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1、老中医化妆品公司经营管理调查报告社会调查报告 评审表题 目 关于老中医化妆品公司经营管理的调查报告 姓 名： 教育层次： 学 号： 省级电大： 专 业： 分 校：指导教师： 教学点： 关于老中医化妆品公司经营管理的调查报告 1、调查背景 老中医化妆品公司正式注册于1999年1月在十几年的经营中公司秉承稳健、专业、诚信的经营理念突破传统的产品松散加盟引进全程连锁服务机制以卓越的品质、先进的经营模式、周到快速的售后服务全面整合经销商及投资人固有的本地优势确保利润长期最大化。现如今化妆品行业竞争激烈若想在众多具有竞争优势的企业中脱颖而出必须要审视自身的内部问题老中医化妆品公司自实行新的经营管理方式后
2、取得的成果显著但是由于经营管理方式在实际的实施中会存在偏差为了更好的了解目前公司的经营管理现状以及相关方面存在的问题进行此次调查以更好的解决目前存在的问题促进企业的长远发展。 2、调查组织 （1）调查时间：2021年5月1日2021年5月20日 （2）调查对象：老中医在_的员工和消费者 （3）报告完成时间：2021年6月7日 3、调查与研究方法 此次研究的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得此外还通过询问和网上调查获取一些资料以补充问卷调查的不足。在研究方法上主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。 （1）抽样的方法及样本点的确定 此次调查采用随机抽样的方法样本抽取覆盖老中医化妆品公司在_
3、的员工及其消费者。 （2）问卷的设计 问卷由两份构成一份是针对企业员工的问卷共12个问题主要围绕企业的经营管理总体状况沟通协调员工培训和人才激励等方面提出问题；另外一份是针对消费者的问卷共8个问题主要围绕消费者对产品的满意度以及对员工服务的满意度情况提出问题。 （3）数据资料整理 此次调查共发放问卷130份其中针对企业员工的问卷100份针对老中医消费者的问卷30份调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查随后对数据加以整理编码然后将数据录入计算机利用Excel软件进行统计分析。最后员工问卷得到有效记录98份有效率为98%消费者问卷得到有效记录29份有效率为96.7%数据质量良好。 4、结果
4、与分析 （一）、内部调查针对企业员工 1、企业员工对企业经营管理的总的看法。 （1）是否愿意长期留在老中医工作并且与公司共进退图一数据是员工与企业的共进退情况其中25%的员工愿意长期留在老中医工作并与其共进退33%的人选择企业发展的好才愿意留在企业继续工作还有42%的人则选择有更好的机会则离开。通过咨询我们已知在_老中医化妆品公司的员工上百人多数为一般员工中高层的管理人员比较稀少。我们对这些中高层的管理人员进行调查多数表示愿意长期留在企业中与企业共进退然而对于一般员工来说如果企业发展好能带给员工更多的福利则愿意留在公司如个人有更好的机会则会离开企业如图所示。原因主要有： （1）中高层管理人员对
5、公司的经营管理策略有更深入的了解明确企业对未来的发展的战略和前景更愿意留在企业为了企业的未来而奋斗。 （2）一般员工不是对企业的发展前景和战略明确对企业的未来也没有很好的了解所以只关心自己有好的发展机会就会离开 （3）公司是否根据形势不断选择新目标、新策略如图二所示根据我们的调查问卷我们得知老中医化妆品在新策略、目标的选择上会根据形势不断地进行更新与选择在这个方面企业能够切实的认识现状改变竞争策略我们通过与工作人员的交谈中我们了解到老中医化妆品的相关企业文化其中包括： 企业精神：善真为本廉洁自律追求卓越与时俱进。 企业价值观：诚信与质量构成企业的生命。 经营宗旨：以优质产品服务大众以创造价值回
6、报社会。 企业目标：融古今智慧创民族品牌。 因此老中医在实际的经营管理中也秉承这些要求和口号切实的落在实处。并且在选择策略、目标方面企业管理者能够发挥优势根据形势不断进行改进以提高竞争力。 2、企业在沟通协调方面的情况。 （1）企业信息传递渠道通畅性的分析从图三可以看出老中医员工认为其有健全信息传递保障机制的占49%有一定信息沟通渠道但是不够丰富的占50%而极少数人认为缺乏固定渠道。此结果很明显说明了老中医有一定的信息沟通渠道但是沟通渠道不够丰富。通过咨询我们了解到老中医实行的沟通方法是分配主管定期到各个专卖店进行调查和询问来了解店铺的销售情况和遇到的问题在向上级进行汇报以此来了解下属的基层员
7、工的意见和看法。这种沟通方法会使信息不能及时的传达到上级领导处使信息沟通不畅。 （2）企业部门或专卖店之间的协调情况 目前随着化妆品企业的发展分工越来越细化。业务部门和专卖店的设立越来越多专卖店与部门之间的问题也越加突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门往往容易产生对专卖店的忽视和抱怨。而这些现象又从另一个方面制约企业效率的最大化很多企业内部的“金矿”未被挖掘和开采浪费了巨大的资源。那么企业部门之间究竟该如何进行有效的协调成为如今化妆品企业的一个重大问题。下图是我们对老中医企业的部门或专卖店间的协调情况进行的图表分析：从图四可以看出认为很容易协调的占了总体的65.3%认为协调起来有一
8、定难度的占了总体的29.6%认为互相推诿很难协调的只占了3.1%老中医的专卖店和部门的总体协调情况是很好的但是也有一定的问题。主要原因有： （1）企业内部良好的工作氛围企业员工43.9%的人认为企业的氛围和谐融洽这是协调得以顺利进行的重要原因。 （2）企业经常组织的员工培训有利于各个部门和员工之间的了解和沟通也是工作可以协调进行的重要原因。 3、企业在员工激励方面的情况从图五中可以看出认为分配体系不合理的占12%认为考核指标体系不合理的占13%认为缺乏激励制度的占50%认为缺乏人才培养政策的占25%分析数据可以了解到公司50%的人认为缺乏激励制度不难推测老中医化妆品公司在激励人才方面缺乏相应的
9、政策和制度才会出现这样的数据。而且还缺乏相应的人才培养政策不能使员工明确未来的发展方向职业发展路径不清晰。 4、员工培训方面的情况从图六中可以看出66.3%的员工认为企业经常组织员工参加培训进行岗位在教育以他们更好地适应目前的工作与时俱进了解新的知识。33.7%的员工认为偶尔进行培训经过咨询调查可能是由于企业是根据工作业绩和店铺的分配进行的分批次分地区的培训。员工参加培训的主要方式是单位选派占70.4%可见老中医化妆品公司注重对员工的再教育和培训以适应并融入企业以使企业更好地进行经营管理。 5、企业员工对企业经营管理的建议从图七中可以看出认为应该多组织培训的占18.9%通过绩效适当奖励的占24
10、.2%多制作产品小样的占14.7%节假日多做活动的占17.4%召开经验交流会的占24.8%。因而不难看出员工提出这些对老中医的意见原因： （1）多组织培训。因为培训是调整人与事之间的矛盾实现认识和谐的重要手段是让员工提高自身的技术和能力的重要途径之一。 （2）通过绩效适当奖励。员工在物质上的适当回报和奖励不仅是对其在工作上付出的肯定更是一种激励是实现自我价值的一种体现。 （3）多制作产品小样。产品室企业服务顾客的主要物品制造适当的产品小样供顾客试用不仅能增加顾客对产品的切实感受还可以根据使用后的实际效果进行产品的宣传。 （4）节假日多做活动。老中医虽然要树立自己的品牌但一定要适应时代的潮流在重
11、大的节假日多做一些活动这样可以吸引更多的客户前来购买产品有利于进一步的宣传产品。 （5）召开经验交流会。丰富的经验是企业长远发展的重要保证定期进行经验交流有利于员工对外销售产品和更好地为顾客服务。 （二）外部调查针对消费者 1、消费者对老中医化妆品的满意度情况 （1）对老中医化妆品种类的满意情况图八为老中医化妆品产品种类丰富程度所占的比重从中可以看出消费者认为老中医化妆品的种类非常齐全的占10.7%相对齐全的比例为53.6%有所欠缺的比例为35.7%认为不齐全的占0%。从数据不难看出老中医化妆品的产品种类相对齐全基本上能满足消费者的购买需求不能忽视的是仍有35.7%的消费者认为产品的种类是有所
12、欠缺的说明老中医化妆品公司在某些产品上还是不能满足顾客的需求应深入调查了解以进一步完善在产品方面的欠缺更好的服务消费者。 2、消费者对员工服务的满意度 （1）消费者对员工的服务态度通过图十数据我们了解到消费者对老中医化妆品员工服务态度所占的比重从中可以看出认为态度良好占比例为44.8%态度一般占比例为34.5%非常热情20.7%。相对较差占0%。员工的服务态度会在很大程度上影响消费者的购买心理态度热情会提升消费者的购买欲望态度一般便会使消费者从心理上对此产品产生抵触不利于产品的推广和公司经营管理以及长远发展所以企业应重视此问题并加强对员工的服务态度的培训以确保以良好的服务态度来满足顾客的需求使
13、企业经营管理更加完善。 3、消费者对老中医产品和服务方面的建议通过对图十二的数据分析我们了解到顾客在对老中医产品或服务方面的建议有34.3%的人认为希望多获得老中医的赠品；32.8%的人认为老中医在节假日应该多做促销活动与顾客互利互惠；23.9%的人认为老中医的产品应该更加多样化不应该局限于那几个系列；9.0%的人认为应该多设分店以方便顾客定期购买；另外还有顾客提出了一些自己的建议比如提高知名度、提供试用装、针对不同皮肤做皮肤测试等。通过对数据的分析和咨询了解到原因如下; (1)希望有赠品。消费者在购买产品时往往希望可以获得一些额外的产品赠品这样可以提前适用其他的产品如若效果良好便会在下次购买
14、。 (2)在节假日多做些活动。大多数消费者会被店面所做的活动和产品优惠吸引而前去购买产品在节假日多做活动也是大部分商家的营销策略如果不做活动便会减低产品竞争力。 (3)产品多样化。消费者的购买需求随着经济生活水平的提高而提高对产品种类的要求更是与日俱增更多的关注产品功能的细致化。 (4)多设分店。购买产品方便是大多消费者的心愿多建立分店能方便顾客的购买也使促进他们消费的重要因素之一。 5、相关建议 （1）沟通协调方面 老中医要解决沟通渠道不够健全和丰富这一问题相关部门必须做好一定的改进措施。譬如企发部负责制定信息沟通管理方法引导沟通的正确方向；做好企业内外网的建设和维护工作在外网上渠道管理平台
15、的搭建；管理企业的信息来源对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督并且及时完整全面地将本单位市场运作情况项目客户经验发现的问题及时向总部相应的接口部门提供；并将对企业的意见和建议及时向总部门反馈有效解决问题；最后营销中心客户服务部开发部研究所质量管理部等职能部门负责按要求实施信息沟通管理办法。在协调方面要做到融洽的协调氛围需要各部门和各专卖店之间做出不懈的努力。要协调好它们之间的关系要回归企业发展阶段来看部门的本质。设立不同业务部门是因为工作量大了需要专卖店分工负责更有效率地完成工作但这些部门的业务管理者应该理解部门的组织目标所以应注意以下几点： 第一创造价值的各业务部门之间的关系应该是以服从
16、组织总目标而形成的相互合作关系。 第二维护秩序的各业务部门之间的关系应该是避免单个部门冲动的相互制衡关系。 第三所有部门处理关系的原则都必须以为外部客户服务为最终导向。 （二）员工培训方面 员工培训是员工了解、知识公司的重要渠道也是留住员工“心的好方法。对员工进行培训并对职业生涯进行规划并塑造企业人才符合马斯洛的需求层次理论中的自我实现的需求。职业发展是激励、留住员工的有效方法是自我实现需求的范畴通过职业生涯规划可以协助员工正确认识自己了解将要发展的方向树立长远发展目标。具体方法如下： 1、对员工进行定期的培训和经验的交流使得员工不仅可以获得相应的知识还能对公司的发展情况和大体的战略方向有一定
17、的了解能与公司共进退。 2、对员工进行定期的相关知识再教育提升员工的素质和修养使员工能与时俱进能及时了解外界的最新动态和情况。 （三）人才激励方面 针对企业的特点对员工的激励可以采取以下的措施： 1、采取“胡萝卜加大棒”的管理方法对表现好工作认真负责工作业绩突出的员工进行工作绩效奖励。对表现不好或犯错误的员工进行相应的处罚。 2、采取成就需要理论的激励方法针对不同层次的员工进行分析确定其属于成就型、权力型和归属型中的哪一类并针对不同的类型采取不同的策略以更好的达到激励的效果。 3、采取强化理论的激励方法对员工的激励不能只是偶尔的一次要有一定的强化频率这样有利于更好地激励员工让其有被企业肯定的成
18、就感。 （4）员工服务方面 首先要进行服务意识的宣传和推动利用公司内部的网络留言不断进行服务意识的推动开展优质服务月等形式的活动来进行思想上的推动对于没有服务意识、服务态度差造成的投诉机遇严惩。其次要进行业务水平和服务能了的提升整合人力及其他部门和外部力量对店内服务情况、内勤、业务能力等进行培训并加以考核。开展经验交流会在业务方面进行交流实现资源共享企业提高相应的培训供员工学习相关的知识和能力的提升。再次要加强责任心。采用与推动服务意识的同样方法和渠道进行责任心的推动和加强对于随意承诺欺骗顾客违规操作等现象给予严惩。最后建立并推行标准化的服务流程。建立高效的客服流程已达到更好的服务顾客。整套标准化的流程为：从进店询问购买售后。坚决杜绝重成交不重售后重业务不重服务的行为。 第 12 页 共 12 页