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1、精品名师归纳总结2022年下半年二级人力资源治理师考试考点归纳（4）十一、结构化面试问题的类型1、 背景性问题（如在什么企业工作过）2、学问性问题（如问财务经理睬计报表格式）3、思维性问题（你怎么看待高校老师兼职的问题）4、体会性问题（你过去做过哪些服务性质的工作）5、情境性问题（假如你现在是客服专员,你会怎么处理投诉）6、压力性问题（你似乎不太适合做客服专员,你看了？）7、行为性问题（指向关键胜任力,如你当时是如何处理客户投诉的？） 十二、基于选拔性素养模型的结构化面试步骤1、 构建选拔性素养模型1） 组建测评小组2） 选优秀人员做测试样本3） 样本测试总结特点4） 测评结果综合列出选拔性素
2、养表5） 将各个素养进行分级2、设计结构化面试提纲1） 将选拔性素养模型分解为一组选拔性素养2） 找专家修改完善3） 测试检验4） 编写结构化面试大纲指标名称分析式摸索3、制定评分标准及等级评分表指标等级指标等级定义等级分数打分D级不太善于应变内外部环境变化-3C级客观的应对环境变化-2B 级能够把握内外部环境变化-1A 级善于把握企业内外环境分析04、培训结构化面试考官可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1） 具有专业学问2） 丰富社会工作体会3） 把握测评技术4） 良好个人品德5、结构化面试及评分6、决策十三、无领导小组争论的优缺点优点：1、人际互动效应好2、被评判者之间产生互
3、动3、争论过程真实,易于客观评判4、被评判者难以掩饰自己特点6、 测评效率高缺点：1、题目的质量影响测评质量2、对评判者和测评标准要求高3、受同伴影响4、仍有假装的可能十四、无领导小组争论的实施步骤1、前期预备1） 编制争论题目2） 设计评分表（ 10个评判指标以内合适）3） 编制计时表4） 培训考官5） 选定场的6） 确定争论小组（6-9 人一组）2、详细实施1） 宣读指导语可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2） 争论阶段（观看发言者说了什么,怎么说,影响如何）3、评判总结1） 参加程度2） 影响力3） 决策程序4） 任务完成情形5） 团队氛围及成员共鸣感十五、无领导小组题目设
4、计的一般流程1、挑选题目类型2、编写初稿3、调查可用性（上网查查）4、向专家询问（是否相关,是否可以考察出）5、测试6、反馈、修改、完善第三章 培训开发一、培训规划的主要内容1、培训的目的（员工为什么要培训）2、培训的目标（员工培训应当达到什么目标）3、培训对象和内容（培训谁,培训什么）4、培训的范畴（个人、基层、部门、企业四个层次）5、培训的规模（规模受人数、场所、性质、工具、费用影响）6、培训的时间（在什么时候支配培训）7、培训的的点（在哪里培训,车间、工作现场、培训中心、职业学校、微机房等）8、培训的费用（培训成本,要花多少钱）9、培训的方法（集中培训或分散培训,在职学习仍是脱岗学习）10、培训的老师（内部讲师外部讲师）11、方案的实施（班主任或培训班负责人） 二、培训规划的基本步骤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、培训需求分析2、工作岗位说明书3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证可编辑资料 - - - 欢迎下载