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1、(本科）管理学教学ppt课件主审主审 蔡世馨蔡世馨主编主编 孙成志孙成志 刘明霞刘明霞 林波林波管 理 学（第四版）（第四版）第一篇第一篇 管理学概论管理学概论 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 学习本章的目的和要求学习本章的目的和要求 通过本章学习，了解管理的概念、特征、通过本章学习，了解管理的概念、特征、性质、职能、作用、管理者及管理研究性质、职能、作用、管理者及管理研究的对象、研究方法等内容。旨在对管理的对象、研究方法等内容。旨在对管理及管理学有概括了解，为以后各章的学及管理学有概括了解，为以后各章的学习奠定一定的基础。习奠定一定的基础。 一、管理的概念一、管理的概念 科学管理的创
2、始人科学管理的创始人F.W. 泰罗从现场管理的泰罗从现场管理的角度给管理下的定义是：确切知道要别人干角度给管理下的定义是：确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。干。 法国的实业家亨利法国的实业家亨利 法约尔给管理下的定义法约尔给管理下的定义则是：计划、组织、指挥、协调和控制。则是：计划、组织、指挥、协调和控制。 美国管理学家美国管理学家R.C. 戴维斯则把管理定义为：戴维斯则把管理定义为：经理人员的领导职能。经理人员的领导职能。第一节第一节 管理的概念与特征管理的概念与特征 美国马丁美国马丁 J. 坎农则认为：管理是一种为取坎农则认为：
3、管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某种得、分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动。目标而行使某些职能的活动。 美国的小詹姆斯美国的小詹姆斯唐纳利等又把管理定义为：唐纳利等又把管理定义为：管理就是一个人或更多的人来协调他人的活管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所不能收到的动，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。效果，而进行的各种活动。 美国著名经营管理顾问美国著名经营管理顾问J. N. 尼斯伯格在他尼斯伯格在他主编的主编的最新经营管理词典最新经营管理词典中给管理下的中给管理下的定义是：为企业建立目标并指导人们去
4、实现定义是：为企业建立目标并指导人们去实现这些目标的过程。这些目标的过程。 哈罗德哈罗德孔茨在其所著的孔茨在其所著的管理学管理学第第10版版中把管理定义为：管理就是设计和保持一种中把管理定义为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。目标。 综上分析，根据国内外管理学者对综上分析，根据国内外管理学者对“管理管理”这一概念的解释，本书对这一概念的解释，本书对“管理管理”作如下定作如下定义，即：管理是指在一定组织中的管理者，义，即：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能，为组织制定目标，并创造运用一定的职能，为组织制定目标，并创
5、造一种良好的环境，使组织成员高效率地实现一种良好的环境，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。既定目标的活动过程。 二、管理的特征二、管理的特征 （一）管理的目的性（一）管理的目的性 （二）管理的组织性（二）管理的组织性 （三）管理的人本性（三）管理的人本性 （四）管理的创新性（四）管理的创新性 （五）管理的科学性和艺术性（五）管理的科学性和艺术性 （五）管理的科学性和艺术性（五）管理的科学性和艺术性 1管理具有系统性。管理具有系统性。 2管理的基本理论和方法像其他科学领域管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而
6、掌握的知识，并且是可以用来指导或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的。管理实践的。 3作为研究管理过程中客观规律学说的管作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、独立的学科，并运用理学已经形成了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。多种研究方法使管理学不断发展进步。 一、管理的性质一、管理的性质 管理的性质是二重的，马克思在论述资本管理的性质是二重的，马克思在论述资本主义企业管理时，精辟地揭示了管理的二重主义企业管理时，精辟地揭示了管理的二重性，为我们全面认识管理的性质奠定了理论性，为我们全面认识管理的性质奠定了理论基础。基础。 所谓管理的两重性，是指
7、管理一方面有与社所谓管理的两重性，是指管理一方面有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性，另会化大生产、生产力相联系的自然属性，另一方面又有与生产关系相联系的社会属性。一方面又有与生产关系相联系的社会属性。第二节第二节 管理的性质与作用管理的性质与作用 管理的自然属性，表明了凡是社会化大生产管理的自然属性，表明了凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性，是资本主义管理和社会主义管理的共性。性
8、，是资本主义管理和社会主义管理的共性。 管理的社会属性，主要取决于生产关系的性管理的社会属性，主要取决于生产关系的性质，并随着生产关系性质的变化而变化，因质，并随着生产关系性质的变化而变化，因而它是管理的特殊属性，是资本主义管理和而它是管理的特殊属性，是资本主义管理和社会主义管理不同的个性。社会主义管理不同的个性。 二、管理的作用二、管理的作用 (一一)管理是促进人类社会进步的重要因管理是促进人类社会进步的重要因素素 (二二)管理既是形成生产力的条件，又是管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉创造生产力的源泉 (三三)管理是决定人类社会组织存在和发管理是决定人类社会组织存在和发展的重要
9、条件展的重要条件 一、管理的职能一、管理的职能 管理的职能就是管理者为了有效地管理必管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。时应该做些什么。 从管理的属性上分析，管理具有两个重要的从管理的属性上分析，管理具有两个重要的基本职能：就是由管理的自然属性决定的与基本职能：就是由管理的自然属性决定的与生产力有联系的合理组织生产力的职能；由生产力有联系的合理组织生产力的职能；由管理的社会属性决定的与生产关系相联系的管理的社会属性决定的与生产关系相联系的维护和完善生产关系的职能。维护和完善生产关系的职能。第三节第三节
10、管理的职能、管理者管理的职能、管理者与管理对象与管理对象 从管理职能划分的演变看，计划、组织从管理职能划分的演变看，计划、组织和控制是各管理学派公认的管理职能，和控制是各管理学派公认的管理职能，而领导的作用在现代管理中日益突出，而领导的作用在现代管理中日益突出，所以，本书按所以，本书按计划、组织、领导计划、组织、领导和和控制控制等四个职能来组织管理学的内容。等四个职能来组织管理学的内容。 二、管理者二、管理者 管理者的共同特点是执行管理职能并负管理者的共同特点是执行管理职能并负责完成管理任务。责完成管理任务。 根据我们对管理含义的理解，凡是在社根据我们对管理含义的理解，凡是在社会组织中执行计划
11、、组织、领导和控制会组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人就是管理者。职能的人就是管理者。 (一一)管理者的职责管理者的职责 管理者是目标的提出者管理者是目标的提出者 管理者是计划者管理者是计划者 管理者是组织者管理者是组织者 管理者是指挥者管理者是指挥者 管理者是协调者管理者是协调者 (二二)管理者的分类管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位划分，管按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：理者可分为： 高层管理者，它是指负责制定组织的发高层管理者，它是指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。一切资源的管理人员
12、。 中层管理者，它是指负责制订具体的计中层管理者，它是指负责制订具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者做出的决策和计划的人员。者做出的决策和计划的人员。 基层管理者，又称一线管理人员，具体基层管理者，又称一线管理人员，具体指工厂里的班组长、小组长等。指工厂里的班组长、小组长等。 按管理者的职责任务划分，可分为：按管理者的职责任务划分，可分为： 1决策指挥者，指在组织各层次中拥决策指挥者，指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。有决策指挥权的管理者。 2职能管理者，指负责组织中某一专职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理人员。门管理职能的管
13、理人员。 3决策参谋人员，指为各级决策指挥决策参谋人员，指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员。人员提供决策建议的智囊人员。 （三）管理者的技能（三）管理者的技能 1技术技能技术技能 技术技能是指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术技能是指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。 2人际关系技能人际关系技能 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。与沟通的能力。 3概念技能概念技能
14、概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。化的技能。 图11不同层次管理者所需的技能 三、管理的对象三、管理的对象 关于管理的对象是什么，在管理学中也存在关于管理的对象是什么，在管理学中也存在着不同的看法。最早的看法是人、财、物三着不同的看法。最早的看法是人、财、物三个要素。个要素。 以后有人根据时间和信息在管理中的重要作以后有人根据时间和信息在管理中的重要作用，就在三要素的基础上增加了时间和信息用，就在三要素的基础上增加了时间和信息两个要素。两个要素。 不能把管理对象看成是几个孤立的要素，而不能把管理对象看成是几个孤立的要素，而是构成系统的
15、所有要素的综合。是构成系统的所有要素的综合。 一、管理学的研究对象与内容一、管理学的研究对象与内容 管理学是一门系统地研究管理活动的管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。基本规律和一般方法的科学。 在实施这些管理职能时，其内容会有在实施这些管理职能时，其内容会有不同，但要遵循的基本原理及原则却不同，但要遵循的基本原理及原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。是管理学所要研究的对象。 根据管理学研究的对象、性质和特征，根据管理学研究的对象、性质和特征，管理学在研究管理的基本规律时，具体管理学在研究管理的基本规律时，具体涉及
16、了以下的一些内容：涉及了以下的一些内容： (一一)生产力方面生产力方面 (二二)生产关系方面生产关系方面 (三）上层建筑方面三）上层建筑方面 二、管理学的特点二、管理学的特点 （一）科学性（一）科学性 1管理学研究的是管理活动的客观规律，管理学研究的是管理活动的客观规律，形成的是只适用于管理活动的概念、理论、形成的是只适用于管理活动的概念、理论、原则、方法和程序的系统知识。原则、方法和程序的系统知识。 2管理学像其他任何学科一样，是可以通管理学像其他任何学科一样，是可以通过课堂传授或自己阅读而掌握的知识，并且过课堂传授或自己阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的。是可以用来指导管理实践
17、的。 3管理学是一门阐述管理者为了圆满执行管理学是一门阐述管理者为了圆满执行管理职能，必须知道些什么，或者至少了解管理职能，必须知道些什么，或者至少了解些什么，或者说这是关于描述经理职务的知些什么，或者说这是关于描述经理职务的知识。识。 4管理学所阐述的理论适用于一切组织，管理学所阐述的理论适用于一切组织，但管理学研究则要以工商企业管理为中心。但管理学研究则要以工商企业管理为中心。 5管理学是一门不太精确的学科。管理学是一门不太精确的学科。 （二）管理学是管理理论和管理艺术的（二）管理学是管理理论和管理艺术的统一统一 （三）综合性（三）综合性 （四）实用性（四）实用性 （五）社会性（五）社会性
18、 三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法 （一）历史研究的方法（一）历史研究的方法 （二）比较研究的方法（二）比较研究的方法 （三）案例分析法（三）案例分析法 （四）归纳演绎法（四）归纳演绎法 思考题思考题 关于管理的含义，你了解哪些有代表性关于管理的含义，你了解哪些有代表性的定义？你同意哪一种定义？为什么？的定义？你同意哪一种定义？为什么？ 何为管理的二重性？理解管理二重性有何为管理的二重性？理解管理二重性有何现实意义？何现实意义？ 为什么说管理既是科学又是艺术？为什么说管理既是科学又是艺术？ 为什么说管理学是一门不精确的科学？为什么说管理学是一门不精确的科学？ 管理学适用于一切组织，为什
19、么管理研管理学适用于一切组织，为什么管理研究必须以现代工商企业为中心？究必须以现代工商企业为中心？ 试举例说明管理的作用。试举例说明管理的作用。 学习本章的目的和要求学习本章的目的和要求 通过本章学习，了解管理学的形成与发通过本章学习，了解管理学的形成与发展，掌握主要管理先驱者对管理理论和展，掌握主要管理先驱者对管理理论和实践的贡献以及管理活动的演变和历史。实践的贡献以及管理活动的演变和历史。回顾中国管理思想的产生及发展。旨在回顾中国管理思想的产生及发展。旨在认识比较完整的管理理论的形成经历了认识比较完整的管理理论的形成经历了一段漫长的历史过程，以推进对现代管一段漫长的历史过程，以推进对现代管
20、理理论的研究。理理论的研究。第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展 一、国外古代管理思想一、国外古代管理思想 管理思想来源于人类社会的管理实践，管理思想来源于人类社会的管理实践，它是随着生产力的发展而发展起来的。它是随着生产力的发展而发展起来的。原始社会的生产力水平非常低下，其原始社会的生产力水平非常低下，其管理水平是与之相适应的。管理水平是与之相适应的。第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想 二、中国古代的管理思想二、中国古代的管理思想 (一一)组织方面的管理思想组织方面的管理思想 (二二)经营方面的管理思想经营方面的管理思想 (三三)以人为本的管理思想以人为本的管理思想
21、 (四四)理财方面的管理思想理财方面的管理思想 (五五)管物方面的管理思想管物方面的管理思想 三、产业革命后的管理思想三、产业革命后的管理思想 1英国重商主义经济学家詹姆斯英国重商主义经济学家詹姆斯斯图亚特斯图亚特在在政治经济学原理研究政治经济学原理研究一书中提出许多一书中提出许多重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、工作方法研究、管理人员与工人之间的分工工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等。等。 2英国古典经济学家亚当英国古典经济学家亚当斯密以制针为例斯密以制针为例说明劳动分工的好处，这无疑对资本主义的说明劳动分工的好处，这无疑对资本主义的经济管理具
22、有重大意义。此外，他还提出了经济管理具有重大意义。此外，他还提出了“经济人经济人”的观点，指出了管理控制和计算的观点，指出了管理控制和计算投资回收期的必要性。投资回收期的必要性。 3英国数学家和机械学家查尔斯英国数学家和机械学家查尔斯巴贝奇在巴贝奇在亚当亚当斯密劳动分工的理论基础上，对专业斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问题进行了系统的研究，在他化有关问题进行了系统的研究，在他1832年年发表的发表的论机器与制造业的经济论机器与制造业的经济一书中，一书中，着重论述了专业分工与机器、工具的使用、着重论述了专业分工与机器、工具的使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录时间研究、批量生产、
23、均衡生产、成本记录等。他还提出了以专业技能作为工资与奖金等。他还提出了以专业技能作为工资与奖金的基础，主张实行有益的建议制度，并对有的基础，主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励。该书是管理史上益的建议给予不同的奖励。该书是管理史上的一部重要文献。的一部重要文献。 4空想社会主义的代表人物之一，英国的空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特罗伯特欧文最早注意到企业内部人力资源欧文最早注意到企业内部人力资源的重要性。的重要性。 5德国军事战略理论家卡尔德国军事战略理论家卡尔冯冯克劳塞维克劳塞维茨以军队为对象，论述了管理决策等问题。茨以军队为对象，论述了管理决策等问题。 6在美国，科
24、学管理的萌芽早在在美国，科学管理的萌芽早在18世纪就世纪就已出现。这里最突出的一个例子是发明家和已出现。这里最突出的一个例子是发明家和企业家伊莱企业家伊莱惠特尼在经营为政府制造步枪惠特尼在经营为政府制造步枪的工厂时，应用了若干科学管理的方法。的工厂时，应用了若干科学管理的方法。 一、古典管理理论的产生一、古典管理理论的产生 古典管理理论是指古典管理理论是指19世纪末世纪末20世纪初在美国、世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。据的管理理论。 尽管这些古典管理理论表现形式各不相同，尽管这些古典管理理论表现形式各不相同，但其实质都是
25、采用当时所掌握的科学方法和但其实质都是采用当时所掌握的科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨和试验，进而确定一些以科学方法为依据的和试验，进而确定一些以科学方法为依据的理论、原则和方法。理论、原则和方法。第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 二、泰罗的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论 （一）泰罗对科学管理理论的探索（一）泰罗对科学管理理论的探索 泰罗作为科学管理理论的主要倡导者，泰罗作为科学管理理论的主要倡导者，在管理思想的发展上起着极为重要的在管理思想的发展上起着极为重要的作用，被称为作用，被称为“科学管理之父科学管理之父”。 （二）泰罗科
26、学管理理论的主要内容（二）泰罗科学管理理论的主要内容 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是标准化原理。标准化，这就是标准化原理。 为了鼓励工人努力工作，泰罗提出了为了鼓励工人努力工作，泰罗提出了包括三点内容的计件工资制。包括三点内容的计件工资制。 工人和雇主两方面都必须认识到提高劳工人和雇主两方面都必须
27、认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次动生产率对两者都有利，都要来一次“心理心理革命革命”，互相协作，共同为提高劳动生产率，互相协作，共同为提高劳动生产率而努力。而努力。 为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能和执行职能分开，改变原来那种经验工职能和执行职能分开，改变原来那种经验工作法，代之以科学的方法。作法，代之以科学的方法。 为了提高工效，泰罗主张实行职能管理，为了提高工效，泰罗主张实行职能管理，即将管理的工作予以细分。即将管理的工作予以细分。 泰罗还提出了组织机构上的管理控制原泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。泰罗提出规模较大的企业不能只依据职
28、理。泰罗提出规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。 （三）泰罗的追随者对科学管理理论的（三）泰罗的追随者对科学管理理论的贡献贡献 .吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 吉尔布雷斯夫妇的研究成果主要有：吉尔布雷斯夫妇的研究成果主要有：（1）提出动作研究和动作经济的原则。）提出动作研究和动作经济的原则。（2）强调进行制度管理。）强调进行制度管理。（3）探讨工作、工人和环境之间的相互影响。）探讨工作、工人和环境之间的相互影响。（4）提出管理人员发展计划。）提出管理人员发展计划。 .甘特甘特 甘特在管理思想方面的贡献主要有：甘特在管理思想方
29、面的贡献主要有：（1）提出了一种）提出了一种“工作任务和奖金工作任务和奖金”的工资的工资制度。制度。（2）制定用于生产控制的各种图表，特别是）制定用于生产控制的各种图表，特别是甘特图，即生产计划进度图。甘特图，即生产计划进度图。（3）强调对工人进行培训，强调工业民主，）强调对工人进行培训，强调工业民主，重视对人的领导方式。重视对人的领导方式。 三、法约尔的一般管理理论三、法约尔的一般管理理论 法约尔把整个企业经营活动概括为六个方面，法约尔把整个企业经营活动概括为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中，动、会计
30、活动和管理活动。在这六项活动中，管理活动居于核心地位。法约尔还指出，管管理活动居于核心地位。法约尔还指出，管理活动包括五种职能，具体是：理活动包括五种职能，具体是：（1）计划（）计划（2）组织）组织（3）指挥（）指挥（4）协调（）协调（5）控制）控制 法约尔还根据自己的管理经验提出了管理法约尔还根据自己的管理经验提出了管理的的14项原则：项原则：（1）劳动分工；）劳动分工； （2）权力与责任；）权力与责任；（3）纪律；）纪律； （4）统一指挥；）统一指挥；（5）统一领导；）统一领导； （6）个人利益服从集体利）个人利益服从集体利（7）人员的报酬；（）人员的报酬；（8）集中化；）集中化；（9）等
31、级系列；）等级系列； （10）秩序；）秩序；（11）公平；）公平； （12）人员的稳定；）人员的稳定；（13）首创精神；）首创精神； （14）团结精神。）团结精神。 四、韦伯的组织理论四、韦伯的组织理论 马克斯马克斯韦伯是德国社会学家、经济学家和韦伯是德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。德国古典管理理论的代表人物。 韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论，因此被称为行政组织体系理论，因此被称为“组织理论组织理论之父之父”。 所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过职务或职位而不是通过个人或
32、世袭地位来管职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。这是一个有关集体活动理性化的社会学理。这是一个有关集体活动理性化的社会学概念。概念。 五、对西方古典管理理论的评价五、对西方古典管理理论的评价 当然科学管理也并不是完美无缺的。德当然科学管理也并不是完美无缺的。德鲁克认为，泰罗制的缺点主要有以下几鲁克认为，泰罗制的缺点主要有以下几个方面：个方面： 第一，泰罗等人认为既然要将工作分解成它第一，泰罗等人认为既然要将工作分解成它所组成的各个最简单的动作，就必须将它分所组成的各个最简单的动作，就必须将它分解为尽可能由各个工人单独执行的一系列单解为尽可能由各个工人单独执行的一系列单独的动作，这种看法是
33、错误的和不科学的。独的动作，这种看法是错误的和不科学的。 第二，把计划同执行分开，发现计划的重要第二，把计划同执行分开，发现计划的重要性，并认识到计划是管理的一个独立的部分，性，并认识到计划是管理的一个独立的部分，是泰罗最有价值的贡献之一。是泰罗最有价值的贡献之一。 一、霍桑试验一、霍桑试验 （一）工场照明试验（一）工场照明试验 工场照明试验是要证明工作环境与生产率之工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系。间有无直接的因果关系。 （二）继电器装配室试验（二）继电器装配室试验 继电器装配室试验目的是，通过试验发现各继电器装配室试验目的是，通过试验发现各种工作条件变动对生产率的
34、影响。种工作条件变动对生产率的影响。第三节第三节 霍桑试验和人际关系学说霍桑试验和人际关系学说 （三）谈话研究（三）谈话研究 梅奥还进行了另一方面的试验，即用两年多梅奥还进行了另一方面的试验，即用两年多的时间对两万多名职工进行了调查。的时间对两万多名职工进行了调查。 （四）观察研究（四）观察研究 梅奥又组织了梅奥又组织了“接线板小组观察室接线板小组观察室”试验。试验。 二、人际关系学说的主要内容二、人际关系学说的主要内容 1职工是职工是“社会人社会人”。 2企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。 3新的领导能力在于提高职工的满足度，新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，
35、从而提高劳动生产以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。率。 三、对梅奥人际关系学说的分析三、对梅奥人际关系学说的分析 1在管理的指导思想上，人际关系学在管理的指导思想上，人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。的共同要求。 2在具体理论方面，人际关系学说存在具体理论方面，人际关系学说存在着在着“合理内核合理内核”的成分。的成分。 3人际关系学说提供的管理措施和研人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。究方法具有更广泛的参考价值。 人际关系学说的局限性主要表现在：人际关系学说的局限性主要表现在： 1人际关系学说所提出的理论和措施都以
36、人际关系学说所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。承认和维护私有制为前提。 2人际关系学说所研究的对职工的满足，人际关系学说所研究的对职工的满足，都是以满足个人需要作为激励动机的根本。都是以满足个人需要作为激励动机的根本。 3人际关系学说离开阶级分析来研究人的人际关系学说离开阶级分析来研究人的行为，把人看成抽象的人。行为，把人看成抽象的人。 一、现代管理理论的丛林一、现代管理理论的丛林 许多学者和管理专家都从各自不同的背景、许多学者和管理专家都从各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究，相继出现许多管理理论和新学派，进行研究，
37、相继出现许多管理理论和新学派，这些理论和学派，在历史渊源和内容上互相这些理论和学派，在历史渊源和内容上互相影响和联系，形成了盘根错节，争相竞荣的影响和联系，形成了盘根错节，争相竞荣的局面，被称为局面，被称为“管理理论的丛林管理理论的丛林”。第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 （一）管理过程学派（一）管理过程学派 管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。它的开山祖师就是古典管理理论的创学派。它的开山祖师就是古典管理理论的创始人之一法约尔。始人之一法约尔。 （二）社会系统学派（二）社会系统学派 社会系统学派是以组织理论为研究重点，从社会系统学派是以组织
38、理论为研究重点，从社会学的角度来研究组织的。这一学派的创社会学的角度来研究组织的。这一学派的创始人是美国的管理学家切斯特始人是美国的管理学家切斯特巴纳德，他巴纳德，他的代表作是的代表作是1937年出版的年出版的经理的职能经理的职能一一书。书。 （三）决策理论学派（三）决策理论学派 该学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖该学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖金获得者，美国卡内基金获得者，美国卡内基梅隆大学的教授西梅隆大学的教授西蒙。蒙。 （四）系统管理学派（四）系统管理学派 系统管理学派是运用系统科学的理论、范畴系统管理学派是运用系统科学的理论、范畴及一般原理，分析组织管理活动的理论。其及一般原
39、理，分析组织管理活动的理论。其代表人物有美国的卡斯特、罗森茨韦克等。代表人物有美国的卡斯特、罗森茨韦克等。 （五）社会（五）社会技术系统学派技术系统学派 社会社会技术系统学派是第二次世界大战以后技术系统学派是第二次世界大战以后在西方兴起的一个较新的管理学派。在西方兴起的一个较新的管理学派。 （六）经验主义学派（六）经验主义学派 经验主义学派又称案例学派，其代表人物是经验主义学派又称案例学派，其代表人物是美国管理学家彼得美国管理学家彼得德鲁克和欧内斯特德鲁克和欧内斯特戴尔。戴尔。这一学派的中心是强调管理的艺术性。这一学派的中心是强调管理的艺术性。 （七）管理科学学派（七）管理科学学派 管理科学学
40、派又叫做数量学派，是泰罗管理科学学派又叫做数量学派，是泰罗“科科学管理学管理”理论的继续和发展。理论的继续和发展。 （八）经理角色学派（八）经理角色学派 经理角色学派是经理角色学派是20世纪世纪70年代在西方出现的年代在西方出现的一个管理学派。该学派的主要代表人物是加一个管理学派。该学派的主要代表人物是加拿大麦克吉尔大学管理学院教授明茨伯格。拿大麦克吉尔大学管理学院教授明茨伯格。 （九）人际关系学派（九）人际关系学派 这一学派把社会科学中的许多理论、方法和这一学派把社会科学中的许多理论、方法和技术应用于研究管理中人际间及个人的各种技术应用于研究管理中人际间及个人的各种现象。现象。 （十）群体行
41、为学派（十）群体行为学派 这一学派与人际关系学派关系密切，甚至易这一学派与人际关系学派关系密切，甚至易于混同。该学派注重研究的是组织中群体的于混同。该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等。这个学派也常被称作组织行为学派。点等。这个学派也常被称作组织行为学派。 （十一）权变理论学派（十一）权变理论学派 权变理论是权变理论是20世纪世纪70年代在经验主义学说基年代在经验主义学说基础上进一步发展起来的管理理论。权变理论础上进一步发展起来的管理理论。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境认为，在组织管理中要根据组织所处的环
42、境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理论管理理论和方法。和方法。 权变理论的基本观点主要有以下几个方权变理论的基本观点主要有以下几个方面：面： 1权变管理思想结构观点权变管理思想结构观点 2权变理论的组织结构观点权变理论的组织结构观点 3权变的人事管理观点权变的人事管理观点 4权变理论的领导方式观点权变理论的领导方式观点 二、未来管理变革的十大趋势二、未来管理变革的十大趋势（一）管理创新（一）管理创新 （二）知识管理（二）知识管理 （三）（三）“学习型组织学习型组织” （四）提高快速的应变（四
43、）提高快速的应变力力（五）权力结构转换（五）权力结构转换 （六）弹性系统（六）弹性系统（七）全球战略（七）全球战略 （八）跨文化管理（八）跨文化管理（九）（九）“四满意四满意”目标目标 （十）（十）“没有管理的管没有管理的管理理” 思考题思考题1管理思想产生的背景是什么？管理思想产生的背景是什么？2西方古典管理理论包括哪些内容？如何西方古典管理理论包括哪些内容？如何评价西方古典管理理论？评价西方古典管理理论？3人际关系学说的主要内容是什么？如何人际关系学说的主要内容是什么？如何对它进行评价？对它进行评价？4现代管理理论包括哪些学派？你对各学现代管理理论包括哪些学派？你对各学派是如何评价的？派是
44、如何评价的？5如何认识现代管理发展的新趋势？如何认识现代管理发展的新趋势？ 学习本章的目的和要求学习本章的目的和要求 通过本章学习，了解系统理论的产生和通过本章学习，了解系统理论的产生和发展过程，掌握系统理论的基本概念和发展过程，掌握系统理论的基本概念和思想，系统理论对管理理论的贡献；掌思想，系统理论对管理理论的贡献；掌握现代管理的基本原理及内容，以期能握现代管理的基本原理及内容，以期能在管理中灵活地运用这些原理解决实际在管理中灵活地运用这些原理解决实际问题。问题。第三章第三章 现代管理的理论基础现代管理的理论基础 一、系统理论的产生和发展一、系统理论的产生和发展 （一）系统论的产生（一）系统
45、论的产生 系统论又称普通系统论，或一般系统论（系统论又称普通系统论，或一般系统论（）。它是把事物当成一个整体或系统来）。它是把事物当成一个整体或系统来研究，并用数学模型去描述和确立系统的结研究，并用数学模型去描述和确立系统的结构和行为的理论。构和行为的理论。第一节第一节 系统理论与管理系统理论与管理 （二）信息论的面世（二）信息论的面世 信息论是用概率论和数理统计的方法，从量信息论是用概率论和数理统计的方法，从量的方面来研究系统的信息如何获取、加工、的方面来研究系统的信息如何获取、加工、处理、传输和控制的科学。众所公认的信息处理、传输和控制的科学。众所公认的信息论创始人是美国贝尔电话研究所的数
46、学家申论创始人是美国贝尔电话研究所的数学家申农。农。 （三）控制论的产生（三）控制论的产生 概括起来说，控制论的产生、发展大体上经概括起来说，控制论的产生、发展大体上经过了三个阶段：过了三个阶段：1942年以前是酝酿阶段；年以前是酝酿阶段；19431948年是形成阶段；年是形成阶段；1948年以后是发年以后是发展阶段。展阶段。 （四）（四）“新三论新三论”的产生的产生 耗散结构论是一种关于非平衡系统的自组织耗散结构论是一种关于非平衡系统的自组织理论。这一理论的代表人物是比利时布鲁塞理论。这一理论的代表人物是比利时布鲁塞尔自由大学教授普里高津。尔自由大学教授普里高津。 协同论是由德国著名物理学家
47、哈肯教授在对协同论是由德国著名物理学家哈肯教授在对激光发射研究中逐步形成的一个新概念。激光发射研究中逐步形成的一个新概念。 突变论是由法国数学家托姆创立的，突变论是由法国数学家托姆创立的，1968年，年，托姆发表了第一篇关于突变论的论文，托姆发表了第一篇关于突变论的论文，1972年又出版了年又出版了结构稳定性和形态发生学结构稳定性和形态发生学一一书，全面系统地阐述了突变理论，宣告这一书，全面系统地阐述了突变理论，宣告这一新学科的诞生。新学科的诞生。 二、系统论的基本概念二、系统论的基本概念 （一）系统（一）系统 所谓系统，是指由若干个可以相互区别、相所谓系统，是指由若干个可以相互区别、相互联系
48、而又相互作用的要素所组成，处于一互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体目的而存在的有定的环境之中，为达到整体目的而存在的有机集合体。其中的机集合体。其中的“要素要素”是系统内相互联是系统内相互联系、相互作用的各组成部分。系、相互作用的各组成部分。 系统的分类系统的分类 （1）按系统的自然属性分，可分为自然系）按系统的自然属性分，可分为自然系统和人造系统两大类统和人造系统两大类 （2）按系统的运动属性分，可分为动态系）按系统的运动属性分，可分为动态系统和静态系统两大类统和静态系统两大类 （3）按系统的物质属性分，可分为实体系）按系统的物质属性分，可分为实体系统和概念系统两
49、大类统和概念系统两大类 （4）按系统与环境的关系分，可分为开放）按系统与环境的关系分，可分为开放系统和封闭系统系统和封闭系统 （5）按系统的反馈属性分，可分为开环系）按系统的反馈属性分，可分为开环系统和闭环系统统和闭环系统 人造系统的特征人造系统的特征 一个人造系统具有以下五个特征：一个人造系统具有以下五个特征： （1）集合性）集合性 （2）相关性）相关性 （3）目的性）目的性 （4）整体性）整体性 （5）环境适应性）环境适应性 （二）系统论的基本思想（二）系统论的基本思想 整体性思想整体性思想 相关性思想相关性思想 有序性思想有序性思想 动态性思想动态性思想 三、系统理论对管理学的贡献三、系
50、统理论对管理学的贡献 （一）推动了管理观念的更新（一）推动了管理观念的更新 （二）提供了解决复杂问题的分析工具（二）提供了解决复杂问题的分析工具 （三）促成了管理新模式的出现（三）促成了管理新模式的出现图31组织系统图 现代管理的基本要素包括人、财、物、现代管理的基本要素包括人、财、物、信息、时间、机构和章法，前五项要素信息、时间、机构和章法，前五项要素是管理的内容，后两项是管理的手段，是管理的内容，后两项是管理的手段，其中人是最重要和最活跃的因素。其中人是最重要和最活跃的因素。 现代管理的基本原理包括：系统原理、现代管理的基本原理包括：系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、能整分合原理、