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1、精选优质文档-倾情为你奉上单位名称： 部门名称： 学员姓名： 分数： 题 号一二三四五六七八总 分核分人应得分1592056100实得分一、单项选择题（每题1分，共15分）1、确保不合格不再发生的措施叫做（ ）A) 预防措施 B） 纠正措施 C） 不合格控制 D） 持续改进2、组织对供方的审核是（ ）A) 第一方审核 B） 第二方审核 C） 第三方审核 D）以上都不是3、质量目标应是（ ），并与质量方针保持一致。A) 组织的宗旨 B） 组织的方向 C） 组织员工的准则 D）可测量的4、一次审核的结束是指（ ）A) 末次会议 B） 批准及分发审核报告 C） 关闭不合格项 D） 复评5、不合格品控
2、制的目的是（ ）A）达到顾客满意 B）减少质量损失 C）防止不合格品的非预期使用 D）A+B+C6、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（ ）A）符合ISO9001标准要求 B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求 C）得到有效实施和保持 D）A+B+C7、质量管理体系文件可包括（ ）A) 质量手册 B） ISO9001标准所要求的程序文件 C）确保过程有效运行和得到控制所要求的文件 D）A+B+C8、ISO9004：2000标准是（ ）A）质量管理体系要求 B）质量管理体系业绩改进指南 C）质量管理体系的基本原理和术语 D）ISO9001的实施指南9、审核证据是指（ ）
3、A）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 B）与审核有关的记录C）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 D）A+C10、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）A）管理的系统方法 B）过程方法 C）产品实现方法 D）系统法11、在审核过程中确定不合格项的证据必须（ ）A）以事实为依据 B）得到受审方的确认 C）能够追溯D）A+B E）A+B+C12、以下哪种文件应该在现场审核前通知受审核方？（ ） A）检查表 B）审核计划 C）不合格报告 D）A+B+C13、以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据？（ ） A）质量管理体系文件 B
4、）合同 C）GB/T19001标准及相关法律法规 D）GB/T19004标准14、对不合格品应予以纠正，并且在纠正后（ ）A) 进行标识 B）提出处置意见 C）予以放行 D）再次验证15、审核员应由（ ）担任 A) 具有相关的技术或质量管理工作经历的人； B)受过专门培训的人；C) 有资格实施审核并能胜任的人；D)独立于被审核部门的人员；E)a+b+c+d二、是非题（每题1分，共9分）1、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（ ）2、管理评审的目的是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（ ）3、审核员必须去现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性。（ ）4、审核组是根据不合格项的多少
5、来评价受审核方的质量管理体系的。（ ）5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ ）6、审核员在发现不合格项线索时可扩大抽样。（ ）7、审核计划应征得审核方同意。（ ）8、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。（ ）9、合同评审是指组织对采购合同的评审。（ ）三、填空题（每题2分，共20分）1、宾馆为了验证其“紧急情况处理预案”的可行性，举行了一次“停水、停电、失火”情况的学习。适用于这一情景的条款是 2、公司在对三峡工程投资前，对招标书进行了一次评审。适用于这一情景的条款是 3、将培训看成是提高员工能力的措施。适用于这一情景的条款是 4、凯顿饭店201房间桌上放着“凯顿饭店服务
6、指南”。适用于这一情景的条款是 5、胶鞋成品库雨后漏水，没有及时维修。适用于这一情景的条款是 6、X车间操作规定更改后，注明了更改的次数和日期。适用于这一情景的条款是 7、应在组织内宣传满足顾客和法律法规要求的重要性。适用于这一情景的条款是 8、管理评审中没有对以往管理评审的跟踪措施进行评估。适用于这一情景的条款是 9、应对顾客提供的资料保密。适用于这一情景的条款是 10、某电厂在人才交流会上招聘了二名电气工程师，以满足技术监督要求。适用的条款是 四、案例分析题（56分）（每题7分，共8题，请编写不合格事实及违反的标准条款号）（一）某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此
7、没有设计开发的工作。审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。” 审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规范。”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理
8、体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。” 该公司申请认证的范围是“高压硅堆系列产品的制造、销售”。 分析：（二）审核组在销售科了解到，该厂产品的电镀是外包给某乡镇企业加工的。最近连续有三家用户反映产品使用不到一年，其产品外观电镀层有脱落现象。车间主任说，加工回来的产品我们都进行了外观检验，是合格的。并出具了对该企业的评价材料，上面说明了该企业的生产能力和检测能力，供应科对其的评价是列入合格供方。审核员问:“对于该企业生产过程你们是否进行了适当控制?”车间主任说:“这个厂离我们较远，因此我们没有派人去看，只是搜集了一些书面材料作为证据。” 分析： （
9、三）审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100。现场操作没有看到测温仪表，审核员问:“对于温度你们是怎么检测的?”检验员说:“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录是凭经验写的。”审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是“合格”。审核员问检验员:“你们使用红外测温仪多长时间了?”检验员不好意思地说:“也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就没有用。”审核员进一步查看熔炼检验规程，上面规定:“使用测温仪检测温度，应在熔炼温度达到1200
10、时出炉。” 分析：（四）在表面处理车间合金铬酸阳极化槽旁，墙上挂着的工艺表明处理槽液分析周期是半个月。审核员在车间检验室查阅化验记录时，看到在合金铬酸阳极化工艺说明书中，规定了该槽液分析是10天一次，审核员让陪同人员看了一下这个规定。接着查阅到大多数化验单都是十天化验一次，可是12月只有一张化验单，三月份三张化验单化验日期是3月3日、3月5日、3月10日，而且三次都是结论不合格，涉及到处理的357件零件，审核员问:“这些不合格件的处置记录在哪里?”车间主任说:“在化验结果出来前，零件已转走，不过现在我们对这个槽子已经停用。” 分析： （五）在审查一个企业时发现技术科目前使用的一些管理文件与实际
11、运作不相符，例如文件规定“技术科副科长负责所有技术档案的归档工作”，而实际上技术科一年前就没有副科长了。审核员问:“这份文件是什么时候编制的?”技术科长说:“这份文件是我们原来搞全面质量管理活动时编制的，这次搞ISO 9001认证，我们就把那时的文件原封不动地搬了过来。” 分析：(五）大新锅炉厂过去一直生产13个压力的蒸汽锅炉。但是最近好几家客户到厂里来要求订购16个压力的锅炉。该厂没有生产16个压力的锅炉生产许可证，但是销售科考虑到13个压力和16个压力的锅炉生产技术都差不多，不如先安排生产，同时办理相关的报批手续，经报厂长批准后就与三个客户签定了生产16个压力的锅炉合同。 分析：（六）一家
12、中外合资企业，在检验室有多台进口的振动测试仪用来对产品进行耐振试验。审核员看到所有的测振仪器的刻度均设在第4档。审核员问操作人员:“这第4档代表什么参数?”操作人员说:“我们也不知道是什么参数，这是一年前外国专家在时设定的，他们说就这么设定就行了。”审核员要求看看仪器的说明书，操作员说:“说明书是日文的，我们没有翻译出来。”审核员问:“这些仪器如何校准呢?”操作员答:“外国专家说他们下次来校准仪器，但一走就是一年多，还没有来，我们也不知道怎么校准。” 分析：（七）某厂主要承担顾客带料加工的线路板焊接、组装任务。其生产作业指导书规定在调试工位上应铺导电地毯，调试工在工作时应穿导电拖鞋、戴导电手镯
13、。审核员在检查现场时发现有导电地毯，但是调试工穿的是普通拖鞋，而且未戴导电手镯。审核员问工人:“是否知道作业指导书的规定?”工人说:“不知道”。这时车间主任过来说:“作业指导书就在我的桌子上，他们随时可以过来查看。” 分析：（八）某厂车间生产环境管理规定中规定:“车间温度应保持在2030，湿度4060。“但是审核员在检查11月份的环境记录时发现:11月10号13号的湿度均为30。”审核员问车间主任:“对于湿度30符合规定要求吗?”主任回答:“我们已经更改了规定，把湿度改为30。”审核员要求出示文件更改记录，车间主任说只是口头通知更改的。审核员注意到，车间没有加湿或除湿的设备，勤劳的蜜蜂有糖吃便问车间主任:“有什么手段可以根据需要加湿或除湿?”车间主任说:“没有”。审核员在翻阅有关产品的行业标准时看到，车间环境湿度要求规定最低为40。 分析：专心-专注-专业