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1、(本科）第4章 人力资源管理常识教学ppt课件企业劳动关系管理基础企业劳动关系管理基础唐 鑛 汪 鑫 编著2121世纪人力资源与劳动关系精品教材世纪人力资源与劳动关系精品教材 第二部分 企业劳动关系管理基础必备 第3章 劳动保障法律常识 第4章 人力资源管理常识 第5章 劳动经济学常识 第6章 心理学常识第4章 人力资源管理常识4.1 人力资源管理基本理论4.1.1 人力资源4.1 人力资源管理基本理论4.1.2 4.1.2 人力资源管理人力资源管理4.1 人力资源管理基本理论2.2.人力资源管理的内容人力资源管理的内容（1）人力资源规划人力资源规划是对组织的人力资源需求和供给进行有效预测与匹
2、配的过程。（2）工作分析与设计工作分析是指通过收集工作岗位的相关信息，明确界定每个岗位的责任、任务和活动以及工作承担者的任职资格。（3）招聘与录用选拔和录用合格乃至优秀的员工是企业占据竞争主动地位的重要环节。从招募渠道的选择、招聘信息的发布，到人员测评技术和最后的录用决策，都属于招聘和录用的范畴，其目的是以最快、最省的方式找到最合适的员工。（4）培训与开发培训分为岗前培训和在职培训。岗前培训是对新员工进行入职教育，使其掌握基本的职业素养的过程。4.1 人力资源管理基本理论（5）绩效管理对员工个体和组织整体的绩效进行科学的考核，是保证组织目标实现的有效手段。（6）薪酬与福利员工激励的实施过程，实
3、际上就是组织满足人的需求的过程，适当的薪酬和福利不仅是对员工工作表现的认可，而且是保证员工基本需要的必要手段。（7）职业生涯管理职业生涯管理主要包括两个方面：一是个体对自己希望从事的职业、希望就职的组织、希望达到的职业发展目标进行规划和设计，并为实现这一职业目标而积累知识、开发技能的过程。二是指组织帮助员工制订职业生涯规划，建立适合各类员工发展的职业通道，为员工提供适时必要的职业培训和就业指导，帮助员工获得职业上的成功。（8）员工关系管理通过各种法律措施、经济措施、行政组织措施以及技术措施等，对人力资源在生产和开发、配置和使用等方面提供保护，保障员工的合法权益，是各类组织和雇主的基本责任。4.
4、1 人力资源管理基本理论4.1.3 4.1.3 人力资源管理的基本原理和职能人力资源管理的基本原理和职能4.1 人力资源管理基本理论4.1.3 4.1.3 人力资源管理的基本原理和职能人力资源管理的基本原理和职能4.1人力资源管理基本理论4.1.4 4.1.4 人力资源管理的三大基石和两大技术人力资源管理的三大基石和两大技术1.1.现代人力资源管理的三大基石现代人力资源管理的三大基石 4.1 人力资源管理基本理论2.2.现代人力资源管理的两种测量技术现代人力资源管理的两种测量技术4.2 工作分析4.2.1 4.2.1 工作分析的概念与基本术语工作分析的概念与基本术语4.2 工作分析4.2.2
5、4.2.2 工作分析的内容与作用工作分析的内容与作用4.2 工作分析4.2.3 4.2.3 工作分析的流程工作分析的流程4.2 工作分析4.2.4 4.2.4 工作分析方法工作分析方法4.3 员工招聘4.3.1 4.3.1 员工招聘的概念员工招聘的概念4.3 员工招聘4.3.2 4.3.2 招聘的基本程序招聘的基本程序4.3 员工招聘4.3.1 4.3.1 员工招聘的概念员工招聘的概念4.3 员工招聘4.3.3 4.3.3 招聘渠道的选择和人员招募方法招聘渠道的选择和人员招募方法1.1.内部招聘内部招聘4.3 员工招聘（2）内部招聘的优缺点4.3 员工招聘2.2.外部招聘外部招聘（1）外部招聘
6、的主要方法报纸招聘广告。校园招聘。网络招聘。现场招聘会。猎头公司。 4.3 员工招聘（2）外部招聘的优缺点4.3 员工招聘4.3.4 4.3.4 招聘评估招聘评估4.4 绩效考核4.4.1 4.4.1 绩效考核概述绩效考核概述4.4 绩效考核4.4.2 4.4.2 绩效考核的流程绩效考核的流程绩效考核的前馈控制第一步确定评估的目的员工是否履行职责，是否按要求的行为和态度实现目标第二步建立工作期望任务和关键职责是什么；告诉员工具体的标准和评估方法，应该做什么；员工个人期望与组织目标一致化第三步设计评价体系怎么评估，评估什么，用什么方法来评估，如评估工作程序，还是服务对象的反馈，还是计划指标的完成
7、绩效考核的过程控制第四步绩效考核实施与管理包括监督和指导，监督是为了不产生偏差，指导是在出现偏差后矫正偏差绩效考核的反馈控制第五步绩效评估进行目标与结果的差异比较；评估的前提是标准清晰、信息可靠第六步绩效反馈与面谈面谈的实质是绩效反馈，让员工知道是否达到组织期望；目的是强调组织期望，帮助员工实现提升第七步制订绩效改进计划绩效改进计划是面谈的结果，应该列入下一轮绩效考核计划绩效考核的过程控制第八步绩效改进指导在整个绩效进行过程中进行绩效改进的指导4.4 绩效考核4.4.3 4.4.3 绩效考核指标的确定绩效考核指标的确定4.4 绩效考核4.4 绩效考核4.4 绩效考核4.4 绩效考核4.4.4
8、4.4.4 绩效考核的过程控制绩效考核的过程控制4.4 绩效考核1.1.预先控制预先控制目标与计划古典管理思想中的目标管理是以职责为基础的计划管理，强调计划、控制、评估中的控制和规范化管理行为科学的目标管理是以战略目标为导向，强调激励和共享具体来说，就是把部门职责细化到岗位职责，给出职责权限分配表，权限给出四级分布：承办、审核、复核、批准职责与权限控制当一切责任有人承担，且可以明确被追究的时候，工作就主动了工作谁牵头，谁协作，结果通报给谁等都要明确管理控制的理想状态：（1）有经验的人，及时发现问题并纠偏（2）没有经验的人，及早发现偏差（3）管理人员要关注员工工作过程，预测偏差4.4 绩效考核1
9、.1.预先控制预先控制制度控制（1）制度建设。低工资、低素质的员工为什么能提供高质服务，靠的是规则！比如：工作服进入工作状态的标志；收银员在收款过程中要向顾客微笑三次，每次露出8颗牙（2）工作流程和工艺流程工作规范和作业指导书强调管理精细化和可操作性，如：十准十不准；耳环尺寸不能超过一分硬币大小人员控制（1）资格条件行为态度称职的员工：完成工作的能力；关注质量的意识（责任心）；改善绩效的能力；服从意识；品格问题（诚信、正直）（2）关键控制点的控制标准和控制手段（3）行为准则强调行为的一致化（4）纠偏的手段与奖惩措施4.4 绩效考核2.2.过程控制过程控制常规性控制（制度控制）进度控制：质量，成
10、本，交货期规则控制（法治）费用控制质量控制流程控制行为控制非常规性控制（人治）对制度不能覆盖的非例行事务控制依靠管理者的能力，反映管理者能力与水平的高低（人治）纠偏、奖惩与现场改善4.4 绩效考核3.3.事后控制（反馈控制）事后控制（反馈控制）反馈控制是建立在结果及其评估基础之上的。评估、分析结果与目标之间的差距，找出差距产生的原因。到底是制度的原因，还是个人的原因（行为、态度）。调整目标与计划体系；改变职责与权限的分配方式；对工作与工艺流程进行改造；对缺乏工作能力的员工进行培训；人员变更。4.4 绩效考核4.4.5 4.4.5 绩效考核方法绩效考核方法4.4 绩效考核4.4.6 4.4.6 绩效考核反馈与面谈绩效考核反馈与面谈4.4 绩效考核4.4.7 4.4.7 绩效考核结果应用绩效考核结果应用4.5 薪酬管理4.5.1 4.5.1 薪酬管理概述薪酬管理概述4.5 薪酬管理要素及其组合4.5 薪酬管理4.5.1 4.5.1 薪酬管理概述薪酬管理概述4.5 薪酬管理4.5.2 4.5.2 企业薪酬管理基本流程企业薪酬管理基本流程