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1、人民医院“三好一满意”活动工作汇报“三好一满意”活动工作汇报 人民医院 今年5月份以来卫生部、广东省卫生厅、_市卫生局、_卫生局先后召开动员大会、视频会议等安排部署开展“三好一满意”活动工作按照省卫生厅、市、区卫生局的统一部署我院领导班子高度重视认真谋划周密安排积极引导全院职工立足本职工作结合行业特点以科学发展观为统领以创建人民满意医院为目标以开展“三好一满意”活动工作为抓手精心组织明确任务、落实责任认真实施有力地推动了医院中心工作取得了初步成效。现将前一阶段总结汇报如下： 一、主要做法 （一）高度重视加强领导 医院领导班子高度重视成立了以_院长为组长、_副院长为副组长职能科室科主任为成员的医
2、院“三好一满意”活动工作领导小组职能科室为成员的领导小组办公室形成了主要领导亲自抓分管领导具体抓班子成员合力抓一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局确保了“三好一满意”活动工作的有序开展。医院还先后多次召开会议进行专题研究科学制定活动实施方案明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求。 （二）广泛发动全面部署 在上级召开活动动员大会后5月16日迅速召开了全院动员大会。党支部书记、副院长赖晓云同志作动员讲话温永洪院长就20_年我院开展“三好一满意”活动工作进行了全面动员和具体部署。 会后各科室迅速行动层层召开动员大会进行了广泛深入的思想发动为医院开展“三好一满意”活动
3、工作奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确形成一股强大的合力使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层组织宣传发动使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动工作的目的、意义、内容和要求真正让教育做到入情入理入脑入心。 （三）创新载体营造氛围 为配合深入开展“三好一满意”活动工作医院结合自身环境和特点结合民主评议行风工作利用宣传优势和宣传平台大造深入开展这项活动的舆论环境和宣传氛围。通过电视台、宣传标语、横幅、宣传栏等各种媒体和载体编辑“三好一满意”活动工作简报6期让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容全
4、面掌握活动的进展情况及时发现存在问题与不足认真梳理解决难点与瓶颈问题深度挖掘工作特色与亮点有力地宣传和介绍医院行风建设情况大力弘扬大医、大德、大爱精神广泛收集群众的意见建议接受社会评议和监督在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动工作前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动工作的重大意义。 （四）制定方案明确责任 为了使我院开展“三好一满意”活动工作的活动既贯穿省、市、区卫生行政部门的主要精神又突出我院的自身特色根据上级文件的要求和部署结合医院实际
5、情况深入研究制定了我院的“三好一满意” 活动实施方案使“三好一满意”活动工作做到了活动有计划目标有阶段任务有细化责任有落实过程不偏离结果不敷衍责任不推诿。医院与各科室中层干部分层负责、人人有责各科室指定专人负责“三好一满意”活动工作。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任做到了责任落实到了班子细化到了部门量化到了人头具体到了分管领导及 牵头部门、协助部门一级抓一级层层抓落实。 （五）完善档案强化监督 为了使“三好一满意”活动工作开展有实效性举措有针对性把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实医院认真做好患者满意度调查公布了群众监督投诉电话让群众了解活动、积极参与监督。定期
6、整理信息及时反馈群众意见和建议强化院内院外的有效监督改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案人事科建立了医护人员的个人医德医风档案专人专档真实记录有据可查。 （六）控制费用标准流程 根据卫生部临床路径管理指导原则（试行）文件精神。大力推行临床路径和单病种付费成立医院临床路径管理委员会积极推行临床路径管理制定“反流性食管炎”“自发性气胸”“腹股沟疝”“结节性甲状腺肿”“子宫平滑肌瘤” 5个病种临床路径的流程管理文本和训练。切实减轻患者负担缓解“看病贵”问题。病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求院领导高度重视通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系
7、列措施病人诊疗费用控制初见成效。 二、存在的问题 “三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求和民心顺民意惠民生。全院干部职工既是组织者又是参与者边学习、边实践、边总结在肯定成绩的同时我们清醒地看到活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与活动的自觉性和主动性有待进一步提高表现在对活动认识不足理解不够深透；二是部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题需要我们以饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善民生、以健全的机制规范操作不断提高医疗管理和服务水平；三是有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决；四是还需花
8、大力气加强宣传、营造氛围强化督导、务求实效。五是医院管是中存在内涵质量欠缺。六是医疗新技术开展的总体数量不多。七是不合理用药现象仍然有少许存在。八是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。 三、下一步工作打算 今后的工作中我们将进一步认清形势着眼长远乘势而上坚决克服麻痹思想和自满情绪立足自身实际实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题认真疏理集中力量切实加以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩保持良好的发展势头。医院取得的成绩来之不易能够赢得社会对我们的认可来之不易我们要珍惜这些成绩狠抓医德医风建设树立医院和医务工作者的良好形象兢兢业业爱院如家用实实在在的
9、努力让医院赢得越来越多的尊重和赞誉；开展“三好一满意”活动 工作是涉及医院全局的一项重要工作关系医院的整体形象关系医院的长远发展也是一项系统工程任重而道远需要常抓不懈持之以恒。为了真正使“三好一满意”落到实处取行实效下一步我们要针对存在问题抓好以下几方面工作：一是提高认识加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和医院制定的方案切实加强对活动的组织领导抓好责任落实。二是强化职工服务理念教育树立先进典型大力宣传典型。三是强化活动内涵认真对照检查积极做好整改。活动要与创先争优|民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。四是创新活动形式积极做好总结建立相关制度的长效机制真正取得良好实效。 _人民医院二0_年_月_日第 6 页 共 6 页