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1、精选优质文档-倾情为你奉上带学生外出导游实践教学申请表班级11级旅游管理人数29外出时间1021-10.23目的地苏州、常州三日游出行方式团体包价旅游公司宁波金桥旅行社是否租车是车辆牌照责任人崔超璐联系方式出游申请书详见附件1:导游业务课程实践教学申请书安全预案详见附件2:校外实践学生安全行为规范班主任意见 签名： 时间： 年 月 日院系意见 盖章： 时间： 年 月 日 注：本表一式两份。 教育科学与技术学院附件1：导游业务课程实践教学申请书为了培养学生的专业技能，做到真正集教、学、做三位一体的导游专业核心课程，让学生具备一名合格导游员所应具备的职业道德素养和岗位技能。因些安排了一次“苏州、常
2、州三日游”的校外实地情景演练教学，让学生根据课堂上所学过的全陪导游工作程序进行实际团队操作，实现学生的职业技能训练与导游工作岗位的需求零距离对接。苏州、常州三日游综合实训 一、实验实习目的：根据学生要求组织学生进行“苏州无锡常州”教学实践活动，让学生在真实的职业环境中愉悦地学习，使导游知识、技能和素质在真实的工作环境中得以增长。本次实践情景教学以“接团服务景点导游生活服务事故处理送团服务”的服务流程为顺序，安排课程内容。将导游服务基础知识、导游员基础知识、导游业务相关知识、导游对客服务技能、导游过程中游客个别要求的处理等基础知识有机地融合在导游服务工作流程之中，让学生能够以景区与地陪身份做好讲
3、解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作，并以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服务。二、材料与工具：旅游车、旅行社与导游、导游词、导游旗、话筒三、实训要求：能做好接团前的业务准备，了解并掌握旅行社报价及线路安排（计调工作流程）；导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。1）作好实训学习笔记，熟悉并掌握导游（包括全陪和地陪）工作流程；服务流程，重点是导游业务方面的知识学习，导游实训的收获及心得体会2）认真听景点导游及地陪讲解，注意导
4、游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处，导游讲解分析，各位学生务必作好记录。老师将就有关问题提问。3）景点特色，及旅游资源的吸引力大小分析，观察各个景区所依托的大环境（社会、文化和自然等）；了解当地旅游资源和客源市场状况；各个景区外部交通和内部交通的便利程度；区分每个景点的“吸引物”；各个景区的整体构架及小景点的布局；景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计；景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况；景区内经营的旅游项目；4）旅游纪念品分析，及其优劣性，特色旅游记念品之自我见5）确定景点吸引的游客群体的类型，及如何定位自己的客源市场；了解景区采用何种营销方式
5、，有哪些营销宣传活动；景点旅游产品的策划；景区的整体形象定位和策划； 6）生态环保设施及环保状况；景区内服务人员的素质，及从那方面为游客服务；景区内的经营管理方式及管理情况；四、方法和步骤1第一天，导游专题讲座和出发前动员及任务安排与布置。专题讲座为：旅行社报价及线路安排（计调工作流程）；导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。2校外三天导游见习与考察，行程安排及学生任务编排（详见附表3）3第五天，校内一天总结分析，开一次实习总结大会，学生谈谈自己的心得体会，收获等；五、作业：1导游工作基本步骤的认知，学生提交一份详尽的专业性调查报告，教师进行评分并进行课堂讲评。2熟悉导
6、游服务活动实际操作技巧3一次完整而成功的导游见习活动的策划与报价4根据模拟实训材料写出实验报告五、考核方式及所占比例 1.考核方法：实地讲解，由教师、地接以及景点导游等按导游讲解评分考核标准当场评分。2.所占比例：采用百分制记分制，按比例记入期末总评。六、实践教学指导参考书1 浙江省旅游局编浙江现场导游考试指南，中国旅游出版社，2007年6月。2 旅游局编，全国各风景区景点导游词，浙江人民出版社，2001年6月。附件2：校外实践学生安全行为规范校外实践教学是重要的实践教学环节，是理论联系实际，培养学生独立工作能力的重要途径。为使实践教学达到预期目的，保证校外实践工作有领导、有计划、有组织地进行
7、，针对目前的社会治安和交通安全情况，学校和学生在安全责任方面达成下列共识，并签订以下安全责任书：1此次安全责任的主体是学生本人。2.遵守国家法律和校纪校规，遵守纪律，团结互助，不做有损大学生形象的事。若发生打架斗殴等事件，将按校纪校规严肃处理。3.外出实践，必须遵守校外实践队的规定，在实践过程中，听从带队教师的指挥。实践期间，未经批准，不得擅自离开,从事任何与实践教学无关的活动4.守当地的地方性法规，遵守当地风俗习惯，注意与当地群众的团结。5. 履行报告和批准手续，做好应急准备，采取安全措施。6. 外出应报告带队教师，履行请假手续，严禁私自外出。外出活动应注意安全，严禁乘坐无保险的非法营运车辆
8、。7. 要高度重视实践期间的人身安全和财产安全（含各种资料），做好防火、防盗、防病工作等。8. 严禁寻衅滋事、打架斗殴；严禁床上吸烟、酗酒、不规范用电；严禁到江、河、湖、海、水库等处游泳。9. 严禁女生夜间单独外出。以上条款学生应全面遵照执行，学生所在学院（部、中心）负责检查、落实。学生违反上述规定，所造成的后果和损失（包括人身伤害事故），由学生本人负责，学校不承担任何法律和经济责任。此安全责任书需经学生本人签字确认，交带队教师保留备查。学生签名（可以采用集体签名形式）： 年 月 日 附件3：学生情景训练项目及评分标准情景训练1课程单元名称接团服务训练日期10月21日学习目标1.熟悉接团准备工
9、作、重点特殊团队的接待要求及注意事项等知识；2.能够根据不同团队的特点及时、热情、友好地接待旅游团；3.能根据团队特点进行有针对性地沿途导游讲解和沿途娱乐活动设计。学习内容1.导游准备：熟悉团队接待计划，掌握导游人员职责和素质要求、导游服务礼仪、导游服务心理、导游服务相关知识、重点特殊团队的接待要求及注意事项。2.迎接服务：旅游团抵达前的业务准备和抵达后的迎接服务规范程序，欢迎辞基本内容。3.沿途导游：首次沿途导游，旅行沿途娱乐导游，城市历史、文化知识概述。教学方法和建议教学方法与步骤：1以“苏州无锡三日游”为载体，任务接团服务导入；2实景教学；3学生致欢迎词和进行沿途导游讲解；4. 自评、互
10、评和点评。教学建议：1.案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.实景模拟学生任务翁唯宁：致欢迎词王晨、桑卢燕、莫露珠、吴佳星：宁波沿途风光风情讲解。能力要求熟练掌握导游基础知识、导游相关知识和迎接服务基本知识；情景训练2课程单元名称景点导游训练日期10月21-23日学习目标1.能根据游客对象有针对性地进行导游词创作；2.能处理游客在团队旅游过程中的个别要求；3.能进行景点线路导游活动。学习内容1.导游语言技能：掌握导游口头语言、态势语言、交际语言相关知识；2.导游讲解技能：掌握常用导游讲解方法；3.导游带团技能：掌握导游带团的心理服务技能、协助技能、特殊旅游团队的服务技能。教学方法和建议教学方法与
11、步骤：1优秀景点导游示范带团及讲解；2学生模拟导游讲解及导游带团；3.自评、互评和点评，评出优秀导游员。教学建议：1.案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.实景模拟教学条件要求实地景点教学学生学生任务一、江苏无锡概况导游词:蔡晓伟二、【鼋头渚】景区讲解：1.太湖概况民间传说成因和物产鼋头渚所处的位置人文景观的营建经过：陈妮娅2.充山隐秀聂耳亭鹿顶迎晖舒天阁范蠡堂西子池中日樱花友谊林江南兰苑：陈小鸽、姜婷婷、金丹阳3.鼋头渚门楼“太湖佳绝处”牌坊照壁涵万轩绛云轩长春桥“具区胜境”牌坊菊花深处：金彦妤、林敏洁、林荣璋4.鼋头渚灯塔“鼋渚春涛”刻石涵虚亭“包孕吴越”“震泽神鼋”雕塑： 6.澄澜堂光明亭
12、飞云阁广福寺“七十二峰山馆”万浪桥苍鹰渚“湖山真意”景区：林瑞、刘彬彬、陆佳乐三、【常州恐龙园】景点讲解：1.恐龙园的大门口大草坪中华恐龙馆：邱佳平2. 海洋厅丛林厅：邵芝华3. 廊厅溶洞厅：吴嘉威4. 恐龙演化厅：徐释珠5.恐龙蛋陈列厅龙鸟厅：杨瑞义四、【三国水浒城】景点讲解：1.梁山区：水泊梁山石碣村：叶盼盼2.州县区：（1）施恩家外院翠云楼紫石街武大郎家：叶忠杰（2）王婆茶馆郑屠肉铺阳谷县衙西门庆药铺：尹珊珊 （3）宋太公院演义广场浔阳楼： 余圆静3.京城区：（1）大相国寺擂台清明上河街十字坡：钟蒙蒙（2）快活林酒家樊楼宋皇宫高俅府：周晓芸能力要求熟练掌握导游语言、导游讲解和导游带团基本
13、方法：情景训练3课程单元名称送团服务训练日期10月23日学习目标1.能够根据不同团队的特点进行送团，为游客留下美好的最终印象。2.能灵活处理游客遗留问题，实事求是地撰写工作总结。学习内容1.送站服务：送站准备业务，欢送词的基本内容，送行服务基本流程，送站准备中游客个别要求的处理。2.善后工作：处理游客遗留问题，处理游客投诉事故，全陪日志、地陪小结、领队日志的内容。教学方法和建议教学方法与步骤： 1以“苏州无锡三日游”为载体，任务导入；2实地送团模拟；3教师引导学生分析；4学生撰写工作总结；5自评、互评和点评。教学建议：1.案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.实景模拟教学条件要求实景教学学生角色
14、扮演者陈杜培能力要求熟练掌握导游送团的方法和程序；考核标准1.欢迎词、欢送词评分表实验内容考核内容考核标准欢迎辞与欢迎辞模拟训练欢迎辞1.问候语（5分）：各位来宾、各位朋友，大家好；2.欢迎语（20分）：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；3.介绍语（20分）：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；4.希望语（20分）：表示提供服务的诚挚愿望；5.祝愿语（10分）：预祝旅游愉快顺利。6内容有新意（5分）7.声音、语调等方面（10）：（1）语言：清楚、准确、流畅（2）态度：热情、大方、亲切（3）技巧：针对性、分寸欢送辞1.感谢语（20分）：对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；2.惜
15、别语（20分）：表达友谊和惜别之情；3.征求意见语（20分）：向游客诚恳地征询意见和建议；4.致歉语（20分）：对行程中有不尽如意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉；5.祝愿语（10分）：期望再次相逢，表达美好的祝愿。6.声音、语调等方面（10）：（1）语言：清楚、准确、流畅（2）态度：热情、大方、亲切（3）技巧：针对性、分寸2.现场导游讲解评分表（普通话）考试要点景点讲解语言表达导游规范应变能力仪表、礼仪观察要点讲解内容全面，条理清晰，详略得当；重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力，回答提问准确、熟练。普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性，表情及其他身体语言运用得当。熟知并能正确运用导游服务规范、导游服务程序正确、完整。在有压力的情况下，思维敏捷、情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。穿着打扮得体，整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。满分302520205得分总分教师评语教师签名： 年 月 日专心-专注-专业