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1、精选优质文档-倾情为你奉上地产精英服务礼仪课程背景：互联网时代各行业的竞争已趋白热化，不仅是行业内的品牌之间的竞争，随着人工智能、大数据、与计算等新兴行业的发展，互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显。潘石屹说，过去的十年、二十年时间，中国的开发商太勤奋了，建的房子太多了。现在中国一年建的房子，相当于维多利亚时代一个时代建的房子。眼下，中国经济的增长虽然还是离不开房地产这个行业，但互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显，现在各行各业都说生意不好做，是因为已经到了强者更强的阶段。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未
2、来短期内房地产投资增速将继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份额，赢取更多的地产销售机会-只有扎实练好内功，通过持续的品牌塑造、与服务创新等优势，才能在行业的冬天中重见春日之光。地产精英服务礼仪课程是专注于地产行业为从业人员量身定制的提升服务意识、服务品质，最终转化为营销结果的落地、实战课程。课程收益：1. 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，发自内心的去提升；2. 掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象；3. 情境体验，用感受去认识客户心理，从同理心出发去赢得销售机会；4. 懂得如何倾听、沟通，了解人的大脑程序，赢在沟通；5. 在
3、情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心；6. 通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。课程时间：2天，6小时/天授课对象：职场人士授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程大纲第一讲：礼仪的深度与学习的意义游戏破冰分组一、先知礼，而成仪二、礼仪文化发展史透析学礼的意义三、中国传统文化对近代礼仪的影响四、服务业的竞争现状呈现分析五、服务与礼仪的关系 现场游戏互动认知：何谓服务意识六、人本管理七、学习礼仪的心态1礼仪五核心仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的2礼仪增值论真实案例呈现八、个人形象与企业形象99
4、=0服务理论本节结束，团队PK第二讲：地产精英卓越形象礼仪一、影响7年的首因效应可怕的“三秒钟”印象现场互动：自我认知与他人认知二、地产精英职场仪容“妆“出精气神三、地产精英卓越风采之仪表礼仪1. 工作装穿出自己的气质2饰品的搭配出自己的风格 3职场着装TPO原则四、认识非语言沟通的重要性五、尊重的眼神你的眼神会说话现场互动：你的眼神会说话六、三米之外的“阳光”微笑的力量1与物为春的秘密图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击情景互动：服务现场的客户服务感受本节结束，团队PK第三讲：地产精英彬彬有礼社交礼仪一、相见礼仪问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪 故事案例分享：因称呼而引发的投诉故事案例分享：不当
5、的握手礼仪无声中影响你的形象二、商务交往礼仪介绍礼仪、名片礼仪、倾听礼仪、赞美礼仪、茶水礼仪、乘座电梯礼仪、位次礼仪互动：名片还藏着让客户感动的秘密现场体验：倾听状态身体不同坐姿的心理感受情境赞美：互动PK加讲师点评本节结束，团队PK第四讲：地产精英优雅仪态礼仪一、手势礼仪体验：无声的尊重语言1常用手势礼仪规范训练体验：小细节显大尊重二、优雅形体气质训练演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！本节结束，团队PK第五讲：地产行业沟通表达实战礼仪一、人际交往白金法则二、探知客户心理冰山图解三、职场中礼貌用语三大特点四、赢在沟通让对方感受到美好的沟通方式游戏互动：如何提升语言表达力五、有效沟通的倾听、共情技巧有效共情情景演练六、大脑记忆的秘密了解大脑程序，让沟通变得简单，赢得更多的营销机会1大脑的逻辑记忆需求2寻找大脑需求逻辑规则逻辑记忆游戏训练3自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑逻辑思考与表达案例分析团队PK：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练第六讲：礼仪实战演练一、分组建立我们企业的标准服务礼仪流程二、标准服务礼仪流程实战演练分组PK讲师现场点评专心-专注-专业