《（高职）单元一 电子商务运营认知ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（高职）单元一 电子商务运营认知ppt课件.ppt（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、单元一 电子商务运营认知电子商务数据分析概论电子商务数据分析概论模块一模块一 电子商务数据化运营认知电子商务数据化运营认知CONTENT目录目录单元一单元一 电子商务运营认知电子商务运营认知单元二单元二 电子商务数据化运营认知电子商务数据化运营认知 了解电子商务运营的概念及基本内容； 了解电子商务数据化运营的含义； 熟悉电子商务企业组织架构及各部门职责。知识目标知识目标能力目标能力目标 能够理解电子商务运营的业务流程； 能够掌握电子商务数据化运营的工作流程。学习目标学习目标思政目标思政目标 熟悉电子商务企业在运营中应该遵循的相关法律法规； 能够在电子商务数据化运营过程中坚持科学的价值观和道德观
2、。知识导图知识导图引导案例引导案例企业作为一个特定的社会经济组织，有一个完善的并且根据实际情况而不断调整更新的目标体系，是其存在和发展的前提。只有根据实际情况变化而不断调整更新的目标体系,才能把更多的人吸引和稳定在这个特定的社会组织之中，提供的一个共同约定的框架。在经济全球化的情况下，越来越多的中国企业开始不断走出国门，在国际市场上参与竞争，努力发展,而面对这越来越庞大的经营规模,构建一个良好的企业架构,推动企业的进一步发展显的尤为重要。某企业以生产传统工艺品为主，伴随着我国对外开放政策的深化，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也由原来的不足200人增加到了200
3、0多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。引导案例引导案例最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一，生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二，以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三，过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。
4、 案例思考案例思考 结合案例，思考并回答以下问题：（1）请从组织工作的角度说明该企业存在的问题以及建议措施？（2）请思考企业组织架构以及各部门的管理对企业运营的意义？单元一单元一 电子商务运营认知电子商务运营认知一、电子商务运营的概念一、电子商务运营的概念电子商务与电子商务运营的含义电子商务与电子商务运营的含义电子商务电子商务 在互联网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。运营运营 指对运营过程的计划、组
5、织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。一、电子商务运营的概念一、电子商务运营的概念店铺运营店铺运营开店操作，店铺装修、产品的更新、订单处理等。产品运营产品运营010203040102流量运营流量运营活动运营活动运营0304宝贝的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。电商运营的核心工作。刺激产品销售以及吸引大流量的一种形式。主要工作主要工作内容内容一、电子商务运营的概念一、电子商务运营的概念店铺运营店铺运营开店操作店铺装修店铺管理营销推广产品更新订单处理任何一个环节都关系到店铺最终的运营效果一、电子商务运营的概念一、电子商务运营的概念产品运营产品运营包装上下架价格
6、定位补货出货其中涉及到宝贝的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。一、电子商务运营的概念一、电子商务运营的概念流量运营流量运营凭借电商平台内部渠道规则，通过店铺免费优化提升自己的展示排名通过平台内部竞价机制排名，获取更多的流量，属于付费推广形式通过平台外部推广，例如社群推广、第三方分销平台等一、电子商务运营的概念一、电子商务运营的概念活动运营活动运营无论是大活动还是小活动，都属于活动运营，一般活动运营有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等等形式。一、电子商务运营的概念一、电子商务运营的概念客户服务数据统计电商运营电商运营工作内容工作内容工作具体内容工作具体内容产品包装文案活动策划
7、活动策划图文设计运营编辑视频制作在线宣传推广日常运营二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构组织架构组织架构 指企业、组织或团队的整体结构形式。具体则是指企业、组织或团队在管理要求、管控定位、管理模式及业务需求等多因素的影响下，根据内部资源、业务流程等而形成的智能部门。添加标题添加标题中央集权制分权制直线式矩阵式组织架构形式电子商务企业电子商务企业传统企业传统企业二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责直线型组织结构是最简单、最基础的组织形式。优点优点 结构简单，统一指挥，部门之间分工明确。缺点缺点 若组织规模较大
8、，一人承担所有管理职能会执行困难，并且不同部门之间协调性较比较差。 直线式组织架构直线式组织架构行业趋势行业趋势深圳某淘宝电商品牌组织架构深圳某淘宝电商品牌组织架构矩阵式管理结构矩阵式管理结构优点优点 灵活性和适应性较强，并且部门之间的协调性较好，可相互支持。缺点缺点 双重领导，若发生意见不一致可能使工作难以展开；资源分配与项目优先的问题产生冲突，管理成本增加；难以监测和控制。采购趋势采购趋势某生产型企业电子商务团队组织构架某生产型企业电子商务团队组织构架二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责 趋于成熟的企业组织
9、构架趋于成熟的企业组织构架事实上，企业首先要从宏观上认识并理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确向上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构这样才可能把业务电商真正做成熟做长久。二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责综合上述的组织架构可以得出，在选择组建团队构架时要先确定企业类别，然后，再结合企业的实际需求，企业的现状设置各个分部门。值得注意是，无论选择哪种方式，设置什么样的部门，有一个核心框架不能变，这就像盖房子，虽然里面的格局会有所差异，但几个重要的东西不能缺，例如，基石，承重墙、大梁等。一
10、个电子商务团队组织架构基本上是固定不变的。二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责电子商务企业各部门职责电子商务企业各部门职责市场部市场部0303推广部推广部通过博客论坛等工具对产品信息进行宣传推广，提高网站访问量；通过其他的网络方式进行产品推广。0202运营部运营部负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务,掌控全局，综合统筹，把控团队方向。0101负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保定的订单转化率。0404营销部营销部负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家
11、的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。二、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责0505销售部销售部直接面对消费者,以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。0606物流部物流部负责管理库存，安排配货、打包发货等物流相关事项。0707技术部技术部负责企业网站程序功能升级，开发新的特色功能；定期设计活动促销网页与相关促销图片；根据搜索引擎状况与企业网络推广需要，进行搜索引擎优化；每天进行产品信息的采集与产品或新闻信息的发布等。0808人力资源部人力资源部主要负责人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。二
12、、电子商务企业部门构成与职责二、电子商务企业部门构成与职责1111商品部商品部负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。1010客服部客服部负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。0909行政部行政部主要负责办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理等各种繁杂事务。三、电子商务运营业务流程三、电子商务运营业务流程电子商务运营是以成交为导向的。运营在整个电商中占据着不可或缺的重要地位，如果想要做好电商的运营，那么就需要了解电商运营的整体运作流程。电子商务运营的业务主要包括营销流程、订单流程、交易流程、售后服务流程这四个方面的具体内容。结合所学内容，想一想企业如何做好电结合所学内容，想一想企业如何做好电子商务运营？子商务运营？谢谢观看谢谢观看THANK YOU FOR WATCHING