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1、茶叶店规章制度 茶叶店规章制度 1。茶店规章制度 1按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正值理由并且未刚好通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工。员工离岗店长应做好记录。 2上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整齐，树立良好的公司形象。 3上班时间保持精神饱满，禁止游戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。 4接待客人必需主动热忱、礼貌， 耐性，依据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热忱、耐性帮助解决，绝不允许看法恶劣与客人发生争吵。
2、5营业员必需肯定听从公司工作调配和店长的管理，有看法可向店长反映，不行出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。 6在店堂不允许用地方语言进行交谈，要用标准的一般话，违反者每次罚款5元。 7不得在上班时间吃早餐。 8店堂用餐时间订为上午12：00，下午6：00，用餐时间为各30分钟。 9当客人所需的商品短暂缺货时，依据客人的须要敬请客人稍候，刚好调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。 10节约水、电、电话费等公共财物的运用。留意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后留意检查关灯、关水、关电保证节 约及平安。 11柜台商品必需实行明码标价并标上商品编码，每天营业前仔细检查商品
3、、标签是否完整，要求营业的前30分钟内打扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除，清理卫生死角。 12在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认后方可退回仓库，调拨单必需经由店长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。 13每天交接班时应留意检查商品是否破损及短缺，如有此状况，必需在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同担当。 14产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负 责，如无人负责，由当班店长负
4、责。 15新货进店必需在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于刚好推销。 16上班时间，不得带非业务关系的人员到店内闲聊或做其它有影响工作的行为。 17必需按公司或店堂规定的时间参与专业学问培训，加强提高自身专业学问水平。 18严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并刚好上报。 19员工应洁身自爱，不得有偷窃、有意破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一经发觉，依据状况追究责任或即予罚款或开除，严峻者送公安机关，追究其法律、经济责任。 20公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发觉，开除并追究责任。 21凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到按旷工半天
5、 处理并扣除当月满勤奖。 22凡上班缺勤超过20分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位，经公司检查发觉取消当月满勤奖，如再次违反扣除当日工资。 23因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月内两次私自调班按旷工一天处理。 24上班时间打闹游戏、看与工作无关的书报、化妆、吃零食、开小差、借打电话之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款12元，店长罚款15元。 25卫生检查不合格者，当天值日生惩罚10元，店特长罚12元，并重新打扫。 26严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众闲聊者罚款10元，店长罚款12元。 27员工培训期间，看法不仔细或考试不合格者，扣除当月满勤奖50%。 28节约
6、店内一切公共财务，包经 发觉每次罚款10元。运用电话应尽量长话短说，不得打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟。 29店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天运用冷气机应留意维护及节约用电，做到谁开谁关。有VIP品茶室的店堂，客人离开时应马上关闭，若经检查未按此条执行，违者罚款10元/次。 30店内商品有保质期限的，必需做到先进先出原则，滞销产品刚好调整，若超过生产日期6个月，必需刚好调换，经检查发觉以上状况时，当班员工罚款10元，店长罚款20元；超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。 31店内产品月末盘点时若有短少，由店长和营业员负责赔偿。如未刚好上报一经查实按造价赔偿损失，并赐予罚
7、款10。 32店堂的销售程序必需按公司要求执行。当日销售清单必需由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单 必需由全部当班营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业款，不计入当月销售总额。 33销售产品必需开详细销货清单，货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经发觉将予以严峻惩罚；有打折的商品必需将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确认并请客人留下联系电话，不得经客人签名后现填写单据，经发觉予以严峻惩罚，以予50元至500元惩罚。 2。茶叶店日常管理制度 茶叶店日常管理制度： (一)早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业打算。 (二)8：30分准时
8、开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。 (三)营业过程中做到： 1、微笑服务、举止端庄； 2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款精确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌； 3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品； 4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐性说明，热忱接待每一位顾客。 (四)下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。 (五)仔细执行柜台“十个不准”和“六个一样”。 十个不准即： 1、不准在柜台内吃东西； 2、不准在柜台内闲聊、嬉笑、打闹； 3、不准因上货、结账、点款而忽视顾客； 4、不准在柜台上座着接待客人； 5、不准与客人发
9、生争吵、辱骂、殴打； 6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7、不准烤火价、趴货台； 8、不准挪用商品销售款； 9、不准擅自离开工作岗位； 10、不准私自对顾客实惠或私分赠品。 六个一样： 1、生人、熟人一样； 2、大人、小孩一样； 3、买和不买一样； 4、忙和闲一样； 5、买商品和退商品一样； 6、一般顾客和个别顾客一样。 此外，对于员工的管理制度也要具体，包括薪资、工作时间、请假等，店内制度一旦制定实行，就要仔细遵守。 3。茶叶店管理的规章制度 一、现场管理规范 主要是创建良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有： 1、卫生管理。确保销售场地整齐，过道
10、通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、光明，不擅自乱贴店内广告等。 2、陈设管理。商品丰富、货架丰满，依据商品保质期，先进先出，自不待言，易拿易放、商品组合陈设合理。 3、商品管理。开展科学的商品管理，留意收集时点销售数据管理的信息和利用ABc分析法，筛选出畅销商品。敏捷运用订货、补货，扩大畅销商品陈设空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。 二、服务管理规范 上班前衣装整齐，保持形像良好，不行浓妆艳抹，须淡妆怡人。 1、服务用语。服务语言：“您好”、 “请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”
11、等语言。 2、对缺货的处理。发觉顾客购买的商品缺货时，首先应表示致歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最终店员必需将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以真诚的关切看法，耐性听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 三、门店人员岗位职责 1店长是门店的核心人物，店长必需听从公司总部的高度集中统一指挥，主动协作总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到： 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业。 执行总部下达的商品价格变 动。 执行总部下达的
12、销售安排、促销安排和促销活动。 驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 驾驭门店各种设备的维护保养学问。 监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。 监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行状况的管理。 负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 负责对员工的培训教化。 妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突。 监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 做好与门店四周社区的各项协调工作。 店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理实力和组织实力 2店助理职责 店助
13、理对本岗位工作应有相当丰富的阅历，驾驭本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟识店长、副店长的工作职责，帮助店长做好工作。 3门店收银职责 收银的详细岗职规范有： 做好营业前的打算工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 营业前认领备用金并清点确认。 营业前调试好收银机，打算好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 顾客进店时，应表示欢迎顾客 光临。 登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。 收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。 应替顾客做好商品装袋服务。 收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，
14、做到更好的接待顾客。 耐性地回答顾客的提问。 记录和保管遗失的物品。 发生顾客埋怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避开影响正常的工作。 在非营业高峰期间，听从经理支配从事其他的工作。 营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。 经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。 向有关部门供应销售信息及顾客信息等。 四、门店理货职责 理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡察货物，耐性解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必需熟识所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，驾驭商品标价
15、的学问，正确标好价格，驾驭商品的陈设原则和方法、技巧，正确进行商品陈设，保证商品平安。 五、验收职责 严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，削减事后因退货或其他缘由造成的奢侈，避开以后发生不必要的争吵。 茶叶店规章制度 茶叶店 茶叶店取名 经营茶叶店 茶叶店开业致辞 茶叶店策划方案 如何经营茶叶店 怎样开好茶叶店 茶叶店策划方案参考 茶叶店广告语 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页