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1、精品名师归纳总结人力资源治理师考试三级规划：简答题汇总第一章 人力资源规划简答题：一、简述人力资源规划的内容。1、战略规划。即人力资源战略规划，是依据企业总体进展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源详细方案的核心，是事关全局的关键性规划。2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用， 组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评判，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3、制度规划。企业人力资源治理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源治理制度体系建设的程序、制度化治理等内容。4、人员规划。人员规划是对企
2、业人员总量、构成、流淌的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供应猜测和人员供需平稳等。5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源治理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用掌握。二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。内容：在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作的点、工作范畴、工作对象以 及所使用的工作资料。 1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，第一要对岗位存在的时间、空间范畴作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、 性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关
3、岗位之间的联系和制约方 式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结围和内容以后，应依据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素养要求，提出本岗位员工所具备的，诸如学问水平、工作体会、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的争论成果，依据肯定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。作用：1、工作岗位分析为聘请、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、工作岗位分析为员工的考评、晋升供应了依据。 3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必
4、要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求猜测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评判的基础，而工作岗位评判又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。程序：一）预备阶段本阶段的详细任务是：明白情形，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范畴、对象和方法。1、依据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步明白，把握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。 1）明确岗位调查的目的。 2）确定调查的对象和单位。 3）确定调查工程。 4）确定调查表格和填写说明。 5）确定调查的时间、的点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，仍应做好员工的思想工作，说明该
5、工作岗位分析的目的和意义， 建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理预备。4、依据工作岗位分析的任务、程序，分解成如干工作单元和环节，以便逐项完成。5、组织有关人员，学习并把握调查的内容，熟识详细的实施步骤和调查方法。必要时可先对如干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的体会。二）调查阶段本阶段的主要任务是依据调查方案，对岗位进行仔细细致的调查争论。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最终环节。它第一对岗位调查的结果进行深化细致的分析，最终，再采纳文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。三、简述工作岗位设计的原就和方法。原就：1、
6、明确任务目标的原就。 2、合理分工协作的原就。 3、责权益相对应的原就。方法：一）传统的方法争论技术，是运用调查争论的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观看、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种特的技术。包括：1、程序分析。 2、动作争论。二）现代工效学的方法，是争论人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、微小动作、作业环境、疲惫规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采纳的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。四、简
7、述企业定员的作用、原就。作用：1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。2、合理的劳动定员是企业人力资源方案的基础。3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素养。原就：一）定员必需以企业生产经营目标为依据。二）定员必需以精简、高效、节约为目标。1、产品方案设计要科学。 2、供应兼职。 3、工作应有明确的分工和职责划分。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三）各类人员的比例关系要和谐企业内人员的比例关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系。基本生产工人和帮助生产工人的比例关系。非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和帮助生
8、产工人内部各工种之间的比例关系等。四）要做到人尽其才，人事相宜。五）要制造一个贯彻执行定员标准的良好环境。六）定员标准应适时修订。 五、说明企业定员的基本方法。一）按劳动效率定员是依据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来运算定员人数。二）按设备定员是依据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来运算定员人数。三）按岗位定员是依据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来运算定员人数。四）按比例定员依据与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来运算某类人员的定员人数。五）按组织机构、职责范畴和业务分工定员主要适用于企业治理人员和工程技术人员的定员。六、介绍企业定员的新方法。一）运用数理统计方
9、法对治理人员进行定员。二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四）零基定员法。七、分析人力资源治理制度体系的特点与构成。特点：一）企业人力资源治理制度表达了人力资源治理的基本职能。1、录用。 2、保持。 3、进展。 4、考评。 5、调整。二）企业人力资源治理制度表达了物质存在与精神意识的统一。构成：企业人力资源治理制度体系可以从基础性治理制度和员工治理制度两方面入手，进行规划设计， 属于劳动人事基础治理方面的制度可以包括：组织机构和设置调整的规定。工作岗位分析与评 价工作的规定。岗位设置和人员费用预
10、算的规定。对内对外人员聘请的规定。员工绩效治理的 规定。人员培训与开发的规定。薪酬福利规定。劳动爱护用品与安全事故处理的规定。职业病 防治与检查的规定等。对员工进行治理的制度主包括：工作时间的规定。考勤规定。休假规定。 年休假的规定。女工劳动爱护与方案生育规定。员工奖惩规定。员工差旅费治理规定。员工佩 戴胸卡的规定。员工因私出境规定。员工内部沟通渠道的规定。员工合理化建议的规定。员工 越级投诉的规定。员工中意度调查的规定等。八、简述制定人力资源治理制度的原就、要求和步骤。原就：一）共同进展原就二）适合企业特点三）学习与创新并重四）符合法律规定五）与集体合同和谐一样六）保持动态性可编辑资料 -
11、- - 欢迎下载精品名师归纳总结要求：1）从企业详细情形动身。 2）满意企业的实际需要。 3）符合法律和道德规范。 4）留意系统性和配套性。 5）保持合理性和先进性。步骤：一）提出人力资源治理制度草案二）广泛征求看法，仔细组织争论。三）逐步修改调整、充实完善。九、简述人力资源费用审核的方法与程序。方法：在审核费用时，第一要仔细分析人力资源治理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其 过程中，都需要哪些资源、多少资源赐予支持如人力资源、财务资源、物质资源）。这些费用预算与执行的原就是 “分头预算，总体掌握，个案执行”，公司依据上年度预算与结算的比较情形提出一个掌握额度。大部分由人力资源部门把握
12、，工程之间依据余缺，在经济批准程序后 可以调剂使用。对有些工程如培训费用，按使用部门进行掌握，防止部门之间相互挤占而完不 成各自的培训任务。程序：在审核下一年度的人工成本预算时，第一要检查工程是否齐全，特殊是那些子工程。在审核时， 必需保证这些工程齐全完整，留意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用工程的增加或废止。特殊是应当亲密留意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审 核费用预算时应使其得到充分表达，以获得资金上的支持。总之，工资工程和基金工程必需严 格加以区分，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特殊是那些涉及员工利益的资金治理、社
13、会保险等重要工程，以保证在人力资源费用预算中得以表达。十、简述人力资源费用掌握的作用与程序。作用：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、 人力资源费用支出掌握的实施是在保证员工切身利益，使工作顺当完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。2、 人力资源费用支出掌握的实施是降低聘请、培训、劳动争议等人力资源治理费用的重要途径。3、 人力资源费用支出掌握的实施为防止滥用治理费用供应了保证。程序：1、制定掌握标准。 2、人力资源费用支出掌握的实施。 3、差异的处理。其次章 人员聘请与配置简答题：一、员工聘请渠道有哪些？简述各种员工聘请渠道的特点。渠道：内部招募： 一）举荐法。 二）
14、布告法。 三）档案法。外部招募： 一）发布广告。 二）借助中介。 1、人才沟通中心。 2、聘请洽谈会。 3、猎头公司。三）校内聘请。 四）网络聘请。 五）熟人举荐。特点：内部招募： 1、精确性高。 2、适应较快。 3、鼓励性强。 4、费用较低。 5、在组织中造成一些冲突，产生不利影响。 6、简洁抑制创新。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结外部招募： 1、带来新思想和新方法。 2、有利于聘请一流人才。 3、树立形象的作用。 4、选择难度大，时间长。 5、进入角色慢。 6、招募成本大。 7、决策风险大。 8、影响内部员工的积极性。二、对应聘者进行初步选择的方法有哪些？ 方法：一、选择
15、简历的方法 一）分析简历结构。 二）审察简历的客观内容。 三）判定是否符合岗位技术或体会要求。 四）审查简历中的规律性。 五）对简历的整体印象。二、选择申请表的方法 一）判定应聘者的态度。 二）关注与职业相关的问题。 三）注明可疑之处。三、简述面试的基本步骤。一）面试前的预备阶段。 二）面试开头阶段。 三）正式面试阶段。 四）终止面试阶段。 五）面试评判阶段。 四、简述面试的技巧。一）开放式提问。 二）封闭式提问。 三）清单式提问。 四）假设式提问。 五）重复式提问。 六）确认式提问。 七）举例式提问。五、简述心理测验的分类。一、人格测试。二、爱好测试。三、才能测试。1、一般才能倾向测试。 2
16、、特殊职业才能测试。 3、心理运动机能测试。四、情境模拟测试法。1、语言表达才能测试。 2、组织才能测试。 3、事务处理才能测试。六、简述情形模拟法的分类。1、语言表达才能测试。 2、组织才能测试。 3、事务处理才能测试。七、简述员工录用决策策略的分类。一、多重剔除式。二、补偿式。三、结合式。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结八、简述如何进行员工聘请的评估。一、成本效益评估： 一）聘请成本。 二）成本效用评估。 三）聘请收益成本比。二、数量与质量评估： 一）数量评估。 二）质量评估。三、信度与效度评估： 一）信度评估。 二）效度评估。九、简述劳动分工的内容与原就。内容：1、职能分
17、工。 2、专业工种）分工。 3、技术分工。原就：1、把直接生产工作和治理工作、服务工作分开。2、把不同的工艺阶段和工种分开。 3、把预备性工作和执行性工作分开。4、把基本工作和帮助工作分开。 5、把技术高低不同的工作分开。 6、防止劳动分工过细带来的消极影响。十、简述劳动协作的内容、要求与形式。内容：企业的劳动协作除了要支配好最基层的班组、作业组的组织之外，仍应当搞好车间一级的协作。要求：1、 尽可能的固定各种协作关系，并在企业治理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格的规定。2、 实行经济合同制。3、 全面加强方案、财务、劳动人事等项治理，借用各种经济杠杆和
18、行政手段，保证协作关系的实现。形式：简洁协作和复杂协作 十一、简述员工配置的方法。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结以人为标准进行配置。以岗位为标准进行配置。以双向选择为标准进行配置。十二、简述 “5S”活动的内涵。1、 整理。改善和增加作业面积。使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率。削减磕碰的机会， 保证安全，提高质量。排除治理上的混放、混料等差错事故。有利于削减库存量，节约资金。 转变作风，提高工作心情。2、 整顿。对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行治理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。3、
19、清扫。在进行清洁工作的同时进行自我检查。4、 清洁。对整理、整顿、清扫的成果的巩固和爱护，使之制度化。5、 素养。即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是 “5S活”动的核心。十三、简述劳动环境优化内容。一）照明与颜色。 二）噪声。 三）温度和湿度。 四）绿化。十四、简述劳动轮班的组织形式。一） 两班制。二） 三班制。 1、间断性三班制。 2、连续性三班制三） 四班制。 1、“四八交叉 ”。2、四六工作制。 3、五班轮休制。十五、简述四班三运转和五班四运转的组织形式。四班三运转：也叫四三制，其轮休制是以八天为一个循环期，组织四个轮
20、班，实行早、中、夜三班轮番生产， 保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结也可支配工作三天休息一天，或工作九天休息三天，从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。在实行每周 40 小时的工时制度下，企业采纳本轮班方法时，每个月需要支配一个公休日。五班四运转：即五班轮休制，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮番生产，保持设备连续生产不停， 并每天支配一个副班，依据白天的正常时间上班，负责完成清洗设备、打扫卫生、爱护环境等 帮助性、服务性工作任务。十六、简述劳务外派与引进的程
21、序。1、 个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。2、 外派公司负责支配雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料举荐给雇主选择。3、 外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。4、 录用人员递交办理手续所需的有关资料。5、 劳务人员接受出境培训。6、 劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。7、 外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。十七、简述劳务外派与引进的治理。劳务外派的治理：一）外派劳务工程的审查。 二）外派劳务人员的选择。 三）外派劳务人员的培训。劳务引进的治理：一） 聘用外国人的审批。 1、拟用的外国人履历证明。 2、聘用意向书。 3、拟聘用外国人
22、缘由的报告。 4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明。 5、拟聘用外国人健康状况证明。 6、法律、法规规定的其他文件。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二） 聘用外国人就业的基本条件。 1、年满 18 周岁，身体健康。 2、具有从事该项工作所必需的专业技能和相应的工作经受。 3、无犯罪记录。 4、有确定的聘用单位。 5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。三） 入境后的工作。 1、申请就业证。 2、申请居留证。第三章 培训与开发简答题：一、培训需求信息的收集方法？一）面谈法。是一种特别有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行沟通，充分明白相关信息二）重点团队分析法
23、。指在培训对象中选出一批熟识问题的员工作为代表参与争论，以调查培训需求信息三）工作任务分析法。以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必需把握的学问、技能和态度的依据，将其和员工平常工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。四）观看法。指培训者亲自到员工身边明白员工的详细情形，通过与员工在一起工作，观看员工的工作技能、工作态度、明白其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。五）调查问卷。二、简述需求分析的基本工作程序。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一） 做好培训前期的预备工作。 1、建立员工背景档案。 2、同各部门人员保持亲密联系。 3
24、、向主管领导反映情形。 4、预备培训需求调查。二） 制定培训需求调查方案。 1、培训需求调查工作的行动方案。 2、确定培训需求调查工作的目标。 3、选择合适的培训需求调查方法。 4、确定培训需求调查的内容。三） 实施培训需求调查工作。 1、提出培训需求动议和愿望。 2、调查、申报、汇总需求动议。 3、分析培训需求。 4、汇总培训需求看法，确认培训需求。四） 分析与输出培训需求结果。 1、对培训需求调查信息进行归类、整理。2、对培训需求进行分析、总结。 3、撰写培训需求分析报告。三、如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？1、发觉问题阶段。抱负绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的的
25、方2、预先分析阶段。对问题进行预先的分析与直觉判定及应用何种工具收集资料3、需求分析阶段。任务是查找绩效差距，包括对目前的绩效和将来的绩效四、简述培训规划的主要内容。一）培训工程的确定。按培训的优先次序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程二）培训内容的开发。坚持 “满意需求，突出重点，立足当前，讲求有用，考虑长远，提升素养”的基本原就三）实施过程的设计。合理支配培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度次序、时间，形成培训进度表。培训环境尽量与工作环境相一样。四）评估手段的选择。考核培训的成败和对成效进行评估五）培训资源的筹备。包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使
26、用六）培训成本的预算。五、简述制定员工培训方案的步骤和方法。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一）培训需求分析。方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判定到客观的定量分析之间的各种方法。二）工作说明。方法：工作说明的方法包括直接观看娴熟工的实际工作，收集娴熟工自己的介绍等间接资料。三）任务分析。方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。四）排序。方法：排序依靠于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、 程序上的联系，这些是排序的基本依据
27、。基于这些联系，再考虑到其他一些因素如费用、后勤等），排序就能完成。五）陈述目标。方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。六）设计测验。 方法：测试学七）制定培训策略。方法：设计者回忆前几个步骤的结果，分析必需适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件， 最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最相宜的搭配。八）设计培训内容。方法：通常的方法是依据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并依据受训者的心理进展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后次序，再选择相宜的工具和方式来呈现这些细节。九）试验。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总
28、结方法：试验的对象要从将要参与培训的学员集体中选取。试验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。六、简述培训课程的实施与治理工作的三个阶段。一） 前期预备工作1、确认并通知参与培训的学员。2、培训后勤预备。 3、确认培训时间。 4、相关资料的预备。5、确认抱负的培训师。二） 培训实施阶段1、课前工作。 2、培训开头的工作。 3、培训器材的爱护、保管。 4、学问或技能的传授。 5、对学习进行回忆和评估。三） 培训后的工作1、向培训师致谢。 2、作问卷调查。 3、颁发结业证书。 4、清理、检查设备。 5、培训成效评估。七、简述培训成效的信息种类及评估指标。种类：一）培训准
29、时性信息。 二）培训目的设定合理与否的信息。 三）培训内容设置方面的信息。四）教材选用与编辑方面的信息。 五）老师选定方面的信息。 六）培训时间选定方面的信息。 七）培训场的选定方面的信息。 八）受训群体选定方面的信息。 九）培训形式选择方面的信息。 十）培训组织与治理方面的信息。评估指标：1、认知成果。 2、技能成果。 3、情感成果。 4、绩效成果。 5、投资回报率。八、简述培训成效跟踪与监控的程序和方法。一）培训前对培训成效的跟踪与反馈。 二）培训中对培训成效的跟踪与反馈。 1、受训者与培训内容的相关性。 2、受训者对培训工程的认知程度。 3、培训内容。 4、培训的进度和中间成效。 5、培
30、训环境。 6、培训机构和培训人员。 三）培训成效评估。 四）培训效率评估。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结九、如何依据培训的目的和培训课程的实施与治理预备工作培训的内容，选择培训方法。一）确定培训活动的领域。对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对比，争论选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。二）分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效的实现培训目标而选择出的手段和方法。它必需与训练培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必需符合培训对象的要求。三）依据培训要求优选培训方法。应依据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。
31、1、 保证培训方法的选择要有针对性，即针对详细的工作任务来选择。2、 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3、 保证选用的培训方法与受训者群体特点相适应。共享受训者群体特点可使用1）学员构成2）工作可离度 3）工作压力三个参数。4、 培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5、 培训方法的选择仍取决于培训的资源与牢靠性设备、花销、场的、时间等）。一、直接传授型培训法一）讲授法。 二）专题讲座法。 三）研讨法。二、实践型培训法一）工作指导法。 二）工作轮换法。 三）特殊任务法。 四）个别指导法。三、参与型培训法一）自学。 二）案例争论法。 1、案例分析法。 2、大事处理法。 三）头脑风暴法。
32、四）模拟训练法。 五）敏锐性训练法。 六）治理者训练。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四、态度型培训法一）角色扮演法。 二）拓展训练法。 1、场的拓展训练。 2、野外拓展训练。五、科技时代的培训方式一）网上培训。 二）虚拟培训。六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观拜访。十、简述培训制度的内容及各项培训治理制度起草的要求内容：1、制定企业员工培训制度的依据。 2、实施企业员工培训的目的或宗旨。 3、企业员工培训制度实施方法。 4、企业培训制度的核准与施行。 5、企业培训制度的说明与修订权限的规定。要求：一）培训制度的战略性。培训本身要从战略的角度动身，以战略的眼光去
33、组织培训，不能只局限于某个培训工程二）培训制度的长期性。培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和长久性三）培训制度的适用性。针对培训过程中显现的问题，保证在详细的实施过程中可以照章办事。各项制度：一）培训服务制度。包括培训服务条款和协约条款两部分培训服务条款1 员工正式参与培训前，依据个人和组织需要向培训治理部门或部门经理提出的申请2、在培训申请被批准后履行的培训服务协议签订手续3、培训服务协议签订后方可参与培训可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结协约条款1、参与培训的申请人2、参与培训的工程和目的3、参与培训的时间、的点、费用和形式4、参与培训后达到的技术或才能水平5、参与培训后
34、在企业服务的时间和岗位6、参与培训后假如显现违约的补偿7、部门经理人员的看法8、参与人与培训批准人的有效法律签署二）入职培训制度。1、培训的意义和目的。 2、需要参与人员的界定。 3、特殊情形下不能参与培训的解决措施4、入职培训的主要责任区 部门经理仍是培训组织者） 5、入职培训的基本要求标准 内容、时间、考核）6、入职培训的方法三）培训鼓励制度。1、完善的岗位任职资格要求2、公正公正客观的业绩考核标准3、公正的晋升规定4、以才能和业绩为导向的安排原就四）培训考核评估制度。1、被考核一语道破估的对象。 2、考核评估的执行组织。 3、考核的标准区分。 4、考核的主要方式可编辑资料 - - - 欢
35、迎下载精品名师归纳总结5、考核的评分标准。 6、考核结果的确认 7、考核结果的备案 8、考核结果的使用五）培训奖惩制度。1、制度制定的目的。 2、制度执行组织和程序。 3、奖惩对象说明。 4、奖惩标准。 5 奖惩的执行方式六）培训风险治理制度。1、企业依据劳动法与员工建立相对稳固的劳动关系2、依据详细的培训活动情形考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权益义务和违约责任3、培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限。保密协议和违约补偿等相关事项4、依据 “利益获得原就 ”请投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。第四章 绩效治理简
36、答题：一、说明绩效治理系统设计的基本内容。绩效治理系统的设计包括绩效治理制度的设计与绩效治理程序的设计两个部分。绩效治理制度是企业单位组织实施绩效治理活动的准就和行为的规范。绩效治理程序的设计又有治理的总流程设计和详细考评程序设计两部分。二、说明企业绩效治理包含哪五个详细阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。一） 预备阶段可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、 明确绩效治理的对象，以及各个治理层级的关系。2、 依据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。3、 依据考评的详细方法，提出企业各类人员的绩效考评要素指标）和标准体系。4、 对绩效治理的运行程序、实施步骤提出详细要求。二） 实施
37、阶段1、 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2、 收集信息并留意资料的积存。三） 考评阶段1、考评的精确性。 2、考评的公正性。 3、考评结果的反馈方式。 4、考评使用表格的再检验。5、考评方法的再审核。四） 总结阶段1、对企业绩效治理系统的全面诊断。 2、各个单位主管应承担的责任。 3、各级考评者应当把握绩效面谈的技巧。五） 应用开发阶段1、重视考评者绩效治理才能的开发。 2、被考评者的绩效开发。 3、绩效治理系统的开发。 4、企业组织的绩效开发。三、为了绩效治理系统的有效运行，应当实行哪些详细措施？为了保证绩效治理系统系统运行的有效性，各级主管应当把握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的
38、策略和方法一）提高绩效面谈质量的措施与方法1、绩效面谈的预备工作： 1）拟定面谈方案，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、的点、以及应预备的各种绩效记录和资料。2）收集各种与绩效有关的信息资料。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、提高绩效面谈有效性的详细措施： 1）有效的信息反馈应具有针对性。 2）有效的信息反馈应具有真实性 3）有效的信息反馈应具有准时性4）有效的信息反馈应具有主动性 5）有效的信息反馈应具有适应性。二）绩效改进的方法与策略1、分析工作绩效的差距与缘由：1）分析工作绩效的差距A、目标比较法。 B、水平比较法。 C、横向比较法 2）查明产生差距的缘由2、
39、制定改进工作绩效的策略 1）预防性策略与禁止性策略 2）正向鼓励策略与负向鼓励策略3）组织变革策略与人事调整策略3、绩效治理中的冲突冲突与解决方法 1）员工自我冲突 2）主管自我冲突 3）组织目标冲突四、说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。按详细内容可分为：1、 绩效方案面谈。 2、绩效指导面谈。 3、绩效考评面谈。 4、绩效总结面谈。按详细过程及特点可分为：1、单向劝导式面谈。 2、双向倾听式面谈。 3、解决问题式面谈。 4、综合式绩效面谈。措施与方法：1、有效的信息反馈具有针对性。2、有效的信息反馈具有真实性。3、有效的信息反馈具有准时性。 4、有效的信息反馈具有主动性。
40、5、有效的信息反馈具有适应性。五、说明改进员工绩效的详细程序和策略。一） 分析工作绩效的差距与缘由1、 分析工作绩效的差距 1）目标比较法 2）水平比较法 3）横向比较法2、 查明产生差距的缘由外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结个人、体力、条件、性别、智力、才能、体会、阅历心理、条件、个性、态度、爱好、动机、价值观、熟识论二） 制定改进工作绩效的策略1、预防性策略与禁止性策略。 2、正向鼓励策略与负向鼓励策略。 3、组织变革策略与人事调整策略。六、说明绩效治理的考评类型及其特点。类型：品质主导型、
41、行为主导型、成效主导型特点：品质主导型：采纳特点性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。行为主导型：采纳行为性效标，以考评员工的工作行为为主，考评的标准较简洁确定，操作性较强。成效主导型：采纳结果性效标，以考评员工或组织工作成效为主，只重工作业绩，而不是过程， 故考评的标准较简洁确定，操作性较强。七、说明各种绩效考评方法的适用范畴和主要特点，在应用中应留意的问题。一）行为导向型主观考评方法1、排列法 2、选择排列法 3、成对比较法 4、强制分布法特点：1、排列法：简洁易行，花费时间少，能使考评者在预定的范畴内组织考评并将下属进行排序， 从而削减考评结果过宽和趋中的误差。但是
42、考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有肯定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，仍可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结成对比较法：能够发觉员工在哪些方面杰出，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情形下宜采纳本方法。强制分布法：可以防止考评者过分严格或过分宽容的情形发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以详细比较员工差别，也不能在诊断工作问题时供应精
43、确牢靠的信息。二）行为导向型客观考评方法1、关键大事法 2、行为锚定等级评定法 3、行为观看法 4、加权选择量表法特点：1、关键大事法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要留意对行为本身的评判，仍要考虑行为的情境，可以用来向员工供应明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。重要大事法考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特点，如忠诚性、亲和力、坚决性和信任性。采纳本方法具有较大的时间跨度，其特点是为考评者供应了客观的事实依据。考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终。以事实为依据，储存了动态的关键大事记录
44、，可以全面明白下属是如何排除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键大事法的缺点是关键大事的记录和观看费时费劲。 能做定性分析，不能作定量分析。不能详细区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。2、行为锚定等级评定法设计和实施费用高，比很多考评方法费时费劲，主要有1）对员工绩效的考量更加精确。2） 绩效考评标准更加明确。 3）具有良好的反馈功能。 4）具有良好的连贯性和较高的信度。 5） 考评的维度清楚。3、行为观看法行为观看量表法克服了关键大事法不能量化、不行比，以及不能区分工作行为重要性的缺点， 但是编制一份行为观看量表较为费时费劲，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽视行为过程的结果。可编辑资料 - -