《管理学简答题整理(共6页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学简答题整理(共6页).docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上简答题：1 理性决策的步骤（+图 P106）（1）提出问题。决策是为了解决管理过程中产生的问题或找到新的机会，决策者必须知道哪里需要行动，从而首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。只有确切地找出问题及产生问题的原因，才能确定决策的目标。（2）确定决策目标。合理的目标是科学决策的前提。决策目标的形成、目标的大小与决策者对目标的认识都会影响决策的顺利进行。提出目标是一切决策的起点，对诸多的决策问题进行分析、研究、归纳，开发出它们共同的本质，这就构成了决策目标。所以，决策目标是决策问题本质的概括与抽象。（3）拟定备选方案。对于任何一项行动来说，都有多种可行的方案存在。
2、备选方案的提出需要决策者丰富的想象力、创造力和完善的技术知识。（4）分析、评价方案。在拟定方案阶段得到的备选方案不止一个，是多个可行方案。根据目标的价值准则衡量，必然存在较好的一个方案，在不同的方案中，绝对最优是很难寻觅的，在多数情况下，“令人满意”就是一条适用的标准。因此，方案选择的最终结果并不是最优方案，而是根据决策目标的价值准则选择出的“满意的可行方案”。方案选择中宜采取“有限合理原则”。（5）确定方案。这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案，是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。管理从备选选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验判断法、试验法以及研究和分析法。（6）实施方案
3、。方案的实施是决策过程中非常重要的一步。如果没有把决策的方案付诸实施，则与没有做出决策是一样的；如果不能有效地执行，则再好的方案也无法达到预期的目标。在实施过程，还要建立信息反馈机制。（7）监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者对方案要不断地进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。2计划工作的步骤（1）情况分析。情况虽然不属于计划的活动，却是计划工作的起点。（2）确定目标。在情况分析的基础上，确定组织的发展方向、短期目标以及实现目标的时间。（3）确定计划的前提条件
4、。计划的前提条件与环境有关，由于计划是面对未来的，在编制计划之前需要预期计划的环境条件。这些环境条件既是计划的约束条件，又是编制计划的依据。（4）选定备选方案。选定备选方案是通过调查研究，选择和设计可供实施的备选计划或方案。格局成本/效益的原则，应对计划方案的数量适当限制，主义不要漏掉一些非常好的方案。（5）评估和选择方案。在评估和选择方案的过程中，决策者根据一定的原则对每一个可选择的目标和计划的备选方案的优势、劣势和潜在的效果进行评估，这是一个决策的过程。（6）实施方案。当管理者选定了目标和计划方案，就不是是计划一实现既定目标。在这一过程中，管理者和员工必须对计划有明确的了解，有实施计划所需
5、要的资源和动机，一个有效的方法是管理者和员工都参与了计划制定的过程，实施阶段将会更富有成效和效率。（7）监督和控制。监督和控制是最后也是最基本的步骤。计划在执行过程中，管理者必须依据各部门不同的目标和计划对他们进行持续的监督。当计划没有被很好地执行或内外部环境发生了变化时，需采取行动予以更正。3当代管理的演变和发展趋势演变：（一）古典管理理论：泰勒科学管理原理科学管理理论 法约尔工业管理和一般管理一般管理原则和高层管理效率 马克斯韦伯社会组织和经济组织理论理想的行政组织体系理论 （二）现代管理理论：社会合作学派系统管理学派决策理论学派经验主义理论学派权变理论学派 （三）当代管理理论：战略管理
6、企业再造发展趋势 ：（1） 学习型组织（2） 知识管理（3） 业务流程再造4什么是学习型组织？如何创建学习型组织？“学习型组织“是美国麻省理工学院彼得圣吉博士于1991年在第五项修炼一书中提出的。彼得圣吉认为，“学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。它具有精简、扁平化、有弹性、善于不断学习及自主管理的特点。建立学习型组织的方法;(1).超越自我。超越自我的修炼是指突破极限的自我实现或技巧的精熟，它是学习型组织的精神基础。自我超越是一个过程，一种建立愿景和实现愿景的过程，一种学习和成长修炼。(2).改变心智模式。心智模式是一种思维方法，一种深植于人们内心深处的思维逻辑，它影响着人
7、们对社会和事物的认识以及对此所采取的行动。(3).建立共同愿景。彼得圣吉所谓的共同愿景。主要是指一个组织所形成的共有目标、共同价值观和使命感。它帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动地遵从。(4).团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作实现共同目标能力的过程。学习的本身是发现错误或了解和掌握新知识，团队学习正是要利用集体的优势，通过开放型的交流发现问题、相互学习、取长补短，以达到共同进步的目的。(5).系统思考。系统思考是“看见整体”的一项修炼。系统思考绝非忽视复杂性，而是发许多杂乱的片段结合成为前后一贯的故事，明确指出问题的症结以及找出比较持续有效的对策。它是整个五项修炼的基石。
8、5目标管理是什么？有哪些缺陷（缺陷）1954年美国著名管理学者彼得德鲁克在管理实践中提出了目标管理（MBO）的概念。目标管理就是组织的上级和下级管理者一起制定组织的共同目标，根据预期效果规定每个人的主要职责范围，并以这些衡量尺度作为工作的指导方针和评定个人所做贡献的标准。缺陷：（1）强调短期目标。大部分实行目标管理的组织所确定的目标一般是一年或更短期的，这会使主管人员盲目追求短期目标，忽视了短期目标和长期目标的关系，让员工产生短视行为，最终将不利于长期目标的实现。（2）目标难以确定。根据责、权、利三角定理，适当的具有挑战性的目标可以激发员工的工作积极性，但事实上是在这个度的把握上，过高的目标会
9、给下级造成过大的压力，过低的目标又会使下级缺乏干劲，因此，如何使目标具有可操作性是一项困难的工作。（3）目标不能适应环境变化。一方面，目标管理思想强调目标的明确性，在计划期间一般是不改变的，以一种固定的标准和指标来考核和衡量必然会束缚员工的手脚、扼杀他们的创造性；另一方面，由于组织环境的可变因素越来越多、变化越来越快、组织的内部活动日益复杂及人们对资源利用的有限性， 使组织活动的不确定性越来越大，此时让员工为一个过时的目标而奋斗无疑是在浪费时间和资源。（4）组织目标难以与个人目标结合。企业设置目标时是以组织总目标为中心，员工只是被动接受，很少考虑个人的目标需求和偏好；且员工也不清楚企业的总体发
10、展方向，在心理上难以认可。（5）加大了管理的难度。一方面，由于管理工作是非常复杂的，把所有工作都放在目标管理上是不可能的，有些工作无法实施目标管理；另一方面，每个单位、个人都关注自身目标的完成，容易滋生本位主义、临时观点和急功近利的倾向，从而增加管理成本。6影响组织结构的因素（1）工作专门化。有利于提高工作效率和其他方面的运行效率，然而人的非经济性因素（厌倦情绪，疲劳感，压力感，低生产率，低效率等）会为专业化分工带来消极影响。（2）部门化。使共同的工作可以进行协调，实现规模经济，提高绩效的稳定性，（3）命令链。有助于保持权威链条的连续性，但随着计算机的发展，命令链的重要性大大降低。（4）控制跨
11、度。在成本方面，控制跨度越宽，组织效率就越高，然而组织跨度过宽使主管无法给员工提供必要的领导和支持，不利于员工的绩效。控制跨度窄上级对下级能进行有效地控制，但是管理成本会大大增加、组织的垂直沟通更复杂、妨碍下属的自主性。（5）集权与分权。集权可以保证组织总体政策的统一性和决策的执行速度，当组织的规模较小时，高度集权是必需的，可以充分显示其优越性， 但随着组织规模的扩大，集权会降低决策的质量、组织的适应能力和组织成员的工作热情。组织规模越大，管理层次越多，分权就越有必要，其使组织能更加灵活、主动地做出反应。（6）正规化。正规化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越小；正规化程度越低，工作执行者
12、和日程安排就不那么僵硬，员工对自己工作的处理权限就比较宽。7基于X、Y（）理论的激励是怎样的？美国管理学家道格拉斯麦格雷戈提出了两种对立的人性假设“X理论和Y理论”。（1）X理论是对人性的悲观理论：多数人天生讨厌工作，总想尽办法逃避工作多数人不喜欢承担责任，而喜欢服从于别人的领导多数人认为安全感在工作的相关因素中最为重要，缺乏进取心多数人的个人目标与组织目标相矛盾，为达到组织目标必须对个人的强制和惩罚只有少数人能自我控制，可以委以责任。在X理论的让人性假设中，领导者信奉的是“胡萝卜加大棒”的管理哲学，相应的管理对策是：为了完成组织任务，管理者应该行使一切管理职能，如计划、组织、指导、协调、监督
13、等，并采用物质刺激、强制和惩罚等手段，使工人致力于实现组织的目标，而不必关心他们的感情。（2）Y理论与X理论相对应，是乐观的人性假设：一般人是勤奋的，多数人会把工作看的和休息、娱乐一样自然如果员工对工作做出了承诺，那么他们就会自我引导，自我控制 正常情况下，人们不但愿意承担责任，甚至会主动寻求责任人们普遍有高度的想象力、聪明的才智和创造性，有解决问题的决策能力，而不仅是高层管理者才有在现代组织条件下，多数人的才智只得到了部分的发挥。以Y理论为基础的管理对策是：强调内在激励，即通过工作而不是外部的物质刺激来发挥员工的潜力，创造一个适宜人们发挥潜力的工作环境；让员工参与决策，增强员工实现企业目标的
14、动机。8沟通障碍有哪些？如何克服？障碍：（1）知识经验水平的限制。沟通双方没有“共同语言”，没有“共同的经验区”。会给沟通带来本质上的障碍。（2）知觉的选择性受客观因素和主观因素的双重影响。客观因素是组成信息的各个部分的强度不同，对接受者的价值大小不同等；主观因素是如个性特征、知觉的深度和广度、个人的身份等都会影响对相关信息的价值判断。（3）心理因素的影响。人们在信息沟通中，很容易带上主观成分，个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等的差异在一定条件下都可能引起沟通的障碍。（4）组织结构的多层次。组织结构的层次过多，使得上行沟通和下行沟通所经过的环节太多，沟通时间滞呆过久，对信息的再传递产
15、生误差，使信息歪曲或失真，影响沟通。（5）信息过量。信息量太多会使传递渠道不畅、接受者穷于应付，而无暇认真执行信息并作出反应。（6）语义上的障碍。人们的语言修养不同，表达能力不同，会导致对同一种思想、观念或事物的表达和理解不同，这就使沟通容易产生语义上的障碍。（7）外部噪声。“噪声”指沟通过程中的外界干扰，“噪声”常常使沟通不能顺利进行，甚至失败。克服：（1）运用反馈机制。在沟通中运用反馈回路，会减少误解或理解不准确这类问题的发生。（2）了解下属、消除顾虑。即要求上级管理者要全面了解并掌握下级或下属的心理和行为额实际情况，从而获得真实可靠的信息、改善上下级的人际关系。（3）培养个人的信誉。建立
16、在个人的信誉的基础上的信任才能使信任程度被保持和进一步提高。（4）重视平行沟通。平行沟通能加强横向合作。（5）缩短信息传递链、拓宽沟通渠道。保证信息的畅通无阻和完整性，提高沟通的效率和效果。（6）建立和完善组织的管理信息系统。可以使组织沟通更为准确、高效和及时 。（7）运用通俗、准确的语言。使信息清楚明确，易于理解，在这里反复沟通是必要的。 （8）控制情绪。防止情绪使信息的传递严重受阻或失真。（9）积极倾听。对信息进行积极主动的搜寻，使双方获得信息完整的意义。案例分析：1.目标管理一、目标管理思想的发展 1954年，美国著名管理学者彼得德鲁克在管理实践中提出了目标管理(Management b
17、y Objective， MBO)的概念。 他认为，目标管理就是组织的上级和下级管理者一起制定组织的共同目标，根据预期效果规定每个人的主要职责范围，并以这些衡量尺度作为工作的指导方针和评定个人所做贡献的标准。二、目标管理的特点1) 目标管理是员工参与管理的一种管理形式2) 实施目标管理必须重视授权3) 目标管理强调自我控制4) 目标管理要求完善的奖惩制度三、目标管理的步骤1) 制定总目标。2) 由员工参与，将总目标层层分解，明确组织的规划和目标，制定下级的分目标。3) 目标实施。4) 总结反馈。四、目标管理的局限性1) 强调短期目标2) 目标难以确定3) 目标不能适应环境变化4) 组织目标难以
18、与个人目标结合5) 加大了管理的难度五、目标管理的优点1) 提高管理水平2) 提高管理效率3) 任务明确4) 激励员工不断进取5) 形成有效的自我控制6) 有利于促进组织中上下级间的沟通和交流2.激励3.战略管理哈默尔和普拉哈拉德企业核心竞争力理论迈克尔波特竞争战略理论企业竞争战略的五种竞争力量：新进入威胁、替代品威胁、买方讨价还价能力 、供方讨价还价能力、现有竞争对手的竞争。一、战略管理的重要性1、企业经营环境1) 信息技术的发展（IT迅速发展）2) 市场需求多元化3) 质量和成本的挑战4) 企业并购和全球化2、为什么战略管理重要二、战略管理的过程1、确定公司的使命2、审视公司的环境外部环境：政治、法律、经济、社会和技术条件。内部环境：组织文化、结构、当前使命、历史、管理层数、控制跨度、人力资源的知识、技能和能力。3、设定战略目标：组织和竞争战略4、制定战略计划5、战略计划实施6、评价战略成果专心-专注-专业