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1、第六章 涉外礼仪ppt课件（完整版）德德社交礼仪社交礼仪古老的中华民族文化源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为文明古国，礼仪之邦。社交礼仪21世纪高等职业教育精品教材配套网络学习资源（智慧职教）：ISBN：9787300301907 定价：38.00元中国人民大学出版社礼仪概论个人礼仪交际礼仪宴饮礼仪商务礼仪伍肆叁贰壹录录目目涉外礼仪陆求职礼仪柒视人之国，若己之国；视人之家，若己之家；视人之身，若己之身。 墨子图片来源：百度图片图片来源：百度图片第六章第六章 涉外礼仪涉外礼仪一一二二三三涉外礼仪概述涉外礼仪概述中西方
2、礼仪差异中西方礼仪差异一般国际交往礼节和场所之规则一般国际交往礼节和场所之规则礼俗和禁忌礼俗和禁忌四四图片来源：百度图片图片来源：百度图片第一节 涉外礼仪概述 是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。图片来源：百度图片图片来源：百度图片第一节 涉外礼仪概述一、涉外礼仪的特点： 规范性 严肃性 礼宾性 对等性第一节 涉外礼仪概述二、涉外礼仪的原则： 1.不卑不亢 2.尊重为本 3.信时守约 4.求同存异 5.入乡随俗 6.遵守纪律添字 郭伋守信郭伋守信郭伋，字细侯，扶风茂陵人(今陕西省兴平东北人)。生于汉代光武帝时期，官至太
3、中大夫、凉州牧。他做官，为人守信，做事颇受时人称赞。添字记载版本1:汉，郭伋字细侯，茂陵人，为并州守。素结恩德。后行部至西河。童儿数百，各骑竹马，迎拜于道。问使君何日当还，伋计日告之。既还。先一日，伋恐违信，遂止野亭，候期乃入。以太守之尊，与竹马童儿道旁偶语，乃以不肯失信于儿童。先归一日，宁止野亭以候期，可谓信之至矣。版本2:郭伋始至行部，到西河美稷，有童儿数百，各骑竹马，道次迎拜。伋问:儿曹何自远来?对曰:闻使君到，喜，故来奉迎。 伋辞谢之。及事讫，诸儿复送至郭外，问:使君何日当还?伋谓别驾从事，计日告之。行部既还，先期一日，伋恐违信于诸儿，遂止于野亭，须期乃入。其为人若此。资料来资料来源源
4、：360360百科百科添字思政启示： 为人处世，待人接物要讲究诚信，只有这样，才能赢得别人的信赖和尊重。个人以诚立身，就会做到公正无私、不偏不倚，讲究信用，就能守法、受约、取信于人，就能妥善处理好人与人、个人与社会的关系。 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。请思考：为什么外方决定不和这位厂长合作？第二节 中西方礼仪差异 由于政
5、治、经济、法律、历史、地理等各种文化背景不同，中国人和外国人在思维方式、审美习惯、语言表达、宗教信仰、饮食习惯、风俗习惯等等方面都存在较大差异，因而在中外交流与合作时常常会遇到一些困难，有时还会引起误会，甚至产生矛盾与冲突。 因此，既要掌握国际惯用礼仪，又要了解不同客源地的客人在社交、饮食、宗教、节日民俗方面的特殊礼仪。只有这样，才能在涉外工作中有意识地尊重对方的文化传统，遵守对方的礼仪规则，从而减少摩擦，加强沟通，赢得对方的好感与信任，最终更好的为公司或企业的中外交流与合作服务。 第二节 中西方礼仪差异 西方礼仪西方礼仪 握手握手 拥抱拥抱 吻手吻手 亲吻亲吻 脱帽脱帽东方礼仪东方礼仪 握手
6、握手 拱手拱手 跪拜跪拜1.见面礼仪第二节 中西方礼仪差异2.餐饮礼仪 西方餐具 刀叉 东方餐具 筷子第二节 中西方礼仪差异2.餐饮礼仪 西方人的早餐以面包、牛奶、鸡蛋、果汁、麦片、咖啡、香肠等为主。午餐一般在工作地点用快餐，一般有三明治、水果、咖啡、汉堡包、热狗等。晚餐是正餐，比较丰盛，如牛排、猪排、烤肉、炸鸡等，配面包、黄油、青菜、水果、点心等。美国餐馆很多，一般供应自助餐、快餐、特餐（固定份饭）、全餐等各种形式的餐饮，价格一般比较低廉，也可点菜，点菜价格最高。他们在临睡前有吃点心的习惯，成人以水果、糖果为主，孩子则食用牛奶和小甜饼。周末或假日，许多家庭只吃两顿饭。他们将早餐和午餐合并为一
7、顿，称为早午餐。第二节 中西方礼仪差异2.餐饮礼仪 中国人的早餐是以主食一般应吃馒头、豆包、稀饭等，还要适当增加些含蛋白质丰富的食物，如豆浆、鸡蛋等，再配以一些小菜。午餐一般主食就是在米饭、面制品中任意选择。副食品的种类很广泛，如：肉、蛋、奶、禽类、豆制品类、海产品、蔬菜类等。晚餐全家三餐中唯一的大家相聚共享天伦，这一餐大家都煮得非常丰富。除了广东等地，绝大多数中国人没有吃夜宵的习惯，遵循的是一日三餐的习惯。 第二节 中西方礼仪差异2.餐饮礼仪中餐特点 重食 重养 重味 重理西餐特点 选料精细 讲究调味 注重色泽 器皿讲究 第二节 中西方礼仪差异西式婚礼 西式婚礼讲究的是神圣和简单，又叫“神前
8、婚礼”。在西方的教义里，两个人的结合是上帝的旨意，因此婚礼必须是圣洁的，代表纯洁的。3.中西方婚礼中式婚礼 在我国现代意义的婚礼，是指结婚典礼，即结婚当日所举行的礼仪程序；而古代意义的婚礼，则包括了从谈婚、订婚到结婚等过程的礼仪程序。第二节 中西方礼仪差异第二节 中西方礼仪差异西式葬礼 西方虽然民族众多，但是在基督教文化的影响下，丧葬礼俗基本大同小异。西方葬式主要是火葬、土葬两种。葬礼一般遵循死者生前遗嘱、无论采用哪种葬式，均葬于公墓。4.中西方葬礼第二节 中西方礼仪差异中式葬礼 中国传统葬礼的主色调为白色，故亦有 白事之称，与红事（喜事）相对。随死者的宗教信仰和经济情况，整个过程中经常混杂有
9、关的佛教、道教或风水仪式。 其主要过程有：小殓、报丧、奔丧、停灵、守灵、大殓、出殡和下葬、烧七。4.中西方葬礼第二节 中西方礼仪差异5.交际礼仪中式寒暄中式寒暄 在日常生活中打招呼在日常生活中打招呼时习惯用时习惯用“去哪儿啊？去哪儿啊？”、“吃饭了吗？吃饭了吗？”等，体现等，体现人与人之间的亲近。人与人之间的亲近。西式寒暄西式寒暄 一般直接问好和互一般直接问好和互道道“早上好早上好”“”“晚上好晚上好”等，或者谈论一下天气。等，或者谈论一下天气。第二节 中西方礼仪差异5.交际礼仪中式交谈中式交谈 说话委婉含蓄，喜欢说话委婉含蓄，喜欢分享隐私，表达方式比较分享隐私，表达方式比较迂回。迂回。西式交
10、谈西式交谈 表达方式比较直接表达方式比较直接，忌讳谈论隐私，如有个忌讳谈论隐私，如有个人意见可直接说出。人意见可直接说出。 我国沿海某市的一家大型企业，经过漫长的艰苦谈判，终于同美国一家大公司谈成了一笔大生意。中外双方都十分满意，达到协议后，共同决定举行一次正式的签字仪式。中方为签字仪式作了精心的准备，还专门邀请了市里的领导和新闻单位参加，以示对这一活动的重视。但在仪式即将正式举行时，美国公司却出乎意料地表示拒绝参加，搞得中方代表莫名其妙。原来中方在签字桌上摆放中美两国国旗时，按照中国传统“以左为上”的习惯，把美国国旗摆在了签字桌的左边，而将中国的国旗摆在了签字桌的右边。为此美国代表十分恼火，
11、认为是中方有意贬低美方，故拒绝参加签字仪式。后来经过解释和调解，这场误会才得以平息。本案例告诉我们在涉外交往中要注意什么细节？第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则国际交往国际交往3A3A规则规则 Accept 接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。Appreciate 尊重（欣赏），打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方。 Admire 肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方。第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则一、礼宾次序的排列方法 在涉外交往的具体实践中,礼宾次序共有五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排 列其次
12、序。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列其次序。（3）依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序。（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序。（5）不排列。第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则二、悬挂国旗的要求(1)制旗规范。 (2)悬挂两国国旗,按国际惯例,应以国旗自身面向为准。右挂客方国旗,左挂主方国旗。汽车上挂旗,则以汽车前进方向为准,驾驶员左手为东道主所在国国旗,右手为来宾所在国国旗。(3)多国国旗并列升挂时,旗杆高度应划一。根据联合国的规定,和平时期,任何一国的国旗不能高过他国国旗。而且,同一旗杆不能升挂两个国家的国旗。并列升挂多国国旗时,应先升挂本国
13、国旗;降落时最后降本国国旗。(4)国旗不得倒挂、反挂。第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则三、见面礼仪 与外宾见面时,视对象、场合的不同,礼节也有所差异。 在日本等一些东方国家,鞠躬是常见的传统礼节。行礼时立正站直,双手放在膝上,俯身低头,同时问候,弯身越低,越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼,每次必须同样还礼。见到的人的年纪越大、职位越高,鞠躬时弯身越低。 俄罗斯人在见面握手时,忌形成十字交叉形。即当他人两手相握时,不能在其上下方再伸手。也不能倚在门槛上和隔门握手。第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则四、谈话礼仪(一)谈话的注意事项(二)肢体语言口头语言是人类的重要沟通工具,除了口头语言以外
14、的肢体语言在我们日常生 活中也是无处不在的。肢体语言不但丰富了语言的内涵,也加强了人们传达的意愿, 有时更能巧妙地传递信息并且留给对方更大的想象空间。 第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则五、迎送外宾礼仪迎送外宾一般用对等接待的规格,即主要迎送人员与主要来宾身份相当。欧洲各国更喜欢拥抱的礼节,有时还伴以贴面和亲吻；美国人比较温和、直率,认识之后一般就可直呼其名,有的美国人还会主动要求你用昵称；对德国客人,握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬, 不提倡拥抱和亲吻面颊；对英国客人,应穿得很正式,最好不要有拥抱以外亲密的身体接触；对意大利客人要握手；对拉美客人,握手和拥抱很频繁, 且向后站是不礼貌的。
15、第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则六、馈赠礼仪 在人际交往中,法国人对礼物十分看重,宜选具有艺术品位和纪念意义的物品；去美国人家中做客一般不必备厚礼,带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可,如果空手赴宴,则表示你将回请；与俄罗斯人交往时,送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客,表示友好和尊敬；按日本习俗,向个人赠礼须在私下进行,不宜当众送出；在阿拉伯国家，中国的工艺品很受欢迎,古香古色的瓷瓶等都是馈赠的佳品。添字千里送鹅毛千里送鹅毛我们常听人说：“千里送鹅毛，礼轻情意重”那么这个典故的由来是什么呢？中国是礼仪志邦，讲究礼尚往来，这个故事又给我们哪些启示呢？下面我们来了解一下。添字“千里送鹅毛”的故事
16、发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说:“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰:“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说:“难
17、能可贵! 难能可贵!千里送鹅毛，礼轻情意重!”故事中的主人公经过周折还是信守了承诺，完成了使命。孔子说：“人而无信，不知其可也”。在人际交往中，最重要的品质就是诚信。诚信是中华民族优秀的传统美德，是提升道德素养的重要途径，是开启成功之门的金钥匙。一个人讲诚信，就是要言出必行、一诺千金。在学生时代，我们就应该培养自己诚信的品格，践行社会主义核心价值观，积极打造诚信社会。 某商务工作者去埃及进行商务谈判。抵达目的地后，受到了东道主的热烈欢迎，并举行宴会进行招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人递上一杯当地特产饮料。轮到该商务人员时，一向习惯了左手的他没有思索，便伸出了左手去接。见此情景，主人脸色聚
18、变，不但没有将饮料递到其伸出的左手中，而且还非常生气的将饮料重重地放在餐桌上，并不再理该商务人员。该商务人员非常纳闷，等到别人向其说明原因，他才明白过来，但后悔已晚。请思考：为什么主人会生气？ 第四节 礼俗和禁忌 随着世界经济一体化的到来，国际间的往来愈加密切，很多国人走出国门到世界各地去旅游或者从事贸易活动。与此同时，中国的经济飞速发展，也吸引了越来越多的国际友人前来学习、访问和进行商务合作。为了促进彼此间的友好交往，了解他国的礼俗和禁忌就变得极为重要。第四节 礼俗和禁忌日 本 在人际交往中,日本人通常都习惯于以鞠躬作为见面礼节。日本人比较注意衣着仪表的美观,不修边幅被认为没教养,是受人鄙视
19、的。 日本人以熟食为主,也喜生食。著名的日本风味食品有生鱼片、寿司等。早餐以牛奶、面包、稀饭为多,午餐、晚餐吃大米饭,副食主要是蔬菜和鱼类。日本人在宴客时,大都忌讳将饭盛得过满,并且不允许一勺盛一碗饭。 日本人忌荷花图案。赠送礼品时,切勿赠数字为“9”的礼物。送日本人婚礼礼金时要避免偶数。在日本寄信时,邮票不能倒贴,倒贴是绝交的表示。日本人用筷子很有讲究,在餐桌上有放筷子的筷托，忌用一双筷子给大家依次夹取食物,也不能把筷子垂直插在米饭中。 第四节 礼俗和禁忌韩 国 注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象；在韩国，一身外国名牌的人，往往会被韩国人看不起。 赠送礼品在韩国商人交往中占有重要地位，送
20、礼时，最适合的包装纸颜色是红色，因为红色代表幸运。上客户家吃饭时，要带些小礼品，宜选择鲜花、酒类或工艺品。最好不送日本货。 厌恶“4”，此外与韩国人交谈时，发音与“死”相似的词最好也不要使用。受西方礼仪习俗的影晌，也有不少韩国人不喜欢“13”这个数。将“李”姓氏汉字笔画称为“十八子”，也不合适。 第四节 礼俗和禁忌德 国 忌用玫瑰或蔷薇送人，前者表示求爱，后者则专用于悼亡。 德国人对黑色、灰色比较喜欢，对于红色以及渗有红色或红、黑相间之色，则不感兴趣。 对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。德国人对纳粹党党徽的图案十分忌讳。 在德国，跟别人打招呼时，切勿身体立正，右手向上方伸直，掌心向外。
21、向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。在公共场合窃窃私语是十分失礼的。第四节 礼俗和禁忌俄罗斯 俄罗斯人感情外露，不善掩饰，热情好客。无论何人，进门后须把大衣、帽子、围巾存放在衣帽间，否则将被视为无礼。 俄罗斯人酷爱鲜花，赠送时须是单数，参加丧礼时送双数。俄罗斯人不喜欢“13”和“666”，但喜欢数字7。送礼时也不能送手套，因为送手套被认为是挑衅行为，那样做将给自己带来麻烦或失去朋友。讨厌黑色，因为它仅能用于丧葬活动。对兔子的印象大都极坏，十分厌恶黑猫。打碎镜子和打翻盐罐，都被认为是极为不吉利的预兆。蹲在地上，卷起裤腿
22、，撩起裙子，都是严重的失礼行为。第四节 礼俗和禁忌美 国 美国人随和友善，易于接近，讲礼貌而不拘繁文缛节。 美国人崇尚强者，不要轻易说自己的不行。 给美国人送礼时，要讲究包装，注意不要送双数。不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。 美国人时间观念很强，赴约一定要准时。应邀一起吃饭时，要注意由谁付款。与美国人做生意，“是”和“否”必须清楚，这是一条基本的原则。 蝙蝠被视为吸血鬼与凶神，忌讳黑色。最讨厌“13”和“3”及“星期五”。 第四节 礼俗和禁忌美 国 忌讳在公共场合和他人面前，蹲在地上，或是双腿叉开而坐。忌用下列体态语：盯视他人；冲着别人伸舌头；用食指指点交往对象；用
23、食指横在喉头之前。 跟美国人相处时，与之保持适当的距离是必要的。一般而论，与美国人交往时，与之保持50150厘米之间的距离，才是比较适当的。 第四节 礼俗和禁忌美 国 忌讳在公共场合和他人面前，蹲在地上，或是双腿叉开而坐。忌用下列体态语：盯视他人；冲着别人伸舌头；用食指指点交往对象；用食指横在喉头之前。 跟美国人相处时，与之保持适当的距离是必要的。一般而论，与美国人交往时，与之保持50150厘米之间的距离，才是比较适当的。 德德社交礼仪社交礼仪古老的中华民族文化源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为文明古国，礼仪之邦。