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1、精选优质文档-倾情为你奉上 光进铜退业务操作手册第一部份一、工程建设完后资源录入1、资源录入流程2、流程说明：1）资源（预）录入：指对于点位较多的工程，或急需开通业务的工程，在工程进行施工之前或施工过程当中，根据设计文档和施工所采集的资料，网络建设部门提前安排相关物理资源的入库，已减小后期业务开通时资源录入的压力2）资源完整入库：工程完成硬件安装后，网络建设部门应根据实际施工的情况检查预录入资源不完整、不准确的数据并修改，完整录入物理资源。同时，在完成软件调测后，网络部相关专业维护中心和各区县维护中心应根据网管数据，对影响业务自动配置和开通逻辑资源数据进行入库。3）竣工投产：完成资源录入及开通
2、准备后，网络建设部门及时将开通的点位和资料移交客响，客响对录入资源进行数据检查，并通知前端部门进行业务受理。同时网络部数据维护中心和区县区域维护中心需查看EPON激活系统中资源的同步情况（包括： ONU设备的TID信息、资源系统录入数据是否同步）。注：在确保物理和逻辑资源录入正确的情况下，如是EPON激活系统问题由网络部数据中心协调同步公司进行处理，资源系统与同步系统接口问题由客响部协调创立公司进行处理。3、资源录入注意事项：1）施工收集的资料需满足资源系统录入信息的要求，可以参照以下表格的内容进行收集2）FTTB物理资源由网络部安排施工单位或专职资源录入人员进行集中录入，以保证录入资源的规范
3、性；逻辑资源涉及到业务自动配置和开通，由网络部各专业维护中心和各区县分公司维护中心进行录入FTTB涉及的物理信息有：A、 机架、综合配线箱、配线模块(MDM)、光配线模块(ODM)、OLT、分光器、ONU、配线电缆、终端盒、分线盒等实体，以及设备、机框、板卡固有的型号、厂家、软件版本、IP地址、MAC地址等属性信息；B、 交换端口、DSL端口与MDM的连接关系；分光器端口与光交/光分端口的连接关系；C、 PON链路连接关系；D、 ONU设备所在地名及覆盖地址、分线盒覆盖地址的关联；地名地址录入规范要求： FTTB的地名地址必须新建。 数据设备为ADSL接入FTTB在地址录入时，地址后缀加FTT
4、BADSL；数据设备为LAN接入的FTTB在地址录入时，地址后缀加FTTBLAN。例：小区FTTBADSL小区FTTBLAN 对于ONU配线电缆连接有分线盒的方式，CRM系统的标准地址维护时，应选择“分线盒EPON网络标识”的属性类型，属性值ADSL接入的选“EA”、LAN接入的选“EL”。详情如图：点击增加完成地址属性标识 对于ONU未连接有分线盒的方式，CRM系统的标准地址维护时，应选择“EPON网络标识”的属性类型，属性值ADSL接入的选“EA”、LAN接入的选“EL”。详情如图：点击增加完成地址属性标识 为避免营业前台在受理时错选地址，在新建FTTB开通使用前，需在CRM系统中资源管理
5、系统设备资源管理设备覆盖管理中，查询到原录入地址，取消地址与局向的覆盖信息；增加新地址的局向覆盖信息。如图： 勾选需要删除的地址，点击批量删除选择需要覆盖的地址点击增加，系统会自动弹出新增管理区地址覆盖框FTTB涉及的逻辑信息有：E、 OLT、ONU网管标识、DSL端口网管标识、ONU IDF、 EPON在交换机上的物理号码段，以及EPON交换端口与物理号码的关联G、 DSL、LAN端口VLAN划分和与BAS的连接关系H、 OLT上联的数据中继电路3）放置ONU的综合配线箱一般建立在对应的接入网局站管理范围下，以便于营业前台在对应局向下选号以及工单的派发。（特别提醒：与以前要求的建在安装OLT
6、局站下有所不同）4）FTTB设备具备开通条件后，箱体内的必须标注现场标识（标识要求：A4纸中塑封放置于FTTB新建机箱内），内容如下：A、FTTB机框安装面板图B、外线电缆成端标识、物理号码成端标识、DSL端口成端标识。装机受理前以上现场资料由施工单位与维护单位双方须现场进行交接。第二部份一、FTTB业务开通流程及受理、割接操作：1、营帐系统中FTTB业务开通流程2、营帐受理开通前注意事项1）、业务开通前各单位应向经营支撑中心申请CRM系统“帐号开通平台、宽带开通MAN、外线施工”施工环节查看FTTB固话、FTTBADSL、FTTBLAN产品的查看权限。2、）农客部及各区县分公司后端应指定一个
7、专门工号，用户专门受理光进铜退批量割接业务，工号指定后，该工号还应申请具备光进铜退批量割接渠道业务受理的操作权限。 3）FTTB新开字冠只做为物理号使用，客户逻辑号码仍然选FTTB设备对应局向下的字冠。3、FTTB新装业务受理：1）、营业员在受理业务时，选择客户提供的小区名，查询出详细地址后，如列表中有FTTB标识的地址，应选择FTTB标识地址；（如图）2）、选择客户提供小区FTTB地址后，在客户服务信息栏选择使用业务的接入方式服务规格中，FTTB接入的客户，需选择为“EPONFTTB接入”服务。3）、营业受理时，如地址为：小区FTTBADSL，则选择受理的宽带产品为ADSL，如地址为小区FT
8、TBLAN，则选择受理的宽带产品为LAN。4）、营业受理时，必须按“市场通号”文件要求规范选择客气使用带宽模版。附：5）、其它受理方式与普通接入相同。4、普通接入客户批量割接成FTTB操作特别提醒目前CRM系统只支持普通固话、普通宽带和尊享E8简化版的批量割接业务的受理。1）工程公司在提供客户割接基础资料信息后，各单位（网络部、农客部、各区域维护站）在整理割接客户资料后，邮件提交“经营支撑中心”进行系统客户数据的比对处理。要求：A、施工单位提交割接客户在CRM系统上的有效性。（产品是否在用，停机、拆机等）B、根据施工单位提交割接客户逻辑号码，提供逻辑号码绑定的宽带接入号、逻辑号服务信息、产品类
9、型、E家品牌、宽带接入号对应的服务信息、带宽速率等。经支提供资料模版：（表中红色字体为经支中心提供部份） 产品类型：是区分客户是普通固话、ADSL、专线ADSL、LAN、公话等产品信息。 E家产品：是区分客户是否为E6、E8、E9、尊享E8简化版、尊享E8套餐信息。 固话服务信息：是区分客户开了何种语音业务，如来显、长权等信息。 宽带服务信息：是区分客户开了何种宽带业务，如VPN、无线猫、互联星空等信息。2）经支中心在比对完客户数据后，邮件回复资料提供单位。3）网络部、农客部、各区域维护站在收到经支中心反馈资料后，邮件发资源配置部门（现业城区由客响部进行配置、农客及区县分公司由农客支撑和各区域
10、维护站进行配置）。4）预配置割接客户资源操作手册。附：5）割接当天营帐受理操作（省公司批量业务受理时间点：12：0014：00；18：0022：00）附： 注：通过批量受理的宽带工单在到达帐号开通平台时系统会自动送解绑操作，当割接完成后，施工人员在系统完成工单外线回单和服务关闭单的回单处理，所有工单完成回单后，系统会自动将帐号和端口送绑定处理。（尊享E8用户割接前需要在资源配置系统查询统计“ADSL端口业务综合查询”窗口，导入接入号进行批量和单个的解绑操做，施工完成后再进行端口绑定。如图）注：绑定端口和不绑定端口操做后，系统在1小时内完成与BIMS系统用户帐号加减绑的同步工作。选择不绑定，完成解绑，选择绑定完成绑定。导入后点击查询，查出所有用户端口信息此处导入接入号6、割接错需要恢复的客户、和人工割接的公话、尊享E8的工单在施工完成后，用户语音类数据的恢复处理，邮件上了网络部综合业务班做交换数据修改处理；对于营帐系统需要修改部份，邮件上报经支中心协调省公司进行客户档案的修改，资源配置系统需要修改部份，则邮件上报客响部协调创立公司进行资源配置系统客户接入方式的修改（客响部协调完成客户信息后，则再由需求部门进行新资源信息的对应处理。）附：专心-专注-专业