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1、精选优质文档-倾情为你奉上收款操作流程开机前的准备A. 整理好台面和各种工具B. 检查各部分的电源线，网络线否连接好开机开主机开关.准备收款开机后，POS机会对自己进行一次自我故障检查，这时屏幕上会出现许多英文中文不用理，待POS机显示屏幕出现以下画面时即表明POS机准备完毕，等待操作员操作（注意：在网络不通的时候会提示一个，放弃请按9990, 这样就可以脱网销售了。脱网销售时，清机就一定要重启机连网清机。） 百货通零售前台第一步、更改单号这时当班组组长用主管钥匙拨到主管位(Z3号位)，输入密码再按 进入 ， 听至打印机一声响后，说明登陆成功。接着组长进行更改单号（限早上，交班不做，且一天只做
2、一次！），操作方式如下：将钥匙拨到主管位，按0，按更改单号，更改一天票据起始单号为0。 第二步、注 入然后进行备用金的注入， 输入备用金额数，按金额，按0、0、1，按注入。做完后按 进入退出 键封锁密码，拨出主管钥匙离开POS机，留给收银员操作。 注：如没把备用金注入的话，在点核的时候，切记要不要把备用金额点入营业收入款项中。开始收款收银员插入收款钥匙拨动到收款位（Z2号位），输入自己的密码，按进入退出便可开始收款。第三步、收 款操作方式很简单，拿到书后，如果是单本的用扫描枪直接扫描书后面的条码；如果是多本的，则先输入书本的数量，按*，然后扫描条码，这时显示屏上会列出该书的书名，数量，价格，扫
3、完一本书后要核对一下书的实际书名及价格同显示屏中的是否一致，如果一致则继续扫书，一个顾客的书扫完后，首先按小计，在显示屏的右下方会列出总共的钱数，这时候要向顾客报出顾客需要支付的钱数，输入顾客给的金额数，输完后按金额、现金，这时，钱箱会自动打开，顾客显示屏上出现提示找回金额数。将找零拿出，交给顾客后，把钱箱关闭，一笔交易完成。扫描条码若有扫描枪扫不出的情况，首先，用手输入其“ISBN”号的前9位，最后一位是校验位就不用输入了，然后按单项；出现这种情况是因为出版商的ISBN不规范，也有可能扫出来的是另外的数字，与书上的ISBN不符。如果还是出现“货号无效”的提示，则是该书的图书资料没有录入电脑，
4、就要按部门进行强卖，操作如下：输入该书的价格，接着按该书所属的哪个部门。强卖操作完成后还要填写“前台非正常销售记录表”，注明强卖的原因。当扫描图书条码或输入图书ISBN号后，如果屏幕上出现的图书书名或价格与实际不相符，则也要按部门进行强卖。打 折在系统中，打折是采取的负折扣形式，如某本书要打八折，则输入20，然后按键盘左侧的-%。若是许多书同时打某同一个折扣，则按小计，然后输入20，再按-%。当有不同折扣同时存在时，先输入折扣相同且数量最多的，按小计，打折后再输入不同折扣的书，按每本打折，接着输入没有折扣的书。“实收”，是一种以直接输入实收金额对图书进行折扣的收款方式，按小计后，输入实际让顾客
5、支付的金额数，按实收，系统会自动算出折扣数，按金额，按现金。使用操作 “清除”，是指在当前行出现输入错误时，按键盘中的清除键。“更改”，是指刚扫描完一本书或是刚输入完一本书的资料，只要按一下键盘中的更改即可将其删除掉。“取消”，如果要修改当前该单中不是最下面一条，则用取消的方法，先按 取消，然后按卖书方法再卖一次即可。“退款”，当顾客完成交易后，因为某种原因要进行退货，则要进行退款操作。退款要经主管同意，插入主管钥匙，拨到主管位（Z3号位），按退款，然后按卖书步骤再卖，按小计，再按金额，现金，按照屏幕所示，将钱退回给顾客。“挂单”，若一顾客在付款过程中，突然有要求要继续挑选其他图书或因其他要求
6、暂时中断结算，则要将其挂单，操作如下：按小计，然后按挂单，并把打印出的小票撕下，夹在这批书中。等到顾客再次回来结算时，再按挂单，根据小票找到刚才所挂的单据，按挂单进行解挂时，系统自第一张挂单开始查起，连续按挂单，则可以不断向下查找，直到找到要找的单据为止。找到单据后，继续录入，直到完成交易，最后将两张小票一起交给顾客。如果在销售位上找不到挂单，则找组长将主管钥匙拨到主管位再找。“全单取消”，若顾客在付款过程中，因某种原因提出不购买的要求，则要由组长插入主管钥匙并拨动到主管位（Z3号位），按全单取消。“提款”，如果每天的营业额比较多，在某一时刻，可能会有财务或银行人员来提取现款，操作方式如下：将
7、由组长插入并拨动到主管钥匙位（Z3号位），按开柜，钱箱打开，将现金拿出，点好后，输入提取的现金数，按金额然后按001，再按提款即可，将钱箱关闭。 注：当收银员完成一笔单的操作后，即已做了现金操作后，按全单取消并不能把刚才已交易的那笔单的数据清除掉，只能做退款处理。付 款“支票”，当顾客付款时使用的不是现金而是支票时，先按小计，计算要收金额，输入支票金额，再按金额，输入支票号，然后按支票。“信用卡”，如果是信用卡呢，先按小计，再按金额，然后刷卡，再按“信用卡”。 租 赁“押金”，先扫入所要租赁的货品，按小计，按押金。“租金”，如果收银员所收的款项中包括租金，输入租金数，按租金。“押金单”，核对客
8、户的押金小票，输入押金金额数，按金额，按单号数，按押金单。收回押金小票。 5交班 (下班) 银箱点核在交班或下班前，组长拿主管钥匙拨到主管位（Z3号位），按开柜，点清钱柜内现金数额。输入清点金额数，按 金额 按001 ，按银箱点核 （切记，每班只做一次！连续做两次点核会出点核的所有报表为零），打印机随后打出一点核单据报 表做完点核之后马上就做报表，按 1 ，4 ，5 ，6 ，按报表 ，打印当日当班营业报表交 班待打印报表后按 进入退出 键封闭密码，把钱及报表交给组长后下班。 接班收款员只须输入自己的密码，按进入即可继续销售。 清 机若是当天最后一班，还必须清机，方法是插入清机钥匙，拨到清机位(
9、Z4号位)，输入密码，再按 清机清机完毕，按退出，按9990退出系统，关电源。常见故障解决1.屏幕出现打印机错误 1 重试，9990 关闭的信息A.首先检查打印机的外壳有无关好，若未关闭好，则将其外壳关闭，按 1 重试B.其次检查打印机有无缺纸若缺纸，装好打印纸，关闭外壳，按 1 重试C.若仍无法解决问题，按 9 9 9 0 暂时关闭打印机，即刻通知工程技术人员2.屏幕出现网络故障网络繁忙 1 重试，9990 关闭的信息 A.首先按 1 重试B.如果依然出现上述信息查看一下网络插座是否松动将其插牢，按 1 重试C.如果依然出现上述信息，按 9 9 9 0 按任意键，通知工程技术人员维修等待工程人员修好后退出重新启动机器3.屏幕出现键串无效或键串错误的信息解决方法 ：首先按 清除 键然后按正确的键串重新输入信息4.出现贷号无效的信息解决方法 ：按 清除 键，重新扫描条码，或输入正确的货号或按其他录入方式进行销售5.屏幕出现操作需要主管权限的信息解决方法 ：POS机有些操作需要组长 (主管) 才能操作如退款全单取消等，按清除 键然后参照前述各项具体操作方法进行操作 6. 键盘药匙说明:Z1:初始档,不能进行任何操作Z2:收银档,收银员进行收款操作Z3:主管档,进行主管权限档位Z4:清机档Z7:拔号档,进行远程拔号和本地资料更新(现在操作一般不用)专心-专注-专业