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1、特钢有限公司质量管理工作总结:强化科技质量意识坚持走质量效益型之路我公司始终把质量管理当作一件大事来抓_年就在同行业中率先通过了ISO9000质量体系认证。现对照质量管理六个方面的要求对我公司企业质量管理总结如下：一、领导和战略（一）领导有较强的质量意识首先领导层特别重视质量管理在思想上牢固树立“质量是企业的生命质量是竞争的核心”的质量意识把顾客满意度作为不懈的追求把质量管理作为企业的纲做到：1、定期与顾客沟通倾听顾客意见把顾客满意作为奋斗目标和行动指南。2、建立质量管理网络机构专门成立质量管理部生产技术部、设备管理部等对质量管理实施服务和监督。3、为提高产品质量本年度投入800万元新上了两条
2、氢退生产线使不锈钢焊丝和物理性能更加均匀色泽更加光洁。4、当质量与数量、进度、短期效益发生矛盾时坚持质量第一。本年度市场行情出现供不应求的局面。生产跟不上销售但我公司在生产环节、工艺要求上更加严格做到不合格的产品坚决不出厂门。5、领导能亲自参加企业开展的质量活动。（二）领导参与1、找文章还是到网更多原创！企业领导层特别是最高领导者亲自参加质量管理培训不断接受教育包括ISO9000质量体系学习丰富质量管理知识掌握国内外质量信息提高领导和推进质量管理工作的能力。2、企业领导层特别是董事长、总经理在质量意识、质量管理、经营战略和质量策划等方面培训分管部门领导和人员时能亲自授课。3、企业领导层能亲自参
3、加企业重大的质量活动。a、主持制订以质量为核心的经营战略、方针、目标及长远规划；b、决定企业组织机构的设置主持质量职能的分配；c、组织质量体系运行特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统的运行；主持质量体系管理评审和重大的质量改进；d、培养企业具有快速反应的能力减少工作环节及时提供反馈信息和作出决定；e、主持或参加企业各种重要的质量会议包括质量工作会、顾客质量座谈会、供应商质量工作会等协调和推进企业的质量工作；f、积极参加与顾客、供应商、职工的友好、协作活动。（三）经营战略和方针1、企业最高领导者亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。企业的经营战略能贯彻国家有关的方针、政策和法规适
4、应社会主义市场经济发展的要求不断满足顾客的需求和期望。2、企业最高领导者根据经营战略主持制订具有竞争性的方针和目标并做好组织实施工作。a、将方针和目标展开的工作项目落实到有关部门；b、保证实施方针和目标所需的各种资源；c、在实施过程中做好评价和改进工作。3、经营战略和方针的制订有充分的依据。a、国家各种有关的经济技术政策和法规；b、顾客要求和这些要求的预期变化；c、竞争环境的现状和预测；d、科技水平和发展趋势；e、企业的综合能力和优势；f、资金、市场和社会等方面的风险。4、有效实施经营战略和方针并取得显著成效本年度老用户得以巩固并发展新用户20多家实现产值、销售分别超2亿元。（四）质量规划1、
5、根据经营战略和方针制订和调整近3年的质量规划切实可行有理有据。2、质量规划确定企业服务的发展方向市场定位和质量目标服务的关键质量特性和质量要求以及关键的企业工作要求并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。3、质量规划逐级展开落实到有关部门。保证各种资源满足规划的要求；同时编制年度质量计划将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实有保证措施不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。（五）机构、职责和权限1、已建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构配备了称职人员并规定其职责、权限和相互关系。2、设置了由最高领导者直接领导的质量管理部负责质量管理工作的计划、组织、协调和监督。3
6、、质量职能分配落实到有关部门有检查和考核。4、最高领导者指定一名领导层成员作为管理者代表并明确其职责和权限确保质量管理体系的过程得到建立和保持向最高管理者报告质量管理体系的业绩包括改进的需求在组织内促进顾客要求意识的形成。（六）质量体系1、贯彻实施国家服务标准和服务规范按要求建立质量手册对其有关的文件和资料实施控制各生产部门均有真实全面的质量记录。2、有计划地实施质量体系审核每年进行一次内审对审核中发现的不符合项及时采取纠正措施并保持其有效性。3、企业最高领导者按规定的时间进行质量体系的管理评审确保质量体系持续的适宜性和有效性不断满足顾客的需求。二、人员管理和开发（一）政策和规划1、具备培训和
7、使用人才的政策和机制做到任务、目标、进度、奖惩的明确激励职工公平竞争、自身发展、合理流动和再培训发挥职工最大潜力创建高效率、高素质的职工队伍。2、制订并实施人员管理管理和开发规划与计划。a、根据企业经营战略和质量目标要求有符合资格要求的各类人员配备规划和计划；b、各类人员教育和培训的规划和计划使每一位员工都熟悉ISO9000质量保证体系严格按作业指导书进行生产操作。c、选拔、使用和吸引人才发挥作用的规划和计划；d、人员管理和开发的经费和硬件保证等措施计划。3、对人员管理和开发规划的内容、实施过程及效果进行评价和改进。（二）教育和培训1、每年由综合管理部对全体人员分类分层施教突出全面质量管理和岗
8、位技能建立教育培训台帐对员工进行考核合格后方可上岗。2、主管部门对教育培训进行教学评价并跟踪其实践效果不断进行工作。3、保证教育和培训资金的投入建立职工学校每年都专门划拔一定数额的职工教育经费。（三）职工参与1、创造和保持职工参与的良好环境开展“质量在我心中今天的质量就是明天的市场”的主题教育活动找文章到网-一站在手写作无忧！大=秘=书=网=站形成“开发名牌、研制名牌、塑造名牌”的浓烈氛围。广泛开展质量信得过车间班组、质量改进、技术革新和合理化建议等活动。2、对群众性质量管理活动制定科学的管理办法提供必要的资源并对活动的成果进行评定、认可和鼓励提高职工参与度和责任心。 （四）激励1、制订“奖优
9、罚劣”的激励政策实施对职工技能和业绩的评价与考核制度把对职工的考评、分配、升职等方面与提高质量和实现企业目标中的贡献紧紧挂钩。2、企业领导经常深入车间班组倾听职工意见并对职工意见及时处理为职工创造健康、安全和满意的工作环境不断提高职工满意程度。3、企业的发展和成效使职工受益在职工的收入、主利、生产、生活环境改善以及工作稳定感等方面都得到了充分体现。（五）企业文化1、注重建设体现质量优先的企业文化。树立不断满足顾客需求的质量观念；倡导“开拓、创新、高效、卓越”的企业精神；塑造良好的企业形象重质量、讲信誉、守合同；建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。2、企业领导遵纪守法、廉洁奉公、以身作
10、则关心职工利益尊重和爱护人才尊重职工的创造精神。三、资源（一）人才大力引进人才培养人才先后与北京、上海等10多家科研院所建立起紧密的合作关系聘请了7名高工驻厂指导生产科研活动同时尽可能多地吸纳大学生构筑科技质量的根本支撑点。1、遵守国家的财经法规和纪律制度、资金筹措、使用和加快周转的制度和办法并明确规定对质量工作的资金支持。编制资金筹措和使用计划定期检查计划实施情况进行资金使用状况分析对存在的问题及时处理。2、应用实用的统计分析方法每月召开一次质量例会开展质量经济分析改进质量、减少损失。（二）信息1、根据生产经营需要专门成立了统计信息科应用计算机等先进技术进行信息管理。2、信息管理做到规范化保
11、证信息准确、及时、有效。3、对与质量有关的特别是与顾客、供应商和竞争对手有关的信息及时分析处理。4、质量记录准确、完整、字迹清晰、并由质量管理员归档保证具有可追溯性。（三）装备1、科学选择、合理配备具有行业先进水平的能满足设计、开发、制造、安装、检验和服务需要的装备。2、制定和实施装备更新改造计划本年度共投入技改资金1200万元不断地提高装备的技术水平。（四）物料1、积极寻求采购新物料所采购的废料、备品配件、辅料在满足质量的基础上实行成本最低化制定和实施合理利用物料减少浪费。2、采用科学方法降低物耗并分析和评价降耗工作不断改进方法寻求降耗的新途径。（五）技术1、对企业现有技术水平进行评价并与同
12、行或竞争对手进行比较分析为技术开发和改造提供充分的依据。2、以国际先进技术为目标积极开发、引进行采用先进技术。3、制定和实施技术开发与改造的目标和计划落实为增强技术先进性所采取的措施。4、采用科学的评价方法对开发和引进技术进行可行性论证。5、对开发和引进技术采用有力措施消化吸收并尽快应用于质量改进和提高生产能力。四、过程管理（一）市场调研和合同评审1、重视市场调研每月领导层都要专门出差搞市场调研准确地确定顾客对产品的需求为开发新产品提供科学充分的论据。2、按规定程序对进行评审沟通合同双方关系协调内部工作解决不一致的问题确保企业具有满足合同要求的能力。（二）设计和开发1、对国际和国内先进水平为目
13、标开发新项目积极采用新工艺、新技术、新设备适应国内外市场变化的需要。2、开发的机构健全成立专门的开发班子下设3个研究分门别类开发新品并在人、财、物等资源上给予保障。3、按规定程序制定和实施开发计划确保项目符合规定的要求和需要。（三）采购1、严格控制采购按规定程序采购原辅材料、备品配品件等确保符合规定要求。2、组织对供应商的质量保证能力进行评价合理选择供应商。加强对供应商的管理与使用为顾客提供质量的整体保证。（四）经营服务过程1、制定并执行整个经营服务过程控制程序和计划对特殊过程按规定要求进行鉴定和监控确保生产在受控状态下进行。2、对关键装备及其软件进行控制、维护和保养确保其过程能力保持正常稳定
14、地运行。3、认真执行有关规章制度严格检查和考核。4、优化现场管理做到清洁生产保持良好有序的作业环境确保工作效率和生产安全。（五）检验和试验1、设立质量检验机构成立检测中心配备足够的称职人员和必要的设备建立并保持进行检验和试验活动的文件化程序企业被评为泰州市合格实验室。2、对检验和试验状态明确标识严格控制不合格品确保投产、转序符合规定要求不合格品不出厂。（六）检验、测量和试验设备1、设立管理机构配备称职人员按规定程序对检验、测量和试验设备进行控制、校准和维护使其保持测量能力要求。2、重视检验、测量和试验技术的更新积极研制和配备新的检测设备加快实现检测手段的现代化。（七）纠正和预防措施1、建立和保
15、持实施纠正和预防措施的文件化程序。2、针对实际或潜在不合格原因制订纠正或预防措施。3、按计划实施纠正或预防措施并对实施情况进行跟踪和有效性评价不断进行质量改进。（八）搬运、贮存、包装、防护和交付对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付过程进行控制使其符合规定要求保证产品安全、无损、按时交付。（九）过程审核1、按规定程序有计划地开展过程审核。2、根据审核结果及时采取纠正措施并对实施情况进行跟踪和有效性评价。（十）服务建立和保持为顾客提供快速反应的服务系统按规定程序实施、验证和改进服务工作不断满足顾客需求。五、质量成效（一）产品质量1、产品获得顾客好评适销对路因此市场占有率达70以上获_省名牌产品。
16、2、主要产品装备水平经国家授权机构测定达到国内领先水平质量在同行业中处于领先地位。3、主要产品经各级（国家、行业、地区）抽查全部合格评价良好。4、产品质量不断改进水平逐年提高。（二）运行效果1、经营业绩良好、成本、利润和上交税金在同类企业中领先。2、交货期满足合同要求合同履约率100。3、重视资产经营资金周转快实现资产保值增值。4、贯彻国家有关方针、政策、节能、降耗和减损取得良好成效。资源得到合理利用。5、企业依法经营和供应商建立了互利共荣的伙伴关系社会信誉高。 六、顾客满意程度及社会责任（一）对顾客的承诺企业的产品对顾客有明确的承诺有措施保证并不断改进使在承诺得到满意兑现。（二）与顾客的关系
17、在主动听取顾客意见迅速解决顾客投诉、有效提供服务和不断改进与努力实现顾客需求等方面与顾客建立并保持了良好的关系。（三）顾客满意度调查、测定顾客满意度的工作程序和方法科学合理评价顾客满意度的依据充分可信顾客满意度在同行业中名列前茅。（四）环境保护1、环境保护符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定委托兴化环境监测站对排放的废水、废气定期进行监测并达标。2、企业环境良好并得到不断净化、绿化和美化。（五）安全责任产品符合国际、国家有关安全的法规和标准并有明确和明显的安全标记和安全使用说明产品由中国人民财产保险公司承保。（六）资源的合理利用资源的合理利用符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定资源的合理利用和综合利用在同行业领先。（七）社会贡献1、支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业；在促进社区经济发展和推动质量事业方面获得社会和公众好评。2、在两上文明建设中发挥了榜样和推进作用。企业荣获兴化市先进企业_省文明单位。第 14 页 共 14 页