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1、关于加强工程建设行业职业资格考试资格审核窗口服务水平的建议关于加强工程建设行业职业资格考试资格审核窗口服务水平的建议 近年来我区工程建设行业迅速发展建设项目不断增多工程建设市场对专业技术人员的数量和资格需求也不断提高因此为满足市场需要提高自身业务素质水平各类专业技术人员积极报考报考人员数量不断增加间接地加速和推动了我区各类人事职业资格考试的发展并对负责此类考试窗口服务单位提出了新的要求。然而目前我区各盟市负责人事考试报考和审核单位的窗口服务水平及能力良莠不齐个别部门开通的服务窗口不足硬件环境条件差审核高峰时拥挤不堪、现场管理混乱工作人员服务态度存在“慵、懒、散”现象（如个别工作人员对业务不精上
2、班后不及时开展工作下班时间未到提早关闭服务）和脸难看、事难办的问题个别工作人员利用手中职权联合社会上一些人员对一些不具备报考资格的人员收取一定的费用后使其通过资格预审或者对一些刚具备资格的报考人员及家在外地但工作在本地的报考人员故意刁难推诿审核迫使这些人花钱与“黄牛”合作以获得报考资格以此从中谋取利益。另外对服务工作的监督不公开未设立有效公开的意见箱或监督电话等等。此类现象的存在已不能满足目前服务对象的需求考生对审查机构的满意度下降。 为维护考生的合法权益保证报考审核工作的公平公正建议： 1、 增加业务服务窗口逐步改善工作环境条件有条件的情况下将人事考试审核窗口开办到政务服务大厅现场开设公示栏加强报考审核现场人员疏导。逐步改善政风行风。 2、 通过挂工作牌上岗公开岗位职责、服务承诺、完成时限、发放便民服务手册、媒体公布等多种形式自觉接受服务对象和群众的监督最大限度方便考生审核。 3、 积极推行阳光服务、延时服务、规范服务、高效服务、廉洁服务创群众满意窗口。 4、 建议使用电子测评系统、推行网上投诉、开展社会满意度调查等方式自觉接受群众评议监督反映突出的问题要及时整改落实并向申诉举报人通报结果。 5、 严厉打击利用手中职权谋取私利行为树立考试公平公正的权威性。 2021年11月5日第 3 页 共 3 页