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1、精选优质文档-倾情为你奉上三、简答题 1简要说明绩效面谈的种类。2010年5月三级真题2考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?2007年11月三级真题3在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些?2004年6月二级真题4在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些?2003年7月二级真题5请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?2007年5月三级真题6小张是一家企业的人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。请帮助其设计具体的工作步骤。2006年11月二级真题7、考评阶段是绩效管理的重心，。请问应如何做好考评
2、组织实施工作？(15分)2010.118.请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?2011年5月三级真题，12分9.简述绩效管理总流程包括哪几个阶段以及每个阶段的工作任务。（2011年11月）四、综合分析题 1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。2009年11月三级真题请结合本案例回答以下问题： (1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?考试就上考试大(2)该公
3、司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?2富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定
4、等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。2009年5月三级真题请您结合本案例，回答以下问题： (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?3某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗
5、后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 来源：主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢?2008年11月三级真题请回答下列问题： (1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?(2)强制分布法有何优点和不足?4光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多
6、少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采 取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。2008年5月三级真题(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。 5请阅读题目并回答问题。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、
7、部门内同事、下属”(2：3：5的权重)加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如表42所示。 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。2005年11月二级真题 (1)请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 (2)上述考评方法有哪些不足之处?请针对这些不足提出改进建议。 薪酬管理历年考题三、简答题 1请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。2009年11月三级真题2简要说明工作岗位调查设计方案的构成。2008年11月三级真题答：工作岗位调查设计方案的构成包括： (1)
8、明确岗位调查的目的。岗位调查的任务是根据岗位研究的目的，搜集有关反映岗位工作任务的实际资料。因此，在岗位调查的方案中要明确调查目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选定调查方式，弄清应当收集哪些数据资料，到哪儿去收集岗位信息，用什么方法去收集岗位信息。 (2)确定调查的对象和单位。调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。调查单位就是构成总体的每一个单位。如果将企业劳动组织中的生产岗位作为调查对象，那么，每个操作岗位就是构成总体的调查单位。能不能正确地确定调查对象和调查单位，直接关系到调查结果的完整性和准确性。 (3)确定调查项目。在上述两
9、项工作完成的基础上，应确定调查项目，这些项目所包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的具体内容。 (4)确定调查表格和填写说明。调查项日中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须根据调查项目，制定统一的调查表格和填写说明。 (5)确定调查的时间、地点和方法。确定调查时间应包括： 明确规定调查的期限，指出从什么时间开始到什么时问结束； 明确调查的日期、时点。在调查方案中还要指出调查地点，调查地点是指登记资料、收集数据的地点。 最后，在调查方案中，还应当根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。调查方式及方法的
10、确定，要从实际出发，在保征质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。 3简述影响企业员工薪酬水平的主要因素。2007年5月三级真题4某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表51所示。请先将表中的空白处填齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。2003年6月三级真题5.简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。2010年5月四、计算题 1某公司上年度相关费用如表53所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。2008年5月三级真题请根据上述资料。分别计算出该企业本年度目标人工
11、成本总额及其目标人工成本的增长率。 解：根据表53，计算如下： 人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本=(2300+81+260)+678+219+44+58+127+(30+22+21)=3840(万元)； 上年度的劳动分配率=人工费用/增加值(纯收入)=3840/978039%，本年度的目标劳动分配率同上一年一样； 则本年度目标人工成本总额=本年度劳动分配率本年度净产值=39%12975=505925(万元)； 目标人工成本的增长率=(5059253840)/384032%，即增长率为32%。 2某企业本月共有A、B、C、
12、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。2004年11月三级真题(1)计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%)。 考试大中国教育考试门户网站(wwwExamda。com)(2)员工在哪些情况下可提取住房公积金账户内的存储余额？解：(1)员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例，则该公司本月个人应缴存的住房公积金金额为： A员工：15008%
13、=120(元)； B员工：18008%=144(元)； C员工：20008%=160(元)； D员工：20008%=160(元)； 新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，E员工本月不用缴纳住房公积金。 (2)员工有下列情况之一的可提取住房公积金账户内的存储余额： 购买、建造、翻修、大修自住房的； 离休、退休的； 完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的； 户口迁出所在的市、县或者出境定居的； 偿还购房贷款本息的； 房租超出家庭工资收入的规定比例的。按照规定，员工提取住房公积金的，应当同时注销员工住房公积金账户。员工死亡或者被宣告死亡的，员工的继承人、受遗赠人可以提取员工住房
14、公积金账户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，员工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。员工提取住房公积金账户内的存储余额的，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。五、综合分析题 1。某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。 公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去
15、的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。2010年5月三级真题请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？答：制定出合理的薪酬管理制度的依据是： (1)薪酬调查。选择本行业，本地区及竞争对手企业进行薪酬调查。一般企业应注意中点(50%点处)的薪酬水平。因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。 (2)对企业的所有岗位进行深入的岗位分析与评价。工作岗位分析是企业人力资源管理的重要基础和必要前提，它是对企业各个岗位的设置目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、劳动环境，以及承担该岗位所需的资格条件等进行系统
16、分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书的过程。 (3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些。 (4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。 (5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。企业战略规划的内容包括： 企业的战略目标，即企业在行业中的定位目标、财务目标、产品的
17、市场定位等。 企业实现战略目标应具备的，以及已具备的关键成功因素。 具体实现战略的计划和措施。 对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)；明确实现企业战略时需要的核心竞争能力。 根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。 (6)明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起来。 (7)掌握企业的财力状况。根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员
18、工的薪酬水平。 (8)掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。 (9)明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。 2A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2006年上级主管部门特拨下l5万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为：工人只需保证自身安全
19、；而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元。奖金刚好发完。 奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”2007年11月三级真题请结合本案例。回答下列问题： (1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，
20、并说明它产生负激励作用的原因。 (2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素？考试大中国教育考试门户网站(wwwExamda。com)(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金？并说明理由。 答：(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因包括： 安全奖金的分配按行政级别，得不到广大基层矿工的认同。因为煤矿的安全归根结 底要落实到每个工人身上，只有提高每个工人的安全意识，才能保证生产安全。 对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏竞争性。 A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。 (2)本次奖金分配方案的设计
21、应重点考虑的因素包括： 员工的安全责任 在奖金分配方案的设计过程中应区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工，区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工，借此机会完善安全责任制。 奖金的分配方式应根据不同部门、岗位的特点设计分配方式，不同分配方式的激励力度不同，不同分配方式激励持续的时问也不同。 (3)奖金分配方案： A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金。根据工人的工作特点，把他们分成若干个小组，每个小组有个组长。记录每个小组的安全事故数量，并结合每个小组的生产效率来评估每个小组的安全系数。 这种激励方式
22、的优点如下：激励效果大；增强了员工的小组荣誉感；为企业员工的沟通提供新的平台；可以避免为了提高生产效率而盲目扩大生产，又可以制止为了降低安全事故放慢生产节奏的情况发生；促进考核的公平性。 3图53是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是： A每周工作时间从40小时缩短到375小时而不减少报酬； B每月增加100元用于员工的退休基金； C为员工及其家庭提供相应的医疗保险； D每年员工工资的增幅不低于5%。2004年11月二级真题(1)请对该图的调查结果进行分析。 (2)此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？答：(1)根据图53的
23、调查结果，可进行如下分析： 人们对不同薪酬福利类型的偏好程度并不相同。从整体上来说，与缩短每周工作时间相比，人们更偏好加薪、医疗保险、退休基金； 不同年龄阶段的人们对同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最为明显的是年龄较大的人对退休补贴的偏好较高，而对其它类型的偏好则相对比较稳定； 从图53中D的结果可以看出，它受到所有人的欢迎，这说明直接薪酬是一种十分重要的激励手段。 (2)此调查结果对企业薪酬福利设计的启示主要有： 同样的薪酬福利成本由于设计的激励方式不同，对不同类型的员工导致的激励效果也不同； 对全体员工使用单一的薪酬福利制度并不是最好的选择； 影响人们对不同薪酬福利类型偏好差异的因素是多
24、方面的，不仅包括年龄方面的因素，还需要考虑其他更多的因素。 4某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。2003年8月三级真题请您根据上述资料，谈谈如
25、何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。 答：该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面： (1)遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。 (2)制定有效的薪酬管理制度要按照以下程序： 岗位工资或能力工资的制定程序 a根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额； b根据企业战略等确定岗位工
26、资或能力工资的分配原则； c岗位分析与评价或对员工进行能力评价； d根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级； e工资调查与结果分析； f了解企业财务支付能力； g根据企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准； h确定每个工资等级之间的工资差距； i确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度； j确定工资等级之间的重叠部分大小； k确定具体计算办法。 奖金制度的制定程序 a按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额； b根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则； c确定奖金发放对象及范围：d确定个人奖金计算办法。某公司对科研技术人员实行了工资全额浮动制度，（1） 某公司技术部采用工资全额浮动制度失灵的原因是什么？（2） 采用这种制度需要考虑的因素有哪些？专心-专注-专业