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1、精品名师归纳总结茶叶店规章制度茶.叶店规章制度.篇一：.茶叶店员工规章 .制度 茶叶店员工规 .章制度 div.1.茶.叶店治理的规章制度 .2.茶艺公司员工管 .理制度. 3.茶店规章 .制度4. 店铺员工规章制度 .1、茶叶店 .治理的规章制度.一、现场 .治理规范 主要是创 .造良好的企业形象， .增加来店顾客，提高.客服工作，扩大销售 .。现场治理重点有： .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 、.卫生治理。确保销 售.场的洁净，过道通 .畅，设备布局合理， 时.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时保持设备、茶桌 .、橱窗等的洁净、明 .亮，不擅自乱贴店内
2、 .广告等。2 .、陈设治理。 商品丰 .富、货架丰满， 依据.商品保质期， 先进先 .出， 显而易见，易拿 .易放、商品组合陈设 .合理。3 、.商品治理。开展科学 .的商品治理， 留意收 .集时点销售数据治理 .的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结信息和利用 ABC.分析法，挑选出畅销 .商品。敏捷运用订货 、.补货，扩可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结大畅销商 .品陈设空间， 定期检 .查畅销商品的库存和 .标价单， 以确保畅销商.品不断档。. 二、服务治理规范 .（1）上班 .前衣装洁净，保持形 .像良好，不行浓妆艳 .抹，须淡妆怡人。 .1 、服务用语 .
3、。服务语言：. “您好”、“请稍 .等”、“对不起”、 .“ 让您久等了”、“ .欢迎再来”等。忌讳 .用“不知道”、“卖 .完了”、“不行”、 .“没有了”等语言。 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 、对缺货 .的处理。发觉顾客购 .买的商品缺货时， 首.先应表示赔礼，然后.应告知该商品何时到 .货，或主动建议其他 .能取代的商品， 最终.店员必需将缺货的商 .品作为下次订货或补 .货的参考信息， 反馈.给店内相关的负责人 .。3 、客诉 .处理。处理客诉时， .严禁对客诉推诿责任 .，应以真诚的关怀态.度，耐心听取其 .茶叶店规章制度 .陈述后，酌情处理， .不能因此造
4、成顾客流 .失。三、门 .店人员岗位职责. （1）店长是门 .店的核心人物，店长 .必需听从公司总部的 .高度集中统一指挥， .积极协作总部的各项 .营销策略，达到门店 .的经营指标。要做到.：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结监 督.商品的要货、上货 、.补货，做好进货验.收、商品陈设、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结商品.质量和服务质量治理 .等有关作业。 .执行总部下达的商品 .价格变动。 执 .行总部下达的销售计 .划、促销方案和促销 .活动。 把握门 .店的销售动态，向总 .部建议新商品的引进 .和滞销品的淘汰。 . 把握门店各种设 .备的爱护保养学问。
5、 .监督和审查门 .店会计、收银和报表 .制作、帐务处理等作 .业。 监督和检 查.理货员、服务员及 .其他人员作业。. 负责对职工考勤、 .仪容，外表和服务规.范执行情形的治理。 . 负责对职工人 .事考核、职工提升、 .降级和调动的建议。 .负责对员工的 .培训训练。妥 .善处理顾客投诉和服 .务工作中所发生的各 .种冲突。 监督 .门店内外的清洁卫生 .，负责保卫、防火等 .作业治理。监 .督门店商品损耗治理 .， 把握商品损耗尺度 .。 做好与门店 .四周社区的各项和谐 .工作。 店长除具备.各岗职技能外，仍要 .有全盘治理才能和组 .织才能2 、.店助理职责 店助理 .对本岗位工作应
6、有相 .当丰富的体会， 把握.本岗位技能，熟知门 .店各岗职技能，熟识 .店长、副店长的工作 .职责，帮助店长做好 .工作。3 、.门店收银职责收银.的详细岗职规范有： .做好 营.业前的预备工作： .服饰、外表 .、清洁卫生，做到举 .止大方，佩戴好工号 .牌。 营业前认 .领备用金并清点确认 .。营业前调试 .好收银机，预备好其 .他可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结备用品，并明白当 .日变价商品和特价商 .品。 顾客进店 .时，应表示欢迎顾客 .光临。 登打商 .品价格时，应报出每 .件商品的金额， 登打.终止时，应报出商品 .金额总数。并主动将 .结算小票交顾客。.收银时
7、要唱票“ .收您多少钱”，找零.时要唱票“找您多少 .钱”。 应替顾 .客做好商品装袋服务 .。 收银时要做 .到正确、快速、对顾.客保持亲切友善的笑 .容，做到更好的接待 .顾客。 耐心的 .回答顾客的提问。 .记录和保管遗失 .的物品。 发生 .顾客埋怨或由于收银.有误顾客前来投诉交 .涉时，应通知经理来 .处理，防止影响正常 .的工作。 在非 .营业高峰期间，听从 .经理支配从事其他的 .工作。 营业结 .束后，按所收货款填 .写交款清单，现金、 .支票分别填写，本人 . 签字后将货款交给核 .算员。 经核算 .员按收银机的存根审 .核后，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结
8、如长款要写报 告.信息等 .。，短款自付。.向有关部门供应销 售.信息及顾客可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四、门店.理货职责理货是店 .中从事商品整理、 清.洁、补充、标价、盘.点等工作的人员。门.店理货职责是巡察货 .物，耐心解答顾客的 .提问， 对所属货区商 .品的保质期心中有数 .，必需熟识所负责商 . 品范畴内商可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结品名称 .、数量和保质期，掌 握.商品标价的学问， 正.确标好价格，把握 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结商品的陈设原就和方 .法、技巧，正确进行 .商品陈设，保证商品 .安全。五、.验收职责
9、严格商品 .验收。商品验收是确 .认检查商品质量、 审.核商品产的、生产日 .期、发货时间、数量.、价格、品种等的环 .节，因此， 门店验收 .人员应手持送货单或 .发票、收据、与送货 .人逐一逐项清点，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结削减.事后因退货或其他 原.因造成的铺张， 避.免以后发生不必要的 .争执。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 、.茶艺公司员工治理制 .度 为了加强治理， .提高公司员工的工作 .责任心，保证公司的 .正常运作，特制定本 .制度，公司的全体员 .工必需严格执行。.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、准 时.上下班
10、，对所担负 的.工作争取时效，不 拖.延、不积压。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.二、听从上级指 .挥，如有不同看法， .应动听相告或以书面 .陈述，一经上级主管 决.定，应立刻遵照执 行.。三、尽 .忠职守，保守业务上 .的隐秘。四.、爱惜本公司财物， .不铺张，不损公利己 .。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结五、遵守 .公司一切规章及工作 .守就。六、.保持公司信誉， 不作.任何有损公司信誉的 .行为。 七、待人接 .物要态度谦和，以争 .取同仁及顾客的合作 .。八、本公 .司员工因过失或有意 .使公司遭受损害时， .应负赔偿责任。可编辑资料 - - -
11、欢迎下载精品名师归纳总结.九、清洁工作中 ，.不得阻碍客人的行 动.。发觉工作会阻碍 客.人时，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应先停止工 .作，面带笑容， 退出.等待，并对客人致歉 .。 十、工作中，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应时.刻牢记文明工作语 言.。不得以粗俗语言 对.待客户， 不得与客 .人发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结生争执。十.一、树立全局观 .念，员工之间要团结 .一样，相互协作，互 .相帮忙，和谐相处。 .3 、茶店规 .章制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.按时上班，未经店长 批.准不得擅自离开工
12、 作.岗位，正常工作时 间.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结内，如无正值理由 .并且未准时通知督导 .而擅自缺勤者，将视.为旷工（旷工一天扣 .两天月平均工资及满 .勤）。员工离岗店长 .应做好记录。.2上班时间按要 .求着降服，戴工牌， .化淡妆、涂口红、统.一戴发饰， 不得穿拖 .鞋、牛仔裤及休闲装 .， 保持洁净，树立良 .好的公司形象。. 3 上班时间保 .持精神饱满，禁止嬉 .戏、看与工作无关的 .书报、店堂内化妆、 .吃零食、开小差、打 .电话闲聊、做与工作 .无关的事情。.4接待客人必需 .主动热忱、礼貌，耐 .心，依据不同的客人 .挑选不同的推销方式 .，对客人
13、的非购买性 .询问或退换货等要求 .，应礼貌、热忱、耐.心帮忙解决，绝不允 .许态度恶劣与客人发 .生争执。5.营业员必需肯定服 .从公司工作调配和店 .长的治理，有看法可 .向店长反映，不行出 .言不驯，无礼取闹， .违者警告处分。 6 .在店堂不答应用的 .方语言进行交谈，要.用标准的一般话，违.反者每次罚款 5 元。.7不得在上班时 .间吃早餐。 8 店.堂用餐时间订为上午 .12：00.， 下午 6：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.00，用餐时间为各3.0 分钟。 9 当.客人所需的商品临时 缺.货时，根可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结据客人的 .需要
14、敬请客人稍候， .准时调货或办理缺货 .手续，待货到后第一时.间通知客人。1 .0节省水、电、电 .话费等公共财物的使 .用。注意冷气机的维 .护，室内温度下降后 .关闭冷气，做到谁开 .谁关。下班后留意检 .查关灯、关水、关电 .保证节省及安全。.1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 柜台商 .品必需实行明码标价 .并标上商品编码，每 .天营业前仔细检查商 .品、标签是否完整， .要求营业的前 30 分.钟内打扫好卫生， 保.持柜台和产品一尘不 .染。并每周进行一次 .大扫除，清理卫生死 .角。 12 .在进货时，应当面清 .点检验货物， 确定无 .误后由店长及一名店 .员同
15、时签收。 如有破 .损的商品注明于发货 .单上，经公司确认后 .方可退回仓库，调拨.单必需经由店长签名 .方可生效。月底盘点 .如显现短缺或帐目收.支不合，由店长和营 .业员负责。 1.3每天交接班时 .应留意检查商品是否 .破旧及短缺，如有此 .情形，必须在交接会 .上报告店长， 超过时 .间上报，视为当班营 .业员丢失并负全部责.任。上述时间前上报 .如无法分清责任就由 .全店员工共同承担。 .14 产品 .交给客人时应当面清 .点，如发生多给或少 .给或给错，由当可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结事人负.责，如无人负责， 由.当班店长负责。1.可编辑资料 - - - 欢迎下
16、载精品名师归纳总结5 新货进 .店必需在最短的时间 .内上柜，并明白产品 .的特点、产的、价格.等到信息，便于准时 .推销。.篇二.：.茶叶店堂规章制度 .茶店规章制度.1按时上班，未 .经店长批准不得擅自 .离开工作岗位，正常 .工作时间内，如无正 .当理由并且未准时通 .知督导而擅自缺勤者 .，将视为旷工（旷工.一天扣两天月平均工 .资及满勤）。员工离 .岗店长应做好记录。 .2 上班时 .间按要求着降服，戴 .工牌，化淡妆、涂口 .红、统一戴发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结饰，不.得穿拖鞋、牛仔裤及 休.闲装，保持洁净，树.立良好的公司形象 。.可编辑资料 - - -
17、欢迎下载精品名师归纳总结3 上班 .时间保持精神饱满， .禁止玩耍、看与工作 .无关的书报、店堂内.化妆、吃零食、开小 .差、打电话闲聊、做 .与工作无关的事情。 .4 接待客 .人必需主动热忱、礼 .貌，耐心，依据不同 .的客人挑选不同的推 .销方式，对客人的非 .购买性询问或退换货 .等要求，应礼貌、热 . 情、耐心帮忙解决， .绝不答应态度恶劣与 .客人发生争执。. 5 营业员必需 .肯定听从公司工作调 .配和店长的治理，有 .看法可向可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结店长反映， 不.可出言不驯，无礼 取.闹，违者警告处分 .。 6 在店堂不可编辑资料 - - - 欢迎下载
18、精品名师归纳总结允.许用的方语言进行交 .谈，要用标准的一般 .话，违反者每次罚款 .5 元。7不得在 .上班时间吃早餐。.8店堂用餐时间订 .为上午 12：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结. 00，下午 6：.00 ，用餐时 间.为各 30 分钟。.9当客人所需的商 .品临时缺货时，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结依据.客人的需要敬请客人 .稍候，准时调货或办 .理缺货手续， 待货到 .后第一时间通知客人 .。 10 节省水、 .电、电话费等公共财 .物的使用。留意冷气 .机的爱护，室内温度 .下降后关闭冷气，做
19、 .到谁开谁关。下班后.留意检查关灯、关水 .、关电保证节省及安 .全。 11柜.台商品必需实行明 .码标价并标上商品编 .码，每天营业前仔细 .检查商品、标签是否 .完整，要求营业的前 .30 分钟内打扫好卫 .生，保持柜台和产品 .纤尘不染。并每周进 .行一次大扫除，清理 .卫生死角。 1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.2在进货时，应 当.面清点检验货物， 确.定无误后由店长及 一.名店员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同时签收。 .如有破旧的商品注明 .于发货单上， 经公司 .确认后方可退回仓库，.调拨单必需经由店 .长签名方可生效。 月.底盘点如显现短
20、缺或 帐.目收支不合，由店 .长和营业员负责。 . 13每天 .交接班时应留意检查 .商品是否破旧及短缺 .，如有此情形，必需.在交接会上报告店长 .，超过时间上报， 视.为当班营业员丢失并 .负全部责任。上述时 .间前上报如无法分清 .责任就由全店员工共 .同承担。1.4产品交给客人时 .应当面清点，如发生 .多给或少给或给错， .由当事人负责，如无 .人负责，由当班店长 .负责。 15.新货进店必需在最 .短的时间内上柜， 并.明白产品的特点、 产.的、价格等到信息， .便于准时推销。1 .6上班时间，不得 .带非业务关系的人员 .到店内谈天或做其它 .有影响工作的行为。 . 17必需按公
21、司 .或店堂规定的时间参 .加专业学问培训，加 .强提高自身专业学问 .水平。18严格.按财务部的相关规定 .，填写好相关表单并 .准时上报。 19 .员工应洁身自爱，不 .得有偷窃、有意破坏 .商品以及虚报账目， .虚记考勤等行为，一 .经发觉，依据情形追 .究责任或即予罚款或 .开除，严峻者送公安.机关，追究其法律、 .经济责任。 20 .公司的经营机制和相 .关商业资料，不得外 .泄，一经发觉，开除 .并追究责任。 2. 1 凡上班迟 .到 5 分钟以上者，每 .次罚款 10 元，连续 .三次迟到按旷工半天 .处理并扣除当月满勤 .奖。 22 .凡上班缺勤超过 20.分钟者视为旷工半天
22、.，未经店长同意早退 .或可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结私自离开工作岗位（. 除公务之外），经.公司检查发觉取消当 .月满勤奖，如再次违 .反扣除当日工资。.23 因私.自调班或任何请假者 .取消其满勤奖， 一个.月内两次私自调班按.旷工一天处理。 2 .4 上班时间 .打闹玩耍、看与工作 .无关的书报、化妆（ .补妆必需到洗手间或 .贮存间）、吃零食、.开小差、借打电话之 .便闲聊、没穿降服、 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结未着淡妆、一次罚款1. 2 元，店长罚款 1.5 元。 2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5 .卫生检查不合格者 .
23、， 当天值日生惩罚1.0 元，店特长罚 12.元， 并重新打扫。.26严格遵守岗位 .接待制度，擅自离岗 .或聚众谈天者 罚款 1.0 元，店长罚款 12.元。 27 员工.培训期间，态度不认 .真或考试不合格者， .扣除当月满勤奖 50.%。 28 节省.店内一切公共财务， .包经发觉每次罚款1.0 元。使用电话应尽 .量长话短说，不得打 .私人电话，接听私人 .电话不得超过 2 分钟.。 29 店内各种 .装饰灯中午时段及无.客人时应尽量关闭， .夏天使用冷气机应注 .意爱护及节省用电， .做到谁开谁关。有 V.I P 品茶室的店堂， .客人离开时应立刻关 .闭，如经检查未按此 .条执行，
24、违者罚款 1.0 元/ 次。30 . 店内商品有保质期 .限的，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结必需做到先进 先.出原就，滞销产品 及.时调整，如超过生 .产日期 6 个月，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结必需.准时调换，经检查发 .现以上情形时，当班 .员工罚款 10 元，店 .长罚款 20 元。超过 .保质期缺失由店长和 .营业员照价赔偿。.31 店内.产品月末盘点时如有 .短少，由店长和营业 .员负责赔偿。如未及.时上报一经查实按造 .价赔偿缺失，并赐予 .罚款 10。 3可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结. 2 店堂的销售 .程序必需按公司
25、要求 .执行。当日销售清单 必.须由店可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结长、接待人 .员、收银员同时签字 .，营业交款单必需由 .全部当班营业员及当.班店长签名，未按此 .条操作的营业款，不 .计入当月销售总额。 .33销售 .产品必需开详细销货 .清单，货款与单据同 .时交收银员，销售不.开单或少开单， 经发.现将予以严峻惩罚。 .有打折的商品必需将 .产品名称、数量、 单.价、金额和实收金额 .写明后请客人签名确 .认并请客人留下联系 .电话，不得经客人签 .名后现填写单据， 经.发觉予以严峻处可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结罚， .以予 50 元至 500元
26、. 篇三：惩罚。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.茶叶店常规营 .业制度 茶叶店常规 .营业制度（北京信裕 .泰茶庄） 茶叶店营 .业人员必需具备肯定 .的财务学问，包括对 .假币、外币、各种支 . 票的识别才能， 以及.发票的正确填写。 作.为茶叶营业员仍应具 .备各种包装才能，袋 .包装、纸包装、盒包 .装、桶包装。总之， .一个茶店营业人员必 .须具备良好的心理素 .质、商业道德、 专业.学问和精湛的交际接 . 待才能。茶店营业员 .的重要性大多度经营 .者心领神会， 望大家 .肯定要不惜代价，对 .你的 营业员实行专 .业培训。“磨刀不误 砍.柴工”，这一点不 .能疏忽
27、，不然花费“ .巨资”开一个茶叶店 .，就由于营业员素养 .茶差而亏本，是在不 .合算。 经营茶叶店 .必需建立规范的财务 .制度， 这一点不能忽 .视，不管你用的营业 .人员是谁，都要做进 .货、销售、库存、优 .惠、报损现金账目， .月末盘点，毫不留情 .十五、建立严 .格的营业制度：. 作为经营者必需 .要制定营业制度，否 .就，治理就会纷乱， .以下是一些常规营业 .制度，仅供参考。 .一，早上 8：.00 准时上岗搞好 .店内卫生，保持柜台 .整齐洁净，做好营业 .预备。 二，8：. 30 分准时开 .业，工作服穿戴整齐 .。售货员上班时不得 .涂化妆品、香水、染 .指甲。 三，营业
28、过 .程中做到：.1.微笑服 .务、举止端庄。. 2.售货时做到 .准斤足两，计价无误 .，收款精确，唱收唱 .付，百问不厌，百拿 .不厌。3. .交递商品时，文明礼 .貌，不摔不扔商品。 .4. 遇到.无理取闹的顾客，要 .做到骂不仍口，要耐 .心说明，热忱接待每.一位顾客。四，下 .班后，要有两人清理 .现金，封款上交，清 .洁营业工具，整理上 .货，打扫货架卫生。 . 五，仔细执行柜台 .“ 十个不准”和“六 .个一样”。十个不 .准即：. 1、 不准在柜台 .内吃东西。.2、 不准在柜台内 .谈天、嬉笑、打闹。 .3、 不准.因上货、结账、点款 .而不理会顾客。可编辑资料 - - -
29、欢迎下载精品名师归纳总结. 4 、 不准在柜 .台上座着接待客人。 .5、 不准.与客人发生争执、辱 .骂、殴打。.6、 不准在柜台会 .客，存放私人物品、 .做任何私事。. 7、 不准烤火价 .、趴货台。.8、 不准挪用商品 .销售款。9.、 不准擅自离开工 .作岗位。10. 、不准私自对顾客 .优惠或私分赠品。.六个一样：.1.生人、 .熟人一样。.2. 大人、小孩一样 .。3.买和.不买一样。. 4. 忙和闲一样。 .5.买商品 .和退商品一样。. 6.一般顾客和 .个别顾客一样。制度 .制定好了，不能视为 .形式，必需长期的严 .格执行。 茶叶店管 .理的规章制度.一、现场管 .理规范
30、 主要是制造 良.好的企业形象，增 .加来店顾客，提高客 .服工作，扩大销售。 .现场治理重点有：.1卫生管 .理。确保销售场的整 .洁，过道通畅，设备 .布局合理，时时保持 .设备、茶桌、橱窗等 .的洁净、光明，不擅 .自乱贴店内广告等。 .2陈设治理。商 .品丰富、货架丰满， .依据商品保质期，先 .进先出，显可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结而易见，易.拿易放、商品组合 陈.列合理。 3商品.治理。开展科学的 .商可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结品治理， 留意收集 .时点销售数据治理的 .信息和利用 ABC分.析法，挑选出畅销商 .品。敏捷运用订货、 .补货
31、，扩大畅销商品 .陈设空间，定期检查.畅销商品的库存和标 .价单，以确保畅销商 .品不断档。.二、服务治理规范 .1 上班前衣装洁净， .保持形像良好，不行 .浓妆艳可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结抹，须淡妆怡 人.。 1服务用语 。.服务语言：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结. “您好”、“请稍 .等”、“对不起”、 .“ 让您久等了”、“ .欢迎再来”等。忌讳 .用“不知道”、“卖 .完了”、“不行”、 .“没有了”等语言。 . 2 对缺货的处理 .。发觉顾客购买的商 .品缺货时，第一应表 .示赔礼，然后应告知 .该商品何时到货，或 .主动建议其他能取代 .
32、的商品，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结最终店员必 .须将缺货的商品作为 .下次订货或补货的参 .考信息，反馈给店内.相关的负责人。 3 . 客诉处理。处理客 .诉时，严禁对客诉推 诿.责任，应以真诚的 .关怀态度，耐心听取 .其陈述后，酌情处理 .，不能因此造成顾客 .流失。三、.门店人员岗位职责.1 店长是门店的核心 .人物，店长必需听从 .公司总部的高度集中 .统一指挥， 积极协作 .总部的各项营销策略 .，达到门店的经营指 标.。要做到：.监督商品的 .要货、上货、补货， .做好进货验收、商品 .陈设、商品质量和服 .务质量治理等有关作 .业。 执行总部 .下达的商品价
33、格变动.。 执行总部下 .达的销售方案、促销 .方案和促销活动。.把握门店的销售 .动态，向总部建议新 .商品的引进和滞销品 .的剔除。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结把握 .门店各种设备的爱护 保.养学问。 监 督.和审查门店会计、 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结收银和报表制作、帐 .务处理等作业。. 监督和检查理货员 .、服务员及其他人员 .作业。 负责对 .职工考勤、仪容，仪 .表和服务规范执行情 .况的治理。 负 .责对职工人事考核、 .职工提升、降级和调 .动的建议。 负.责对员工的培训训练 .。 妥当处理顾 .客投诉和服务工作中 .所发生的各种冲
34、突。 . 监督门店内外 的.清洁卫生，负责保.卫、防火等作业治理 .。 监督门店商 .品损耗治理，把握商 .品损耗尺度。 .做好与门店四周社区 .的各项和谐工作。 .店长除具备各岗职技 .能外，仍要有全盘管 .理才能和组织才能 .2 店助理职责 店.助理对本岗位工作应 .有相当丰富的体会， .把握本岗位技能， 熟.知门店各岗职技能，.熟识店长、副店长的 .工作职责，帮助店长 .做好工作。 3 门.店收银职责 收银的 .详细岗职规范有：.做好营 .业前的预备工作：.服饰、外表、 .清洁卫生，做到举止 .大方，佩戴好工号牌 .。 营业前认领 .备用金并清点确认。 . 营业前调试好 .收银机，预备好
35、其他.备用品，并明白当日 .变价商品和特价商品 。.顾客进店时 .， 应表示欢迎顾客光 .临。登打商品 .价格时，应报出每件 .商品的金额，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结登打结 束.时，应报出商品金 额.总数。并主动将结 算.小票交顾客。 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结收银时要唱票“收 .您多少钱”，找零时 .要唱票“找您多少钱 .” 。 应替顾客 .做好商品装袋服务。 . 收银时要做到 .正确、快速、对顾可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客.保持亲切友善的笑容 .， 做到更好的接待顾 .客。 耐心的回 .答顾客的提问。 . 记录和保管遗失的
36、 .物品。 发生顾 .客埋怨或由于收银有 .误顾客前来投诉交涉 .时，应通知经理来处 .理，防止影响正常的 . 工作。 在非营 .业高峰期间，听从经 .理支配从事其他的工 .作。 营业终止 .后，按所收货款填写 .交款清单，现金、支 .票分别填写，本人签.字后将货款交给核算 .员。 经核算员 .按收银机的存根审核 .后， 如长款要写报告 .，短款自付。 .向有关部门供应销售 .信息及顾客信息等。 .四、门店理 .货职责 理货是店中 .从事商品整理、 清洁.、补充、标价、盘点.等工作的人员。门店.理货职责是巡察货物 .，耐心解答顾客的提 .问， 对所属货区商品 .的保质期心中有数， .必需熟识所
37、负责商品 .范畴内商品可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结名称、数 量.和保质期，把握商 品.标价的学问，正确 标.好价格，把握商可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结品.的陈设原就和方法、 .技巧，正确进行商品 .陈设，保证商品安全 .。五、验收 .职责 严格商品验收 .。商品验收是确认检 .查商品质量、审核商.品产的、生产日期、 .发货时间、数量、价 .格、品种等的环节， .因此，门店验收人员 .应手持送货单或发票 .、收据、与送货人逐 .一逐项清可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点，削减事 后.因退货或其他缘由 造.成的铺张， 防止以 .后发生不必要的
38、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结争执.。 店长岗位职责： .一、工作职能.（1）将目标 .传达给下属，要把握 .每日、每周、每月、 .累计等的目标达成情 .况, 带领员工完成销 .售目标,依业绩状 .况达成计策，领导员 .工供应优质的顾客服 .务，并尽力为公司争 .取正确业绩。. （ 2） 监管店铺 .行政及业务工作：.主持会议，并 .做好记录。.（ 3） 销售工作进 .行分析，每日检查货 .源情形，畅销产品及 .时补充，滞销产品作 .出合理化销售建议或 .退仓，确保日常的销 .售。（4）. 进（退）店的货品 .，支配店员仔细清点 .，如发觉差异，立刻 .向公司汇报。. （ 5
39、） 有效的管 .理和运用资源，如人 .力、货品、店铺陈设 .、宣扬用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结品等。.（6） 定期对 .员工进行培训训练指 .导：与门店 .工作规范相关的一切 .规章制度。 （ 7）. 传达公司下达的各 .项目及促成工作，培 .训及治理全部员工。 .二、人事管 .理（1）指.导属下员工纪律及考 .勤。（2）.编排班表，按实际情 况.作适当修正，并确 .保下属准时上班。.（3）建议人 .事调动，纪律处分， .下属晋升等。. （ 4）负责执行仪 .容外表标准。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结. （ 5）培训员工产 品.学问，销售技巧及 其.他有
40、关工作学问。 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（6）明白.公司政策及运作程序 .，向员工宣导， 并推.动执行。 （7）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结确保.每位员工明白店铺 .安全及紧急指示。（.8）清晰懂得有关 .雇佣条可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结例及向员工解 .释有关公司守就及福 .利。 （ 9）召开店 .内工作会议：. 主持各种会议，并 .做好记录，与员工商 .讨店铺运作及业务事 .宜，发挥员工主人翁 .的精神，准时沟通， .达成共识。.三、顾客服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.（1）指导属下员 工.务。以专业热诚
41、的态度 .销售货品，供应优质 的.顾客服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结. （ 2）有效处理顾 .客投诉及合理要求。 .（3）建立 .顾客与公司良好关系 .。（4）建.立顾客联系档案，以 .便更好的服务客户。 .四、货品管 .理（1）根.据店铺实际库存与销 .售情形加大补货量， .确保店内存货相宜或.充分。（2.）据公司要求， 正确.陈设货品（包括 PP.、货架、橱窗陈设等 .等）。（3.） 监管收货、退货、 .调货工作，并确保无 .误。（4） .监督陈设货品的整齐 .、洁净、平整。.（5）留意市场 .趋势，分析顾客反映 .，向公司准时反映和 .提出积极看法。.五、店铺运作.（
42、1）监察全 .店销售工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结. （ 2）负责开铺、 .关铺，监管收银程序 .及操作电脑设备。.（3）爱护货 .场及货仓整齐清洁。 .（4）保持 .全场灯光、音乐、设 .备及各种仪器的正常 .运作。（5.） 确保店内外装修， .货架完好无缺。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.（6）监管一切 店.内装修，修理事项 。.（7）负责店内 .货品，财物可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结及现金安 .全及防火工作。（.8）负责陈设工作， .爱护货场货品按公司 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结陈设要求陈设。（9. ）确保每周营业报 告.和分析营业状况准 时.、精确