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1、(本科）第三方物流(第3版)教学ppt课件最新现代高等物流教育系列最新现代高等物流教育系列第第 三三 方方 物物 流流( (第第3 3版版) )Third PartyThird Party LogisticsLogistics刘胜春刘胜春 李严锋李严锋 主编主编本教材结构本教材结构 理论基础 功能战略 管理实务 发展演化第三方物流（第3版）第一单元：理论基础第一单元：理论基础第三方物流（第3版）物流发展物流外包物流一体化第三方物流社会分工理论产权及公司治理理论核心竞争力理论供应链管理第2章 第三方物流的理论基础第1章 与第三方物流概述第二单元：功能与战略第二单元：功能与战略第三方物流（第3版）
2、价值创造消费服务竞争力来源战略分析发展战略经营战略第3章 第三方物流的类型与作用第4章第三方物流战略规划生产服务电商服务第三单元：管理实务第三单元：管理实务第三方物流（第3版）第5章 第三方物流服务方案第6章第三方物流职能管理 第7章 第三方物流服务合同 第8章 第三方物流的电商服务 第9章第三方物流绩效管理 第四单元：发展演化第四单元：发展演化第三方物流（第3版）第四方物流第12章 第五方物流第10章 第四方物流概述第11章 服务与运作第第 1 章章 物流与第三方物流概论物流与第三方物流概论 导入案例：如何在短期内完成导入案例：如何在短期内完成212万台手万台手机的物流配送机的物流配送 网络
3、营销大促带来的巨额订单该如何处理？ 淘宝、京东等平台是怎么做的？ 快递公司、运输公司、仓库管理之间的关系是怎么样的？它们与第三方物流是何关系？第三方物流（第3版）1.1 物流的概念及其发展 物流： Physical Distribution Logistics Supply chain management 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流术语（GB/T 18354-2001） 第三方物流（第3版）1.2 物流一体化 物流一体化（logistics integration） 指不同职能部门之
4、间或不同企业之间通过物流活动的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。 四个阶段 分销一体化 职能一体化 内部一体化 外部一体化第三方物流（第3版）物流一体化的成因物流一体化的成因1 1）分销一体化）分销一体化 成品占库存资产的比重大；产品分销直接影响顾客的期望和行为 2 2）职能一体化）职能一体化传统的分项物流管理，部门间存在目标冲突；没有系统的物流管理，就不可能提高运作效率。第三方物流（第3版）表表1-1 分项物流管理的目标冲突分项物流管理的目标冲突第三方物流（第3版）u没有顺畅的物流就谈不上高效的生产；u生产和物流一体化将有效降低物流总成本；u物流与营销相互作用、密不可分；u提高企业
5、的竞争力客观上要求生产、物流与营销的协调统一管理。第三方物流（第3版）3 3）内部一体化）内部一体化u增强企业的柔性和敏捷性 u降低整个供应链的成本，提高竞争力u强化供应链核心竞争力，扩大企业竞争优势 第三方物流（第3版）4 4）外部一体化）外部一体化1.3 企业业务外包与物流外包1.3.1 企业业务外包（企业业务外包（Outsourcing）的概念的概念指企业运用合同形式，充分利用企业的外部资源的一种新型管理方法。 花田模型花田模型:根据业务外包提供方对业务参与的程度来确定外包属性的一种模型。 第三方物流（第3版）1.3.2 业务外包的历史和发展 1960年代 对电脑设备的大量投资和运营费用
6、的压力 = EDS公司诞生1980年代 美国经历了战后最为严重的经济低迷，众多的企业开始被迫考虑企业的流程重建问题（Re-Engineer）。 = 业务外包被广泛采用第三方物流（第3版）企业业务外包形式正式出现的标志企业业务外包形式正式出现的标志 企业采用业务外包形式的本质和原因:动因:将某个具有某种优势职能的外部企业或者组织作为合作伙伴引入到本企业的经营业务当中，使企业可以将资源能够用于自身具有优势的职能当中、以便使这种优势能够得以进一步扩大。 本质:采用业务外包的本质并不是要企业放弃自身原有的其它业务职能，而是将在本企业该项业务方面具有优势是将在本企业该项业务方面具有优势的外部企业的这种优
7、势竞争力吸收到本企业的经营过程中，的外部企业的这种优势竞争力吸收到本企业的经营过程中，以达到强化本企业综合竞争力目的的一种经营战略以达到强化本企业综合竞争力目的的一种经营战略。第三方物流（第3版）企业业务外包第三方物流（第3版）2）虚拟企业的概念由多家企业联合组成的一种利用信息系统连接、共同执行、利益由多家企业联合组成的一种利用信息系统连接、共同执行、利益共享的新型企业组织形态。共享的新型企业组织形态。基于这样的形式，参加的企业都有某种共同的目的，各个企业将各自的优势职能部门互补地结合在一起，使创造出更多附加价值成为可能。第三方物流（第3版）1.3.3 强强联合的时代业务外包的效果:1、利用外
8、部资源来补充企业自身的不足2、进一步强化自己的优势部门 3、利用核心竞争优势成为向其他企业提供相应外包服务的供应商 第三方物流（第3版）部分业务外包集中资源建设核心竞争力利用核心竞争力向它企业提供外包服务将企业置于一个由强者组成的网络中也可以帮助企业在激烈的市场竞争中将企业置于一个由强者组成的网络中也可以帮助企业在激烈的市场竞争中进一步确立竞争优势。进一步确立竞争优势。1.3.4 企业物流外包利弊分析一、企业物流外包的作用（1）有利于企业有效降低成本（2）有利于企业资源集中于核心竞争力（3）有利于提高顾客满意度（4）有利于提高企业的生产效率（5）有利于提高企业的资本周转速度二、企业物流外包的风
9、险 （1）对职能部门的冲击带来的风险（2）技术与信息资源风险（3）物流外包的可靠性风险第三方物流（第3版）1.4 第三方物流的概念与类型一、广义的第三方物流概念：一、广义的第三方物流概念：相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内。二、狭义的第三方物流概念和特征：二、狭义的第三方物流概念和特征：(1)有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；(2)可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；(3)不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托-承包形式的长期业务外包形式的物流活
10、动；(4)不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化物流活动。 第三方物流（第3版）第三方物流的类型一、单向型物流企业和综合型物流企业一、单向型物流企业和综合型物流企业单向型物流企业：单向型物流企业：也可叫功能型物流企业，它仅仅承担和完成某一项或少数几项物流功能。 综合型物流企业：综合型物流企业：是能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业，包括从配送中心的设计到物流的战略策划乃至商品实物运输等多方面。 二、物流自理企业和物流代理企业二、物流自理企业和物流代理企业物流自理企业是自行完成全部或大部分物流业务的企业 物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合型物流代理企业和
11、单向型物流代理企业。 第三方物流（第3版）第第 2 章章 第三方物流的理论基础第三方物流的理论基础 导入案例：我国第三方物流企业的构成 出现第三方物流行业的社会内在原因是什么？ 从我国第三方物流企业的构成来看，不同属性的企业进入第三方物流市场的驱动力是否一样？各是什么？ 第三方物流（第3版）2.1 社会分工理论 国富论：国民财富增长的根本原因。 二战后市场环境的变化第三方物流（第3版）不同经济理论对社会分工现象的诠释 新古典经济学新古典经济学 更为有效地配置社会资源外部规模经济第三方物流（第3版）不同经济理论对社会分工现象的诠释 新古典经济学新古典经济学 更为有效地配置社会资源外部规模经济 新
12、兴古典经济学新兴古典经济学 专业化生产经验积累和技能改进 生产效率上升 专业化报酬与交易费用的权衡实验新的分工组织 马克思经济学马克思经济学 资本的出现带来分工 为了获得更多的剩余价值，需要进行更细的分工第三方物流（第3版）2.2 产权及公司治理理论交易费用理论 搜寻交易对象而付出的成本 为避免冲突而付出的成本 本质 降低搜寻成本长期合作 降低冲突成本改变交易关系第三方物流（第3版）委托代理理论 信息不对称 如何激励第三方物流（第3版）第三方物流（第3版）2.3 核心竞争力理论2.4 供应链管理理论 把对成本有影响和在产品满足顾客的过程中起作用的每一方都考虑在内 目的在与追求效率和整个系统的费
13、用有效性，使系统总成本达到最小 供应链管理涉及到供应链企业中许多层次的活动，从战略层次一直到作业层次 管理的范围将跨越企业个体边界第三方物流（第3版）第第 3 章章 第三方物流的类型与作用第三方物流的类型与作用 导入案例：神奇的导入案例：神奇的“传化公路港传化公路港”模式模式 传化公路港是通过什么模式盈利的？ 与一般“第三方物流”相比，传化有何不同？ 如果要在其它地方复制传化模式，应具备什么条件？ 第三方物流（第3版）3.1 第三方物流的价值创造 第三方物流的价值分析 成本价值 服务价值 风险分散价值 竞争力提升价值 社会效益创造第三方物流（第3版）第三方物流价值的相对性 不对称信息带来外包企
14、业的经营风险 商业秘密泄露的风险 谈判地位发生变化，企业运作控制权的丧失第三方物流（第3版）企业选择第三方物流服务的决策过程 分析自营物流的可行性 分析自营物流的必要性 比较自营物流和使用第三方物流的利益 经济性比较 风险性比较 适应性比较 第三方物流服务商选择 签订合作第三方物流（第3版）3.2 消费服务型第三方物流第三方物流（第3版）l第三方物流与消费者关系 第三方物流提升服务水平 第三方物流推动流通现代化，使企业更加贴近消费者流通企业物流的内容 商品包装 商品储存 商品配送 装卸搬运 流通加工 物流信息 分销物流 网络规划与设计 物流网点内部的物流管理活动 第三方物流（第3版）流通企业物
15、流服务的一般流程 （1）进货运输 （2）装卸搬运（3）入库储存 （4）订单处理及分拣配货（5）补货作业 （6）商品包装（7）配装出货 （8）送货交接第三方物流（第3版）3.3 生产服务型第三方物流 生产企业的物流需求生产企业的物流需求 (1) 生产物料的购入与存储(2) 生产转换过程(3) 产成品的存储与运输第三方物流（第3版）生产服务型第三方物流服务 生产企业物流服务的内容生产企业物流服务的内容 制订适应生产周期、提前期的物料需求标准 制订物流计划 实施物流计划 短期调整 合理组织生产物流的基本要求合理组织生产物流的基本要求 物流过程的连续性 物流过程的平行性 物流过程的比例性 物流过程的均
16、衡性 第三方物流（第3版）3.4 电商服务型第三方物流 电商物流服务的特点 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化第三方物流（第3版）我国的互联网发展第三方物流（第3版）电商型第三方物流服务特征 物流效率要求 物流安全性要求 客户满意度第三方物流（第3版）第第4章章 第三方物流战略规划第三方物流战略规划 导入案例：“日日顺日日顺”收购海尔物流收购海尔物流 海尔集团改变曾经作为我国制造企业物流重组经典案例“海尔物流”控股方式的原因是什么？ 为什么海尔集团要由一家后成立的渠道服务子公司来对嫡系的“海尔物流”进行控股？ 为什么海尔集团要由一家后成立的渠道服务子公司来对嫡系的“海尔物流”进行控股？ 控
17、股方式的改变会对“海尔物流”的发展会产生怎样的影响？第三方物流（第3版）4.1 第三方物流战略概述 企业战略的概念 企业的发展方向 企业的目标 企业从事的业务 企业的策略 企业的愿景 企业面临的风险 企业如何控制风险 企业拥有的资源第三方物流（第3版）4.1 第三方物流战略概述 第三方物流战略 指企业为了寻求第三方物流的可持续发展，就发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划和谋略。 第三方物流战略分析第三方物流（第3版）第三方物流的核心竞争力 组织能力组织能力 实现企业各功能业务相互配合，各作业环节高效运转 技术能力技术能力 包括信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、
18、自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等，其核心是信息技术能力。 响应能力响应能力 据物流市场的变化、需求模式的改变和技术进步，及时整合资源和调整企业的服务，不断满足市场及客户新的需要 服务网络服务网络 服务网络是其从事物流活动的基础 品牌形象品牌形象 服务品牌是第三方物流企业最大的无形资产第三方物流（第3版）我国第三方物流产业分析 第三方物流的发展状况第三方物流的发展状况 第三方物流市场的竞争结构第三方物流市场的竞争结构 国有大中型企业：中集、中外运、中储运 等 民营企业：天津大田、北京宅急送 等 外资、中外合资：DHL、UPS、FedEx第三方物流（第3版）我国不同第三方物流供应链优劣势及
19、其发展战略我国不同第三方物流供应链优劣势及其发展战略 第三方物流（第3版）我国第三方物流企业核心竞争力存在的问题 1）市场定位问题）市场定位问题 2）服务能力问题）服务能力问题 3）企业素质问题）企业素质问题 4）学习能力问题）学习能力问题 第三方物流（第3版）4.2 第三方物流战略分析 SWOT分析分析 第三方物流（第3版）我国第三方物流企业的价值链分析 第三方物流（第3版）发展我国第三方物流的战略思考 （1）加强物流信息化建设 （2）加强科学管理，提高运作效率（3）强化增值服务，创新物流服务 （4）发展战略联盟，确立竞争优势 第三方物流（第3版）4.3 第三方物流发展战略 成本领先型战略
20、集中化战略 兼并/合资 战略联盟 提高经济效益/缩短企业管理线/转嫁风险 差异化战略 速度、准时、信息、柔性、品牌、服务第三方物流（第3版）4.4 第三方物流的经营战略第三方物流（第3版） 第三方物流企业类型不同类型企业的组织方式 先驱型多元化战略 专业型整合战略 功能型柔性战略 缝隙型差异化、低成本第三方物流（第3版） 传统外包型：传统外包型： 第三方物流只完成承包服务，不介入企业的生产和销售计划。 战略联盟型：战略联盟型： 把包括运输、仓储、信息业的经营者以契约形式结成战略联盟，实现内部信息共享和信息交流，相互间协作 集成物流模式集成物流模式 主要进行整体网络的设计与运营 虚拟经营模式虚拟
21、经营模式 侧重于物流规划及管理，并不介入具体运作第三方物流（第3版）第三方物流的运作模式第第5章章 第三方物流服务方案第三方物流服务方案 导入案例：安达尔公司的安达尔公司的“一站式一站式”服务服务 安达尔公司的服务为客户创造了怎样的价值？ 与传统的物流服务相比，“一站式”服务的特点有哪些？ 如何为客户设计他们真正需要的服务方案？第三方物流（第3版）5.1 第三方物流的组织构架设计 典型的第三方物流企业组织结构 点式经营的组织结构第三方物流（第3版） 网式经营的组织结构设计 集权型第三方物流（第3版）第三方物流（第3版） 网式经营的组织结构设计 分权型 新型第三方物流企业组织结构 矩阵式点式经营
22、第三方物流（第3版） 运营副总 发展部 营运部 采购部 客户服务部 调 度 流程跟踪 采 购 现场管理 物流配送 投诉处理 业务协助 运作监控 行政管理 人力资源 客户服务 业务开发 客户开发 项目三 项目二 项目一 项目副总 人事行政部 总经理 总助 财务部 图图 5-4 矩阵型点式经营的组织结构矩阵型点式经营的组织结构 第三方物流（第3版） 新型第三方物流企业组织结构 混合式网状经营5.2 客户物流需求分析 客户物流需求层次分析法 第三方物流（第3版）客户物流外包分析 外包动因 成本型、能力型、资金型、复合型 外包层面 物流规划、物流管理、物流作业 外包内容第三方物流（第3版）5.3 委托
23、企业物流活动分析 第三方物流服务内容概况 研究第三方物流服务内容的意义研究第三方物流服务内容的意义 生产、制造、零售类企业的物流活动分析生产、制造、零售类企业的物流活动分析 第三方物流增值服务第三方物流增值服务 第三方物流（第3版）关键性物流活动 客户服务 确定客户需求、客户反应及设定服务水平 运输 运输方式及服务选择 库存管理 库存政策；销售预测；存货点；补货水平 信息及订单处理 订单传递方式 转换库存 订购规则第三方物流（第3版）支持性物流活动 仓储管理 库位设定、站台布置、仓储装备选择、堆放方式 物料搬运 设备的选择、更新、维护、调度 采购 供应商选择；采购点选择；采购量选择 包装 生产
24、协同 生产批量、生产次序 信息维护第三方物流（第3版）增值性物流活动 运输类业务 运输网络的规划与设计 “一站式”运输服务 仓储类业务 报关业务、配送网络设计、订单处理、库存管理 其它业务 延后处理、零件成套. 信息服务 信息平台、物流信息系统第三方物流（第3版）5.4 物流服务方案的设计 客户物流服务方案的制定 调研阶段调研阶段：（1）对现有的物流过程进行描述；（2）评价现有物流体系的绩效；（3）同本行业先进企业的物流实践进行对比。 设计阶段设计阶段：简化设计/模仿设计/优化设计 实施阶段实施阶段第三方物流（第3版）物流服务方案的改善 物流服务方案改善的意义 物流服务方案改善的意义 持续改进
25、能力可以作为重要的竞争手段 物流服务持续改进的内容 第三方物流（第3版）物流服务方案的改善 第三方物流（第3版） 物流服务持续改进的保障措施 树立持续改进的观念 建立服务缺陷反馈机制 建立持续改进推进技术小组 在绩效考评中考虑持续改进 物流服务质量管理第三方物流（第3版） 物流服务质量的概念 7R的概念 客户服务质量水平定位 双赢原则 柔性化和个性化结合 战略性合作 客户投诉处理流程 受理 调查 处理 结果反馈第第6章章 第三方物流职能管理第三方物流职能管理 导入案例：中联网仓：中联网仓：第三方电商仓储物流第三方电商仓储物流 中联网仓运营最大的特点是什么？ 这种运作模式的适用于什么产业和什么类
26、别的产品？ 中联网仓的“傻瓜式”运作中管理的核心是什么？ 第三方物流（第3版）6.1第三方物流运输管理 运输管理的特点 专业化专业化 系统化系统化 信息化信息化 第三方物流运输管理的内容 运输决策运输决策 运输过程管理运输过程管理 运输过程管理运输过程管理 第三方物流（第3版）运输经营管理的基本原理 规模原理规模原理 规模原理规模原理 服务至上原理服务至上原理 成本最低原理成本最低原理 第三方物流（第3版）运输合理化的途径 分区产销平衡合理运输分区产销平衡合理运输 按经济流向组织商品运输按经济流向组织商品运输 直达直线运输直达直线运输 “四就直拨四就直拨”运输运输 合理使用运输工具合理使用运输
27、工具 考虑输送系统的基本特性考虑输送系统的基本特性 运输网络的合理配置运输网络的合理配置 选择最佳的运输方式选择最佳的运输方式 推进共同运输推进共同运输 建立有效信息系统建立有效信息系统第三方物流（第3版）运输管理系统 运输管理系统的构成运输管理系统的构成 货物多式联运的选择货物多式联运的选择 由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运输方式。 主要特点：运费低廉 手续简便 实现“门到门”运输 。第三方物流（第3版）运输管理系统 集装运输集装运输 指使用集装器具或捆扎的方法，把裸装物品、散装物品、体积较小的成件物品，组合成一定规格的集装单元进行的运输。 主要特点：提高
28、装载效率 节省包装费用 防止货损货差 提高运输效率 降低运输成本 发展趋势：箱体标准化和系列化 设计趋向于大型化和专用化运输过程的专业化、电子化 运输方式向联运化发展 第三方物流（第3版）运输管理系统 运输管理的新趋势运输管理的新趋势 高速度、高效率运作高速度、高效率运作 低成本运作低成本运作 运输集装化趋势运输集装化趋势 提高安全系数提高安全系数 第三方物流（第3版）6.2 第三方物流仓储与配送管理 基本仓储决策基本仓储决策 自营仓储、租赁公共仓库仓储或合同制仓储 集中仓储或分散仓储 仓库的规模与选址 仓库布局 存货种类第三方物流（第3版）第三方物流储位管理 储位管理的意义储位管理的意义 仓
29、储管理原则仓储管理原则 （1）储位明确 （2）有效定位（3）记录变动 第三方物流（第3版）第三方物流储位管理 储位管理的储区分类储位管理的储区分类 第三方物流（第3版）物流配送的发展 按照用户订单要求和时间计划，在物流据点进行分拣、加工和配货等作业后，将货物送交收货人的过程。 第三方物流（第3版）第三方物流配送管理 配送计划要点流程配送计划要点流程 依据企业的中长期规划作计划； 人员之使用及训练计划； 增车及车检计划； 主要顾客之分析配送、勤务计划等流程。 第三方物流（第3版）第三方物流配送管理 配送计划业务流程配送计划业务流程 车辆排程系统车辆排程系统 道路网分析 配送计划物流配送管理物流配
30、送管理 货物上车需依照“先达后进” 之顺序装载第三方物流（第3版）6.3 第三方物流装卸搬运及流通加工管理 装卸搬运的概念：装卸搬运的概念：指物品在指定地点以人力或机械设备装人或卸下。 装卸搬运合理化的基本原则装卸搬运合理化的基本原则 减少环节，简化流程 协调作业，提高效率 周全考虑，提高搬运活性 利用自然力和机械力 集中作业，集散分工 实行集装单元化 第三方物流（第3版）装卸搬运设备选择 以满足现场作业为前提以满足现场作业为前提 控制作业费用控制作业费用 装卸搬运机械的配套装卸搬运机械的配套 第三方物流（第3版）第三方物流流通加工管理 流通加工的概念流通加工的概念： 在物品从生产领域向消费领
31、域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工。 流通加工管理流通加工管理 （1）计划管理（2）生产管理（3）成本管理（4）销售管理 流通加工合理化流通加工合理化（1）加工和配送结合 （2）加工和配套结合（3）加工和合理运输结合（4）加工和合理商流相结合（5）加工和节约相结合第三方物流（第3版）6.4 服务项目监控与管理 客户服务的监控客户服务的监控 交货客户满意度 内部统计数据 成本和生产效率的监控成本和生产效率的监控 物流配送成本的监控 物流配送系统生产率的监控 第三方物流（第3版） 公共及合同仓库的监控公共及合同仓库的监控 周期成本：装卸、储存、附加服务、特殊服务
32、、总计。 以订单、箱或重量表示的产出：进货、出货、存储。 投入产出比率。 运输的监控运输的监控 货物跟踪 运费审计 存货的监控存货的监控 第三方物流（第3版）第第7章章 第三方物流服务合同第三方物流服务合同 导入案例：实际行为变更物流合同实际行为变更物流合同 签订和履行第三方物流服务合同必须坚持什么样的原则？ 第三方物流企业在履行物流服务合同过程中应注意哪些事项？ 第三方物流（第3版）7.1 第三方物流服务合同概述 第三方物流服务合同的概念第三方物流服务合同的概念 第三方物流服务合同的分类第三方物流服务合同的分类 按合同签订方分：主合同/分合同 按服务内容分 第三方物流服务合同的特点第三方物流
33、服务合同的特点 （1）双务合同 （2）要式合同物流单据是物流合同的证明，其本身不是服务合同（3）有偿的合同（4）可约束第三者第三方物流（第3版）第三方物流服务合同的主体及其法律关系 主体： 物流服务需求企业（A） 第三方物流企业（B） 物流作业的实际履行企业（C） 法律关系的表述第三方物流（第3版）7.2 第三方物流服务合同设计原则与流程 第三方物流服务合同设计原则第三方物流服务合同设计原则 合理性 完善性 真实性 稳妥性 可行性 经济性 可塑性 第三方物流（第3版）第三方物流服务合同签订流程 确定目标确定目标 确定对象确定对象 实际操作实际操作 有效管理有效管理 第三方物流（第3版）7.3
34、第三方物流服务的价格与费用结构 单位价格（变动费用）单位价格（变动费用） 优点：优点：（1）易于使用和理解；（2）使用方的成本是可变的，随着物流服务数量的多少而变化 ；（3）可以适应实际的物流服务数量水平 ；（4）能促进第三方物流提供方提高生产率。 缺点缺点：（1）在数量和其他变量没有达到计划水平的时候，风险会增加；（2）服务提供方缺乏和货主分享效率的动机；（3）“单位”难以定义的话，使用起来会比较困难 ；（4）物流提供方可能会出现成本上浮的情况，包括突发情况产生的风险 。第三方物流（第3版） 管理费用（固定费用）管理费用（固定费用） 优点优点（1）在操作费用和服务水平上产生的分歧较小；（2）
35、管理效率会提高；（3）在难以定义“单位”，且数量和运输模式不明确的时候，提供了一种可供选择的支付方式；（4）第三方物流提供方的利润和管理费用是固定的 缺点缺点： （1）不能随着生产率的变化而变化； （2）设定一个适当的费用比较困难； （3）没有提高效率的促进因素；（4）对促进第三方物流提供方进行监督或管理上的努力缺乏推动力。 第三方物流（第3版） 成本加费用成本加费用 优点优点 （1）利润已知，第三方物流提供方没有降低物流服务水平增加利润的动机；（2）在成本结构不确定的时候，开端会比较平稳；（3）第三方物流提供方不会为偶发事件支付额外费用；（4）如果第三方物流服务提供方提高生产率，货主将因此受
36、益；（5）相比单位价格结构而言，第三方物流服务提供方承担的风险较小；（6）第三方物流服务提供方不会因配送模式估计不准而遭受损失。 缺点缺点：（1）缺乏对第三方物流服务提供方降低成本和提高生产率的促进因素；（2）需要有合适的方式监督成本水平，设定合理的成本基准点。 第三方物流（第3版）7.4 第三方物流服务合同中的关键条款 业务范围业务范围 物流服务质量标准物流服务质量标准 要评定哪方面的服务质量 各服务质量具体评定什么内容 采用何种过程来评定绩效 要提供哪些报表文件 可扩充性可扩充性 双方风险和责任双方风险和责任 利益报酬分配机制利益报酬分配机制 合同的中止合同的中止 第三方物流（第3版）7.
37、5 我国合同法中有关第三方物流合同的条款 有关第三方运输合同的条款有关第三方运输合同的条款 有关第三方仓储合同的条款有关第三方仓储合同的条款 第三方物流（第3版）7.6 第三方物流合同范本 第八章第八章 第三方物流的电商服务第三方物流的电商服务 导入案例导入案例 菜鸟网络菜鸟网络“大物流大物流”背后的企图背后的企图(1)阿里巴巴做这样一个物流平台其目的和作用是什么？(2)对消费者来说“菜鸟网络”这样的物流平台究竟有什么价值？ (3)对快递企业和其它三方物流企业来说，它又有什么样的价值？第三方物流（第3版）8.1 电子商务企业的物流需求 综合型电商的物流需求第三方物流（第3版） 平台型电商的物流
38、需求第三方物流（第3版） 品牌型电商的物流需求第三方物流（第3版） 连锁型电商企业的物流需求第三方物流（第3版）8.2电子商务物流系统设计 电子商务物流系统指在实现电子商务特定过程实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，所有需位移的商品需位移的商品（或物资），包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素动态要素所构成的具有特定功能的有机整体有机整体。电子商务物流系统既是电子商务系统的一个子系统，也是社会物流大系统的一个子系统。第三方物流（第3版）电子商务物流系统合理化电子商务物流系统的合理化的目的 确保电子商务企业的正常运转 降低物流成本和费用 压缩库
39、存 合理运输 提高客户服务水平第三方物流（第3版）电子商务物流系统分析电子商务物流系统分析过程 物流问题构成及目标确定 收集有关物流资料并探索可行性方案 建立物流模型 分析对比各种物流可行性方案，进行综合评价 对方案进行检验与核实 实施计划第三方物流（第3版）5W1H电子商务物流系统分析内容 外部环境分析 社会经济状况 网络环境状况 国家的方针、政策和制度 内部要素分析 需求特点 物流活动数据 物流系统构成 商品特性 运输能力 物流费用第三方物流（第3版）8.3第三方物流的电子商务策略 信息化策略 第三方物流企业的电子商务策略 第三方物流企业在电子商务环境下的经营原则 物流信息化 以客户为核心
40、 服务差异化 “一对一”策略 物流联盟策略第三方物流（第3版）第三方物流（第3版）电子商务物流“一对一”策略第三方物流（第3版）电子商务物流物流联盟策略8.4第三方物流电子商务运营 物流流程管理 收货方式 存货方式 配货策略拣选方式 包装方式 运输服务管理交接方式运输方式递送方式 客户服务管理及考核指标客服中心KPI指标体系：服务能力、关系能力、内部能力第三方物流（第3版）第九章第九章 第三方物流绩效管理第三方物流绩效管理 导入案例：中国邮政中国邮政EMS如何反击洋快递如何反击洋快递 （1）你认为洋快递的竞争优势到底是什么？（2）市场份额的优势能否说明具有竞争优势？（3）中国邮政与洋快递的竞争
41、最终取决于什么？第三方物流（第3版）9.1 第三方物流绩效管理概述 企业物流绩效评价的概念企业物流绩效评价的概念 运用数理统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照一定的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对一定经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，做出客观、公正和准确的综合评价。 第三方物流绩效评价原则第三方物流绩效评价原则 经济效益原则 科学性原则 时效性原则 系统性和可行性原则 第三方物流（第3版）第三方物流绩效评价的步骤 确定评价工作的实施机构确定评价工作的实施机构 确定评价方法，制定评价工作的方案确定评价方法，制定评价工作的方案 根据评价方法，收集并整理基础数据资料
42、根据评价方法，收集并整理基础数据资料和数据和数据 评价计分评价计分 评价结论评价结论第三方物流（第3版）9.2 第三方物流绩效评价指标体系 第三方物流绩效评价指标选取的原则 全面性/代表性/经济性/可操纵性/相对稳定性/层次性/可比性 第三方物流绩效评价指标体系要求 （1）符合绩效评价目的和评价内容要求 （2）指标集中各项指标相互间具有较高的独立性 （3）信息的冗余度低第三方物流（第3版）第三方物流绩效评价指标体系内容 功能性指标功能性指标 客户服务水平 配送功能： 运输功能： 库存功能： 采购功能： 流通加工功能 ： 第三方物流（第3版）l经营性指标经营性指标 客户服务水平管理水平 企业实力
43、 信息化水平 成本水平 盈利水平 l稳定性指标稳定性指标 客户服务水平技术实力 盈利能力 应变力 企业聚合力经验指标企业形象 9.3 第三方物流绩效管理方法 关键绩效指标法 （KPI） 企业关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI） SMART 原则：工作指标细化（S）；指标数量化或行为化 （M）；指标可实现（A）；指标可证明及可观察（R）；指标完成的期限性（T） 平衡计分卡（BSC） 标杆法（BenchMark）第三方物流（第3版）KPI指标体系 实施 建立完善的KPI 绩效考评制度 公司层和部门层的KPI 体系 绩效考核标准合同化 应用 将考核结果用于改进
44、企业工作流程和绩效管理制度 将考核结果运用于员工晋升和个人发展 第三方物流（第3版）平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡的“平衡”： 财务、非财务衡量方法之间的平衡 长期目标与短期目标之间的平衡 外部和内部的平衡 结果和过程平衡 管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 第三方物流（第3版）平衡计分卡 （BSC） 基本内容： 把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。 核心内容 财务角度： 客户角度 内部经营 学习与成长第三方物流（第3版）平衡计分卡 （BSC） 优点优点： 克服财务评估方法的短期行为；使整个组织行动一致，服务于战略目标；能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；有助于各
45、级员工对组织目标和战略的沟通和理解；利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；实现组织长远发展；通过实施BSC，提高组织整体管理水平。 缺点：缺点： 实施难度大；指标体系建立困难；指标数量过多；各指标权重分配困难；指标量化难以落实；实施成本大。 第三方物流（第3版）标杆法（Benchmark）标杆法的应用主要侧重于企业流程层面，标杆法的应用主要侧重于企业流程层面，主要方法是将企业尽可能多的业绩与竞争主要方法是将企业尽可能多的业绩与竞争对手业绩指标进行对比分析。对手业绩指标进行对比分析。 标杆法分类标杆法分类： 战略性标杆 操作性标杆 支持活动性标杆 实施的关键因素实施的关键因素第三方物流（第3
46、版）标杆法（Benchmark） 实施过程实施过程： 计划阶段：选择企业标杆 分析阶段：选择关键指标 整合阶段：建立企业目标 行动阶段：确定责任人 运作阶段第三方物流（第3版）标杆法（Benchmark） 第三方物流企业标杆法的应用第三方物流企业标杆法的应用 （1）确定关键的第三方物流企业绩效管理指标 （2）确定第三方物流企业绩效管理的标杆 （3）确定第三方物流企业绩效管理的真实水平和差距 （4）制定第三方物流企业绩效改进方案 （5）实施第三方物流企业绩效改进方案并监控实施效果第三方物流（第3版）第第10章章 第四方物流概述第四方物流概述 导入案例：“怡亚通怡亚通”的物流服务模式的物流服务模式
47、 （1）为什么如此众多的顶尖制造企业会选择怡亚通作为自己的合作伙伴? （2） 怡亚通到底为其客户提供了什么特殊的物流服务? （3） 案例中提到“我们合作双方的战略模式是完全匹配的”，分别指什么战略模式，它们如何匹配的?第三方物流（第3版）10.1 第四方物流的概念与产生背景 概念：概念：是一个供应链的整合者及协调者，调配与管理组织本身与其它互补性服务所有者的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。 埃森哲（Accenture） 1996 产生背景：产生背景： 物流业务外包发展的必然产物 管理的效率和效益最大化的要求 日益激烈的市场竞争的要求 弥补第三方物流的不足 顾客对服务的期望及实现的技
48、术成熟第三方物流（第2版）企业物流组织模式的演化第三方物流（第3版）10.2 第四方物流的服务内容 第四方物流的能力构成第四方物流的能力构成 供应链管理能力 物流一体化能力 供应链再造能力 第四方物流的特点第四方物流的特点 提供供应链解决方案 通过对供应链的管理实现增值 与3PL的尴尬关系成为其发展障碍 第三方物流（第3版）第四方物流的业务流程第三方物流（第3版）第四方物流的支撑技术 物流运作技术 物流管理技术 信息技术 WEB等互联网技术 工作流技术 系统集成技术 RFID技术 GPSGISGS技术等第三方物流（第3版）物流网络规划确定产品从原材料起点到市场需求终点的整个流通渠道的结构。其包
49、括物流设施的类型、数量与位置物流设施的类型、数量与位置，设施所服务的顾客群体与产品类别顾客群体与产品类别，以及产品在设施之间的运输运输方式。方式。第三方物流（第3版）物流网络规划模型的选择 图表技术图表技术：统计图表、加权评分法、电子表格等。 模拟模型模拟模型：将物流系统个要素之间的关系建立数量模型，通过计算机模拟运行。 优化模型优化模型：通过精确的运筹学方法求出决策问题的最优解。 启发模型启发模型：介于模拟模型与优化模型之间，对现实问题进行全面描述，但不能保证得到最优解。 专家系统专家系统：将人们以往在解决问题中积累的经验、方法与专长转化为计算机程序。第三方物流（第3版）物流网络的规划分析第
50、三方物流（第3版）图105物流规划层次结构确定目标基准(Benchmarking) 基准的设置是模型分析中重要的一步，通过调整模型中的参数与变量，得到不同的运行结果，将这些结果与基准进行对比分析，可以确定一些重要参数(如需求量、库存量、运输批量等)与模型运行结果(如物流成本和顾客服务水平)之间的关系，据此才能选择出最优的物流网络设计方案。 第三方物流（第3版）网络构架 目标 在一定的顾客服务水平约束下求得最低的物流总成本； 在一定的物流总成本约束下实现最优的顾客服务水平； 通过尽可能地扩大特定的顾客服务水平所创造的收益与相对应的物流总成本之间的差距，获得最大的利润贡献。第三方物流（第3版）渠道