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1、精选优质文档-倾情为你奉上 天翼4G基础知识问答(网络、业务、资费篇) 一、4G网络技术篇（1-7）二、4G基础业务篇（8-14）三、4G套餐资费篇（15-79）一、 4G网络技术篇1、什么是4G业务？答：您好，4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飞机。以下载一部电影为例，一部800兆的高清电影，用4G网络下载，最快不到1分钟就可以完成。2、4G能达到多大的速率？答：您好，4G-LTE上网，TDD的理论下行带宽高达100Mbps，上行带宽高达50Mbps；FDD的理论下行带宽高达150Mbps，上行带宽高达40Mb
2、ps；目前国内各大运营商已经提供TDD服务。3、中国电信采用的是什么4G制式？答：目前中国电信使用LTE网络。 （如用户近一步询问使用哪种LTE制式，统一答复口径为：具体目前中国电信支持哪种方式，尚未接到相关通知，建议您后期进行了解。谢谢！）。4、4G网络是否稳定，是不是所有的地方都可以使用4G网络呢？答：4G网络将有上网快，使用稳定等特点；目前处于4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络一样，逐步覆盖乡镇以及农村。5、4G业务有哪些特点？答：您好，（1）速度优势：目前中国电信提供的TDD-LTE制式的4G网络最高可以达到100Mbps，是3G（3.1Mbps）的32倍；上行速率最高
3、50Mbps。但使用时因受到终端、信号强度以及基站小区内用户数量的影响，实际上下行速度会存在一定差异。（2）网络优势：目前电信的2G语音品质高，3G网络也是行业内普遍认可、信号最稳定、覆盖最广的3G网络之一。中国电信可以通过“2G+3G+4G+光纤”连续、稳定、高速且无缝的对接网络，确保客户网络体验最佳。（3）终端号卡兼容性强：全球漫游不用换机换卡。（4）宽带品质保障：中国电信2013年全面启动100M光纤宽带提速，与4G网络融合，为用户提供有线无线的最优的无缝网络。（5）IDC丰富内容：目前约70%的互联流量均通过电信的骨干出口带宽产生，同等速率访问互联网更加快捷。同时，中国电信能够为用户提
4、供优质的多屏高清影视等应用，让用户在4G网络获得最好最快的应用体验。6、电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？答：电信与其他运营商的4G网络均在建设完善中，我们将努力为用户提供更优惠的资费、更丰富的应用、更多彩的内容。7、目前哪些地方已经覆盖了4G网络？答：我们正在努力实现密集市区、一般市区(含县城城区)、城市郊区(含开发区)、交通要道沿线、4A级及以上旅游景区、重点乡镇(建城区)等的良好覆盖，其他区域也在不断完善中。二、4G基础业务篇8、电信4G能提供哪些新业务？答：在3G服务基础上，我们将提供更多视频、游戏、音乐娱乐方面的爱看4G、爱玩4G、爱听4G等服务，还有手机钱包、流量变速器等新功能
5、，让用户畅享4G服务。9、听说4G的上网速度很快，可以直接用来当宽带用吗？答：理论上可以。但由于4G按流量计费，与有线宽带按时长计费不同，您可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽量使用有线宽带。10、我在某某城市，什么时候可以用上4G？答：为保障网络质量及客户使用体验，目前在XX城市暂未提供4G服务，我们将根据网络建设情况尽快开放。（如已开放，直接告知已开放）11、怎么区分1X、3G和4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？答：手机终端上，会显示1X、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号，4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域，将接入
6、到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。12、手机开通4G后，原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消，那我上网的是用哪个信号？答：原3G上网不会取消，也不能取消。4G手机在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络，以保障用户的通信使用。13、在4G信号不好的地方，手机上网会自动切换到3G网络上去吗；在有4G网络的地方，会不会自动重新切回4G网络？答：在4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到3G网络，保障用户基本使用需求；在有4G网络信号出，手机会自动切换回来。14、4G上网的账单和清单在哪里可以查到?答：用户可以根据需要，在营业厅、网
7、厅、掌厅客户端、天翼客服客户端等查询4G上网的账单和清单。三、4G套餐资费篇15、电信4G手机套餐分几档？答：中国电信将提供全新的乐享4G套餐，共有59-999十档，由用户根据自己的消费情况灵活选择，更好地满足用户的4G通话和上网需求。此外，还提供一档49元乐享4G飞young纯流量云卡套餐。16、我是电信老用户，怎么样开通4G吗，可以不换号吗？答：电信老用户可以在不换号的情况下，通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务；乐享3G套餐，可以直接申请开通4G服务。17、我的融合套餐能办4G业务吗？答：可以（具体由各省补充）。18、4G套餐最大的特点是什么，有什么优惠？答：4G套餐整体资费
8、将更加便宜，包含话音更多、流量更大，乐享4G套餐用户享受套外流量满100M得500M、流量变速器、流量双封顶多重流量使用保护机制。19、4G上网流量速度那么快，流量费用会不会很贵？答：4G将提供更快的上网速度、更大流量的套餐，对超出套餐的流量部分，按照0.3元/M收费；同时，每超出100M后，就可以享受400M赠送流量，按此类推。20、我3G的手机看一部电影大概用200M的流量，4G要用多少流量？答：流量的使用与网络无关，由片源决定，看同一部电影，3G、4G所耗用的流量是一样的，区别在于4G的下载速度更快、观看更流畅。21、4G流量用超之后，我还想继续上网，怎么样比较优惠？答：我们为用户提供套
9、餐外流量用到100M送至500M服务，用户无需订制额外的套餐，即可享受该保障服务。21、我之前订购的3G流量包，能用于4G套餐吗？答：不能，乐享4G套餐不能开通3G流量包。22、3G用户能否开通4G流量包？答： 3G用户可以通过开通4G流量包（升级包）升级为4G用户，开通时需要同时换卡；具体可以申请开通的3G套餐名单，由各省补充。4G流量包（升级包）包括以下八档：23、4G流量包有几种？答：分为四种，包括4G流量包（升级包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、闲时流量包；其中4G流量包（升级包）仅限3G用户申请开通4G功能时加装，4G流量包（季包、半年包、年包）仅限乐享4G套餐、积
10、木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。24、4G流量包（升级包）用户能否重复办理，当月生效吗？答：不能重复办理，同一用户仅限办理一档一次，订购立即生效,订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分；可选包内流量按天折算，向上取整到MB。25、我这个月的话音不够用，申请乐享4G套餐升级成高一档，什么时候生效？答：次月生效。26、定向流量包超出流量后，按照什么标准来收费，能不能再用定向流量包业务？答：可以继续使用定向流量包业务，超量后，流量先按照主套餐所含流量进行抵扣，仍旧超出的，按照超出流量资费收取。27、套餐流量、定向流量包、闲时流量包、流量卡、赠送流量，是按照什么顺利抵扣
11、使用流量的？答：按照定向流量包、闲时流量包、赠送流量、套餐流量、流量卡所含流量的顺序依次进行抵扣。28、我原先已经办理合约计划，年底才到期，怎样可以办理4G套餐？答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐，合约协议期继续执行。29、我原先办理的乐享3G套餐机补协议下个月到期，到时可以直接改成4G套餐吗？答：可以， 在4G套餐中任选一档办理。30、4G套餐全国接听免费吗？答：乐享4G手机套餐全国接听免费，国内主叫一口价，可以全国漫游放心使用。31、闲时流量包、定向流量包流量是全国流量吗？答：是省内流量，如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量。32、闲时流量包所对应的闲时是哪个时间段
12、？答：在每日23:00至次日07:00之间共8个小时，*和西藏可以根据区域特点进行调整，但总时长不变。33、乐享4G套餐可以开通副卡吗，按照什么资费办理，最多可以办理几张？答：后付费用户可以开通副卡，每个副卡月基本费10元，最多不能超过4张；但999元套餐可以最多开通8张副卡。36、副卡可以单独办理闲时或者定向流量包么？答：可以办理；超出闲时或者定向流量包部分的流量，主卡和副卡之间共享套餐外流量超出100M送至500M服务。37、4G流量使用有提醒服务吗？答：4G流量使用有两种提醒服务方式，方式一：掌厅与“天翼客服”客户端内都具有4G流量提醒功能，用户需要手机下载安装客户端即可使用；方式二：短
13、信自动推送提醒和用户发送短信代码自助查询。38、4G网络下,如果愿意多付费,可以优先保障我的网络速度和网络连接能力吗？答：目前暂不提供该项服务。39、对4G上网用户流量封顶服务是怎样的？（1）上网消费封顶：当月套餐外流量消费600 元封顶，封顶费用不包含定向、闲时、后向流量包的月功能费，仅包含套餐外按标准资费收取的上网流量费。（2）上网流量封顶：当月累计套餐外总流量达到封顶值15GB，该流量不含定向、闲时、后向流量包的包内流量，不含各类赠送流量；则暂停当月上网服务，次月初自动开通。（3）如果客户超出上述两个封顶值，当月申请继续使用，则继续提供上网服务，套餐外流量费用按用满100M送至500M类
14、推。（4）综合上述，用户套餐外流量用至10000M时，套餐外流量费用达到600元，套餐外流量费用先达到封顶值，用户可以继续上网，直至套餐外流量免费达到15G，此时套餐外流量达到封顶值。如果用户需要继续使用，需要申请，开通上网服务后按照第（3）小点规则执行。40、乐享4G套餐的副卡可以共享主套餐的所有内容吗？答：副卡可以共享主卡套餐内的话音、流量，以及套餐外流量满100M送至500M服务；副卡也可以开通闲时、定向、后向流量包、短彩信包等可选包，主副卡互不共享。41、副卡入网当月月功能费怎么收取？答：按天折算，收取月功能费。42、乐享3G套餐用户加装流量包，开通4G服务，副卡需要换卡吗？答：副卡可
15、以不同时换卡，副卡上如有3G流量包可以不拆；但副卡换成4G卡时，必须取消3G流量包，副卡可以选择加装4G流量包或者不装。43、乐享3G套餐用户改为乐享4G套餐，副卡怎么办？答：副卡可以不同时换成4G的usim卡，但副卡月功能费统一按照10元/月收取，同时必须取消主卡及副卡上的3G流量包。44、存折计划是否仅对乐享4G套餐用户开放？答：对乐享4G套餐、积木套餐用户开放，从受理次月起生效。45、存折计划中预存的话费什么时候开始返还？答：用户预存的话费从次月开始按月返还，返还话费可以抵扣用户所有通信费用。46、存折计划，是按照月套餐费进行打折吗，可选包费用能打折吗？答：存折计划仅对用户的月套餐费进行
16、打折，按照参与档次给予6-9折优惠，可选包等费用不参与折扣优惠。47、参加存折计划期间，用户可以变更套餐档次吗？答：可以变更，不限制变更档次。48、用户参加存折计划，还可以办理其他合约吗？答：存折计划相当于用户自购机合约，合约期间用户不能办理其他合约计划和存费送费优惠。49、积木套餐有哪些模块是必选的？答：4G积木套餐要求话音和流量模块均必选其中一档，其他可选包可以任选。50、乐享4G套餐可以办理自主融合优惠吗？答：可以，129元及以上的乐享4G手机套餐，可以办理分享计划，享受赠送2M-50M宽带优惠。51、手机停机期间，自主融合套餐中的宽带怎么收费？答：如果手机整月停机，宽带按照标准资费收取
17、。52、自主融合套餐可以捆绑多部宽带吗？答：不行。53、自主融合套餐，可以加装多少部iTV？答：不限制加装部数，但仅限第一部给予资费优惠。54、乐享4G套餐入网首月资费怎么计算？答：订购当月套餐月基本费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分；套餐内容（语音、流量）按天折算，向上取整。55、3G用户加装4G流量包升级为4G用户，赠送500M易信定向流量吗？答：不赠送，仅限新入网的乐享4G套餐用户。56、新入网的乐享4G用户赠送500M易信定向流量怎么计算？答：入网当月即开始全额赠送，主副卡用户仅对主卡赠送，副卡不共享、不赠送；赠送期到2014年12月31日截止。57、飞Young纯流量49
18、云卡，是否有每月返还话费？答：没有每月返还话费。58、3G用户加装4G流量包开通4G服务后，取消流量包时，是否关闭4G服务？答：4G上网功能保留，除非用户提出关闭。59、乐享4G套餐用户能否提出单独关闭4G功能？答：不能。60、3G用户加装的4G流量包和3G流量包能否共存？答：不共存，两者互斥。61、3G用户加装4G流量包（升级包）升级为4G用户时，原先的3G流量包怎么处理？答：3G流量包做拆机处理，当月费用全额收取，流量全部可用；4G服务当月开放，4G流量包订购立即生效,订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分；可选包内流量按天折算，向上取整到MB。62、4G闲时流量包有几
19、档？答：有一档10元1GB，套餐内流量为省内流量。63、闲时流量包和定向流量包允许叠加受理吗？答：闲时流量包和定向流量包均限受理一档一次，不能叠加受理；但可以受理多个不同内容的定向流量包。64、4G用户可以开通短信包吗？答：可以，在5元100条、10元200条、20元400条之间任选一档申请开通一次。65、如果欠费了，会有什么后果?答：如用户欠费超过90日，拆机，拆机后进入90日的封存期，封存期内不允许进行充值操作，封存期结束后即对号码进行回收。66、后付费用户欠停、拆机规则是如何的？答：您好，用户超过约定交费期限仍未交纳费用则停机5日（各省补充本地情况），5日后双停，欠费停机期间，只能办理充
20、值、缴费及挂失/解挂业务，不能办理其他业务。 在单停及双停90日内仍未补交电信费用和违约金的，经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后，由系统进行自动拆机。拆机后，号码应当至少封存90日后方可重新启用。67、预付费用户欠停、拆机规则是如何的？答：您好，预付费用户帐户余额小于0，或帐户余额不足以扣取基本套餐费、功能费，双停，进入90日的冷冻期。在冷冻期内，不予扣取套餐费或基本月租费、功能费。双停达到90日的，经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后，由系统进行自动拆机。拆机后，号码应当至少封存90日后方可重新启用。68、如何办理停机保号？答：您好，1、通过（个人用户按公众客户证件要求、单位用户按单位
21、证件要求）或服务密码验证用户身份；2、须交清所有已出帐的话费；3、可单独对主卡或副卡办理停机保号业务，也可对主卡、副卡同时办理停机保号业务；4、合约/协议未到期、有靓号保底规定的可办理停机保号业务，但收费按相应合约/协议/保底规定；5、可通过拨打10000号，或者通过营业厅/网厅，核实客户身份后办理。69、办理了停机保号后可以使用哪些业务？答：停机生效后，语音、短信、上网以及各种增值业务等会产生费用的功能均停止使用，仅可拨打当地10000/10001等免费客服电话、110/120等应急电话及11888全国充值电话。70、无合约/协议、无靓号保底规定的移动单产品（包括主副卡）停机保号收费规则是怎
22、样的？答：您好，停机保号业务生效当月，套餐费、功能费继续收取，从次月起，不再收取移动单产品的套餐费，收取停机保号费。主副卡同时办理停机保号业务时，对每张卡分别按照上述规则收取费用，主副卡未全部办理停机保号业务时，主副卡套餐费正常收取，不收取停机保号费。71、合约/协议未到期、有靓号保底规定的停机保号收费规则是怎样的？答：您好，可以办理停机保号业务，但如合约/协议、靓号对用户的最低消费有规定，则继续按合约/协议、靓号规定收取费用，不收取停机保号费。72、停机保号期间的欠费和余额不足如何处理？答：您好，停机保号期间，后付费用户发生欠费、预付费用户余额不足抵扣停机保号费时转为欠费停机，按欠费停机规则
23、实施正常拆机处理。73、如何办理挂失停机？答：您好，需凭有效件（个人用户按公众客户证件要求、单位用户按单位证件要求）或服务密码办理；经办人须持经办人有效件及用户有效身份*。也可通过拨打10000号，或者通过营业厅/网厅，核实客户身份后办理挂失业务。74、办理挂失后还能使用哪些业务？答：您好，手机卡被挂失后不可使用任何业务和执行任何操作。75、办理挂失停机要收费吗？答：您好，挂失不单独收取挂失费用，但用户的套餐费、功能费等各种费用仍照常收取。76、解挂失需要提供什么证件？答：您好，通过或服务密码验证客户身份即可办理。77、主停后如何办理复机？答：您好，凭有效证件到营业网点或凭用户（服务）密码通过10000号/网上营业厅办理复机。78、欠费停机后如何复机？答：您好，后付费用户在规定时限内缴清欠费后，系统将自动复机；预付费用户欠费停机的，缴清费用后恢复到欠费停机前状态。79、复机当月如何收费？答：您好，在非停机当月复机，后付费用户收取全月套餐费，预付费用户按照激活首月方式收取当月套餐费，在一个自然月内，多次停复机的，只收取一次套餐月费。专心-专注-专业