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1、QC七大手法七大手法 講師講師: 陳在和陳在和 老師老師1.自我介紹自我介紹2.追求什麼追求什麼?3.工作中工作中.生活中以何為伴生活中以何為伴?4.最簡單就是最好的最簡單就是最好的5.學員們對學員們對QC七大的認識七大的認識.使用程度使用程度?6.QCC定義定義 壹壹. 品管七大手法品管七大手法 1.查檢表查檢表 容易收集資料容易收集資料2.柏拉圖柏拉圖 告訴你重點在那告訴你重點在那3.特性要因圖特性要因圖 告訴你原因在那告訴你原因在那4.散佈圖散佈圖 告訴你如何調整告訴你如何調整5.直方圖直方圖 品質是如何不良品質是如何不良6.管制圖管制圖 告訴你出問題了趕快處理告訴你出問題了趕快處理7.
2、層別法層別法 告訴你問題在那裡告訴你問題在那裡 查檢表查檢表容易收集資料何謂查檢表何謂查檢表:就是一種為了便於收集數據，使用簡單的數字並予統計整理、再進一步分析或作為核就是一種為了便於收集數據，使用簡單的數字並予統計整理、再進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。查檢表的設計要領查檢表的設計要領:數據履歷要清楚數據履歷要清楚-由誰查檢、查檢時間、期間、地點、班別、機台等均應載明清楚。由誰查檢、查檢時間、期間、地點、班別、機台等均應載明清楚。 盡可能以數字記入，避免用文字，不得已時應簡單正確敘述。盡可能以數字記入，避免用文字，不得已時應簡單正確敘
3、述。查檢項目不宜太多，以查檢項目不宜太多，以46項為原則項為原則(針對影響最大的要因收集數據即可針對影響最大的要因收集數據即可)，其他可能，其他可能發生的要因併為其他項。發生的要因併為其他項。依特性分為依特性分為: a.計數值數據計數值數據:如不良品數、缺點數、生產個數、停車次數如不良品數、缺點數、生產個數、停車次數-等數據。等數據。b.計量值數據計量值數據:用測定或測量而得的數據，這種數據是連續性的，如厚度、高度、速度、用測定或測量而得的數據，這種數據是連續性的，如厚度、高度、速度、柏拉圖柏拉圖告訴你重點重點在那裡用途用途:由現場所收集而得到的數據，必須加以整理，並作成圖表，如此才能容易把握
4、住由現場所收集而得到的數據，必須加以整理，並作成圖表，如此才能容易把握住影響問題點的重要原因。而最廣泛為現場人員應用於數據整理的圖表為影響問題點的重要原因。而最廣泛為現場人員應用於數據整理的圖表為柏拉圖柏拉圖。柏拉圖的定義柏拉圖的定義:從柏拉圖可看出那一項目有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結點，並針從柏拉圖可看出那一項目有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結點，並針對問題點採取改善措施。對問題點採取改善措施。 柏拉圖的作法柏拉圖的作法:各項目按出現數據之大小，順序排列，其他項排在最後。各項目按出現數據之大小，順序排列，其他項排在最後。練習練習(一一) x x b x a x x c x
5、 x x c x x d x e x x x x x c a x x x x x f a x c c x x x d b x x x x x x x x c x d 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)告訴你告訴你原因原因在那裡在那裡何謂特性要因圖何謂特性要因圖:特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士於特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士於1952年所發明，故又稱石川圖。又年所發明，故又稱石川圖。又因其形狀似魚骨，故亦稱魚骨圖。其在闡明原因與結果之關係，亦稱因果圖。因其形狀似魚骨，故亦稱魚骨圖。其在闡明原因與結果之關係，亦稱因果圖。特性要因圖的畫法特性要因圖的畫法:特性要因圖在劃之前先決定問
6、題或品質的特性，如不良率、停機率、送修率、抱怨特性要因圖在劃之前先決定問題或品質的特性，如不良率、停機率、送修率、抱怨的發生、外觀不良的發生、外觀不良-等有關品質低下的問題特性加以確定。等有關品質低下的問題特性加以確定。首先劃上特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線首先劃上特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線(稱母線稱母線)，就是代表製程，並在幹線的右端劃一指向右方的箭頭。就是代表製程，並在幹線的右端劃一指向右方的箭頭。母線代表製程母線代表製程特性特性特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)把原因分成幾個大類，每大類劃於中骨上，且以把原因分成幾個大類，每大類劃
7、於中骨上，且以 圈起來，加上箭圈起來，加上箭頭的大分枝，且稍斜約頭的大分枝，且稍斜約60 接到母線，此大分枝稱為子枝，較母線略接到母線，此大分枝稱為子枝，較母線略細。細。大原因可依製程分類，一般分為人、機器、材料、方法、其他。大原因可依製程分類，一般分為人、機器、材料、方法、其他。 人材料其他方法機器特性60母線子枝探討大原因的原因，再細分為中、小原因，將其記入小骨及枝骨上探討大原因的原因，再細分為中、小原因，將其記入小骨及枝骨上(稱孩枝、曾孫枝稱孩枝、曾孫枝)。細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件，且有因果關係者歸於同一細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件，且有因果關
8、係者歸於同一中、小枝骨內，無因果關係則否。中、小枝骨內，無因果關係則否。再從原因中影響最大的劃上紅圈，最後圈選出再從原因中影響最大的劃上紅圈，最後圈選出46個。個。特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)方法方法人人物料物料機器機器腦力風暴腦力風暴(激盪激盪)法法BRAIN STORMYEX.擇友條件擇友條件? 散佈圖散佈圖 告訴你如何調整散佈圖之判讀散佈圖之判讀:X增大時，Y也隨之增大，稱為正相關。XYYX完全正相關有正相關YX有負相關YX完全負相關YX無相關直方圖直方圖品質是如何不良年齡分佈年資分佈品管圈圈長產生活動目標改善前改善後目標挑挑戰戰3%挑挑戰戰3% 層別法層別法告訴你問題在那裡上限
9、下限上限下限(例一)管制圖之層別(例二)直方圖之層別規格規格ABC規格規格 常態型 偏態型 多峰型 離島型 面對問題面對問題.一個頭兩個大一個頭兩個大.怎麼辦怎麼辦?凡事都離不開層別法凡事都離不開層別法? 真的嗎真的嗎?層別層別 = 層層區別層層區別分析問題分析問題=多個柏拉圖多個柏拉圖+多各層別法多各層別法日式管理日式管理:簡單簡單+簡單簡單+徹底徹底實務教學實務教學: 案例分析案例分析2. 分組討論分組討論 習作習作4. 雙向溝通雙向溝通 新新QC七大手法七大手法 講師講師: 陳在和陳在和親和圖關聯圖樹狀圖矩陣圖矩陣數據分析程序決策計畫表箭頭圖資訊明確資訊不明確 1. 活動網路圖活動網路圖
10、 = 甘特圖甘特圖 + 箭頭圖箭頭圖 甘特圖甘特圖=項目項目(活動活動) + 時間時間 箭頭圖箭頭圖=項目之順序及相互關係項目之順序及相互關係 EX.蓋房子蓋房子 2. 親和圖親和圖 針對籠統含糊的問題以語言來掌握事實針對籠統含糊的問題以語言來掌握事實.意意見見.觀觀 念念.根據其親和性予以歸類根據其親和性予以歸類.以使問題以使問題更加明顯更加明顯.可預測未來可預測未來.獲得結論概念的方法獲得結論概念的方法(2)用途用途 .確定應有的事實時形象確定應有的事實時形象 .確定根本問題所在確定根本問題所在 .歸納各種想法歸納各種想法 .預測將來狀況預測將來狀況 .確定問題解決的方向確定問題解決的方向
11、 (3)舉例舉例 員工觀念老舊不願突破員工觀念老舊不願突破一些員工從未變更職務一些員工從未變更職務 行為之變化未適應時代變遷行為之變化未適應時代變遷等待客戶不求創新等待客戶不求創新 變不變與我無關變不變與我無關 缺乏規劃缺乏規劃 誰先開始呢誰先開始呢? 缺乏縱橫向溝通缺乏縱橫向溝通 重產品發展重產品發展.不重發展程序不重發展程序 未清楚定義問題即行動未清楚定義問題即行動 客戶不知其終極需求為何客戶不知其終極需求為何?(4)語意歸納法語意歸納法Ex.選友選友 3. 關聯圖關聯圖 理清錯綜複雜現象理清錯綜複雜現象.找出問題原因而用的語找出問題原因而用的語言圖形言圖形 用途用途. .把問題當作分析對
12、象把問題當作分析對象.探討其原因探討其原因 .整理事實與周遭環境之因果關係整理事實與周遭環境之因果關係 .展開達成目的之手段展開達成目的之手段(3)舉例舉例1 為何接不到某客戶的訂單為何接不到某客戶的訂單 ? .自己與客戶的狀況分析自己與客戶的狀況分析 .競爭者與客戶的狀況分析競爭者與客戶的狀況分析 .自己與競爭者的狀況分析自己與競爭者的狀況分析 (找出問題找出問題.原因原因.結果的關係結果的關係)(4)混雜的魚骨圖混雜的魚骨圖4. 矩陣圖矩陣圖(1)將問題相關要素組合起來思考將問題相關要素組合起來思考.呈現在呈現在XYZ軸軸(2)用途用途 .問題之著眼點問題之著眼點 .從各角度評估問題從各角
13、度評估問題.發現弱點發現弱點(3)舉例舉例 .品質抱怨品質抱怨.品質保證活動品質保證活動.品質情報品質情報 .探討上述三者的相互關係探討上述三者的相互關係(大大.小或無關小或無關) .據以找出問題與對策之方向據以找出問題與對策之方向综合对比，找到问题综合对比，找到问题 5. 優先順序矩陣表優先順序矩陣表 依不同的要素及評估指標依不同的要素及評估指標.一系列地以矩陣一系列地以矩陣表建立決策標準之優先順序表建立決策標準之優先順序.以利決策以利決策 用途用途 從多個方案中擇一而行從多個方案中擇一而行多角度，综合考虑多角度，综合考虑加加 权权(3)舉例舉例 標準標準1 標準標準2 標準標準3 因素因素
14、A * 因素因素B * 因素因素C 找出重要因素找出重要因素 方案方案1 方案方案2 方案方案3 因素因素A1 * * * 因素因素B2 * * 方案方案2為最佳為最佳 6 . 過程決策計畫表過程決策計畫表PDPC 事前想像各種事態事前想像各種事態.針對各種事態萬一發生針對各種事態萬一發生時時.預先做好其應對之計畫預先做好其應對之計畫 用途用途 有計畫的事先考量風險有計畫的事先考量風險.以及風險之相應以及風險之相應充分考虑，详细计划充分考虑，详细计划(3)舉例舉例 A產品開發產品開發 對策對策1 對策對策2 長期試運轉長期試運轉 發現外觀重大缺點發現外觀重大缺點 對產品耐熱性之質疑對產品耐熱性
15、之質疑 商品研究所商品研究所 中研院中研院 量產試驗量產試驗 提高長期性檢討提高長期性檢討 耐熱試驗耐熱試驗 研究缺陷研究缺陷 K物質少量化物質少量化 替代材料替代材料 機器分析機器分析 成形試驗成形試驗 重新組合重新組合 試產試產 製造確認製造確認 OK OK7. 樹狀圖樹狀圖 (1)用途用途 利用腦力激盪法尋求問題的目的與手段利用腦力激盪法尋求問題的目的與手段.系系統整理之統整理之.以獲得解決的方案以獲得解決的方案(2)程序程序 目的目的1手段手段-目的目的1 目的目的2手段手段-目的目的1手段轉目標手段轉目標 目的目的3手段手段-目的目的2手段轉目標手段轉目標 目的目的4手段手段-目的目的3手段轉目標手段轉目標层层展开，不断细化，追根求层层展开，不断细化，追根求源源(3)舉例舉例 打火機產品構成圖打火機產品構成圖 打火機打火機 發火部發火部 發火組合發火組合 支柱支柱 刀輪刀輪 打火石打火石 彈簧彈簧A 瓦斯噴出部瓦斯噴出部 噴嘴組合噴嘴組合 T形橡皮形橡皮 彈簧彈簧B 壓片壓片 瓦斯閥瓦斯閥 瓦斯調節瓦斯調節 瓦斯儲存部瓦斯儲存部 頂蓋部頂蓋部 實務教學實務教學: 案例分析案例分析2. 分組討論分組討論 習作習作4. 雙向溝通雙向溝通THANKS