工程按计划进行14周后（已完成A工作施工），甲向乙提出增加一项新的工作内容K,该项工作要求在C工作结束以后开始，并在D工作开始前完成，以保证D工作在B和K工作完成后开始实施，根据由乙提出并经监理工程师研究认可的K工作计划，该项
13、工作的实施时间需要9周。【事件3】按照原实施计划，C、G两项工作均使用同一台测试设备先后进行测试，而新增加的工作K仍拟用该测试设备做测试。现乙提出，由于增加K工作后，使租用的测试设备增加了闲置时间，要求补偿设备闲置费用（按每台测试设备闲置一周7000元计)。 【问题1】针对事件1，指出监理公司丙编制监理规划工作的错误之处并给出正确做法。 （1）不应由公司技术负责人和技术部门人员主持编制该项目的监理规划；应由总监理工程师主持，各专业监理工程师参加编制。（2）监理规划不应由公司经理进行审核和签字；应由总监理工程师进行审核和签字。（3）不应将计算机中已有的其他项目的监理规划与投标时的监理大纲稍做修改
14、作为该项目的监理规划；应根据合同，针对工程的特点和规模编写监理大纲。解析：监理大纲、监理规划和监理实施细则三者之间是有一定的联系性，都是由监理单位对特定的监理项目而编制的监理工作计划性文件，且编制的依据具有一定的共同性，编制的文件格式也具有一定的相似性。但是，由于监理大纲、监理规划和监理实施细则三者的作用不同、编制对象不同、编制负责人不同、编制时间不同、编制的目的不同等，在编制内容侧重点、深度、广度和细度诸方面上都有着显著区别。监理大纲、监理规划和监理实施细则三者比较的主要区别请见下表。监理规划应该由谁组织编制、由谁审核可以从表中得出，而在本题描述的由公司技术负责人和技术部门人员主持编制该项目
15、的监理规划、公司经理审核的做法显然是错误的。另外，应该根据本项目的特点编写本项目的监理规划，而不是拿其他项目监理规划修改而成。【问题2】针对事件2,请回答：（1）给出原实施计划的关键路径，并计算出实施工期。（2）请指出增加一项新工作K后的关键路径，并计算此时的工期。（3）实施新计划后项目工期可延长多少周？ （1）原实施计划关键线路为ACEHJ，工期为52周。（2）增加新工作K后，网络计划如下图，关键线路变为ACKDFHJ，工期为63周。（3）3-52=11，故监理工程师应给予乙工期延长11周。解析：本题问了三个问题，而不是直接问实施新计划后项目工期可延长多少周就是为了降低答题难度，引导考生一步
16、步的解答。只要将计划变化前后的关键路径求出来就可以得出应该增加的工期时间。【问题3】针对事件3,请问监理工程师是否应同意乙提出的补偿要求？如果补偿，应补偿费用多少元？如果不补偿，请说明理由。监理工程师应同意补偿，因为原计划C工序完后可进行G工序实施，无设备闲置时间，增加K工序后机械闲置时间为4周，应补偿28000元。解析：在问题2求解的基础上，解答问题3就相对容易了，这里的关键是要考虑清楚（参见图），在没有K工作的时候，工作C需要18天，而工作BD加起来才11天，因此D工作完成后，G工作不按最早开始时间开始工作，而是等C工作完成后才开始工作，这样可以共享同一台测试设备，中间没有空闲时间。增加了
17、K工作以后，由于新增加的工作K仍拟用该测试设备做测试，费用将会算在新增工作的费用中（搞清楚这点很重要），而且在这种情况下，D工作必须在K工作完成后才能开始，因此测试设备的空闲时间就是D工作的4周。试题三【说明】某政府部门先期招标选定监理单位对其应用系统开发项目实施全过程监理。监理协助建设单位确定业务需求后，由招标代理机构启动了该项目招投标工作，在招投标过程中，发生如下事件：【事件1】为了节约成本及增加招标成功率，招标代理机构先期发布了招标预审公告。 【事件2】预审过程中，投标资质符合要求的单位不足3家，建设单位准备直接将公开招标调整为竞争性谈判进行采购，监理单位对此提出了异议，并建议建设单位修
18、改招标文件，继续以公开招标方式采购。【事件3】预审结束后，招标代理机构发布了招标公告，确定5月26日上午9点30分开标。其中某个投标单位9点入场时，所有文件均未密封和盖章，投标单位按照要求现场密封投标文件及开标一览表。【事件4】投标截止时，只有3家单位投标，评标过程中，由于某投标单位的投标有效期不满足招标文件要求而废标，致使有效投标单位不足3家，专家组一致认定本次招标流标。 【问题1】按照中华人民共和国招标投标法实施条例，发布招标预审公告后，提交资格预审申请文件的时间，是自资格预审文件停止发售之日起不得少于多少日（从下述候选答案中选择）。A. 3 B. 5 C. 10 D. 20 B解析：按照
19、中华人民共和国招标投标法实施条例，发布招标预审公告后，提交资格预审申请文件的时间是自资格预审文件停止发售之日起不得少于5日。选项B正确。【问题2】（1）事件2中，监理单位的建议是否正确，请说明理由。（2）假设可以将公开招标调整为竞争性谈判方式采购，作为监理，你认为应该履行哪些手续才可行？ （1）正确，因为尚不符合进入竞争性谈判的条件。（2）公开招标调整为竞争性谈判方式采购，必须将调整理由报送财政主管部门审批同意后，方可执行。解析：根据政府采购法三十条规定，“招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的”，可以采用竞争性谈判方式采购。所以监理不同意转为竞争性谈判是正确的做法。【问题
20、3】事件3中，投标单位的做法是否正确，并说明原因。 正确（或者只要是肯定的回答，即可给分），原因是未超过投标截止时间。解析：招标投标法规定了投标文件必须在投标截止时间之前提交，只要满足这点，其他做法是投标人自己的事情，所以“某个投标单位9点入场时，所有文件均未密封和盖章，投标单位按照要求现场密封投标文件及开标一览表”这样的做法并不违规。【问题4】事件4中，为了避免再次流标，提高招标投标活动的成功率，作为监理，你有哪些建议？建议建设单位向尽可能多的符合资质要求的单位发出邀请以增加投标单位数量。建议发布招标预审公告或招标公告时，突出强调招标文件中的星号条款等可能引起废标的相关规定。如回答建议修改投
21、标有效期等其他答案，可酌情给分。解析：为了避免再次流标，提高招标投标活动的成功率，从几个方面进行考虑，首先应该争取有更多的投标人，其次可以对某些投标人特别关注的条款进行细化、强调等，最后可以考虑对工期、缴获条件等条款进行适当的调整。试题四【说明】某省重点电子政务工程建设项目由中央财政投资，建设内容包括综合布线、网络和主机系统等，工期一年。建设单位甲通过公开招标选择公司乙为承建单位，并选择了监理公司丙承担该项目的全过程监理工作。【事件1】监理在审核综合布线系统设计方案时，发现下列设计中存在错误：（1）综合布线系统（PDS)应是开放式星型拓扑结构，应能支持电话、数据、图文、图像等多媒体业务的需要。
22、综合布线系统按照4个部分进行设计。（2）水平子系统设计中：在工作区的跳线的最大长度不能超过8米。工作区子系统设计中，每15平方米为1个工作区，对于增强型设计等级，每个工作区安排4个信息插座。【事件2】在项目的设计阶段，监理审核了技术方案中的信息安全保障措施，发现参与建设的各方对信息安全存在着许多不同看法：信息根据敏感程度一般可分成非保密的、内部使用的、保密的、绝密的几类。计算机系统的脆弱性主要来自于网络操作系统的不安全性。定期检查操作系统的安全日志和系统状态可以有助于提高操作系统安全。防火墙中应用的数据包过滤技术是基于数据包的IP地址及TCP端口号而实现对数据过滤的。数字签名一般采用对称密码算
23、法。网络服务对系统的安全没有影响，因此可以随意地增加网络服务。【事件3】经过一年的实施，项目主体工程已按照设计完成，能满足系统运行的需要，各类档案文件齐全。为本项目配套建设的机房的各项内容经过有关专业部门的检测均符合国家标准。但是由于机房所在的政务大楼的消防设施还未通过正式验收，因此机房的消防验收需要和政务大楼的消防验收同时进行。 【问题1】针对事件1，请在带有下划线的空白处填写正确答案。（1）综合布线系统可分为（）子系统、（）子系统、（）系统、（）子系统、（）子系统、（）子系统等六个部分。（2）在工作区的跳线的最大长度不能超过（）米。工作区子系统设计中，每（）平方米为1个工作区，对于增强型设
24、计等级，每个工作区安排（）个信息插座。 （1）综合布线系统可分为工作区子系统、垂直干线 子系统、水平布线子系统、设备间子系统、管理间子系统、建筑群 子系统。(每空0.5分，每空答案可互换）（2）在工作区的跳线的最大长度不能超过_米。工作区子系统设计中，每10平方米为1个工作区，对于增强型设计等级，每个工作区安排2个信息插座。解析：综合布线系统由工作区子系统、配线（水平）子系统、干线（垂直）子系统、设备间子系统、管理子系统和建筑群子系统6个子系统组成。（1）工作区子系统（WORK AREA SUBSYSTEM)。（2）配线（水平）子系统（HORIZONTAL SUBSYSTEM)。（3）干线（垂
25、直）子系统（RISERBACKBONE SUBSYSTEM)。（4）设备间子系统（EQUIPMENT SUBSYSTEM)。（5）管理子系统（ADMINISTRATION SUBSYSTEM)。（6）建筑群子系统（CAMPUS SUBSYSTEM)。各子系统所实现的功能如下：（1）工作区子系统由配线（水平）布线系统的信息插座延伸到工作站终端设备处的连接电缆及适配器组成，每个工作区根据用户要求，设置一个电话机接口和12个计算 机终端接口。（2）配线（水平）子系统由工作区用的信息插座，每层配线设备至信息插座的配线电缆、楼层配线设备和跳线等组成。（3）干线（垂直）子系统由设备间的配线设备和跳线，以及
26、设备间至各楼层配线间的连接电缆组成。（4）设备间子系统由综合布线系统的建筑物进线设备，电话、数据、计算机等各种主机设备及其保安配线设备等组成。（5）管理子系统设置在每层配线设备的房间内，是由交接间的配线设备、输入输出设备等组成。（6）建筑群子系统由两个及以上建筑物的电话、数据、电视系统组成一个建筑群子系统，它是室外设备与室内网络设备的接口，它终结进入建筑物的铜缆和（或）光缆，提供避雷及电源超荷保护等。工作区指由水平系统而来的用户信息插座延伸至数据终端设备的连接线缆和适配器组成。工作区的UTP/FTP跳线为软线（Patch Cable)材料，即双绞线的芯线为多股细铜丝，最大长度不能超过5m。工作
27、区子系统提供从水平子系统的信息插座到用户工作站设备之间的连接，包括工作站连线（StationMounting Cord)、适配器和扩展线等。工作区子系统设计中，每10m2为1个工作区，对于增强型设计等级，每个工作区安排2个信息插座。【问题2】针对事件2,请判断有关信息安全方面的看法是否正确，将(对）或者x（错）符号填入答题纸对应栏内。 x x 解析：（1）信息根据敏感程度可以分为绝密、机密、秘密、，题目中给出的说法.显然是错误的。（2）定期检查操作系统的安全日志和系统状态有助于及时发现安全风险，但是并不能提高操作系统本身的安全性。（3）数字签名一般采用非对称加密技术（如RSA)，通过对整个明文
28、进行某种变换，得到一个值作为核实签名。接收者使用发送者的公开密钥对签名进行解密运算，如其结果为明文，则签名有效，证明对方的身份是真实的。当然，签名也可以采用多种方式，例如将签名附在明文之后。数字签名普遍用于银行、电子贸易等。（4）任何计算机安全措施的一个重要方面是维持实际控制服务的运行，接受不必要的网络服务请求将提高系统的安全风险。即使这些网络服务对于服务器的某些功能是必要的，也需要仔细管理，对其进行配置，将不受欢迎的入侵和登录的可能性最小化。因此增加网络服务会增加安全风险。【问题3】针对事件3,从监理的角度指出本项目是否可以进行验收并说明理由和依据。不能。根据国家电子政务工程建设项目验收大纲
29、规定可以进行验收的前提条件之一是：建设项目涉及的系统运行环境的保护、安全、消防等设施已按照设计与主体工程同时建成并经试运行合格。解析：国家电子政务工程建设项目管理暂行办法第三十条规定：电子政务项目应遵循国家电子政务工程建设项目验收工作大纲（附件四，以下简称验收工作大纲）的相 关规定开展验收工作。项目验收包括初步验收和竣工验收两个阶段。初步验收由项目建设单位按照验收工作大纲要求自行组织；竣工验收由项目审批部门或其组织成立的电子政务项目竣工验收委员会组织;对建设规模较小或建设内容较简单的电子政务项目，项目审批部门可委托项目建设单位组织验收。国家电子政务工程建设项目验收大纲（提纲)规定的验收条件是：
30、(一）建设项目确定的网络、应用、安全等主体工程和辅助设施，已按照设计建成，能满足系统运行的需要。(二）建设项目确定的网络、应用、安全等主体工程和配套设施，经测试和试运行合格。(三）建设项目涉及的系统运行环境的保护、安全、消防等设施已按照设计与主体工程同时建成并经试运行合格。(四）建设项目投入使用的各项准备工作已经完成，能适应项目正常运行的需要。(五）完成预算执行情况报告和初步的财务决算。(六）档案文件整理齐全。因此机房未通过消防验收，不符合上述第三条所规定的验收前提条件。试题五【说明】某电子商务应用系统项目已由承建单位完成了开发工作，正在开展验收前的各项测试工作。为了保证系统上线后业务的顺畅运
31、行，建设单位要求监理单位对承建单位的性能测试进行重点把关和审核。在性能测试过程中，监理单位重点检查了承建单位测试方案及相应的测试指标设定，保证了测试的正确性和完整性。 【问题1】测试方案中设定的压力测试指标中，并发用户数是监理关注的重点内容，现假设该系统有100人同时在线，在线状态如下：45人填写调查问卷 30人浏览各种网页 25人在线聊天则对服务器系统压力最大的应用是（）（从下述候选答案中选择）。A. B. C. D.无法判定监理人员需要了解性能测试相关的简单命令，比如查看内存统计的linux命令是（）（从下述候选答案中选择）。A. vmstat B. iostat C. top D. ne
32、tstat (1) D (2) C 解析：45人填写调查问卷，30人浏览各种网页，25人在线聊天这三种上网行为中，如果没有其他确定的前提，例如45人填写的是非常简单的表格、25人使用简单的聊天系统进行文字聊天，30人只是简单的浏览网页，为在很短的时间内不断的点击网页进行浏览等前提的存在，那么这三种情况对服务器造成影响的大小是无法作出评估的。 在有些情况下可能聊天对服务器的压力较大，例如视频聊天，那么如果填写网络调查问卷，这个问卷系统很复杂，后台数据库的设计有很多复杂的表关联，那么添些调查表格 的操作也可能对服务造成很大压力。vmstat命令报告关于内核线程、虚拟内存、磁盘、陷阱和CPU活动的统
33、计信息。iostat命令用来监视系统输入输出设备负载，这通过观察与它们的平均传送速率相关的物理磁盘的活动时间来实现。netstat是Windows系统下的命令。top命令是Linux下常用的性能分析工具，能够实时显示系统中各个进程的资源占用状况，类似于Windows的任务管理器。【问题2】为保证性能测试指标的合理性，监理审核了与操作系统、数据库、应用软件等相关的性能指标，请指出这些性能指标包括哪些。远程处理延迟、每秒交易数量、最大用户数、CPU平均利用率、内存平均使用率、内存平均占用率。解析：什么是软件性能？对一个软件系统而言，软件的性能是软件的一种非功能特性，它关注的不是软件是否能够完成特定
34、的功能，而是在完成特定的功能时，展示出来的相关 特性包括执行效率、资源占用、稳定性、安全性、兼容性、可扩展性、可靠性等。由于感受软件性能的主体是人，不同的人对于同样的软件能有不同的主观感受，而且不同的 人对于软件性能关心的视角也不同。下面分别从用户视角、管理员视角、产品开发人员视角对软件性能进行说明。（1）用户视角的软件性能。对用户而言，软件性能就是软件对用户操作的响应时间。用户甚至不关心响应时间中哪些是软件造成的，哪些是硬件造成的。（2）管理员视角的软件性能。.管理员首先关注普通用户感受到的软件性能。其次，管理员需要进一步关注如何利用管理功能进行性能调优，主要关注如下几点：.系统的响应时间；系统运行时服务器的状态，如CHJ利用情况、内存使用情况等；系统是否能够实现扩展；系统支持多少用户访问；系统性能可能的瓶颈在哪里；.系统是否支持7x24小时的业务访问。（3）产品开发人员视角的软件性能。开发人员的视角与管理员的视角基本一致，但开发人员需要更深入地关注软件性能。希望能够尽可能地开发出高性能的软件。用户关心的响应时间；管理员关心的系统可扩展性等；架构设计是否合理；数据库设计是否合理；代码是否存在性能方面的问题；系统中是否有不合理的内存使用方式。