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1、电子商务环境下供应链管理研究 i 电子商务环境下供应链管理研究 i 电子商务环境下供应链管理研究 中文摘要 Internet 技术的发展成熟以及广泛应用，消除了时空壁垒，产生了全新的 商务活动模式 电子商务，引起了商业范式的嬗变。供应链管理作为一种先 进的管理思想，把供应商、生产商、分销商和客户连接起来，建立一种长期稳 定的合作关系。今天的企业推行供应链管理必然面临电子商务这一新的环境， 电子商务为供应链管理创造了新的条件，同时也对供应链管理提出了新的挑战， 供应链管理在电子商务环境下呈现出新的特点。 本文系统考察和深入探究供应链管理在电子商务中的理论发展和方法创新 以推动供应链管理的正确认识
2、和学科发展。从供应链管理和电子商务的基本理 论出发，分析了电子商务环境与传统商务环境下供应链管理的差异；提出了电 子商务环境下供应链设计与重构的方法、原则和步骤， 指导企业设计适合自己 的供应链；对电子商务环境下如何实现协调运行展开分析，从软约束和硬约束 两个方面来探讨供应链的协同管理问题。 关键词：供应链管理，电子商务，供应链重构，协同管理 福州大学硕士学位论文 ii STUDY ON SUPPLY CHAIN MANAGEMENT UNDER CONDITION OF E-BUSINESS Abstract The rapid advancements in Internet techno
3、logies and the subsequent proliferation of economic activity on the Internet (E- Business) have removed the constraints of geography, time and space, and thereby bring about a paradigm s shift for enterprises. As a kind of advanced theory, Supply Chain Management (SCM) connects the supplier, manufac
4、turer, distribution and customer into an entirety and builds a kind of long- term, steady relationship among them. While implementing SCM, today s enterprises must be faced with the new environment of E- Business. E- Business create new condition for SCM. But the same time it challenge the SCM .The
5、SCM presents new characteristic under condition of E-Business. The dissertation endeavors to identify, probe and develop new theories and tools that will work in digital time in SCM area by systematic studies. On the basal theories of SCM and E- Business, analyzes the difference of SCM in environmen
6、t of E- Business with traditional environment, puts forward the method, principle and step of designing and constructing of supply chain in E- Business, probes into the collaboration management of supply chain from two aspect, one is hard road, another is soft road. Key words: SCM ， E-Business ， Sup
7、ply Chain Constructing ， Collaboration Management 电子商务环境下供应链管理研究 3 目 录 第一章 绪论 . 1 1 1 论文研究的背景 . 1 1 2 供应链管理的起源、概念和管理思想 . 2 1 3 供应链管理的理论基础 . 5 1 4 电子商务中供应链管理研究现状 . 11 第二章 电子商务经济活动分析 . 13 2 1 电子商务的概念 . 13 2 1 1 电子商务的定义 . 13 2 1 2 电子商务的本质 . 15 2 2 电子商务的功能和特征 . 16 2 2 1 电子商务的功能 . 16 2 2 2 电子商务的特征 . 17 2
8、 3 电子商务的运作框架 . 18 2 4 电子商务的基本流转程式 . 20 2 4 1 电子商务的交易过程 . 20 2 4 2 网络商品直销的流转程式 . 22 2 4 3 网络商品中介交易的流转程式 . 23 第三章 电子商务环境下供应链管理的变化和特点 . 25 3 1 电子商务环境下供应链体系结构的变化与特点 . 25 3 1 1 基于电子商务的供应链体系结构 . 25 3 1 2 电子商务供应链体系结构的特点 . 26 3 2 电子商务环境下供应链生产计划与控制的变化与特点 . 28 3 2 1 传统生产计划与控制与电子商务供应链管理思想的差距 . 28 3 2 2 电子商务供应链
9、中企业生产计划和控制的特点 . 29 3 3 电子商务环境下供应链运输管理的变化与特点 . 31 3 3 1 影响运输决策的因素 . 31 3 3 2 电子商务环境下运输决策面临的变化及其特点 . 32 3 4 电子商务环境下供应链库存管理的变化与特点 . 35 3 4 1 现行库存管理技术及弊端 . 35 3 4 2 基于合作预测的供应链业务过程 . 36 3 4 3 基于合作预测的库存控制策略 . 37 3 4 3 1 产品的 ABC 分类法与库存控制策略 . 37 4 福州大学硕士学位论文 3 4 3 2 建立库存补充模型 . 38 第四章 电子商务环境下供应链设计与重构 . 40 4
10、1 电子商务环境下供应链设计原则 . 40 4 2 电子商务环境下供应链设计的一般过程 . 41 4 2 1 设计的一般过程 . 41 4 2 2 设计过程中应注意的几个问题 . 43 4 3 电子商务环境下供应链重构 . 45 4 3 1 观念重构 . 45 4 3 2 组织重构 . 46 4 3 3 流程重构 . 48 4 3 4 资源重组 . 49 第五章 电子商务环境下供应链协同管理 . 50 5 1 电子商务环境下供应链协同管理的重要性 . 50 5 2 供应链协同管理的障碍因素 . 51 5 2 1 激励障碍 . 51 5 2 2 信息障碍 . 52 5 2 3 运营障碍 . 53
11、 5 2 4 定价障碍 . 54 5 2 5 行为障碍 . 54 5 3 电子商务环境下供应链协同管理策略 . 55 5 3 1 电子商务环境下供应链的硬协同 . 55 5 3 2 电子商务环境下供应链的软协同 . 57 结 论 . 59 参考文献 . 60 致 谢 . 63 个人简历 . 63 电子商务环境下供应链管理研究 第一章 绪论 1 1 论文研究的背景 随着以 Internet 为代表的信息网络技术的发展成熟和广泛应用，以及计算 机信息产业在经济体系中所占份额的持续增长，一种全新的以信息和知识资源 的开发、利用和增值为主要特征的 “ 新经济形态 ” ，在人类发展史上继农业经济 和工业
12、经济之后正在兴起并蓬勃发展。 Yahoo、 Amazon 等新兴的互联网企业曾 经一度成为 “ 新经济 ” 的代言人，他们不需要投资和配备沉重的机器设备、消 耗大量的燃料能源、建立庞大的仓库，仅仅通过网站和互联网创造经济价值， 一时间在经济活动中异军突起、风光无限。 然而，这些互联网企业的经济活动模式仅仅是 Internet 在初级发展阶段的 简单表现。人们很快发现，信息和 Internet 并不能替代企业的研究和开发、产 品设计、原料采购、加工制造和运输等经济活动。信息的经济价值主要体现在 物质的生产、流通和消费等过程中，信息只有同物流、资金流紧密结合交互影 响，才会创造自己的经济价值。 所
13、 以，那些以为仅仅凭借网站和 Internet 就可以创造财富、积聚资本的互 联网企业，由于缺乏同传统经济活动和产业的融合及支撑，在运作中往往因先 天不足而捉襟见肘、举步不前，当资本的寒冬降临时，纷纷难以为继甚至倒闭。 2000 年互联网企业由盛转衰， NASDAQ 指数的跌宕起伏就是最好的诠释。 伴随着互联网企业的潮起潮落，一种新的商务模式 电子商务正在出现、 发展，而且必将走向成熟，今天的每个企业都将面临电子商务化的考验。那么， 电子商务的本质究竟是什么，企业应怎样对其进行正确的理解和把握，从而采 取正确科学而有效的策略，因势利导，把握先机，取得生存和发展呢？ 关于电子商务的概念，许多理论
14、界的学者、 IT 企业及其管理者、国际组织 和各国政府从不同的角度进行了不同的阐述。在众多的概念中，美国管理信息 系统杂志和电子商务杂志主编 Z.Wass(1996)的定义认为：电子商务是依托信息 通讯网络，共享商务信息，维系业务关系，进行经济交往的一切活动 。 Z.Wass 的这一概念已经被信息管理和信息系统学术研究领域学者广泛接受，它表明电 子商务不仅仅是在信息网络上的买卖活动，更为重要的是一种在信息网络上以 建立新 型的经济关系为目的的经济行为。同时，它也揭示出企业特别是传统的 方美琪，电子商务概论，清华大学出版社， 1999 1 福州大学硕士学位论文 “ 砖头 +水泥 ” 型的实体企业
15、应当成为电子商务的主角。 电子商务是管理和技术的有机结合体，技术是基础，管理是先导。企业要 想在电子商务的大潮中站稳脚跟，取得优势，除了要有先进的信息技术和通讯 手段的支撑外，还必须有一个先进的管理思想来指导，光有先进的技术而没有 先进的管理思想，电子商务将失去前进的方向而不知所终。 供应链管理（ supply chain management, SCM）则是一种先进的管理思想， 是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中物流、信息流、资金流、增值流、 业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制的一体化过程 。 供应链管理不但强调内部功能的集成，而且把企业的外部关系方（供应商、客 户、
16、经销商等）也纳入系统之内，寻求资源的最优配置和快速的响应客户的需 求。供应链管理思想适应了电子商务的快速变化和空间的巨增，通过虚拟的形 式突破了组织的界限。 面对经济的全球化、科学技术的突飞猛进、消费者需求的个性化的要求， 竞争变得越来越激烈，企业要想在竞争中取得优势，最好的办法就是把电子商 务和供应链管理结合起来，通过网络建立起自己的电子化的、网络化的供应链。 如何把电子商务和供应链管理有机的结合起来？供应链管理思想在电子商 务环境下有什么新的特点？如何建立电子化的供应链？本文正是从这些问题出 发进行研究，为企业科学而快速的融入信息经济、为促进电子商务的经济价值 的实现寻求理论和实践的依据。
17、 1 2 供应链管理的起源、概念和管理思想 供应链管理最早起源于迈克 波特 1980 年发表的竞争优势一书中提出的 “ 价值链 ” （ value chain）的概念。其后， SCM 的概念、基本思想和相关理论在 美国开始迅速发展，到 20 世纪 90 年代初，关于 SCM 的文章大量出现， SCM 相关的学术组织也开始涌现，到目前为止，比较公认的几个 SCM 定义如下： 美国 Willian C.Copacino 将 SCM 定义为 “ The art of managing the flow of materials and products from source to user”(管理
18、从物料供应者一直到产品消费者 之间的物料和产品的流动的技术 ) 。定义中的 “ managing the flow” 简略地概括 了 SCM 的本质。管理科学到目前为止将主要的注意力放在业务流程内各个环 节的改进上，但是 SCM 强调的是将注意力放在从物料供应到产品交付的整个 业务流程的流动和相互连接上。 马士华等，供应链管理，机械工业出版社， 2000 Copacino Willian C. Supply Chain Management-the Basics and BeyondM. Boston: The St Lucie Press, 1997. 1-15 2 电子商务环境下供应链管理
19、研究 1996 年成立于美国的供应链协会（ Supply Chain Council）将 SCM 定义为： “ encompasses every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier s supplier to customer s customer”(SCM 是为了生产和提供最终 产品，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的一切努力 )。该定义进一步描述了 SCM 的 4 个基本流程：计划、采购、制造和配送（见图 1），其中所包括的具 体内容有 “ managing supp
20、ly and demand， sourcing raw materials and parts , manufacturing and assembly, and order management, distribution across all channels, and delivery to the customer”。这个定义强调了 SCM 的范围，表明 SCM 是一种跨企业、跨企业多种职能、多个部门的管理活动。 Suppliers Supplier Supplier Internal or External Your company Customer Internal or Exte
21、rnal Customers Customer 图 1 SCM 的基本流程 日本经营学杂志日经情报 （ NIKKEI INFORMATION STRATEGY）在其 “ 供应链革命 ” 特集中，将 SCM 定义为 “ 跨越企业组织的 边界，作为一个完整的流程共享经营资源和信息，以整体优化为目标，彻底消 除流程中的浪费的管理技术 ” .这个定义强调了供应链是由多个企业组成的， 因此为了达到供应链整体优化的目标，多个企业必须共享信息，这首先就需要 多个企业建立合作关系。这个定义从某种意义上说，反映了日本式供应链管理 的突出特点。 日本的学术团体 SCM 研究会认为以上诸定义都忽略了一个重要的视角：
22、 顾客。他们从顾客的角度出发，提出了自己的 SCM 定义： “ 将整个供应链上各 http:/www.supply-chain.org/supply chain council homepageED/OL 刘丽文，供应链管理思想及其理论和方法的发展过程 J，管理科学学报， 2003（ 2） 3 Plan Delive Source Mak Delive Source Make Deliver Source Maker Delive Source 福州大学硕士学位论文 个环节的业务看作一个完整的集成的流程，以提高产品和服务的顾客价值为目 标，跨越企业边界所使用的流程整体优化的管理方法的总称 ”
23、。 本文综合上述定义的特点，将供应链的概念概括如下： 供应链由原材料零部件供应商、生产商、零售商、运输商等一系列企业组 成，原材料零部件依次通过 “ 链 ” 中的每个企业，逐步变成产品，产品再通过 一系列流通环节，最后送到最终用户手中，这一系列的活动就构成了一个完整 供应链的全部活动。供应链管理的思想，是要把整条 “ 链 ” 看作一个集成组织， 把 “ 链 ” 上的各个企业都看作合作伙伴，对整条 “ 链 ” 进行集成管理。供应链 管理的目的，主要是通过 “ 链 ” 上各个企业之间的合作和分工，致力于整个 “ 链 ” 上物流、商流、信息流、资金流的合理化和优化，从而提高整条 “ 链 ” 的竞争
24、能力。 与传统的管理模式比较，供应链管理体现了以下几个基本思想： （ 1）系统观念：不再孤立地看待各个企业及各个部门，而是考虑所有相关 的内外联系体 供应商、制造商、销售商等，并把整个供应链看成一个有机 联系的整体。 （ 2）共 同目标：产品与服务的最终消费者对成本、质量、服务等要求，应 该成为供应链中所有参与者共同的绩效目标，只有这样才能使整条供应链的利 润最大化。 （ 3）主动积极的管理：对在供应链中增加价值的环节及与成本有关的所有 联系体（内部的、外部的、直接的、简接的）进行积极主动的管理，不再把存 货看作是供应链中供应与需求不平衡的首选调节手段。 （ 4）采取新型的企业与企业关系：在企
25、业主动的关注整个供应链及其管理 同时，供应链中成员之间的业务伙伴关系便得到了强化。通过仔细地选择业务 伙伴，减少供应商数目，变过去企业与企业之间的零和关系为紧密合作的双赢 关系。 （ 5）开发核心竞争力：也只有企业本身具有核心竞争力，供应链业务伙伴 关系才能持久，供应链业务伙伴关系是一种强强联合，每个环节只做自己最擅 长的部分，再把各自的核心能力集成为供应链的竞争力，所以说，供应链的竞 争是最强有力的。 供应链管理思想和方法目前已在国外许多企业中得到了应用，并取得了很 大的成就。在 Pittiglio Rabin Todd & Mcgrath 组织资助下，一组研究人员对供应 链管理的应用效果进
26、行了为期两年的研 究，调查了 90 家离散型制造企业和 75 刘丽文，供应链管理思想及其理论和方法的发展过程 J，管理科学学报， 2003（ 2） 4 电子商务环境下供应链管理研究 家流程型制造企业，发表了 “ 1997 供应链绩效报告 ” ，得出如下结论 ： 。供应链管理的应用使总成本下降了 10%； 。供应链系统中按时交货率提高了 15%以上； 。订货 -生产周期缩短了 25-35%； 。供应链中企业的生产率提高了 10%以上； 。主导企业的资产增长率为 15-20%。 1 3 供应链管理的理论基础 在管理学领域，供应链管理的研究主要从运筹学与运作管理、市场营销学、 组织理论、战略管理学和
27、信息系统应用等角度进行的。 （一）运筹学与运作管理 运筹学作为一种广泛应用定量分析方法为最优决策提供定量依据的应用科 学，为供应链管理提供了重要的研究手段和分析工具。运筹学对供应链管理的 研究和应用可以划分为战略、战术和操作三个层次。 1、供应链的战略问题研究 供应链的战略研究包括生产地点选择、新产品引入、新的生产或分销资源 开发、供应链系统结构确定等。研究目标是在长期内取得企业范围或整个供应 链范围的最优方案，要求在清晰的环境分析基础上，为供应链管理设立目标和 政策，并且确定供应链的 设计方案以支持和增强企业的竞争优势。 供应链设计和优化的供应链网络结构是企业之间运作的前提基础，是以最 小成
28、本并最大程度地取得经济效益和提高顾客服务水平的保证。 Reutterer(1999) 认为，为灵活，反应迅速和有效的在市场中运作，供应链的设计不能遵循一个 放之四海而皆准的统一模板和一成不变的行为准则，而是决定于市场中各种动 态的如市场机会、经济形势、市场竞争等条件和因素。因此，这方面的研究工 作大多是结合实例，采用混合整数规划方法，建立数学模型及计算机软件来分 析和设计供应链网络结构。 例如， Amtzen B.C 等 (1995)以 DEC 为例，建立了一个大型的包括生产、分销 和原料供应在内的混合整数规划模型 GSCM，以评价企业全球供应链的方案， 确定世界范围内的生产和分销策略。 Ca
29、mm.J.D 等（ 1997）综合采用混合整数 规划，网络优化模型对 P&G 的供应链进行了重组，特别是利用地理信息系统 （ GIS）强大而直观的数据表征和处理功能，建立公司整个北美地区的系统图。 2、供应链的战术问题 马士华等，供应链管理，机械工业出版社， 2000 5 福州大学硕士学位论文 由于战略决策在确定后的实施过程中，常常会与计划偏离，所以必须在供 应链管理的战术层次上，以战略决策的事实为重点，以供应链的职能领域为主， 制定详细的职能过程计划和运营方案，并根据目标对供应链实际运营进行指导， 调整或重新安排人员、物料以及其他资源来满足实际要求。 供应链的预测和计划方法在供应链战术管理中
30、居于重要地位，各种统计分 析预测方法，如动态规划、时间序列分析、贝叶斯决策等广泛被应用。 Picksley, J.D 等从运作控制的角度，针对产品需求和物料供应的不确定性，运用模糊构 模和模拟方法，确定在某时间空间内供应链库存点的存货量和采购量，以合理 成本取得预期的绩效。 由于供应链所表达的管理思想主要体现在系统性上，也就是不孤立地割裂 供应链的企业及其生产活动，而是将供应链的生产、制造和供应视作一个有机 联系的整体。因此，在战术层面上运筹学研究常常集中在供应链的一体化运营 方面。例如， Cohen, M.A. & Lee, H. L(1998)在原料供应、生产和分销彼此之间 的复杂互动和协
31、调过程基础上，建立了原材料控制， 生产控制、成品储存和分 销网络控制四个模型。不但可以进行生产、采购、库存和分销活动的综合战略 分析，而且可以进行供应链的运作绩效评价。 Weng, Z.Kevin(1999)探讨了生产 商和分销商之间的协调方法及其效果，如产品定价，生产 /库存 /定购政策等。 3、供应链的运营效率问题 供应链运营的主要内容是在运营方案和过程设计的基础上，进一步予以细 化和具体化，以便实施和操作。这方面的研究主要包括生产计划和排序、库存 管理和控制以及信息共享协调和控制等，到目前为止，供应链计划及优化模型 划分为以下几类： （ 1）传统的数学规划，如大规模线性规划和混合整数规划
32、 （ 2）启发式方法，如约束理论（ theory of constraint）和模拟退火法 (simulated annealing)。 约束理论是把业务运营过程现存或潜在的制约因素视作 “ 约束 ” ，通过逐个 识别和消除这些约束，实现预期目标。基于约束的排序算法，在传统排序算法 的搜索过程中又加入约束管理的内容，从而为问题中每一个变量推演出一个可 行值。 模拟退火法是通过模拟固体在进入其最低能量状态时的自然退火过程，来 寻找全局最优解。由于具有较高目标函数值的解在搜索过 程中被接受的概率极 大，因此排出了大量局部最优解。 （ 3）遗传算法 遗传算法主要适用于具有大量可行方案的情形，遗传算法
33、是一个基于遗传 6 电子商务环境下供应链管理研究 规律和自然选择机制的搜索过程。在大多数遗传算法的体系结构中，采用一个 由 0 和 1 组成的复式染色体来描述优化变量的集合，通常在某一特定的优化方 案搜索过程中，需要一组染色体来代表求解问题中多个优化变量的集合。遗传 算法通过三个操作因子 :繁殖、交换和突变，将 染色体总数不断演化，直至取得 最优解。 （ 4）穷举法 穷举法不是一种正式的优化方法，它的特点是计算量大，求解过程较慢。 适用于比较简单的供应链情形。由于计算技术的发展以及计算能力的提高，有 些企业应用方案提供商在产品中仍然沿用这种优化方法。 （二）市场营销学角度 营销理论对供应链管理
34、的研究是在渠道管理的基础上发展起来的，其主要 贡献体现在如何对供应链的营销渠道进行关系整合和协调管理，实现有效回应 消费者需求。 过去的渠道管理中的每个企业往往是独立运作的，很少关心其他成员的利 益。为了改变这种状况，在 20 世纪 80 年代中期美国市场营销学者杰克逊提出 了关系营销的概念。关系营销（ relationship marketing）是识别、建立、维护和 巩固企业与顾客及其它利益相关成员的关系的活动，其实质是在市场营销中与 各关系方建立稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展。关系营销理论 引起了现代市场营销的变革，它突破了传统营销的仅仅局限于目标市场的视野， 而把涉及的范围拓展到包括消费者、生产商、供应商和分销商等产、供、销全 部实体。因此，美国著名的市场营销和物流学者 Lancini(2000)认为，供应链系 统被看作是一种整合的分销渠道，管理的重点不再是单个企业，而是所有企业 之间的合作和协调。 在营销理论的基础上，出现了有效 顾客响应（ ECR）等管理策略。 ECR 是 1992 年美国的杂货业供应商和销售商为消费者带来更大利益，消除不必要成本 所进行密切合作的一种策略，它最终目标是建立一个具有高效反应能力和以顾 客需求为基础的系统，使得