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1、精选优质文档-倾情为你奉上班组长以上管理人员培训今天参加培训的人员都是班组长以上的中基层管理人员。在座的都是我们生产处的技术骨干、管理骨干、操作骨干。在大家共同努力下，我们热电生产处各项管理工作都有很大起色，管理已经步入正轨，各级人员在思想上、认识上都有较大转变。为了使我们的生产更加稳定安全有序、创造出最大效益，我们的管理工作还需要进一步提升；在中基层管理水平、管理人员素质、管理团队建设、管理模式定位等方面还需要进一步加强。因此，在这两个还需要的前提下，我们 必须不断进行培训，加强自身学习，确保管理目标的实现，我们的管理目标现在也已经上墙，十六个字：讲求实效、完善管理、提升水平、增强素质。所以
2、，经公司批准，组织实施这次管理人员的培训工作，培训的课程名称叫如何当好班组长，（提醒非班组长人员注意听）结合我们的实际情况对中基层管理人员进行培训，让大家能够掌握在管理上做什么、怎么做、如何做好。学习本课程目标是：1.了解班组长在企业管理中的重要作用2.了解怎样提升班组长领导能力和管理水平3.掌握作为班组长适宜的管理风格4.了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法 从今天开始我们共同探讨如何当好班组长，此次培训共分三大部分，第一部分是班组长的使命与职责；第二部分是班组长如何履行好职责；第三大部分是班组长如何提高管理水平。我们先从第一大部分开始，第一部分是班组长的使命与职责。本讲的内容是班
3、组长在企业管理中的作用。我们知道班组管理在整个企业运行当中占着非常重要的作用，打一个比方：在战争当中两军对垒，虽然有将帅运筹帷幄，但在战场上浴血奋战的还是士兵。在企业里也是这样，公司决策层制定宏伟的战略，最终还得由员工来实现，而号称兵头将尾的班组长正是这第一线的直接的指挥员和具体的组织者。所以，班组这个企业里最基本的管理单位是否具有坚强的战斗力，是企业是否有生命力、是否有战斗力的标志。所以，提高班组长的综合素质就成了企业管理培训中非常重要的组成部分。班组长的地位和使命我们先看一看班组长在企业管理中处在什么地位，在企业当中从纵向结构来划分，一共有这样三个层次：“金字塔”经营层 管理层 执行层（画
4、三角图）经营层是总经理、董事长，其主要任务是负责企业战略的制定，以及重要的政策、重大的决策；管理层指的是部长、处长、还有车间主任等等；执行层就是我们在座的最基层的管理者，专业专工、值长、班组长等等。班组是企业组织生产经营活动当中的一个最基本的单位，是企业当中最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组当中进行，所以班组工作质量的好坏直接关系着企业经营的成败。只有班组充满了生机，企业才会有活力。我们打一个比方：班组就像人体上的一个细胞，只有细胞健康了，我们人的身体才能健康，才能充满了活力和生命力。那么所谓班组管理是指为完成班组生产任务，而必须搞好的各项管理活动，如工艺指标执行、设备的巡检维护
5、保养、人员的劳纪卫生管理、安全规程等相关规章制度的遵守执行等等。班组现在管理的概念就是充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理的组织人力物力，充分的利用各方面的信息使生产均衡有效的进行，按照系统论的观点，使它产生一加一大于二的效应。最终我们做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。当然班组当中的领导者就是班组长，是班组生产管理的直接指挥者和组织者，也就是企业当中最基层的负责人，属于兵头将尾。我在工作当中有一个最深的体会，一项决策你做得再好，如果没有班组长有力的支持，没有一批得力的班组长来开展工作，恐怕我们的政策很难落实下去。班组长在企业中的地位：班组长既是组织领导者，也是直接的生产者
6、。班组长的这个地位决定了他们的不同立场，1、面对部下时代表经营者（这个时候就要用领导者的口气说话）；2、面对经营者时代表部下（应站在部下的立场上，用部下的声音说话）；3、面对上级时代表部下又辅助上级（面对他的顶头上司应该站在部下，同时又是上级辅助人员的立场）。总之我概括班组长的特点用这样十六个字来说：叫做职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小。刚才介绍了一下班组长的地位，下面，我们谈一谈班组长的使命。什么叫使命？使命就是你最根本性的任务，具体的讲班组长的使命就在现场组织创造利润的生产活动。包括四个方面的使命，第一、提高产品质量；我们的产品质量，就是各岗位工艺指标的执行。按我们的工艺流程来说，输
7、煤岗位就是确保输送的煤质各类指标合格，发热量、水分、硫份、挥发份等，只有煤质的稳定、各项指标最优化，锅炉工序肯定高产低耗、炉况稳定（当然不考虑锅炉操作影响的因素）。其他的比如化水的供水水质合格稳定，锅炉产出的蒸汽品质等等，所有指标合格，并达到最优水平，那么我们的生产系统就会创造最大利润。 因此，班组长就要为生产高质量的产品而努力。第二是提高生产效率；也就是说在同样的条件之下，需要通过不断改进操作和管理，生产出更多更合格的高质量的产品。比如，我们在同样的工艺条件下，消耗同样多的煤，而产出的蒸汽量、发电量就有多有少。这是什么原因呢？这就是是否是精心操作，精心的操作工，会根据指标数据的变化及时调整操
8、作；而有的操作人员则是从一而终，懒得调整。同样的条件，同样的工作时间，生产效率就不一样。第三是降低成本；原材料的节省，能源的节省，人力成本的降低等等，这都是降低成本的途径，我们要做到及时的消除跑冒滴漏、节约一克煤、一度电、一滴油、一滴水、一两棉纱。开展修旧利废活动，节省每一分钱。第四是防止工伤和重大事故；一定要坚持安全第一的工作方针，及时发现和消除安全隐患，注意安全防护用品的使用，严格按照各专业安全运行规程进行作业，对违反安规的人和事，都要坚决制止，从自身做起，做安全标兵。努力改进机械设备的安全性能，对存在安全隐患的设备及时停止运行。监督职工严格按照操作规程办事。通过很多血的教训证明这么一点，
9、不少事故都是由于我们没有按照操作规程办事，违规操作造成的。因此有这么一句话很有哲理：叫做有了安全不见得有了一切，但是没了安全也就没有了一切。我们一定要为自己、为同事、为家人着想，严格遵守安全规程，时刻把安全放在首位。三国的刘备在告诫刘禅时的一句话“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我们引用其中的一句勿以恶小而为之，引申到我们的安全预防工作上来，应该比较恰当。在工作中，不要把小的违规不当回事，一定要从小事开始防范，否则积少成多，也会酿成大的安全事故。举个例子：要求戴安全帽（讲：检修，张军防，脱碳，碰头）。下面我们谈一谈班组长的重大作用：班组长的重大作用前面我们讲了班组是企业里的细胞，班组管理是企
10、业管理的基础。不管什么行业、什么工种，他的共性就是拥有共同的劳动手段和劳动对象。直接承担着一定的生产任务，因此它有三个作用：1、影响着决策的实施；前面我们说过，领导的决策再好，如果执行者不得力，恐怕决策也很难落实到实处，因此影响着决策的实施；影响着企业目标的实现。2、是承上启下的桥梁；3、是生产的直接组织者和参与者。所以，班组长应该是技术骨干，应该是业务上的多面手。他的重要作用我们可以通过三个班组长不同的工作方式来看出来。三种班组(ABC)，各组人数相同都是10人，一样的工作时间。A组班组长工作管理能力差，与下属工作人员一样干活，工作现场人员一天的工作量备注作业人员班组长总人数作业人员平均数/
11、人总产量全体人员平均数A10徒有虚名和工人一样101个10个1同作业人员一样没有班组长的价值B9专职班长1人101个9个0.9占班组长位置没发挥作用C9专职班长1人101.4个1.4个1.3能发挥作用是有价值的因此，班组长的作用不仅在于自己亲自干了多少工作，更重要的是他如何组织员工发挥积极性，创造出更大的业绩。班组长的具体职责包括如下几个方面：1、劳务管理；比如像人员调配、排班，还有勤务，严格考勤。还包括情绪管理，对员工的心理要进行管理，还有技术培训以及安全操作，卫生、福利、团队建设。2、生产管理；也就是现场作业，设备启停、巡检维护保养，工艺指标执行、系统运行状况、安全劳纪、成本控制、现在清洁
12、等等管理3、辅助上级。就是要及时的向上级反映工作当中的实际情况，提出自己的建议，要当好领导的参谋助手，关于这一点我认为我们的班组长目前做的还不够，经常仅仅停留在一般的人员调配和生产排班上，也就是说由于水平的原因还没有充分发挥出班组长的作用。在上面说的三种班组长，像C组的班组长就充分发挥自己的领导作用。我个人感到一个班组长并不能把自己等同于这个班组当中的一个普通成员，他应该充分调动大家的积极性，发挥大家的主管能动性，提高生产效率。我们上面介绍了班组长的地位和他的使命。班组长是整个企业里面基层管理人数最多的，所以，你们综合素质的高低决定着我们企业的策略、政策能否顺利的实现。因此，班组长的地位是非常
13、重要的，孔子有这样一句名言：叫做学而优则仕（什么意思 提问），这句话可能有它对的一面和不对的一面，但我觉得它有一定的道理，学的好了，你就可以当一个比较好的管理者。另外，他的学生还有一句名言，叫做仕而优则学，什么意思呢？就是你这个管理者当好了以后会过头来又要再学习学习。两千多年前的人可能不懂得什么叫继续学习，什么叫充电，其实，用今天的话来讲就是你这个管理者当得时间长了，就应该来充一充电。像我们有一定的实践经验，再来对这些个管理理论重新的反思，你的理解会更加地深刻，有人讲过这样一句话你当管理者以后，你看问题的观点、角度都和别人不一样了，为什么呢？你常常用这个人是一个称职的管理者吗？这个人这件事做得
14、对不对，会从这几个角度来分析，你会自觉不自觉地用管理成功与否来判断一个人。日本有这么一个管理学家讲过这么一句话，当了管理者以后应该学会反思。我们的班组长平时都很忙，所以平时顾不上反思，也有的是来不及反思。我觉得大家集中在这里，今天共同来探讨如何当好班组长，实际上就是一个共同反思的过程。所谓反思用中国字来概括它又叫做“悟”，我们讲某人某人悟性怎么样，什么叫悟？其实就是举一反三的能力，通过张三和李四的成功与否，通过他的教训来提高我对这件事的认识程度，只有这样你才能变得更加成熟起来，变得更加成为一个合格的管理者，所以，我认为我们的这次培训不见得是一下子使你变得更加聪明的培训，但是我敢说这是让你变得在
15、管理上更加成熟的一次培训。第二讲 班组长的现状和基本标准1、 班组长的管理水平现状 现在的班组长在管理上的总体水平还不尽如人意，所以，需要进行管理方法领导水平方面的培训。概括起来班组长有以下几种类型：1、生产技术型；这一类的班组长的特点，往往都是业务尖子。我们知道在企业里面常常把一些个业务尖子提拔到班组长的岗位上来，这批人应该说在业务上能力都很强，但是往往走到管理岗位上以后缺乏人际协调方面的能力，工作方法比较简单，究其原因是因为他的思维方式简单，常常用对待机器的方法来对待人。我接触到的几个搞技术的同志在说话当中就有这样的抱怨，复杂的技术设备都能搞懂，为什么这几个人我就协调不好。是什么原因出现了
16、这种状况，我们分析一下，人是世界上最复杂的生物，属于社会学范畴；而技术设备是理性的东西，属于自然科学的范畴。在自然科学里一加一等于二，在社会科学里，一加一就不一定等于二。也就是说人的思维、人的关系是复杂的，用完全理性的方式去处理，就很有可能解决不了、协调不清。2、盲目执行型；这一类的班组长带着比较浓厚的计划经济时代的特点，往往缺乏创新和管理能力以及分析能力。表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的这种感觉3、大撒把型；产生这种管理类型的原因，不外乎以下两种情况，一是本人不愿意当班组长，领导直接安排他干，所以，工作没有主动性；二是本人也愿意干班组长，但个人各方面能力太低，管理协调不动人员，干脆不
17、管不问，得过且过。所以这样的班组长徒有虚名，在班组成员当中没有个人威信。4、劳动模范型；这种班组长，主要是从日常工作积极、任劳任怨的员工中提升到班组长的职位上来的，应该讲这些个同志都是好同志，他们在工作中踏踏实实属于小黄牛式的、勤勤恳恳的干工作的同志。但是一个好同志不见得就是一个好的管理者，因此这部分同志如果不进行管理能力方面的培训，恐怕不能够胜任领导工作；5、哥们义气型。这部分班组长管理者，在工作中常常是称兄道弟，像哥们一样。在工作当中容易凭义气用事，凭感情用事。所以在工作当中会造成这样一个弊端，就是什么呢，缺乏原则性。实际上把自己混同于一个非正式小团体的一个小头头了，没有尽到没有起到应有的
18、班组长的作用。总之，现在的班组长由于种种原因普遍的缺乏令人满意的管理能力，以及处理突发事件的能力，所以导致，好的决策在最基层当中得不到有效的贯彻和执行，影响了企业的最终效益，甚至影响了企业的形象。2、 角色认知对自己和环境的分析为了提高自己的管理水平，我认为班组长应该首先从如下几个方面提高自己。头一个就是要进行角色的认知，这个词是组织行为学里面的一个概念，我们把它说得通俗一点，每个人生活在社会上，都像生活在一个大舞台上一样，都在充当着一定的角色，说白了，在这个舞台上你是什么角儿？你就得唱什么调。就像京剧里的净、旦、生、末、丑，在这个上面决不能反窜。有人说春节晚会上不是有反窜吗？那个是为了好玩，
19、是为了迎合人们的好奇心。在工作当中如果出现反窜，那就属于角色错位。那么角色认知包括哪几个方面呢？角色认知应该包括三个层面：1、对自己角色规范、权利义务的准确把握 我们有些同志能够比较快的进入到角色当中去，进步的比较快，和他角色认知的能力比较强有很大关系。比如刚才我们讲班组长，他要代表三个立场，对下代表经营者的立场；对上代表生产者的立场；对待顶头上司代表员工的立场，同时又是上级的辅助人员的立场，把这个规范要能清楚。有的班组长走上岗位以后，工作热情和积极主动性都非常的高，但是对上下级信息的传递程序搞不清楚，有的同志发现问题不是直接向自己的直接上级反映，而是越级汇报，甚至直接到老总那里汇报，为什么讲
20、这个问题，主要是因为，你所处的位置，由于管理范围的局限性，你所看到的事情，很可能带有一定的片面性，没有代表性的问题放映后，只会使领导判断错位，造成领导的决策错误。再说老总考虑的事情很多，遇到的困难更比我们多，问题直接反映到他那里，给他的印象是你的工作能力非常欠缺，因为你上面有班长、有主任、有职能科室、有处长，怎么就越过多级管理层而直接到我这里呢。这就说明，你对你的岗位值长规范不清楚，应该好好学习你的岗位职责规范和公司的各类管理制度。明白你应该有多少权利，有多大的义务、有多大的职责。所以你的表现不要过头，表现过头这种现象在管理学中叫做印象整饰。用我们通俗易懂的话说就是装蒜，眼皮朝上翻了。在这上面
21、演过了头，也不是一个成功的角色。一定要看清楚自己，原来是个什么样的人物，还是恢复自我最好。2、了解领导的期望值，作为一个下级，必须准确的了解领导的指示，以及指示时 当时的背景和环境，才能够准确的理解领导下达的指示内含。明确上级期望我们做什么，做到什么程度。只有这样，我们的工作才能做好，达到上级领导对我们的要求，有句土话：做事不依东，累死也无功。就说明了这个问题。你费了很大的力做某件事情，但是，并不是领导所期望的。也就是出力不讨好。也可能是你真的做对了，领导也有失误的时候。出现这种情况该怎么办呢，你就要选择合适的时机把自己的建议提上去，让领导比较全面准确的接受或者采纳你的建议。3、了解下属的期望值勤劳的蜜蜂有糖吃3、 成就动机4、 技能要求专心-专注-专业