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1、精选优质文档-倾情为你奉上互联网+物业，3年6步从亏损到北方龙头2015-04-0623万人在读【明源君说】房企不能再只靠卖房赚“一锤子买卖”的钱了，得靠服务赚70年“长流水”的钱，这是共识！移动互联网砸碎的只是传统房企物业的锁链，带给他们的是整个世界！乐生活的故事就是一个用移动互联网颠覆亏损低效的旧我，塑造区域龙头的新我的故事，可学习性极强。许多房企的痛点之一就是下属物业亏损，每年都得拿出不少银子去补贴。乐生活（北京）智慧社区投资发展有限公司（以下简称乐生活 ）之前是京汉置业下属的物业公司，2010年时还亏损200多万，2011年仍亏损。2012年其从地产公司独立，走上完全市场化的道路，目前
2、已将京汉置业的股份基本完全置换出去。到2014年，其在不断投资扩张的同时，仍实现收入近一个亿。其管理的面积，从数百万平方扩大到4000万平方，并计划在2017年达到9000万。据说地产百强物管的利润率普遍在8%，万科等在11-12% ，乐生活则超过万科等。乐生活的蜕变，是因为运用了互联网思维和技术，实现了“互联网+增值服务+物业”的全新模式。这个奇迹是如何实现的？日前，明源地产研究院独家专访了乐生活董事长戴卫，请看他如何复盘。明源地产名人堂 第41期嘉宾：乐生活董事长 戴卫访谈：明源地产研究院 王恒嘉上篇 精细管控扭亏为盈，发掘出大量人力资源乐生活从地产公司独立出来，解决了组织问题、放开了手脚
3、只是第一步。但这个时候，公司因为收支不清、人浮于事等诸多问题仍存在亏损。若要进一步发展，仍缺少可以利用的资源。乐生活告诉明源君，如果没有移动互联网的手段和现代化的系统，就不能实现精细化的管理。乐生活咬牙借款3千万引入6个现代化乃至移动互联网化的管理系统，这六大系统分别是：成本支出管控体系、远程实时监控体系、远程实时沟通体系（会议）、远程实时监督体系、日常业务标准化体系、数据实时分析体系。6大系统引入后，效果立竿见影。公司扭亏为盈，客户满意度大幅度提高，还发掘出大量“碎片化”的人力资源。一、消灭收支不清、经常超支，收入、盈利持续增长之前，各个小区的收入“说不清”，一方面因管理落后，另一方面则可能
4、有贪污存在。比如戴卫之前下去检查，让小区经理把小区欠停车费的统计出来，大多数小区都称第二天才能统计出来。一些小区的框架等广告收入，统一为“广告费”，再细致则无统计。账目越粗，项目经理贪污的可能性越高。曾有一个面积30万平米的小区，一个月停车费只收了一万多块钱，总部明知道有问题，却又不知如何查处。之前，物业公司的支出看不清楚。项目经理经常把一个10万的科目拆成若干次若干名目来批，半年或一年后总部发现这个科目超支的时候，已经晚了。乐生活的项目分布在各地，要提高服务质量统一标准经常得开会，一开会就有出差费用住宿费用。新的系统运用后，“桌子下面的钱全部翻到桌子上”。比如一个小区的停车费如果数据陡升陡降
5、，一定有问题；广告费细分到四级五级，就可以对比，相邻小区，甲小区一个框架广告费300一个月，乙小区框架是350一个月，问题自己就浮现出来了。收入因此大幅增加。新系统的成本系统，科目从年拆分到季度再拆分到月，下面还有四级五级科目，五级科目都有目标成本。一个科目该月支出两万块，两万零一分系统都会锁死。戴卫告诉明源君，物业的支出相对固定，没有地产那么多变更。比如这个月保安是10个人，下个月还是一样。开“见面会”需要大量差旅费用的问题也解决了，乐生活管理层都有智能手机，又有远程会议技术，大家随时“见面”开会多方通话，成本大大降低。关于固定资产等设备，乐生活已经推出小区所有设备的二维码台账管理，在二维码
6、上扫一下，上一次维修的照片、维修时间等所有记录都可以调出来。最终，乐生活的收入、盈利都出现了连续增长。二、人浮于事成为历史，裁员10%后，仍有大量“时间碎片”可利用之前许多保安公司有吃空额的情况，报30个人在岗实际只有20多人，项目的保安经理往往被买通无法履行监督职责。每到年底，许多项目经理都说工程师不够用。但调查发现，主要问题在于工程师在路上和业主家的时间是不可控的。一个维修工程师，上午只接一单，下午也只接一单，大量时间干嘛去了都不知道，维修质量还不可控。同样的，公司的保安、保洁，每天也都有大量空余时间，但一旦裁员又面临服务质量可能下降的局面。针对保安的问题。现在乐生活的保安的巡逻轨迹有GP
7、RS定位，又有远程监控（戴卫等人的手机随时可以调出任何一个探头的即时画面），保安每天上班刷指纹总部也有记录，就避免了吃空额，还提高了保安服务质量。以前为了防止保安睡觉要查岗，现在则不需要了，系统每个小时推送一个幽默的小故事给保安的随身设备，故事最后设置一个问题，回答了问题就可以证明他没有睡觉。戴卫向明源君展示，其手机上可即时调出下属各个小区的画面针对维修工程师，乐生活的管理处现在备有类似PDA的移动设备。客户报修后，工程师从管理处拿走设备开始计时；到业主家，拍张照片上传到云端开始维修；维修完拍第二张照片，又开始计时，直到把PDA设备还回管理处。两照片对比，维修质量可控；各时间节点对比，维修时间
8、可控，路途时间可控。移动设备投入使用后，大家惊奇地发现，工程师不是少了而是多了。之后，通过合并临近小区的维修中心，工程维修人员进一步减少。戴卫告诉明源君“我原来管一个小区，我把一街之隔的两个小区也拿下来了，三个小区之前各有8个、9个、10个工程师，现在成立一个工程中心，8个人每个人配个电动车就都够了，这就是规模效应。乐生活给每个在岗的保安、保洁佩戴了GPRS定位装置，发现他们和客服人员也有大量可利用的碎片时间。不过乐生活并没有裁剪保安和保洁的人数。戴卫认为，每10万平方米配多少保安多少保洁是有规定的，如果硬减，用户体验会出问题，业主会不满意。客服也是一样，减少人就会减少和每个人的沟通时间，客户
9、体验就会不好。戴卫还认为，这是乐生活与其它物业巨头在商业模式上的根本区别。这也是乐生活进新的小区，业主不反对甚至还主动涨物业费的原因。2012年第三方调查乐生活客户，满意度是66分，2014年这个数字变成了79.3分。引入6大系统后，乐生活在提高服务质量的同时，解决了所有问题和痛点，员工人数比之前减少了10%，但还有大量剩余人力资源可用。虽然不裁人，但保安、保洁既然都有大量碎片化的时间，乐生活就把这些时间统计出来，为后期物业给业主配送、做O2O做好了铺垫。中篇 大数据筛选出商业模式、核心用户、产业、服务商戴卫把自己的模式总结为：物业+增值服务+互联网平台。乐生活打造自己商业模式的原则是：互联网
10、思维比互联网重要，做好增值服务比做好互联网平台更重要。 “有了互联网思维才有增值服务”，但核心在于增值服务本身，而不在于互联网平台。乐生活的增值服务，一律是找好的服务商合作而不是自己做。合作中，乐生活只取微利。乐生活告诉明源君，公司相信，整合资源是扩张的最佳模式，而要整合尽可能多的资源就得让利。乐生活从马斯洛的需求理论出发，通过在线上线下搞大量活动和调查问卷，随后进行大数据统计，找到了自己的核心的6类用户和5大产业。通过前期考察、后期试用，再评估，找到了一批优秀长期服务商。有了自己的商业模式、核心用户、产业、服务商，乐生活实现了连年翻番的增长。一、 开展大量线上线下活动，进行大数据统计，找到6
11、类用户和5大产业乐生活经营的主要对象是对小区依赖最大对服务最敏感的“常住人口”。通过通过针对“常住人口”搞活动、进行大数据统计，乐生活找到六大类核心用户分别是：萌宝、爱宠、爱车、理财、健康、家政；乐生活找到的5大产业则是智慧商业、智慧健康、智慧教育、智慧金融、智慧物业。乐生活告诉明源君，他们认为，这5大产业中任何一个都足以做成一家上市公司。1、取悦“常住人口”，用平台思维免费思维搞活动、拿数据、做筛选乐生活提出一个观点，叫业主中的“常住人口”，这些人在园区里呆的时间最长，是核心的服务对象。常住人口基本上是一老一小，另外就是全职妈妈和保姆，他们对小区依赖性是最大的，他们对服务是最敏感的，他们的需
12、求量也是最大的，传统的物业公司恰恰在这一块上很疏忽。怎么取悦这些人？首先当然是实现四保：保洁、保安、绿化的保绿、设备的保新。之后是加强沟通，乐生活经常派工作人员和园区里的业委会、分区的区长、楼长进行交流。物业本周干了什么、这个月干了什么、这一年干了什么，都会进行“汇报”。乐生活还把小区设备间拿出来定期做开放，业主会明白原来物业费花到了什么地方，对物业也加深了认识。有了前期沟通的基础，乐生活就开始搞活动。按照马斯洛的需求理论，需求是从低到高的，“四保”、沟通，再往上就是社交需求，人们需要被认可。乐生活定期做植树节、六一活动、园区儿童欢乐营。欢乐营的目的“就是要让301的孩子打破单元门认识602的
13、孩子”，让孩子可以互相交流有团队意识。怎么保证活动人数？互联网讲究平台思维、免费思维，乐生活就免费让大家来玩，还请了专业的机构，做简单的拓展训练，六一欢乐会等还有免费奖品。互联网思维里“羊毛出在驴身上狗买单”的思维在这里得到应用。所有活动都是小区附近的供应商买单的。比如平时做桶装水的，六一提供一些铅笔铅笔盒。附近的儿童摄影和室内的儿童游乐园提供优惠券。让养宠物的人去捡狗便的活动中，宠物的美容院提供给宠物洗澡美容等服务奖品。奖品不随便发，参与活动完成一定任务才有，这个门槛激发了大家的参与意识。桶装水是固定的供应商，有日常回报。而对于别的赞助方，则会有“平台回报”。比如物业会在某一个时刻让儿童摄影
14、、宠物美容院进入园区，进行宣传、展示销售。线下的活动，要导入到线上社区里，线上也要做一些统计和调查问卷，也要搞活动。通过大量活动参与度统计、问卷调查、线上交流统计，最终发现，社区中最火的是萌宝宝、晒宠物等。经过比较长的时间，大数据统计出的乐生活社区内最有粘性的六大类用户分别是：萌宝、爱宠、爱车、理财、健康、家政。2、做减法，确定5大产业，“CHEFS+O2O”找到了核心客户群，下一步是确定相关的产业，园区能够承载的相关产业有50多个，乐生活最终认为“有5个产业是能和乐生活最紧密结合的”。分别是：智慧教育、健康、金融、商业、物业。乐生活将自己理想中的社区叫做“智慧社区”，将自己的模式总结为：“C
15、HEFS+O2O”。其含义是线上“智慧社区云平台”(O2O)+线下“智慧商业(C)：社区便利店+社区菜市场+社区物流中心；智慧健康(H)：药店+老人关爱；智慧教育(E)：早教中心/幼儿园+课后辅导；智慧金融(F)：社区银行+社区众筹；智慧物业(S)(基础物业+传统多种经营+家政)” 的“1+5”模式。 其中，社区金融将所有服务完全打通，其实现方式是所有的积分和存入的现金，都可以以虚拟货币的形式在园区里流转，实现“一卡通”。二、 三步挑选并留住长期服务商，一个原则两种模式形成长尾效应乐生活确定长期服务商有固定的步骤，首先通过规模品牌等进行筛选；第二长期试用，然后根据业主、物业、大数据三方面的调查
16、结果再次筛选；最后通过后续的优惠政策，留住服务商。乐生活告诉明源君，确定自己长期做的服务的几个原则是：大规模、低利润、长流水。因此乐生活挑选服务商的原则是“追求长尾效应”，而要有长尾效应一定是围绕着“常住人口”的需求提供一些最常用的东西。目前乐生活合作最广的7家服务商分别提供：桶装水、大米、家政、快递、穿戴技术、四点半课堂、上门洗车等。乐生活合作模式则有两种，一种是按其收入，提取一定点位的提成，另一种是按单收取一块两块的服务费。目前预约相关服务，则都可以在乐生活的APP上实现。1、看规模和品牌，必须是跨区域的准上市公司规模产生利润。一个小区的几十部电梯的维保招标，大致价格在3000-3800一
17、台，而乐生活上万部电梯同时招标的时候，价格就可以减少到2000-2500一台。因此，能与乐生活不断扩张的规模相适应的供应商，是最好的。比如乐生活跨区域的时候，许多小的服务商就跟不动了。有个小家政公司只做北京，乐生活去河南它就跟不动了。乐生活现在选服务商，第一还是要规模，目前乐生活比较重要的服务商都是准上市公司。如果某些区域实在“跟不动”，也要做到每个城市区域某一服务的合作方是统一的。2、长期试用多方调查后签订长期服务合同许多领域，有规模的企业不止一家，就要通过试用，根据其反应速度和客户满意度来进行筛选。筛选之前，先在不同的小区试用不同的服务商，试用时间一般是3个月到半年；房屋中介等供应商的流程
18、比较复杂，试用时间长达一年。试用结束后，从3方面来判断供应商到底怎么样：一是让居民业主填表调查客户满意度；二是调查物业本身项目上的人员；三是强大的客服中心也会有线上评估。三方评估汇总，最终选定长期服务商。3、用后续优惠条件鼓励选定供应商提供优质服务选定长期服务商之后，为了鼓励服务商提供更优质的服务，乐生活的政策是：长期合作的战略供应商和试用阶段的供应商，支持力度不同。对长期服务商收取的点位更少。合作越久，合作面积越大，参与的越多，乐生活收取的点位越少。这种正向激励，让供应商“ 后面想赚更多钱，现在就把事情做更好。”目前，在乐生活各个区域几乎都存在的长期供应商有7家，提供7方面的货物或服务，选定
19、这7家，一方面是因为历史原因，做的比较熟了；另一方面则是因为乐生活认为自己能做的事情是有限的，即使以后市场扩张，乐生活提供的服务也不会无限增加下去。乐生活追求长尾效应，而要有长尾效应一定是围绕着“常住人口”的需求提供一些最常用的东西。目前这7家分别提供：桶装水、大米、家政、快递、穿戴技术、四点半课堂、上门洗车等。合作模式则有两种，一种是按其收入，提取一定点位的提成，比如家政。另一种是按单收取一块两块的服务费，比如保安代快递或电商送货到住户家。保安有盈余时间、碎片时间，这种服务没有增加人力成本。包裹配送、代跑腿、“四点半课堂”、上门洗车、停车位预约，这些服务是业主最需要的。乐生活认为，物业能做的
20、事情是有限的。比如商业，物业从业者里之前就没有商业人员，不可能“放下扫把就能干商业”，就如戴卫对明源君说的“高中都没上完呢，真的就能做O2O？”所以，乐生活一方面努力寻求合作，一方面高薪聘请人才，乐生活的副总裁，年薪都在100万以上。下篇 黏住已有客户，两种模式迅速扩张有了自己相对成熟的商业模式和客户群之后。乐生活实践了多种互联网思维，通过安全背书、免费团购等措施，增加客户黏性；用老人手环等强需求增加线上流量；通过乐智屋等O2O平台的快速迭代让用户体验持续变好。与此同时，乐生活通过收购物业公司、接开发商新盘两种模式，迅速扩大自己的规模，并在新接管的小区快速复制自己的模式。乐生活告诉明源君，相关
21、物业公司、开发商之所以和乐生活合作，则是因为乐生活模式击中了他们的痛点，让他们摆脱了过往的模式。目前，乐生活APP装载量在乐生活管理的绝大部分小区已经达到整个业主数量的50%以上。一、 持续增加客户粘性乐生活用提供安全背书、免费服务、大数据关联积分等诸多手段来黏住客户，其中实践了免费思维、极致思维等多种互联网思维，而目的则只有一个：“给客户一个选择乐生活平台的理由。1、安全背书，负责到底，免费团购，提高粘性乐生活平台上的供应商，乐生活提供“背书”。也就是说，出了任何问题都可以找乐生活来解决问题，即使供应商出了问题走了，乐生活也负责赔付。乐生活的客服是处理客诉的第一人和最后一人，完全负责到底。戴
22、卫说“我不会说你水出了问题你去找水，米出了问题你去找米，任何问题都是找我们，物业的信任度在这里，物业的品牌在这里。我们的客诉不但处理线下的客诉，连线上的客诉、供应商的客诉，都一起处理。”乐生活也会对客诉进行大数据统计，用于后期进一步筛选供应商。乐生活的平台上有团购项目，但是团购本身一分钱都不挣，卖大米是平进平出，卖水也是平进平出，水果也是平进平出。乐生活认为如果自己单纯做团购，不一定能比其它团购网站做得好。但是这种免费策略可以增加流量增加粘性。2、用强需求增加流量乐生活目前正在与一可穿戴设备提供商合作，在一些小区试点发放老人手环，要求手环能监控心跳、瞬间位移（防止老人跌倒）、定位技术（防止老人
23、走丢），数据能上传到云端，这些小区已经有20%的家庭使用了这种手环。乐生活的云端和供应商的云端是开放的，老人的孩子登陆乐生活的平台，就能看到老人现在是什么状态。戴卫认为，这个是“强需求”。他本人每天都会给父母打电话问好，所以老人的孩子每天可能登陆平台几次看父母的情况。虽然服务本身不收钱，但却增加了平台的流量，100万用户每天可能上来看300万次。而流量对将来上市也有帮助。3、O2O线下平台“乐智屋”快速迭代，持续改善用户体验乐生活所有的服务，除了线上线下配送，其在小区里的实体就是“乐智屋”。这个设施设置在所有乐生活管理的小区里。戴卫说，“乐智屋”讲白了就是一个线下体验店加一个物业的前台，面积一
24、般在40、50平米大小。乐智屋为所有商家提供标准接口：物流接口(代跑腿、包裹代收)；客户接口(社区团购、产品展示、线下导购、社区活动导流)；仓储接口(常温、冷藏、冷冻、低温)；金融接口(社区“一卡通”)。乐生活大量的服务是在网上，比如包裹，快递送到乐智屋，但客户不用到乐智屋来取，物业直接给客户送到家了。现在，乐生活的货物都存在位于人防工程等地的仓库里，降低成本。牛奶，团购货物，果汁等，直接进入仓储，然后从仓储直接到业主家里。而乐智屋作为O2O的体验店，主要是完成各种体验。比如本期团购是卖芒果和蜂蜜，客户不知道芒果的口感怎么样，就可以到乐智屋来体验。可以试吃样品。客户还可以再乐智屋找客服咨询，比
25、如找家政要选一个阿姨，乐智屋里有一个小柜台有一个家政的人员给他做讲解。再比如做线下烘培体验，客户自己来做蛋糕，乐智屋里摆一两张小台子就够了。大的乐智屋，还会有一个4点半课堂，学生放学了，家长没下班，会在大的乐智屋里辟出30平米左右，组织人给孩子们讲英语等等课程。乐智屋经历了从1.0到了2.0的迭代，第一代乐智屋是一个小超市，但很快发现乐智屋本身的赢利成本无法支撑本身的租金。比如引进第三方超市，其赢利有限，乐生活只有不收场租，乐生活出了租金又不收场租，就成了亏本生意。而很多物业前台的工作无法在乐智屋完成，需要两套人马。因此乐智屋升级的时候，主要是想尽一切办法把乐智屋和物业的前台合并，并把小超市变
26、成体验店。现在的乐智屋是IPAD加产品展示的模式，节省了大量的空间。戴卫说，到第三代可能实物展示都没有了，进了屋子就是很舒服的沙发，很大的IPAD。现在，乐生活的一切东西都是要通过APP来买，即使到乐智屋现场，也是工作人员指导客户用大的IPAD下单。某些老人不会用智能平板和手机，打电话定货，客服也是登陆APP去下单。戴卫认为，加大互联网下单的比例和频率，就会逐渐成为系统性的习惯。目前，乐生活APP装载量在乐生活管理的绝大部分小区已经达到整个业主数量的50%以上，4、大数据关联，积分、赠券、社区金融打通各种服务乐生活在各种活动之间推行互相关联的积分赠券政策，买水积累到一定数量，送一个擦油烟机的服
27、务，家政消费积累到一定数量，就送一箱奶。小区最终类似于一个包括各种“服务类商品”的超市，在这里消费任何东西任何服务，都可以积分，都可以获得后续的优惠和好处。而且通过大数据统计，乐生活发现许多东西之间会有关联，用这种服务用得多的，也一定会有对另一种服务的需求。比如家政用得多的，会需要擦油烟机，需要擦油烟机的，就需要超强的除油喷雾。大数据的关联性、因果性、关联性，在各种推销优惠中都可以得到体现。各种服务都在一个平台上，各种返券也都在一个平台上，各种会员资格也在一个平台上，社区金融就被打通了。5、不限制出入，只是用更方便的服务赢得客户有的物业通过限制快递员出入等形式来推销自己的服务，乐生活认为，不能
28、拒绝业主预约的快递等服务人员进入小区，那样会让业主反感。乐生活要做的是让业主感觉到用乐生活的服务更方便。比如，只做大米、只做水、只做家政的某些区域单项冠军，可能会有比乐生活的服务商有更有优势的地方，而当客户选择了这些服务以后，其服务人员就需要进入小区。这个时候，小区保安会要求，出于安全考虑，业主下来接一下没有门禁卡的送货人，这个理由会得到大多数人的支持，当事业主也不好激烈反对。长期下去，业主会觉得还是找和物业合作的服务商更方便。再比如，某两家餐饮企业在小区里特别受欢迎，但是因为登记出入等，外卖员浪费大量时间，通过大数据统计出来后，物业就会主动找到那两家企业谈判：你就送到小区门口，物业帮你送进去
29、，你给物业一块或两块钱，这样，外卖员也节省时间可以送更多外卖。目前，乐生活还在某些小区试点访客二维码，有朋友来的业主可以发二维码给朋友，一扫就能进去，但只能用一次。这种方法一般能区分访客和上门服务人员。二、 定好标准、找准痛点，购买物业公司或接新盘，迅速扩张乐生活认为，迅速扩大规模，建立自己的优势在现阶段是非常必要的。乐生活扩张的模式，一是收购物业公司从而管理其之前管理的园区；二是找地产商合作，接下其正在或即将出售的新楼盘。乐生活收购的物业公司都是市场化、并且赢利的物业公司，其管理小区也都在较大城市，相对较大、较新、物业费较高。而这些物业公司之所以愿意和乐生活合作，是因为其物业费难以提高，人工
30、成本持续上涨，在“往下走”，再不用互联网科技去降低成本用互联网的思维去挣多种经营的钱，就会走向亏损乃至倒闭。而地产公司之所以愿意把新楼盘交给乐生活，是因为其新楼盘出售前可以借乐生活的互联网智慧社区概念宣传，之后又可以摆脱“自己成立物业公司却不盈利而只能不断补贴”的尴尬局面。1、定好标准收购物业公司，持续扩大经营面积乐生活收购物业公司有自己独特的标准和逻辑，对区域、城市、小区大小、公司性质都有要求：首先，区域以北方为主，避开强势竞争者乐生活重点开拓的区域，集中在北京、天津、河南、河北、山东、山西、内蒙，江浙也有所涉及。之所以做出这样的区域选择：一是为了节约培训成本。乐生活在不断进步，需要不断培训
31、。乐生活管理学院，是2014年和河南许昌北方做职业教育最大的一个学院-许昌职业技术学院合办的。一个园区有三个最重要的经理：客服经理、工程经理、园区经理。乐生活已经有近100个园区，每次经理加骨干有近千人的培训。而要保证质量，70%得是线下当面上课。一个月要集中上三天上课，每次都要到河南，如果园区太远培训成本很高。 二是考虑管理边界和习惯的问题。物管标准动作操作指引是必须的，互连网的IT系统可以无限的去铺，但上海和河南，南方和北方还是有区别，长江以南和长江以北，生活和物业习惯不同，许多标准不能推广。三是太远一些熟悉的骨干员工和高管不愿意去。四是很重要的，就是乐生活要避开在华东华南华中势力较强大的
32、竞争对手。其次选择较大城市，保持区域规模而在上述区域内，乐生活又重点关注人口在两三百万以上的城市，且每进一个城市，在管面积要在250万平方以上。之所以做出这样的选择，也是考虑规模效应。两个城市太远，有的服务可以联合上规模，有的则不行，比如牛奶和水就不可能从北京送到外省去，那样成本太高。而在当地寻找新的服务商，要上规模才有谈判权。按照这样的标准，乐生活在郑州买了一个有一级资质的物管公司，在安徽阜阳买了一个二级资质的物管公司。而在许昌买的物管公司在管面积只有150万平方，就要求它再扩大100万平方到250万平方。第三选择相对较高端、较新、较大，在新模式下有前途的小区什么样的小区是有潜质的呢？乐生活
33、选择的是物业费单价在1.5元到2元，单个园区面积大于10万平方米、历史的收费率大于60%的小区。这样的小区，通过提高服务质量就可以提高收费率，而收费率太低，要培养居民交费习惯则很难。符合上述条件后，还必须是高层小高层，人数才能符合乐生活模式需要流量的要求。而类似条件的别墅则属于另外的商业模式。楼龄在15年以上的小区，乐生活也尽量不接，因为小区的锅炉管道等面临大修。新开发的房子，维修基金的产权很清楚，而老房子维修基金产权不清楚，许多甚至不知道基金在谁手里。最后选择市场化的物业公司，不买开发商下属的物业公司乐生活基本不收购开发商下面的物业公司，因为开发商下面的物业公司基本都是亏损的，靠开发商来补贴
34、的。乐生活收购的全部是市场化，并且赢利的物业公司。只是这些物业公司在“往下走”，再不用互联网科技去降低成本用互联网的思维去挣多种经营的钱，就会走向亏损乃至倒闭。目前，乐生活收购下一个物业公司，两个月就可以完成所有部署，甚至什么现代化设备都没有的小区也可以。戴卫说“现在的技术下，不管什么样的探头灯硬件和软件，我们的平台上都可以做接口。”2、靠概念和模式与开发商合作，接新楼盘乐生活的扩张过程中，除了收购物业公司之外，和开发商合作，直接接下新楼盘也是一种模式。开发商之所以和乐生活合作，有以下原因：首先乐生活早切入，其新概念有助于楼盘销售乐生活通常在销售宣传阶段就与该开发商联系寻求合作，乐生活智慧社区
35、的品牌、互联网概念、很好的服务口碑，有助于楼盘的销售。其次市场化的乐生活不用补贴大部分开发商如果自己成立物业，都需要补贴，而和乐生活合作是纯粹市场化的甲乙方的关系，开发商和乐生活合作自己没有压力。第三开发商在乐生活子公司占股，看好日后上市回报许多开发商会提出在乐生活的项目公司等占一定的小股份，比如30% 。他们总体看好乐生活，希望能用这种模式在乐生活上市以后置换一些总公司的股票 。三、未来：根据规模发展改变扩张模式乐生活还在不断发展中，未来的发展会遵循怎样的原则呢？达到怎样的规模和条件就算成功了呢？乐生活告诉明源君，他们对未来有以下一些设想：1、 物业费永不免费，可以部分返券乐生活认为，服务是
36、有价的，保安大哥保洁大姐那么辛苦，免费、零物业费，对他们不尊重。从商业伦理和逻辑上都是不对的。乐生活之后的变化，可能是收完物业费，把其部分变成积分或券，可以用来购买乐生活平台上的产品。戴卫估计，这个比例达到30%是有可能的。2、 乐生活认为，自己直接管理的面积必须控制在1亿平方以下乐生活现在有4000万平方管理面积，计划到2017年达到9000万方，之后就谨慎扩张了。为什么这样，乐生活认为，服务业更需要控制，所以从总部到项目，层级不能超过3-4个，董事长下面有副总裁，副总裁下面有城市公司，城市公司下面有项目经理，这种架构到一亿平方已经接近极限。而如果层次太多，管理体系复杂，在今天中国的条件下，
37、操作指引就会不到位，品牌就会受影响。不过，在规模接近一亿后，乐生活会逐渐引入加盟模式。3、 最终用免费平台收获大数据在扩张、加盟都完成后，乐生活会怎样？戴卫说，他将来的梦想，是做一个平台，免费让大家用。而当该平台确实能够降本增效，引来大量数据沉淀在乐生活平台上的时候，乐生活的互联网梦想就真的实现了。可以据此做更多的事情。作者：王恒嘉；来源：明源地产研究院。更多好文推荐分享，请添加明源地产研究院副主编个人微信号mypx2014版权声明本文为微信订阅号“明源地产研究院”首发原创文章，转载务必注明“作者：王恒嘉，转自微信订阅号明源地产研究院”，否则视为侵权。您还可以输入关键词：万科万达碧桂园恒大中海佳兆业采招龙湖逼定开盘拓客景观户型车库明源原创绩效管理利润全民营销m获取更多精彩内容！看完这篇还不过瘾，点击“阅读原文”，看李战洪谈变革：产业是皇后，互联网是贵妃微信扫一扫关注该公众号专心-专注-专业