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1、精选优质文档-倾情为你奉上成绩 电子商务概论课程论文 专业、班级：姓 名：学 号：电子商务环境下团购的优势和风险分析摘要:在当今这个信息高速化发展的时代，电子商务的兴起使得人们传统的商业生活受到了前所未有的改变，使得人们的生活突破了时间，地域的限制，大大节省了消费者和商家的成本，其影响力超越了电子商务活动本身.伴随着美国Groupon团购网站的成功兴起，对全球电子商务产生了巨大的影响，对整个电子商务行业增添了巨大的活力，本文以实际的团购网为切入点，引出团购的基本概念，模式，进一步阐述团购网的形成和未来的发展趋势，论证团购这种新型模式的优势以及团购网这种模式所带给消费者与商家的风险，最终提出一系
2、列的措施来完善和促进团购模式的健康发展。 关键词： 电子商务；团购；发展 2010年最热门的营销模式是什么？打开网络就知道了。“团购”两字充斥着各网站，各大网站关于团购的信息也是琳琅满目，团购网站在2010年间发展的风生水起，从美团网到拉手网，连搜狐、58同城等知名门户网站也不甘落后，纷纷开辟了专门阵地加入团购网站大军。其实，大家对团购的认识并不是仅从2010年，或从这些专业的团购网站开始的，很多BBS上早已浮现“团购”的身影，但这种通过BBS组织的团购，更多的类似于“批发”，一般由一人或几个人组织，召集更多的人共同参与购买产品，凝聚团体的力量来达到批量购买获得较低价格的目的。与之不同的是，本
3、文所重点研究的“团购”则关注于参照美国Groupon模式建立的，通过专门的网站，以的方式运作的网络团体购物。这种团购，已经以燎原之势在全国各大城市发展起来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。一、 电子商务环境下的团购概述1、 团购的概念简而言之，团购就是团体，指的是认识的或者不认识的联合起来，来加大与的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。这是一种典型的C2B（Consumer to Business）模式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。而基于专门团购网站开展的团购，商业化运作更为复杂，将上述简单的C2B链条中的两方增加为
4、三方，由团购网站扮演起中介的角色。这种模式的网络团购作为传统B2C领域一个新型分支应用，整合了电子商务、线下消费、web2.0、互联网广告等因素，商业模式极具创新性。2、团购网的团购模式在团购网站的团购运作模式中，消费者由传统的积极角色变成了消极角色，商品、服务的种类、价格、消费地点、消费期间等都已经由团购网站事先和商家议定，消费者只需选择自己心仪的商品或服务，并支付价款后到指定的商家消费即可。消费者支付的价款中，一定比例作为中介费用被团购网站收取，其余部分作为商家提供商品或服务的成本而收取。这种模式的团购可以下图来说明：消费者选择消费项目发放消费凭证团购网站议定消费项目获益分成商家 到商家消
5、费雨后春笋般出现的团购网站并不是中国人的发明，虽然前文介绍，通过BBS自发组团购物的传统早已萌芽，但目前专业团购网站的出现是借鉴了美国知名网站Groupon的模式。Groupon是源于美国的一家团购网站，成立于2008年11月。其商业模式很简单，在每天只推出一款折扣产品，每人每天限拍一次，折扣品一定是服务类型的，并且该等服务都具有地域性。这种特立独行的模式使得Groupon在资本市场的估值迅速提高，成为业界翘楚，并成为全球范围内的模仿典范。在我国，美团网、拉手网、F团等早期也是效仿Groupon，具体模式如图所示：虽然随着竞争网站的增多和消费者的追捧、认可，国内的团购网站已经不限于每天一款折扣
6、产品，而是每天推出多款折扣产品，但这只是产品数量的增多，商业模式未发生实质性的改变。3、团购的形成与发展诸多团购网站之所以能方兴未艾，蓬勃发展，原因在于它们可以迎合消费者的消费心理。在市场经济中，每一个消费个人总是在追求着如何实现自身购买总价值相对于其购买总成本的最大化，即追求着让渡价值的最大化。在购买所需商品(服务)时，消费者总是会货比三家，选择在价格、质量、后续服务等与其期望值相近的最优产品。而现实中，产品信息在买卖两方之间的不对称属性造就了两方群体，一个是处于信息优势地位的卖方，一个是处于信息弱势地位的买方。在商品交易时，作为信息优势地位的卖方总是想法设法提高所售商品的价格，以谋求最大的
7、个人利益；而作为信息弱势地位的买方，为了保护自己的利益，也总是不断从各方面获取有关商品的信息，以作为自身与卖方讨价还价和进行自身购买决策的依据。这是买方与卖方一般的相处模式，也是团购网站作为中介可以起到信息沟通的作用之一。但是，对国内市场，尤其是大中城市的消费市场稍作研究便会发现，大中城市已经完全脱离了熟人社会，变成了陌生人社会，一般的商家再也不能靠着“酒香不怕巷子深”消极等待顾客了，市场营销和商品推广变成了非常重要的手段。通过发起团购活动，一个重大的益处在于，商家通过一天(或者连续几天)的“挂牌低价吆喝”，很好的向陌生的消费群体宣传了自己，明智的商家更会利用消费者的消费，让其认识、体验到自己
8、商品、服务的优点，进而发展更多的消费者或锁定“回头客”。因此，大中城市商品的团购活动就是在商品买卖双方不断的利益“斗争”中逐渐开始和销售发展壮大起来的，它由买方开始，并日益成为商品买方维护自身权益的一个有效法宝，同时也为商家(卖方)开辟了一条全新的营销之路，加快了商家传统销售模式下货物的周转速度以及大量现金的回笼速度，并最终为市场卖方所接受，形成了一种全新的营销模式团购营销。二、 团购网站团购的优势 团购网站的蓬勃发展，众多消费者的热捧，说明了这种模式下的团购具有很大的优势，具体而言包括：1、享受优惠价格 凭借网络，将有相同购买意向的会员组织起来，用大订单的方式减少购销环节，商家或厂商将节约的
9、销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的优惠价格。 2、增强抗风险能力有助于增强购物者抵御风险的能力，“人多势众”有利于今后在与商品交易或使用中发生矛盾和纠纷时能够更好地实施“维权”。 3、资源共享个人单独购物（特别是买房、装修等大宗支出），一般请不起律师，如果共同请律师，有律师陪着买房子签合同更稳妥可靠。4、信息互通众多购物者彼此互通消息，相比单个购物者掌握的信息来说将更多更全面，有利于与开发商签订一份最大限度地保护购物人的购销合同。 众多购物者共同购物可以交流经验，挑选更适合自己的商品，减少盲目购物带来的损失。5、利益保障由专业的媒体或机构介入物品购买，有利于提高购物质量。三、 通过团购
10、网站团购的团购风险 在国内团购市场火爆的同时，我们应该清楚地认识到，团购作为一种新兴的、特殊的商业运作方式，存在的诸多风险： 1、知名网站遭克隆，用户被钓鱼据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。2、商品与实际不符，用户受欺骗用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购
11、化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另对与购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。3、哄抬团购量，造成热抢假象虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的“惯例”。动辄标出成千上万人同时订购一个服务，不仅为了故意在数据上制造虚高，还为了夸大自身的广告效应。4、在线支付缺乏担保机制，资金安全无保目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物
12、满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题，用户在团购服务后仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。在此一过程一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。5、集中爆发的人流量超出商户承受范围，体验度也打折由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余
13、而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反;同时对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。6、团购企业与商户合作意向不统一，用户消费被歧视由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜的购买后，可由于团购企业与商户未达成友好的合作共识，商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商户不仅对消费者的服务大打折扣，更使原提供服务大为缩水。7、团购企业诚信难测，售后服务无保障团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更
14、是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。8、用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象自团购网站出现在网络上后，由于商品品种丰富，加上低到令人瞠目结舌的价格，促发了用户“非理性购物冲动”，产生了一大帮的“团奴”群体。团购的理念是将折扣最低化，而这带给用户直接利益就是实惠，再加上足不出户、付款便捷，从此便陷入了“不团购不舒服”的怪圈里。而又因为团购的限时消费，用户产生的“机不可失”心里使其无计划地不断提前
15、消费，不断地订购新服务。但这并没有使得“团奴”们获得新商品或新服务，只是花钱买了一堆“兑换券”，而这些兑换券是否真能派上用场，却还是个未知数。9、团购缺乏行业标准体系，维权机制尚无面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。据中国电子商务研究中心了解，目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证(简称ICP证)和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的，但无工商企业登记的现象也普遍存在。法律界人士提醒，若消费者在无工商企业登记的网站团购，只能算
16、是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。但同时团购作为新兴行业，相关针对的行业维权机制尚缺，目前用户只能依托与当地消协、工商等部门进行维权。因此，消费者决定团购时，中国电子商务研究中心提醒，要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限，并保留好确认短信、确认页面。如在餐饮这类服务消费中，如发现分量不足等问题应及时拍摄实物照片，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益;对于化妆品实物类，被怀疑购买的产品是假货时，需要获得原生产厂家的有效证明，证明所购买的产品是假的才可进行有效维权。10、团购用户黏度低，盈利前景迷茫可以发
17、现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，推广活动也也大同小异，会经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一元之差推广同一商户，竞争之激烈程度可见一斑。由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别，因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判，成为其争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。对认同团购的用户不仅仅是为了尝试团购推荐的新商户服务，更多的则是奔着商品的低折扣而购。由于可选择的团购网站之多，优惠信息之广，因此，注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，或团购企业品牌知名度的增加。此外，事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为了国内团购网站无法回避的伤痛。可
18、见，为了争夺优质商户资源、提高用户黏度，使国内团购网站加大成本，培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价，恶性竞争加剧。当几百家网站同时争抢一个客户时，就会出现不惜代价甚至自己贴钱来抢商户，重蹈覆辙做回“赔本赚吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。四、电子商务环境下团购的对策出台相应的政策措施，规范团购网的支付方式，使之采取货到付费模式。同时，可以效仿淘宝网和第三方支付宝进行绑定的做法，将团购网站和支付宝绑定在一起，团购网站预先缴纳一定金额的现金，一旦网站出现欺诈行为，支付宝必须承担连带责任，对消费者进行先行赔付。这样既能够保证网站的真实、合法、可靠性，又能够使消费者的认可度得到增强，信任度得
19、到提高，无疑这是一个双赢的方法。引入第三方评价体系对网站的总体服务进行评价。团购网站不期望差评出现在自己的网站中，让其提供一个平台来让消费者评价自己的服务基本是不可能的。所以，只能引入第三方评价体系来评价，这么做无疑会使团购网站提高自己的服务素质和水平，而最终受益的，将会是广大消费者以及追求高品质高口碑的团购网。同时，我们有理由相信，随着针对团购网站的点评网站的出现，团购网站的素质会得到整体性的提高。加强团购网站的监管和惩治力度。对于为谋求自身利益最大化而侵犯消费者或者商家权益的行为，相关部门应该通过加强监管的力度和对相应不道德行为的惩治力度来维护商家与消费者的合法权益，出台相应的法律规范填补
20、维权方面的空白，对团购网站发生风险的行为有所界定和处置。网络团购企业业务的优势体现在“网络”、“团”字上面，网络主要指的现代的互联网技术，本质上是一种方便快捷获取信息的手段，“团”从字面上理解就是聚少成多的意思。网络团购之所以成为市场的宠儿，受到消费者的青睐，是网络团购企业和消费者之间相互逐利的结果。把众多的消费者的需求聚在一起，形成庞大的消费需求，足以使厂商或供应商实行薄利多销的模式，否则将失去市场机会。网络团购企业尽管迅速发展，一路风光，然而最大的竞争对手并非传统的中间商，而是同样依仗现代信息技术武装自己的新型销售模式直销。借助网络技术，这种模式最大的特点是省略了中间商，大大地削减商品流通
21、成本的同时，还能为顾客定制特色商品，交货速度也能及时响应，愈来愈受到消费者的推崇，戴尔电脑销售模式的成功，已经证明直销的生命力。这必将给网络团购企业发展设置重重障碍。想在以后市场中取胜，网络团购企业必须发掘自己的独特优势，不仅在保证质量、降低成本上下足工夫，在售后服务、及时供货也不可偏废，更要在情感营销和消费理念上引导消费者，持续为消费者带来最大的价值增值。参考文献1肖建中.团购直销第1书M.北京：大学出版社，2006.2梁建.浅议团购营销J.南京：市场周刊理论研究，2006.3钱大可. 浅议网络团购J.北京：商业时代，20064李巾英.团购的发展及对策J.长沙：金融危机,20075吴国庆.团购行为特点及影响分析J.哈尔滨：商业研究，2003专心-专注-专业