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1、(专科）第8章 人际关系与管理教学ppt课件u理解人际关系概述u掌握人际吸引的理论与应用u掌握人际关系调节的理论与应用u人际关系与企业人际关系人际关系与企业人际关系l人际关系人际关系，就是人们依赖一定的媒介，通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系，是人类社会关系具体与现实的反映。l企业中的人际关系一个和谐、良好的企业人际关系环境，将使企业的经营管理更为顺畅，员工的积极性和企业的归属性，也能得到淋漓尽致的发挥，从而使员工创造最大限度的绩效。在现代企业组织中，人际关系的和谐往往代表着一种“互补性”和“志同道合”。u人际关系的作用人际关系的作用u影响人际关系的因素影响人际关系的因素u人际关系的
2、分类人际关系的分类l按照规模大小：人与个人之间的关系、个人与群体的关系、个人与组织的关系等l按照人际关系联结的纽带：血缘关系、地缘关系、趣缘关系和业缘关系l按照人际关系的需要：容纳、控制、感情l按照心理距离：亲密无间、知心友好、主动交往、好感合作、互不干涉、不满相处、情绪对立、冲突报复与不共戴天人际关系等级心理距离状态人际关系等级心理距离状态人际关系等级心理距离状态+4亲密无间+1好感合作-2情绪对立+3知心友好0互不干涉-3冲突报复+2主动交往-1不满相处-4不共戴天u人际关系角色人际关系角色l首脑（Figurehead）l领导者（Leader role）l联络人（Liaison role）
3、u人际关系的测量人际关系的测量l社会测量法的原理与假设在每一个群体中，成员与成员之间由于存在着交往和相互作用的关系，所以，他们的心理上必然会产生相互影响，而这种相互影响也一定会反映在他们彼此之间的行为上。l 社会测量法实施的步骤包括两个步骤，其一是社会测量问卷或访谈，其二是对问卷或访谈结果的分析处理。选择的人数最好限制在5人以内，如果选择的人数太多，结果的处理工作量就会很大。做好人际关系矩阵表以后，还可以再做出更直观的人际关系图。ABCDEFGA/321312B1/11232C23/2213D331/321E2221/33F13212/2G332122/合计1217107141213l社会测量
4、法的应用要可以了解群体内部三个方面的问题：即了解群体中最受欢迎的人，群体中有无非正式小群体，了解群体内部的人际关系整体状况。把群体成员心理上的结合加以数量化，而且揭示出的群体内的人际关系状况是不被当事人所觉察的，比如成员之间的好感或情绪方面的联系等。运用这种方法了解一个群体内的人际关系状况相对比较节省时间u人际吸引及其影响因素人际吸引及其影响因素l人际吸引人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。l人际吸引的影响因素最积极品质最积极品质中间品质中间品质最消极品质最消极品质真诚诚实理解真实可信智慧可信赖有思想体贴热情善
5、良友好快乐不自私幽默负责开朗信任固执刻板大胆谨慎易激动文静冲动好斗腼腆易动情羞怯天真不明朗好动空想追求物欲反叛孤独依赖别人古怪不友好敌意饶舌自私粗鲁自负贪婪不真诚不善良不可信恶毒虚假令人讨厌不老实冷酷邪恶装假说谎u人际吸引的类型人际吸引的类型l以上四种类型也就是人际吸引所不同的层面和分寸，它们都可能发生在同情、崇拜、友情、爱情的相互吸引中。u人际吸引的原则人际吸引的原则u人际关系的平衡人际关系的平衡l含义人际关系平衡，是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。公式表达如下：甲对乙的（需要+吸引）乙对甲的（需要+吸引）人际需要，包括不同层次的需要：物质需要、感情需要、归属
6、需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要等。人际吸引，包括审美的需要、学习的需要和模仿的需要，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。l人际关系平衡的种类自觉平衡：自觉平衡就是指人际关系出现不平衡状态之后，关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调节，使关系重新进人平衡状态。主动平衡：主动平衡指人际交往中，交往双方从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的平衡方式。消极平衡：交往双方在自身利益所迫的情况下，通过不情愿地牺牲个人利益和需要来实现人际关系的平衡。u人际关系的破坏人际关系的破坏u人际关系的改善人际关系的改善u人际沟通人际沟通l人际沟通广义的沟通指的是
7、人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。l人际沟通的功能沟通最基本的功能就是能够促进人们之间的相互了解，协调人们的社会生活，使人们的行为能够更好地适应社会环境，从而使社会生活维持动态的平衡。沟通还具有需要满足的功能，个人通过表达自己的身心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向，从而使自我价值得以实现。l人际沟通的基本模式l人际沟通的类型言语沟通人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的的过程，叫做言语沟通。非言语沟通主要指说和写(语言)之外的
8、信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。非言语渠道倾向于强调情感和形象状态的交流，以及它们对双方轮流谈话的整合。非言语沟通的类型主要有以下六种形式。u重视人际关系与企业文化建设重视人际关系与企业文化建设u协调好企业内部的人际关系协调好企业内部的人际关系u加强企业外部人际关系建设加强企业外部人际关系建设l企业与外部社会组织及个人之间存在着错综复杂的人际关系，企业要通过外部人际关系网络来支配网络中关系群体所拥有的其他社会关系，从而获取或利用企业所需要的社会资源，实现企业的战略目标。l企业要通过对外的社会交往和经济交往活动积极树立良好的社会形象，积极参与各项社会公益活动，构建企业外部良好的人际关系，促进企业的快速发展。u人际关系 人际吸引 人际沟通 言语沟通 非言语沟通 表情 眼行为 身体语言 服饰 讲话风格 人际空间u什么是人际关系？它有哪些作用？u简述人际吸引的概念与类型。u试述人际关系的调节。u结合企业管理的实践，谈谈如何建立良好的企业人际关系。