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1、(本科）第3章 质量管理体系核心过程教学ppt课件2质量管理：理论与方法质量管理：理论与方法质量管理：理论与方法31 2 3 4质量管理：理论与方法4v管理承诺管理承诺 v质量方针质量方针 v策划策划 v职责、权限和沟通职责、权限和沟通v管理评审管理评审1质量管理：理论与方法5 2v人力资源人力资源 v基础设施资源基础设施资源 v工作环境资源工作环境资源v信息资源信息资源 v供方及合作关系资源供方及合作关系资源 v自然资源自然资源v财务资源财务资源质量管理：理论与方法6v产品实现的策划产品实现的策划 v与顾客有关的过程与顾客有关的过程 v设计和开发设计和开发 v采购采购v生产和服务提供生产和服
2、务提供v监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制 3质量管理：理论与方法7v对组织过程的业绩进行测量可从对组织过程的业绩进行测量可从4个方面着手：个方面着手：产品的测量和评价；产品的测量和评价；过程的能力；过程的能力；项目目标的实项目目标的实现；现；顾客和其他相关方的满意程度。顾客和其他相关方的满意程度。v测量方法包括：测量方法包括：对顾客满意程度的监视和测量；对顾客满意程度的监视和测量；内部审核；内部审核；财务财务测量；测量；自我评价；自我评价；对过程的监视和测量；对过程的监视和测量；对产品对产品的监视和测量；的监视和测量；对相关方满意程度的监视和测量。对相关方满意程度的监视和测量。 4质量
3、管理：理论与方法8v数据分析至少应提供以下方面的信息：数据分析至少应提供以下方面的信息：顾客满意程度；顾客满意程度；与产品要求的符合性；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；的机会；供方能力。供方能力。v纠正措施考虑的信息来源包括顾客抱怨、不合纠正措施考虑的信息来源包括顾客抱怨、不合格报告、内部审核报告、管理评审的输出、数格报告、内部审核报告、管理评审的输出、数据分析的输出、满意程度测量的输出、有关质据分析的输出、满意程度测量的输出、有关质量管理体系的记录、组织的人员、过程测量和量管理体系的记录、组织的人员、过程测量和自我评价结果。自我评价结果。 质量管理：理论与方法9v考虑产品的实现和支持过程：考虑产品的实现和支持过程：有效性（如满足要求的输出）有效性（如满足要求的输出）效率（如每单位时间和金钱所用的资源）效率（如每单位时间和金钱所用的资源）外部影响（如法律法规发生变化）外部影响（如法律法规发生变化）潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）使用更好方法的机会使用更好方法的机会对已策划和未策划的更改的控制对已策划和未策划的更改的控制对已策划的收益的测量。对已策划的收益的测量。