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1、第一篇：组织内部沟通的障碍与应对组织内部沟通的障碍与应对正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象，也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，使组织实现顺畅的沟通。一、 纵向沟通的障碍从上司方面来说，可能出现的情况是：第一，认为有规章制度，大家照章办事就行，下级应该做好，没必要沟通。第二，天天沟通，事事沟通，效率低。第
2、三，习惯于单向沟通，我命令你服从。第四，沟通多少与关系远近相联系，与关系亲近的下属沟通多，反之沟通少。第五，主要精力要用于组织对外事务及组织的战略、经营等大事，没有时间与下属沟通。第六，对下级不信任，或者认为下属幼稚，只考虑局部利益，沟通没意义。从下级方面来说，可能出现的情况是：第一，害怕打扰上司，不敢沟通；第二，习惯于听从上司的命令，被动沟通；第三，揣摩、逢迎上司，或者吹捧，或者有意见也不提；第四，夸大或隐瞒事实，或报喜不报忧，或报忧不报喜；第五，事不关己，不主动沟通。上下级沟通不畅还在于：第一，上司与下级关注的问题、考虑问题的角度不同；第二，上下级掌握的信息不对称；第三，沟通沟通缺乏真诚之
3、心真诚是理解他人的感情桥梁，然而缺乏诚意的交谈会带有偏见和误解的色彩，最后导致交流的信息被扭曲。在这里也并不是说那些有着传统观念的管理者做什么事都没有诚意，只是大多数管理者在管理沟通中缺乏将心比心的诚意。所以在这种管理模式下，管理者和被管理者都彼此缺乏信任和理解，缺乏感情交流和真情流露。在面对面的沟通交流中，有研究表明，有65%是以非口语的方式传递的，它代表着一个人的本能，也能很好的反映出把个人的真实想法。由此可以得知，真诚的沟通是非口语和口语表达一致，并且两者相互补通，才能形成一个真实的、完整的信息。然而，现实生活中的管理者与被管理者之间的沟通中管理者往往会出现起口语信息与非口语信息不一致，
4、说话的语调令人不安和恐惧。其实，沟通中的信息传递者所扮演的角色是仆人而不好似主人，他的目的其实就是让信息接收者能真正的理解他所传达的信息。也就是说管理者要想好好的达到自己的目的首先就要好好的学会尊重他人。然而现实中的管理者大的自以为是，对别人总是不以为然。最后得到的结果是自己的目的非但没有好好的完成，还直接造成了沟通中的障碍。第四，沟通渠道的因素，许多管理沟通的渠道相对闭塞的，在我国，这种现象尤为明显，开会可能就是领导层传递、发布信息的一个最常见的方式方法了。（一）向下沟通艺术作为上司来说，应重视组织内部沟通，多与下属交流，用心与下属沟通，讲究沟通技巧；关心、信任下属并经常传达这种信任及对他的
5、期望；将下属目标与组织目标结合；经常表达你对他的满意；经常询问他是否有好建议；积极倾听下属的想法。 1. 下达指令当向下属下达指令时，注意激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成任务所需要的条件；相应地授权；让下属提出疑问，尽量帮助解决疑问；口吻平等；关心其工作进度，既要关注结果也要关注过程。 2. 听取汇报当听取下属汇报时，应集中精力，充分运用倾听技巧；耐心听完全部信息，不要急于下结论；对下属的汇报给予评价。 3. 商讨问题当与下属商讨问题时，注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法；不要轻易作指示和评价，让下属来下结论，或者整理归纳，以便于下属能够对自己更有
6、信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；事先制定好商讨问题的规划；还要围绕问题进行商讨，充分利用时间，防止跑题，提高沟通效率。 4. 传达负面信息当向下属传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方式；注意针对具体事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；及时，不要秋后算账；批评性信息是为了让下属改进，因此应包含如何改进的信息，而且确保下属理解，以防重犯错误；容许下属陈述意见。（二）、向上沟通艺术1.接受指令当接受上司指令时，应认真倾听，如果可以，用笔记录；适当反馈，对不清楚的问题提问，以确保理解；认真完成任务，提高执行力，同时适当向上司汇报，以确保任务执行不走样。2.汇报当
7、向上司汇报工作时，应把握好时机且事先约定；准备充分，有理有据，思路清晰，逻辑清楚，简明扼要。3.商讨问题当与上司商讨问题时，应注意大问题事先约定，上司不愿意讨论时不要勉强；坚持对事不对人。4.提不同意见当向上司提不同意见时，自己应该有详尽的方案；用提问倾听欣赏建议的顺序提不同的意见。二、 横向沟通的障碍（1） 高估自己部门的价值；（2）不直接沟通而背后抱怨；（3）人性的弱点推责任；忌妒；（4）机构设置不合理权责不清；（5）组织合作氛围不好；（6）无强制权；（7）未及时处理冲突，矛盾积累。横向沟通的艺术横线沟通的影响因素有很多，要促进组织的横向沟通，首先要使组织内部结构合理、权责清晰。横向沟通顺
8、畅是建立在组织结构合理、权责清晰的基础上的。如果组织内部结构设置不合理、权利职责不清楚，就应该先进行结构调整。其次，培育团队合作文化，建立内部供应商与客户关系，主动帮助他人和其他部门。文化的培育需要持续地灌输、培训、演练；将理念转化为制度，进而使其转化为员工行为。再次，树立积极的横向沟通理念。 最后，讲究沟通技巧。第二篇：组织内部沟通的重要性第一讲 组织内部沟通的重要性（上）一、组织内部沟通能力重要性 某企业家对人才的两个要求第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向
9、左右沟通和向下沟通。 “拍马屁”有两种一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。二、职业人必须学会与别人相处 四种人与人相处的方式： 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； 以奉承、依赖强者
10、、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西； “站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需； 能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。案例1很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。案例2某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他20万，且
11、将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。 因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大家都是性情中人。因此，要牢牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。 在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界： 第一种，同流合污； 第二种，同流不合污； 第三种，同流去污。所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。三、人际关系不好的主要原因人际关系不好的原因 （1）不喜欢主动求人
12、 （2）不擅于拒绝别人 （3）不能充分表达自我 （4）不愿意对别人表达情绪 人际关系的三个要素： （1）帮助人即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。 （2）求人求人就是利用别人来完成自己的工作。不要求别人做不到的事情，求对方轻而易举做到的事情，求对方很愿意做的事情，求对方很擅长做我又不擅长做的事情。（3）拒绝人该拒绝的时候要拒绝，比如借钱，借给别人的时候就别想着还，想着还就不要借；借的时候要考虑值不值得借，值得就借，不值得要学会拒绝。组织中如果有人来求你，须考虑：有没有时间做，能不能做？能做又有时间那就做，如果没有时间或不能做，马上拒绝对方。因为你不马上拒绝他，你接下来又完不成任务，最后害了你又
13、害了他。所以，在组织里面要学会求人，也要学会拒绝人。四、职业人士成功铁三角1.职业人士成功“铁三角”第一，智商IQ。与天生的因素比较多，IQ是不能练的； 第二，情商EQ。与后天的因素比较多；第三，逆商AQ。逆商是克服困难、面对逆境的能力。跟后天的因素比较多，AQ高的人，沟通比较好，AQ低的人很容易受伤；人生成功的“铁三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。 2.人生“五商”人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、财商（FQ)、健商(HQ)。 FQ，财商，管理钱财的能力。HQ，健商，管理健康的能力。 一个人五商都平衡，一定有一个幸福成功的人生。第二讲 组织内部沟通的重要性（下）一
14、、EQ定义（1）认识自我情绪的能力 （2）妥善管理自己情绪的能力 （3）了解别人情绪的能力二、组织内部修炼EQ心得第一，尽量控制自己的不良情绪；第二，关键时刻绝对不能发脾气； 第三，对部属要有弹性的心态； 第四，用宽容、乐观的心态对人对事。案例服务生的EQEQ高的服务生的想法：第一，我们服务工作出了问题，客户有情绪很正常。第二，客户不是冲我发脾气，他是冲我们公司发脾气。所以我完全可以心平气和去处理。 EQ低的服务员的想法：第一，客户为何会这么想？奇怪了，我啥都没做错，怎么冲我发脾气？太过分了。 第二，我拿的工资又不高，受这种窝囊气，与客户干一场，大不了不要这份工作了。 于是服务生与客户吵起来，
15、客户得罪了，工作也丢了。作为一个领导，一定要对别人有弹性心态。允许别人做得比你差，比你慢。用宽容、乐观的心态对事、对人。对别人宽容一点，其实就是对自己宽容。一个职业人成功的四张王牌： 第一张，背景 上一代（过去）建立的关系。有背景的人成功是合理的。 第二张，人脉古人言：“三人行，必有我师”。来一个认识一个，从见面开始建立人际关系。认识人越多，你的能力就越强，你成功的可能性就越大。 第三张，迷者失道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 第四张，人缘做人的基本态度，看见人会笑。让人看起来有喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情可以感染你的听众，热情的人
16、沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感觉，与人沟通也比较可信。三、组织内部与人相处之道（1）了解别人是群我之道你越了解对方，你跟他的沟通就越顺畅。 （2）宽容别人是和睦之道如果你只记住别人对你的好，你会感谢全世界所有你认识的人。如果你只记住别人对你的不好，你会恨全世界所有你认识的人，包含你的父母亲。仇恨就是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。（3）接纳别人是体谅之道接纳别人就是要跟别人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。 （4）关怀别人是友爱之道关心别人的人会容易得到机会，也会容易跟人家建立良好的关系。 案例有一个大学生，分到
17、A市一个政府部门做公务员，工作也很努力，很想提升，但是没有机会提升。工作了三、四年后，还是没有晋升职位。有一个星期六，他在高速公路上开车，看到前面有一辆车抛锚了，有两个中年人满头大汗在那修车。他就把车靠边，过去问要不要帮忙？那两位是当地的一名市长和市委书记，招了很多人都没人帮忙，见一个小伙子来帮忙，就问小伙子是干什么的？他说我是哪个单位的，叫什么名字。过了不到半个月，一纸调令升他做科长。1.人际关系和谐的要点： 凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容 凡事都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务 不管是同事、朋友，还是家人，都是一种缘分。一个懂得惜缘的人，他跟别人的关系就比较好。帮助你的同事、上司
18、、部下，彼此间的关系就会越来越好。2.组织内部与人相处的法则第一，尊重个别差异。“对人讲人话，对鬼讲鬼话”。这句话是人际关系沟通的诀窍之一，是人际关系沟通的最高境界。不同的人要用不同的方法；第二，要了解对方的需求。对方与你沟通，当了解他的需求之后，你与他的沟通就顺畅了；第三，懂得激励别人。沟通也是一种激励的方式；第四，积极做人处事。是指心态要积极，心态积极的人，跟别人沟通会比较顺畅； 第五，保持参与互动。多跟别人交流。第三讲 组织内部沟通的方式与原则一、组织内部沟通的方式及意义组织是指所有企业、非企业、机构。只要有组织，就有团队。有团队就有沟通。 第一，向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会
19、议、电话、训话等； 第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等； 第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 组织内部沟通的意义：将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。组织内部沟通的要素：两人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：沟通；力量支撑；消除误会。
20、1.沟通的意义 统一团队内成员的想法，使产生共识，以便达成团队的目标； 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利； 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决； 强化人际关系，鼓动工作情绪；判断一个人活的值得的两个标准：第一，每天早上醒来想上班，快乐50%。第二，每天下班想回家，快乐100%。二、良好的组织内部沟通原则l 传达要清楚、具体、实际 l 清楚具体地接受 l 巧妙运用身体语言l 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 l 建设性批评，勿吹毛求疵 l 耐心说出决定或结论的理由l 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 l 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意
21、见 l 使对方所讲话题不偏主题太远 l 不要让讨论变成恶言的争吵 l 不要说教，最好能以发问方式 l 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 l 委婉有礼的尊重对方和他的感受l 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 l 进行好的沟通：多称赞、鼓励 l 避免不当的沟通技巧第四讲 组织内部沟通的障碍与技巧一、组织内部常见的沟通障碍1. 常见的沟通障碍 语言障碍：表达不清、使用不当； 过滤障碍：报喜不报忧； 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难； 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息； 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致； 地位障碍：由于地位差别造成的2.组织内部常见的沟通
22、障碍（1）正式沟通渠道（会议、文书）不畅 人的三种境界： 当面不说，背后说，最低境界； 当面说，背后也说，中等境界； 当面说，背后不说，最高境界。（2）员工沟通的心态与观念不正确（3）企业文化中没有鼓励沟通的内容（4）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧二、组织内部沟通的要点（1）沟通要点 待人处世、沟通协调做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。人的四种活法：第一种，钱又多，又快乐； 第二种，钱多，不快乐； 第三种，钱少，快乐；第四种，钱又少，又不快乐。 不要太执着，学会适应对方，别轻易否定他人 待人要热诚、诚恳；要自信，要点头；语言上让对方有好的感受 （2）说话要点
23、 谨慎，考虑周到再说。说者无意，听者有心，说话要小心； 不可以太快，一句一句讲清楚； 不可罗嗦，不可一直重复； 站在对方的立场上去说； 不可以太抽象； 多称赞，少批评； 声音要抑扬顿挫，重点要加强。（3）倾听要点 少讲多听； 不插嘴； 不打断对方讲话； 控制自己的情绪，保持冷静； 轻松点，不要有压力； 不争论，不批评； 认真听，不可不耐烦； 可以发问，表示认真听； 站在对方的立场想。 （4）自我与满足“自我” 问题：一个人最关心的是谁？ A自己B与自己最亲的人 C自己最爱的人人的显意识是想关心自己最爱的、最亲的人。但是潜意识是关心自己。人对自己的兴趣远胜于世界上的任何事物。人认为自己存在很重要
24、，希望自己存在更有价值。人希望通过别人的赞赏来满足自己，人的自我没有满足，就不会主动考虑关心别人。人的自我满足了，就不会对人采取敌对态度。人常有意无意地保护、满足自我。比如，当我们要求下属努力工作时，有两种说法：第一种，“各位，努力工作，努力工作以后，我们企业就会成为全省第一、全国第一、世界第一”。第二种，“各位，努力工作，为什么要努力工作？努力工作你们可以多学本领，多挣钱，以后过更好的生活”。三、组织内部沟通的基本技巧l 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解 l 发问应：恰当并尽量用开放式问句 l 聆听应：专心、宽容、信赖一般听最好的方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容
25、，且要相信对方说的话。组织内部沟通之“术”： l 微笑，发自内心的微笑l 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！ l 待人热诚，热诚是能感染人和环境的l 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 l 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 l 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） l 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 l 勿自夸，“谦受益，满招损” l 真诚关心别人 l 勿喜欢批评别人 l 保持从容不迫的态度l 正面肯定对方：接纳，激励，重视第五讲 面对主管怎样与上司沟通（上）一、企业中向上沟通要点1.怎么与上司说“不”l 一名不对上司说“不”的人不可能成为优
26、秀的职业经理人 l 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确l 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 l 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 l 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 l 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法l 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上l 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确l 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待案例第二次世界大战时，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林赢了。很多军事学家研究发现，不应该
27、是斯大林赢，为什么？因为斯大林的性格不可能会赢，他从来不听取别人的意见，怎么会赢？后来发现是苏军的总参谋长起了主要作用，他是这样影响斯大林的，每次开统帅会议之前他就跟元帅们收集意见，他提出两个方案，一个是正确方案，一个是错误方案。每次开会都坐在前排，离斯大林很近。他先说正确方案，说正确方案的时候他声音很低，吐字不清，别人都没听到，但斯大林听到了。他讲错误方案的时候声音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他说完错误方案后，便站起来把他的错误方案狠批了一通，把他臭骂了一顿，然后就说我的方案应该是他第一个方案。他就把自己的方案变成了斯大林的方案。2.组织内部向上沟通要点 l 你帮他想 l 管理期望 l 多汇
28、报工作进行之中不断地提出报告，报告是建立上下级关系的基础，不断的报告，其实也是你跟上司沟通的机会。重要的事情要告诉上司。不是你权责范围内的事情做之前要汇报。需要分清楚的三类事情：第一类，做了也不用汇报； 第二类，做了要汇报； 第三类，先汇报再做。l 多沟通主动让上司了解你 l 多称赞上司也需要激励想办法去关心领导，领导也是人。懂得关怀领导的下属才是好下属。3.上司喜欢的员工（1）乐在工作 （2）关心顾客及同事 （3）有人缘（4）幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发挥正面影响力（5）对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪 上司喜欢你还有两个绝招： 做出业绩； 欣赏你的上司。二、会见上司
29、的要点（1）尊重上司，但不要害怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 （2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 （3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 （4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 （5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时（6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 1.对上司的说话方法 l 谨慎，考虑周到再说l 说者无意，听者有心，说话要小心l 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可重复 l 不可太长，站在对方立场，不可有语病 l 不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2.倾听上司要点l 少讲多听，不打断对方讲话
30、 l 轻松点，不要有压力 l 认真听，不可不耐烦 l 站在对方立场想 l 不插嘴l 控制情绪，保持冷静 l 不争论，不批评 l 可发问，表示认真听 l 可记录，表示重视 l 可点头，表示同意三、影响上司要点 注意不要未经考虑随便的“进言”，这样不但不能影响上司，反而让上司认为你轻率冲动，从而丧失影响上司的机会。多用写的方式给上司进言； 不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的习惯和性格； 不能用教训的口吻去对上司进言，一定要用很谦虚，用低调的语言来说话； 进言以后要认真听上司的解释，要有开放的心态跟上司讨论； 进言的时候不可以带私心跟偏心； 勇于承认错误； 合适的场合时间进言，讲
31、得早不如讲得巧。第三篇：组织行为学中的沟通障碍（精选）组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍理解沟通障碍首先必须明白什么是沟通。 什么是沟通 交际学方面的定义 沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 沟通具有三大要素和四大原则三大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。四大原则准确性原则完整性原则及时性原则非正式组织策略性运用原则。 其次什么是沟通障碍。 所谓沟通障碍是指信息在传递和交换过程中由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中常常会受到各种因素的影响和干扰使沟通受到阻碍。 沟通障碍来自哪
32、里 沟通障碍主要来自三个方面发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。1、发送者的障碍在沟通过程中信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思 信息传送不全及信息过滤令人无法做出准确判断 信息传递不及时或不适时信息传递要及时就如军事上的情报不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果 知识经验的局限 对信息的过滤无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息会受到无用信息的干扰。2、接受者的障碍从信息接受者的角度看影响信息沟通的因素主要有四个方面信息译码不准确打个比方相当于用错误的密码去开保
33、险箱 对信息的筛选及选择性认知接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望 对信息的承受力及信息超载每个人都有其处理信息的上限超过上限的信息就无法处理 心理上的障碍 过早地评价 情绪当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。3、沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言口头传达效果较差因为接受者会认为“口说无凭”“随便说说”而不加重视。2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时如果相互之间不协调会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头就会让下属感到迷惑。3)沟通渠道过长。
34、组织机构庞大内部层次多从最高层传递信息到最低层从低层汇总情况到最高层中间环节太多容易使信息损失较大。4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰也会因双方距离太远而沟通不便影响沟通效果。 沟通障碍的形式1、组织的沟通障碍在管理中合理的组织机构有利于信息沟通。但是如果组织机构过于庞大中间层次太多那么信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真而且还会浪费大量时间影响信息的及时性。同时自上而下的信息沟通如果中间层次过多同样也浪费时间影响效率。有的学者统计如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性
35、。这是因为在进行这种信息沟通时各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别一层一层的过滤然后有可能将断章取义的信息上报。此外在甄选过程中还掺杂了大量的主观因素尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时往往会由于心理方面的原因造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步不愿提供关键的信息。因此如果组织机构臃肿机构设置不合理各部门之间职责不清分工不明形成多头领导或因人设事人浮于事就会给沟通双方造成一定的心理压力影响沟通的进行。2、个人的沟通障碍1个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别都会成为信息沟通的障碍。2知识、经验水平的差距所导
36、致的障碍。在信息沟通中如果双方经验水平和知识水平差距过大就会产生沟通障碍。此外个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑谨慎细心而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息使彼此理解的差距拉大形成沟通的障碍。3个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的然而在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响从而降低信息沟通的效率。4对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍
37、这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中不同的成员对信息有不同的看法所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息而不关系组织目标、管理决策等方面的信息这也成了信息沟通的障碍。5相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提这样才能使向上反映的情况得到重视向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时应该不带成见的听取意见鼓励下级充分阐明自己的见解这样才能做到思想和感情上的真正沟通才能接收到全面可靠的情报才能做出明智的判断与决策。6沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面
38、有效的合作。但在很多情况下这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面如果主管过分威严给人造成难以接近的印象或者管理人员缺乏必要的同情心不愿体恤下情都容易造成下级人员的恐惧心理影响信息沟通的正常进行。另一方面不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。 如何应对沟通障碍 对于信息发送者 要有认真的准备和明确的目的性 正确选择信息传递的方式 沟通的内容要准确和完整 沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 沟通者要注意运用沟通的技巧 。 关于信息渠道的选择 尽量减少沟通的中间环节缩小信息的传递链 要充分运用现代信息技术提高沟通的速度、广度和宣传效果 避免信息传递过程中噪
39、音的干扰。对于信息的接收者 信息的接收者要以正确的态度去接收信息 接收者要学会聆听。 松下幸之助有句名言“企业管理过去是沟通现在是沟通未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候企业管理都离不开沟通。 由此可见沟通在我们的职场上是如何的重要。众所周知人类是社会性生物没有哪一个人可以说自己可以离开社会独立生活。而人在社会中生活必然要和其他人交流这种交流正是沟通。所以人类是离不开沟通的。然而有沟通就必然有沟通障碍。就如同我们在日常生活中的聊天一般相互间的沟通只不过是让彼此都理解了对方的大致意思罢了主要信息得以流畅得沟通而在沟通过程中双方所发出的一些微小信息对方并不能完全掌握也即是说有
40、沟通障碍的存在。有沟通就有沟通障碍有沟通障碍就要去应对沟通障碍。如何去应对沟通障碍需要信息发送者和信息接收者双方共同的努力同时双方还要选择合适的沟通渠道。 信息发送者要准确无误地发送信息信息中要减少个人的信息过滤减少信息在传递过程中的缺失和失真并保证信息的及时性及信息不超出信息接收者的上限信息接收者要避免选择性认知避免仅仅只是得到了部分信息而选择性地忽略了其他信息要减少情绪上的波动避免因为大喜大悲而解读出错误的信息同时信息接收者应避免沉默及时反馈信息不论是信息发送者还是信息接收者都应当尽量避免沟通焦虑无法表达或接收信息信息渠道的选择应当根据需求决定口头沟通速度较快并能及时得到反馈但经过多人时易
41、失真书面沟通可长期保存但时间长且缺乏反馈机制非口头沟通形式多样意思丰富但易产生误导。 沟通无处不在沟通障碍亦无处不在因而每一个人都要学会如何去应对沟通障碍。沟通双方都应当积极应对沟通障碍且要选择恰当的沟通渠道。组织行为学学习心得为期不久的选修课已经降下帷幕。通过这次组织行为学的学习，让我无论在学习还是生活中的管理交流能力有了进一步的提升。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于还未真正踏入社会的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。 听任课老师戴院长介绍组织行为学是从组织学中剥离出来的一门学科，其中的观点核心都与组织学同出一辙。 我看了这本书后，给我印象最深的是其中一些
42、沟通的技巧。其中文中说了有效沟通的基本步骤：1、目的地不变、手段机动；2、有异议时强调一致；3.、确认需求；4、阐述观点。 实际中，我们一般沟通就是目的就是使对方听的进去，对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。许多人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对
43、方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。第一句话有很多种说法。比如我们可以问下最近心情怎么样，如果对方说心情很好的话就说明什么事情就可以说了。反之则说明对方今天的心情很不好，沟通问题时就不是那么很容易的。 大家在沟通中大家出现时避免不了的。怎么把双方达成共识也是沟通艺术的很重要的一个环节。如果大家在沟通中有异议的时候，我们需要避免出现无谓的争论，大家的目的就是求同存议，把问题朝着我们需要方向引导予以解决。出现争论的时候，文中说的一些观点说的非常好：强调立场一致，比强调差异更好，强调有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成，用不同的方式谈同一
44、内容，形成协议性条款。 在沟通中大家需要把我们的重点需要明显的提出来，不要把大量的时间浪费在无关紧要的问题中。使花最少的时间解决最多的问题，提高解决问题的效率，把时间花在重要的问题。从而提高我们的沟通效率。 关于阐述观点的步骤。大家在沟通的时候，需要十分清楚的阐明自己的观点。不要给对方错误的信息，从而导致沟通的失败。大家在沟通的过程中有些时候不要拐弯抹角的时候需要直接表示我们的观点，对大家都有很好的用处。可以避免浪费大家的时间，同时可以使大家能快速进去角色，到达需要我们想要的结果。 在生活方方面面，沟通无处不在。说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同学关系的处理方面，良
45、好的沟通是前提。沟通的艺术对于培养我们的亲和力与演讲力，可以建立个人影响力；懂得与外界进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。所以看了组织行为学之后给我感受最深的就是必须掌握有效的沟通方式，从而提升自身修养等多个方面，自然对于学习及以后工作也是有很大的益处的。 组织行为学中的主要行为包括三个：个体组织行为、群体组织行为和组织行为。个体组织行为是基础。每个人都是个体，他的行为都会直接影响到他人、影响社会。而社会是人类关系的总和。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关
46、的行为。组织行为学研究的核心题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。人是感情动物，很多事情很多时候都会情大于理。作为管理者，我们要经常和群体里面的人沟通，在某个员工有情绪的时候更加要沟通。一个人在遇到困难的时候如果不得到释放就会非常的压抑，最后导致员工流失，严重的人会出现心理问题而导致犯罪。 作为一个领导，沟通尤为重要。在沟通的时候我们要做到四点：听、看、问、说。首先要学会倾听，考虑对方的需求点，分析说话的语气所要表达的意思，分析心理，让对方感觉你很尊重对方。其实是看，要观察当事人说话的神情和手势、身体动作、眼神等，最主
47、要的是听懂对方所要表达出来的意思。是只是发发牢骚，还是需要帮助。接着是问，往往是当局者迷旁观者清，从一些客观的方面循序渐进的问些关键的问题，所有都做完了，就根据以上的观察说一些对方需要的话。说话要注意自己的身份、语气等。 在沟通中包括对上级、与平级和对下级的沟通。对不同的对象有同的沟通技巧。对上级时要做到以下几点 ：在沟通的时候首先要摆好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意见相同的时候要强烈的反应领导的意见，意见有些差异时首先要表示赞同上级的意见，再添加自己不同的意见，在持相反意见的时候不要当场顶撞或者否认领导的意见，要耐心听完，用引申式的方法说出自己的想法，当然还要考虑好当时的场景 。在与对平级沟通的时要彼此尊重,从自己先做起. 要在自己的立场也要考虑到对上的立场，了解情况，在合适的时候阐述自己的观点，知己知彼达到上方都想要的结果。 与下级沟通时:先不着急说，听对方想说什么 ，多说小话,少说大话，不要讲些空洞的口号和什么规章制度，语气要和蔼亲切。对提出来的意见要虚心接纳，对于有错的先批评在晓之以情