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1、市客运总站2021年工作总结及2021工作安排市客运总站2021年工作总结 及2021年工作安排 韩_ 各位同志们： 大家好！我们即将送走砥砺奋进的2021年今天我们欢聚在一起认真总结回顾一年来客运总站在各项管理工作中取得的成绩和不足。2021年市客运总站在市交通运输局党委的正确领导下按照“提素质、重安全、强管理、增效益”的工作思路,积极应对新困难、新情况主动作为迎刃而上动员全站力量在广纳客源、服务百姓出行、谋划新举措拓展新经济增长点等方面得到进一步加强。基本完成了上级领导交办的各项工作任务。现将全年工作情况汇报如下： 1、应对新挑战寻求新机遇适应新常态客运事业发展趋势 （一）经济目标完成情况
2、。 2021年112月市客运总站整体经济形势呈下滑趋势。截止到12月21日共发送班车63318台次运送旅客1321151人同比下降7.326%。实现客票收入53962384.30元同比下降9.12%；截止到11月30日实现行包快件收入303200.55元同比下降 17.3%。 （二）努力克服因难积极拓展经营范围确保各项收支平衡。 2021年受各种因素影响总站客流受到严重冲击截至目前照去年同比减少103462人。支出增加100多万元仅人工成本就增加143.10万元。其中在职职工增加81.50万元养老保险增加15.40万元退休职工工资增加46.20万元。事业单位退休职工养老保险由25%提至50%后
3、每月需多支出38,637.66元年多支出463,651.86元。土地费原按30.57元/每平方缴费额由198,093元增至236,844元。 为切实扭转不利形势总站领导班子审时度势提出五项举措。一是加强联网售票建设。12月18日开通了网上售票业务并与中汇达信息有限公司签订了微信售票协议预计2021年将开通此项业务。今年我们又新增加了_、上甘岭等4个售票网点。二是规范站内商服管理。从1月份开始总站对商服进行统一规划制作了铝合金商铺采取公开招标明确经营范围等措施增加了副业经济收入。三是拓展商业广告。总站今年广告公司合作在候车大厅安装大型电子广告牌。四是加强财务管理。为开源节流总站在6月初下发关于加
4、强固定资产和低值消耗品管理规定等文件。为规范经营管理办理了建站以来多年未办理的工商营业执照经营项目覆盖了全站全部经营活动。同时龙江快件已经取得市邮政管理局经营许可并与省龙江快件总公司已签订了合作协议。五是提高住房公积金缴纳比例。在资金较为困难的情况下仍然保持公积金缴纳比例。 2、解决新问题落实新标准创建优美客运服务环境 （一）加强两项创城工作领导健全卫生管理机制。 按照市政府及市交通运输局的要求总站在巩固去年创建工作成果的基础上成立了由书记、站长及各部门负责人组成的创卫及创文工作领导小组下设办公室保证各项工作有序开展。一是合理划分责任。领导班子多次召开会议研究部署窗口单位的创卫工作因地制宜地提
5、出适应新形势工作的“十六字”方针即“重视到顶、知晓到边、责任到位、落实到底”切实将单位、职工、车辆经营者三者责任捆绑到一起使卫生责任区域制和倒查制得以贯彻执行。二是签订责任状。总站在6月末与全站职工签订了 “创卫工作责任状”明确每个人卫生责任区及创城工作责任由领导小组考核日常工作切实保证了各项工作措施落实到位。三是邀请义务行风监督员及新闻媒体参与日常考核。总站多次邀请义务行风监督员及新闻媒体深入总站各部门针对环境卫生、服务质量等方面进行综合考核并根据他们所提出的意见立即进行整改。经过努力行风测评排名逐年前移今年排名已提至窗口服务单位中间位次。 （二）加强基础设施改造促进站场提档升级。 总站以开
6、展“温馨服务年”及“素质提升年”活动为载体结合两项“创城”工作进一步整治环境卫生改造服务设施使老站换新貌。一是改造站场环境。总站向省运输局争取两百万元的修缮改造资金重新粉刷了墙壁按照市创卫检查组意见关闭了吸烟室、设置了旅客室外吸烟处全面改造了龙江快件及安检站更换楼顶新彩钢瓦重新铺设停车场沥青维修了围墙。先后修理喷漆垃圾箱2个更换垃圾筒10个、纸篓15个配置灭蚊灯3个、防蝇帘6个、纱窗20个改造了男女公共卫生间及站前台阶候车厅座椅已安装完毕。同时乌马河分站按照两项创城工作要求相继进行了修补站前台阶粉刷室内外墙壁、暖气片更换马桶水箱增加灭蝇灯、修整后院草坪等项工作。二是整治环境卫生。总站先后以部门
7、为单位每月定期进行一次环境卫生专项整治活动每周五定为机关人员义务劳动日每周定期布放病媒生物防制药品设置8名专兼职控烟员。另外为创造一个安全清洁的乘车环境今冬全站职工以雪为令停运不停工作冒着零下十几度的严寒坚持把停车场上积雪清理干净稽查队不分早晚牺牲休息时间抢运积雪。卫生城复检期间我们以站场为中心利用电子显示屏增加健康六十六条、肝病预防等知识的宣传频率形成强大的宣传攻势。三是严防病从口入关。按照创卫工作内容要求总站先后清理出两家占用消防通道的商铺。并要求所有商铺做出四项承诺（即：一是不出售 “三无”产品、不出售过期食品、各种证件齐全、出售香烟时提醒顾客不得在室内吸烟）并将其承诺内容张贴上墙切实保
8、证了乘车旅客的食品安全。四是加强清扫员管理。建立清扫员“五六”工作时间制即：早5点上岗晚6点下班全天保证6名清扫员不间断清扫地面卫生。 三、构建新机制克服新困难营造安全有序出行环境 今年是全省“道路运输平安年”总站通过落实主体责任研究部署适应客运安全发展形势的新办法和新举措使每个管控因素都处于全面的掌握之中。一是加强安全意识培训。总站先后在2月5日邀请市消防支队宣传干事奕天来总站讲授消防知识讲座。5月8日聘请市应急办副主任杨朝伟为全站职工讲授了突发事件应急处理等相关知识。6月23日聘请黑大教授梁冰来总站讲授了新安全生产法和道路旅客运输安全管理规范8月10聘请黑龙江省五进消防宣传中心的苑飞部长讲
9、授“消防安全相关知识”切实将安全保障工作做到防患于未然。二是配备齐全有效的安全设施及设备。今年总站按照省安委会文件精神先后添置了警棍、防爆叉、防毒面具等防爆器材更新了三品检查仪更换干粉灭火器5具、水基灭火器5具配备绝缘靴、绝缘手套、安全绳、安全帽等工具。并在候车大厅及售票厅等处增添了消防疏散图、安全生产知识栏等宣传内容。切实保证了安全宣传工作常抓不懈。三是更换老旧用电线路。总站在年初就对建站初的老化线路进行检修更换所有老化线路彻底消除了安全隐患确保站内用电安全。四是安全管理人员持证上岗。总站先后为韩光林、赵文涛、周海燕、刘锐莹、赫崇娟等同志办理了安全员证每天由专职安全员不定期巡视各重点岗位确保
10、安全管理工作更细致、无死角。五是加强车站安全源头管理。总站严格贯彻落实“三不进站、六不出站”等各项规章制度将每月15日定为安全生产工作例会日对美溪发车区域进行封闭式管理改扩建了龙江快件和安检站并为进站的营运客车签发营运客车安全例检合格通知单使安全管理更规范、更具人性化。 六是整顿客运秩序。总站稽查队积极与市处稽查支队、驻站派出所等多家执法单位联合开展客运秩序专项整治活动。以站点为源头严厉打击非法倒客、甩客、倒背、倒票等不良行为做到了发现一起就查处一起。由总站牵头召开了两次市稽查队、营运经营者共同参加的研究整治“顺风车”会议。并先后在林城晚报全文刊登两篇“顺风车危害”的新闻稿件。截止目前总站稽查
11、队共查处站外揽客车辆28台非法营运车辆5台次站内喊客150台次。有力地保护了经营车主和旅客的合法权益维护了正常的客运市场秩序。 四、树立新理念制定新办法创建群众满意的客运服务窗口 总站把今年定为“温馨服务年”意在提升服务软实力提高窗口单位服务质量提高行业整体信誉度提高群众满意度。一是开展多种教育培训活动。采取组织培训活动与外出学习考察相结合的方式 由领导班子成员亲自带队带领部分职工骨干奔赴_、_、_等地客运站考察学习其他地市客运站先进经验为文明车站建设积累宝贵的管理经验。创建“文明”示范点。为更好服务出行百姓。始终秉承“1+0+0=100”的服务原则（乘一部车零安全事故零投诉旅客满意度100%
12、）今年总站创建2个文明示范点树立10个服务明星。并在售票窗口上粘贴了“主动排队、文明购票”使创建工作更加具体化。三是服务于发展旅游城市的需要。为满足中外游客的需求总站积极与龙运集团协调对所有客车进行了全部更新使市民的出行条件越来越好。四是圆满完成 “春运”、“清明”、“五一”及暑运、“十一”期间旅客运输任务。坚持做到早动员、早部署、早准备切实做到各项工作井然有序、有条不紊。在服务过程 “三好”服务好、旅客走得好、客运秩序好。涌现出邹艳波、于超群等众多优质服务明星。共收到锦旗2面旅客表扬信3封上级口头表扬10次旅客电话表扬50次。2021年被国家交通运输局评为全省唯一一家“文明示范窗口”。截止目
13、前向市局上报信息50条在市级以上上报信息30条默龙江日报刊发了春运爱心暖寒冬黑龙江交通报以幸福的百姓温馨的家报道了市公路客运总站服务民生纪实。_日报头版头条刊发了文明服务诞生文明交通-市客运总站开展文明服务让群众满意出行。 五、倡导新文明创建新风范精神建设之花喜结硕果 总站党总支以“三严三实”专题教育活动为契机强化基层党组织战斗堡垒作用。围绕 “素质提升年”及“温馨服务年”相继开展了系列活动为创建学习型客运站场奠定了坚实基础。一是开设职工大课堂。总站围绕提升职工综合素质为主题开展每月一期的综合素质培训活动培训内容涵盖了党的基本理论知识、安全应急知识、客运业务及全国文明城市创建等相关知识。二是开
14、展读书交流会活动。总站以“读书、增智、快乐”为主题开展职工捐赠图书及读书交流会活动。全站干部职工捐赠图书200余本充实了职工阅览室藏书量。三是庆祝抗日战争胜利70周年举办系列活动。先后在9月2日当天开展了同唱“国际歌”、“ 站歌”以“铭记历史开创未来”为主题的诗歌朗诵及职工朴克、跳棋比赛等活动。全站各部门选派优秀选手参加比赛。站务班的刘畅等10名同志获得了殊荣。四是加强省级文明单位及两项创城工作文字归案工作。总站专门抽调人员对近年来的省级文明单位及两项创城工作文字进行了专门档案工作使总站的文明创建工作更规范更完善。2021年客运总站被再次命名为“省级文明单位”。五是关怀职工生活。总站为活跃职工
15、业余生活添置购进了多种健身器材建成了多功能健身室。粉刷墙壁更换塑窗 特别是南北分站经改造后职工办公环境越来越好了。同时站党总支时时关注困难职工生活在春节期间走访慰问退休困难职工为在职困难党员和职工发放困难补助金。 六、存在的问题 （一）今年最突出的问题是客流严重减少客票收入大幅度下滑分析原困主要有以下几点： 1、本地人口严重外流。本地人口逐年锐减使得总站的客源极速锐减。 2、恶劣天气造成高速路封闭。由于大雪导致全线或部份线路停运多日。其中共停运1071个班次全额退票8835张共退票款76.7万元是今年客票收入下降的主要原因。 3、部分旅客选择乘坐“顺风车”。这些车辆收费不高并且上门接送车速快致
16、使一些旅客放弃了自己的人身安全选择乘坐“顺风车”。 4、火车、航班增加。我市增加了_至哈市的火车班次林都机场也增开了北京直达_的航班这也无形中分散了一部分公路旅客运输的客源。 5、网购代替了外出购物。有相当一部分人采用网购代替外出购物这又减少了一部分客流。 （二）职工素质有待进一步提高。 近年来总站多次举办职工综合素质培训活动但是基于职工文化底子相对薄弱仍然存在着工作效率低下大局意识不强执行力不高、责任心不强等诸多问题慵懒散等现象客观存在客运服务软实力还需进一步加强。 （3）客运市场有待进一步规范。门前倒背车依然无法杜绝喊客、倒客现象仍然存在严重扰乱站车秩序。经营者的合法权益无法得到保证。 （
17、四）中层干部管理能力和水平有待进一步提高。随着客运改革的不断深入中层干部管理能力和水平接纳新事物和创新意识有待进一步提高制约了总站各项工作发展的进度。 （五）责任心和执行力的问题。个别职工存在事不关已高高挂起没有树立以站为家的思想观念特别是有令不行有禁不止的问题严重制约总站发展各项规章制度齐全却不能畅通无阻的施行。 （六）规范管理还存在问题。基于老站的原因各项管理工作依然存在不规范的地方这里面有人为的因素也有物质条件的客观束缚。 七、下一步工作打算 （一）力争全年客票收入达到5300万行包快件收入32万元。 （二）加快科技应用,全力推动网上售票系统建设,开通手机APP及微信等多元化售票平台深入
18、拓展一卡通系统的开发与使用进一步加强进站营运车辆及人员管理 提高工作效能全面保证旅客运输安全。 （三）安全生产常抓不懈。要继续完善安全管理机制切实从源头抓好安全管理堵住安全生产漏洞完善安全考核及安全监督检查等相关内容切实将“三不进站、六不出站”管理制度落实到每道工作程序中。 （四）规范站内外秩序管理。继续与各交通行管部门和交警联合开展整治行动严厉打击非法营运车辆违法行为整治站内揽客、喊客现象巩固以往整治成果力求管理常态化. （五）完善龙江快件经营管理。龙江快件将按照市政府的要求实行三个100管理目标强化行李包裹先验视、后封箱、安检、实名制发送等措施进一步完善各项管理制度促进龙江快件逐步走向规范化、制度化。强化源头管理所有快件必须在总站办理业务取消行包快件任务指标。 （六）提升客运工作软实力。继续深入开展“温馨服务年”及“素质提升年”活动。通过开展多种干部职工培训活动增强事业心和责任感通过开展为期半个月的军训活动。培养干部职工吃苦耐劳的敬业精神 （七）加强企业文化建设。继续完善企业文化内容成立职工文体活动中心准备在年内开展乒乓球、台球比赛及职工迎 “五一”客运职工环城比赛同时加强羽毛球等项目的培训工作力争在市局各项文体活动比赛中取得优异的成绩。 第 15 页 共 15 页