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1、精选优质文档-倾情为你奉上 管理世界 经济师年第期 20033 六西格玛质量管理 钟庆龙梁玉梅摘要质量管理是企业生存和发展的基础。从年开始摩托出随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益 :1987, 罗拉开始了其六西格玛质量之路。摩托罗拉的成功给我们指出了一这样的高端流程质量管理标准以保持在复杂化企业越来越需要像 ,6 条新的质量之路。年代通用电气公司也成功地实施了六西格玛质激烈的市场竞争中的优势地位。事实上日本已把“”作为他们品质要 90,6量管理其取得的巨大成功让全世界对六西格玛质量管理有了新的认求的指标。 , 识。今天飞利浦、摩托罗拉、联迅、美国快递、杜邦、福特也加入了六
2、西六个的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程采用量化的 ,格玛质量管理的系列。文章介绍了六西格玛质量管理的发展历史和基方法分析流程中影响质量的因素找出最关键的因素加以改进从而达 ,本原理提出了我国企业实施六西格玛质量管理注意的问题。到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服 , 关键词质量质量管理六西格玛将以重大的财务务偏差并保持持久性的新方法那么不用犹豫了。 :,6 中图分类号文献标识码成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先 :F062.4:A () 文章编号所创造的高品质已经奇迹般地降低了通生在年年报中指出 :1004-124-02,2000:6
3、用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费简化了管理流程和降低了 , 一、什么是的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略材料成本。 66 和标志之一。 () 六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质 6 量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果以“零缺对于一个企业来说不仅仅只是一系列的训练。它意味着实施 ,6陷”的完美商业追求带动质量成本的大幅度降低最终实现财务成效整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理 , 的显著提升与企业竞争力的重大突破。在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上为企业培养念。 ,6 西格玛即希腊字的译音是统计学家用于衡量工艺
4、流程中的变化了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导 , 性而使用的符号。在统计学中是标准差表示分布偏离目标值程者这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工 , 作方法和最新的电脑技术应用到一个简单的流程模式中通 ,DMAIC, 12 ()度。在正态分布中随机变量的的密度函数为 ,px= - )( x- 过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以 2 的概率为落在目标值的的周围 :x3 达到每一个环节不断改善的战略目标。 2 () x-1 质量二、 6 +3 )( edx=99.73%=P|-|3 -3 2 2 2 首先是由摩托罗拉公司于年
5、代将其作为新世纪的质量理念 806 的概率为落在目标值的的周围 :x6 组织开展全面质量管理过程以实现最佳绩效的一种质量理念和方法 , 2 () x-1 就此也是摩托罗拉公司成为美国鲍德理奇国家质量奖的首位获得者。 +6 )( edx=99.99966%=P|-|6 -6 2 2 2 西格玛“”是希腊字母在统计学上用来表示数据的分散程度。 , 之外的概率为这也表示落在 1-99.99966%=0.00034%6 对连续可计量的质量特性用“”度量质量特性总体上对目标值偏 : =3.4ppm 离程度。 企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。 质量表示质量特性的分散程度只占规格限的
6、一半。对顾客要求 6 这就是说产品的合格率已达至传统的公司一般品质要求已提升至 ,3 高度符合。 的水平只有为次货。又或者解释为每件产品只99.73%,0.27%1000 在以缺陷率计量质量特性时用“”度量缺陷率。 :有件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是根据 2.7, () 质量表示特性日缺陷率仅为。 3.4ppmppm:1/专家研究结果证明如果产品达到合格率的话以下事件便会 ,99.73%, 管理三、 6继续在现实中发生每年有次配错药事件每年不超过婴 :20000;15000 管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化 6儿出生时会被抛落地上每年平均有小时没有水、
7、电、暖气供应每星 ;9; 的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。经期有宗做错手术事件每小时有封信邮寄错误。由此可以看 500;2000 营业绩改善包括市场占有率的增加顾客回头率的提高成本降低周 :;安全性、流动性、长期性期望获得长期稳定收理水平在大部分管理还留在企业的情况下的企业越多保险的管理成本支出越大。它还 ,益实现基金的增值。应该合理地投入社保经办机构经费。同时赋同企业的缴费有关企业缴费越困难社保管 , 予一定的管理权限明确职责如退休职工待理成本支出越大。随着计算机技术的发展各 财政应合理保证管理机构的经费实现 , 4.,管理手段的现代化防止基金的流失。一是要遇的审批
8、管理等以加强基金的管理。只有保险种建立基金的缴费信息、支出管理信息、账 ,充分利用企业已有的机构和人员。大型国有证责权利相一致才能充分调动参保和加强社户管理信息、指纹验证信息等等这些都需要 ,企业目前都建立了社会保险经办机构配备了会保险管理的积极性实现保险基金的及时足成本的支出有些支出同基金的跑、冒、滴、漏 ,专职社保人员业务素质比较高实行省级统额征缴和保值增值。有着直接的关系。目前企业只有管理养老征 ,筹的险种要充分利用这部分人员。二是通过缴基金的职责基金由省完全支付对于由省 ( 作者单位胜利石油管理局社会保险管 , : )财政解决机构管理经费。社会保险基金的管理中心山东东营支付基金要企业投
9、入大量的管理经费、管理 ,理同机构的管理经费有着密切的联系例如基和防止基金的流失显然企业是没有积极性 () 责编若佳 , :金的征缴同基金的征缴规模有着联系管理的。没有财政经费投入这势必影响基金的管 , 124 管理世界经济师年第期 20033 期降低缺陷率降低产品服务开发加快企业文化改变是自上而下地五、摩托罗拉的七步骤方法 ;/; 由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改的实施上摩托罗拉的是利用在“七步骤方法”才获得成功 ,66 ()( 进革新的目标这个目标与企业发展战略与远景密切相关、资源和时2的。“七步骤方法”并不是什么新发明它只是“全面优质管理” /To, 间框架。
10、 ) 的一个方法。再结合的周 talQualityManagementWalterShewhartPDCA ()()()() 这种革新方法由确定、测量、分析、改进、控制的结构化的改进过程期“计划实行检查制定”便成为不断改 PlanDoCheckAct, () 为核心。善的目标。当然摩托罗拉在“七步骤方法”上 ContinuousImprovement, 口号”再加上“团队精神”“由上至下推行方法”“和各“品质检定”等 产品服务实现过程改进业用于三种基本改进流程 ,6 /;6DMAIC:6 设计。务流程改进方法才能成功。 SSDP;6, 在实施上借用跆拳道的命名方法由四级人员构成实施的核心分七步
11、骤方法内容“七步骤方法”简单来说就是界定问题找出原 ,:, ()() 、别是“勇士”“大黑带”“黑带”因及分析制定方法及实行从而检讨及把方法制度化等。 ChampionMasterBlackBeltsMBBBB, 第一步寻找问题。把要改善的问题找出来当目标锁定后便召集 ()() 、。这四级经过培训职责明确的人员“绿带” :, BlackBeltsGreenBeltsGB 作为组织保障。有关员工成为改善主力并选出首领作为改善的责任人跟着便制定 , 这种革新方法强调定量方法工具的运用强调对顾客需求满意的时间表跟进。 /,/ 详尽定义于量化表述每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法第二步研究现时
12、生产方法。收集现时生产方法的数据并作整理。 ,:, ( 辅助。第三步找出各种原因。结合各有经验工人利用脑震荡2 :,Brain 四、如何实施 )()( 、品质管理表的鱼骨图表2 6 stormingControlchartCause-and-effectdea 经过多年的质量管理革新的经验积累出现了一些对上千个实 ) 找出每一个可能发生问题的原因。 20, gram, 的公司经验进行科学分析研究的实体。研究者们将一些包括专注施第四步计划及制定解决方法。再利用各有经验员工和技术专才 6:, 的步骤发扬光大。这些步骤要求在成功实少数高层人员的成功实施通过脑震荡方法和各种检验方法找出各解决方法。当方
13、法设计完成 6, 的过程中被充分肯定。施后便立即实行。 6, 第五步检查效果。通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效 : 和达到什么效果。 第六步把有效方法制度化。当方法证明有效后便制定为工作守 :, 则各员工必须遵守。 , 第七步检讨成效并发展新目标。当以上问题解决后总结其成效 :, 并制定解决其他问题方案。 管理的入门是简单的但这并不意味着轻而易举地实施。虽然 ,6 的方向是正确的而且它的影响力正在但是实施的成果将不断证明 ,6 的成功表现体现在包括销售额、不断扩张。研究证明实施投资回报 6 率、员工成长和股票价格的提升等每一个商业项目上。 良好的革新表现应该从高级领导层开始。从开始对
14、高级领导层 1. 质量管理在中国六、 6 在企业成功所需了解的原理和技术上的培训使他们对企业革新的成功 , 由于我国企业质量管理工作相对发达国家起步较晚基础比较薄 , 管理构架的建立。同时充满信心并运用新学到的知识指导并支持 ,6 弱对六西格玛质量管理的了解也非常少因此我国已经实施六西格玛 , 对革新的号召力和影响力将深入整个企业范围内在企业内部制造“零 , 管理战略的企业几乎没有。但是我们国家在这些年来经济发展非常迅 , 缺点”和“质量管理”的公司文化和精神氛围。具体包括减少繁复的公 , 速已经成为世界制造业大国对高水平的质量管理的需求越来越迫切。 , 司等级制度对革新的制约排除贯彻实验和革
15、新过程中所遇到的内部矛 , 尤其在中国成为成员之后中国的企业将面临日益加剧的来自跨 WTO, 盾还有一些为排除包袱心理使革新更容易地实施所做的各方面的调 , 国公司的竞争。很多在中国开展业务的公司都把六西格玛作为其管理 整。 战略同时越来越多合资企业也开始了在中国推广其母公司已有的六西 , 格玛战略。在这种情况下中国企业要在新的竞争环境中生存和发展 , 就必须尽快开展六西格玛的学习和实施在质量管理上达到一个新的水 , 平。 中国的企业实施六西格玛管理战略的最大困难将来自于企业文化 , 尤其是企业文化中的领导文化上。六西格玛管理战略需要组织内部的 全员参与强调行为的无边界性和不断学习的开放态度。
16、必须认识到 , 六西格玛不是又一个质量运动而是一个从根本上对组织的变革它将 , 为组织注入全新的基因。所以组织中领导的作用是决定六西格玛实施 , 成功与否的关键。除了企业传统、管理制度和市场方面的原因外六西 , 格玛战略在中国的实施还面临一个非常大的挑战即人才与知识的准备 , 整个系统的改善是建立在与客户、员工和供应商之间密切的沟通 2. 不足。所以中国的企业能否成功实施六西格玛关键在于组织的最高 ,: 上的。这包括在获得和评估客户、员工和供应商的过程中完善一个严格 决策层是否坚持不懈、完全投入并充满热情地推进六西格玛变革有没 ; 的方法。组织基础性学习是为了决定起点和确定公司文化、制度和流程
17、 有足够的人员掌握正确的方法和技能来具体实施六西格玛。 上的障碍。 由于我国企业的质量管理水平参差不齐对于质量管理工作好的企 , 对培训必须进行严格的评估。提供纠正基本技巧的培训以至所 3. 业可以考虑实施六西格玛质量管理战略。对于质量管理水平较差的企 , 有的员工都具备必要的文字指令和数学报表的理解能力。对流程革新 业可以先实施质量管理方法或实施质量管理标准把 ,TQC,ISO9000, 的工具、技术和理念的培训必须自上而下地全面进行。 质量管理水平提高以后再考虑实施六西格玛质量管理。对于这些企业 , 随着一套监测流程和成功表现的指标系统的建立也形成了一个 4., 六西格玛质量管理也一样有意义因为六个希格玛其实是一种精神、目 , 的改进重点在于企业的策略目标、不断完善的系统流程的构架。实 6 标以及做事情的态度和方法借鉴这种思维方式也一样可以提高企业 , 施和主要的商业流程上。 的质量管理水平。 商业流程的改进是由管理层和那些对各个流程有具体经验的人 5. () 作者单位暨南大学管理学院中心广东广州 :MBA 项目的商业改善是在来选择和决定的并由企业强制实行的。实施 ,6 具体的财务成果上体现出来的。 () 责编贾伟 : 的实施是由黑带协助并监督绿带领导的员工团队来执行的。 6.6 125专心-专注-专业