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1、部门经理个人工作总结部门经理个人工作总结 时光如水光阴似箭充满机遇与挑战的_-_年既将过去通过上级领导的帮助指导加之全部十多名同志注重合作注重协调在汗水和智慧的投入中各方面工作取得了新的成就有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能克服自身的缺点才能不断超越自我实现理想和人生的价值。 我是于_-x年_月份到_公司参加工作的今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来由于有上级领导的正确指导和帮助有全部职工的大力支持再加上自己的不断努力工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显邮政合作进一步扩大全年完
2、成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速管理正规发展_用户33100户网上通话用户比例超过70%在省_任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己 不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到自己能够胜任本职工作还是称职的。现将_-_x年的主要工作情况述职如下：一、以提高自身素质为突破口在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识近一年来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在公司立得住脚不辜负领导的期望自身
3、素质的强弱是关键自己毕竟是才来公司几年的大学生从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让顾客满意我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量一年来由于工作环境变化较大迎来送往的工作比较多需
4、要协调、联系的工作也相应增多在工作中我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系以便于开展工作。作为公司的综合职能部门我注意随时掌握各部门的工作动向掌握各个县市的工作情况做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理对外合作工作的主管接触的人和事比较杂想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多但我认为要想顺利完成工作提高工作效率就必须坚持原则公司的各项规定要坚决遵守违背政策的事坚持不做。只有做到这一点才能称得上是为公司负责为部门负责更是为自己负责一年来也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系我都能坚持原则予以拒绝做到了坚持原则、秉公办事不让亲情、感情、人情渗
5、透工作干扰原则虽然这在一定程度上伤害了个人感情影响了个人关系但却坚持了正常的工作程序保证了工作正常开展减少了不必要的阻力和压力工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标在不断更新服务手段中巩固老客户吸纳新客源一年中由于_、_等公司加大了竞争力度在巩固老客户吸纳新客户方面公司面临着巨大的挑战为了保证公司各项业务的不断发展在巩固中有所提高有所进步我注意研究市场动向及时向公司提出合理化建议通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同建议公司采取重点攻击的手段加强了对_市的业务服务效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体及时应对小灵通的开通针对市区学校较多生源较广的情况建议推
6、出了_卡降低_费收到了较好的效果。在受领了省_发展用户指标后我们采取主动出击、宣传造势的方法超额完成了指标任务在全省_任务发展中排在了前列。此外结合多年从事服务工作的实际年初以来我强调本部门在开展工作中要“动真情讲实理办实事”坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作为客户进行亲情服务。一年来我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪在客户心目中留下了周到、热情的好印象也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：“喊破嗓子不如做出样子”作为一个部门副职如果在台上说的是一套在台下做的又是一套就会对下属造
7、成非常不好的影响因此在日常工作中我非常注重自身的形象要求部属做到的我自己首先坚决做到要求部属不做的我带头不去违犯。在各项工作中我做到了加班加点第一个到位集中学习第一个到场急难任务第一个先上在部属心目中树立了善于吃苦勤奋工作良好的形象。古人讲“业精于勤荒于嬉形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤工作出成绩也离不开勤作为一个部门的副职完成本职工作更要勤字当先做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤对待工作要有废寝忘食的精神当天的事当天办保证案无积卷事不过夜。一年来重大节假日我基本没有休息带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传平时经常加班加点到深夜虽然累是累点但看到公司的营业额大幅度增长心中还是感到非常欣慰。
8、在日常工作生活中我非常注意关心、帮助部里的职工有话讲在明处有事提上桌面不搞当面一套背后一套并主动帮助他们解决实际生活困难使大家心里话愿意和我讲困难事愿意找我办有效的保证了全部人员思想稳定形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重以部门利益为重讲团结讲协作出色的完成了各项工作任务。 存在的问题及下步打算回顾一年来的工作对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩但也存在着不足。首先在工作中由于年龄较轻工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。 在下一步的工作中我要虚心向其它同志学习工作和管理经验借鉴好的工作方法努力学习业务理论知识不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神增强责任意识提高完成工作的标准。 第 6 页 共 6 页