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1、(本科）第八章 平衡计分卡与战略执行教学ppt课件2第八章第八章 平衡计分卡与战略执行平衡计分卡与战略执行3第一节 战略 v使命 v使命通常用简洁清晰、激动人心的文字说明企业存在的理由。使命决定了企业的愿景和战略。使命也应该描述企业向客户传送何种价值以及如何传送。当然，使命应该让管理层和员工都清楚他们共同追求的总体目标v下面列举了两个完全不同的组织的使命4价值观 v企业的价值观（通常被称为核心价值观）体现了组织的态度、行为和特质。企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们
2、自身的存在意义和行为方式。下面列举两家公司的价值观。 5愿景 v愿景是一个简明的陈述，表达了企业的中长期（310年）目标。愿景应该是外部的和市场导向的，通常用“憧憬”的言语传达企业想要展现给世界的形象6战略 v迈克尔波特认为，战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。持续性差异能够向客户传递的价值超过竞争者，或者在相同价值下提供更低的成本。他说：“差异化源于行动方案及其实现方式的选择。”当我们讨论企业选择价值主张并向客户传递时，我们将提供这些战略的详细案例。 7第二节 平衡计分卡战略地图愿景愿景与与战略战略行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标财务层面为了取得成功，我们应如何看待股东？客户层面为了实现愿景，我们应如何看待客户？学习与成长层面内部流程层面为了实现愿景，我们的企业必须如何学习和提高？行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标为了满足客户，我们必须擅长哪些流程？8战略地图9财务层面 10客户层面 11内部流程层面 12学习与成长层面 13平衡计分卡：化战略为行动的指标、目标值和行动方案 14将四个层面整合为战略地图 15第三节 运用平衡计分卡执行战略