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1、精选优质文档-倾情为你奉上公共关系：所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能.公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解. 公共关系调查：是指社会组织通过运用科学方法，搜集
2、公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。社会组织：简称组织是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。公众：必须是对某一组织具有现实或
3、潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公共关系的传播模式：是根据传播过程中的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动.报刊宣传运动：近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。随着经济的繁荣、技术的发达，大众传播事业也获得长足的进展。1833年，纽约太阳报创办了廉价报纸便士报，即只用一便士即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。这一举措使报纸发行量大增，进入千家万户。同时造成报纸
4、上广告费的大幅度上升，一些公司为节约广告费，雇佣专员制造煽动性新闻，为自己的产品宣传，以此来扩大影响。有些报纸为迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓只有我能发财,让公众利益见鬼去吧的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界,传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的揭丑运动.也称扒粪运动。公共关系人
5、员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能等方面的综合品质。原则宣言：1906年，美国无烟煤矿事件罢工中运用了艾维.李这一新的做法，大大简化了采访这次罢工事件的记者的工作，从而得到了很多正面报道，原则宣言的精神得到了肯定。原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。伯尼斯：美国学者（18921995年）伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“
6、投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。消费者关系：消费者也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。爱德华伯尼斯: 美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有公众舆论之形成、公共关系学,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过投公众所好来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系泰斗.有效的公共关系：
7、1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR.其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作.同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神
8、。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的形象。公关功能：指组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。公共关系部：公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。公共关系委员会：即在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会。公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考
9、的社会服务机构。公共关系人员的角色：公共关系人员的角色大体上可以分为四种类型：专家型、领导型、技术性和 事务型。观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。配额抽样法：是一种不完全随机抽样法。它的具体方法是：在确定对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。问卷调查法：是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向备调查者收集信息的方法。公关模式：就是由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有利机系统。交际
10、型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。服务型公关：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。社会型公关：社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。征询型公关：征询型公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。维系型公关：是指社会组织在稳定、顺利发展时期，维系组织已享有的声誉，稳
11、定已建立的关系的一种策略。防御型公关：是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。建设型公关：是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。防御型公关：是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略。矫正型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，
12、采取的出奇制胜、以攻为守的策略。心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工素质：指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。社区关系：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的民居百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。政
13、府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社,杂志社,广播电台,电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者,编辑)等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的中介环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.股东关系：是指企业与投资者，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。公众心理：是指在公共关
14、系情境中公众受到组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众角色心理：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。公众群体心理：是指公众处在某以实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事务对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。态度：是人们对任何给定的客观
15、对象所固有的一种心理倾向。态度由认知、情感、意图三个因素构成。社会流行：既是一种心理现象，也是一种行为活动。是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。大众传播：是一个过程，一个组织在进行公共关系工作时，经常要利用大众传播工具。在我们生活中的现代社会里，大众传播已经深入到人们日常生活的每一个角落，在很大程度上影响着人们的心理情感、思想观念和行为方式。导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的
16、某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想组织广告：是以正面宣传组织自身的各种情况为主，包括组织生产经营的各种情况、组织的经营理念、组织的社会贡献、组织的内部状况、组织的特殊事件。响应广告：是指组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣。祝贺广告：是指其他组织开业时，组织以同行的身份刊登广告表示祝贺，以此表示合作的诚意和公平竞争的信心。公益广告：是指组织
17、以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。征求广告：是指组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌、对联、意见、答案等等形式，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，在游戏中达到宣传的目的。新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种两极传播方式.其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻
18、机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指物根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。网络公关：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。狭义的人际传播：就是人与人之间直接的信息交流而言的，可以看成是一种狭义的人际传播。广义的人际传播：可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透
19、在人类社会活动的各个领域中。人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。链式网络：反映了直线沟通人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是以个点，而是一个区间。谈判的概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。开放区：指人们在交往中乐于向他人公开的内容。秘密区：指人们交往中有意识回避的内容。公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划
20、的公共关系活动。赞助活动：是指社会组织以不计报酬的赠捐方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。特别庆典：是指组织为了提高知名度和声誉，利用某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态.这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。危机公关：是指组织危机的公共关系处理.具体讲,就是任
21、何社会组织,为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防,扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。举办会议：是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息、表达意见、讨论问题、解决问题。CI：企业CI又称CIS，是英文corporate identity system的缩写。就是指企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。MI：（理念识别系统）英
22、文是mind identity system，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。BI：（行为识别系统）英文是behavior identity system，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。VI：（企业视觉识别系统）英文是visual identity system,是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色
23、.企业使命回答了企业干什么的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标.经营哲学：是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。行为准则：行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则。经营方针：是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。经营策略：是指企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术，也就是向社会说明企业准备“怎样做”。企业文化：是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企
24、业全体员工认同的群体意识。视觉符码：是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定的礼节和仪式。公关关系礼仪：公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节,礼貌,仪式等的总称.服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。交往礼仪：包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。企业公共关系：是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。关系营销：是识别、建立、维护和巩固企
25、业与顾客及其他利益相关人的关系活动。6PS理论：传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J.麦卡锡教授的4PS理论为基础的，即产品、价格、渠道和促销四个方面的组合来开展营销活动。后来美国最有影响的市场营销专家菲得普.科特勒提出的“大市场营销观”，把4PS又发展为6PS，即加上了公共关系和政治力量，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。4CS理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）四个方面的组合来开展营销活动
26、。关系营销以4CS理论为基础与前提。4CS理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流.名人战略：即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。名门战略：即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客
27、的利益。政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式
28、可分为当面访谈和电话访谈。一、 判断()1.公共关系是一门综合性的应用科学。()2. 公共关系是一门专业性的理论科学。()3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。()5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含五W模式的基本要素()6.艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所.()7.爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。()8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.( )9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。( )10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。()11.公共关系9
29、0%靠自己做得对,10%靠宣传.()12.在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的. ()13.产品形象是整个组织形象的基础。()14.公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的.()15.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。.()16.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然.()17.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。()18.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。()19.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才()20.组织的自
30、我期待形象，是一个组织自我希望的社会形象()21.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。()22.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 ()23.股东关系是一种分散于外部的内部关系。()24.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。()25.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。()00.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。()26.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织
31、的向心力和凝聚力.()27.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。 ()28.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。()29.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。()56.法国人不喜欢初次见面就送礼。()30.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。()31.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。()32.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。()33.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。()34.公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。 ()35.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。()36.社
32、会流行若长时间持续，就会成为社会传统。()37.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。()38.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。 ()39.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.()40.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性.()41.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。()42.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 ()43.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。()44.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介体的人数之比。()45.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，
33、在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。()46.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光.()47.界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础.()48.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。()49.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.()50.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。()51.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.()51.1999年6月初，在比利时发
34、生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。()52.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了. ()53.CI设计一经导入，就不可改变。()54.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.()55.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向. ()57.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。()58.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限. ()59.美国人极爱送礼。()60.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。()61.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的
35、作用是：“通行证”和“奠基石” ()62.日本人一般重情轻礼。()63.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. ()64.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。()65.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。()66.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。()67.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象. ()68.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。()69.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。()70. 与企业相比,事业团
36、体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能.三、单选1.公共关系的英文是（public relations）2.公共关系可直接称为(公众关系)3.组织与公众联结的方式是(传播沟通)4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）5.组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态).6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动） 7. 被誉为公共关系之父的是(艾维.李)8.1906年，艾维.李发表的著名文件是（原则宣言）9.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(有效的公共关系) 10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（195
37、5年）11.组织形象的基础是(产品形象). 12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初期时期）13.民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能） 15.组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发).16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）17.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门). 18.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(职业水准较高). 19.建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）20.优秀的公共关系人员在性格上
38、应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容） 21. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）22.（公共关系顾问）是的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。23.高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态24.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）25.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）26.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 27. (媒介公众)是公关工作对象中最敏
39、感,最重要的一部分.28.（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。29.组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播).30. (政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象.31.读者选择的余地比较大是（报纸的优点）32.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）33.针对性强的大众传播媒介是(杂志)34. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔结构).35. 组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告).36. 组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但
40、是没有中心人物的传播网络是(环形网络).1.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）37.谈判双方利益的最后防线是(界点).38.公关谈判的第三个阶段是(交锋阶段).39.平均幅度的让步又被称为(阶梯式). 40.人们思想中不想向他人公开的内容是(秘密区)41.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种(社会事业).42.一般情况下,组织每年搞庆典活动(23次就够了).43.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策） 44. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密).45.处于整个CI系统的最
41、高层的是(理念识别系统).46.展览会可以使组织找到自我,宣传自我,增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的).47.组织行为识别系统的英文缩写是(BI)48.企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）49.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）50.由纯粹的几何点.线.面.体组成的视觉符码属于(抽象类).51.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。52.讲究礼仪,在个人,在组织,在社会,都能对(素质),形象和风气具有改进,提高,创优等推动作用.53.公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众原则).54.良
42、好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。55.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）社交装和便装三种。56.坐在较低的椅子或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。57.关系营销的理论基础与前提是（4CS）58.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）59.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）60
43、.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）61. 当社会发生重大问题时,与有关的公众组织,群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话).四、多选1.人们普遍认为公共关系可以是：公共关系状态 、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业2.公共关系观念主要有：.形象观念、互惠观念、.协调观念、公众观念、传播观念 3.公共关系的基本要素包括(组织 、传播、公众).4.公共关系涉及的学科有：伦理学 、管理学、社会学 、营销学、传播学5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为：（潜在公众、
44、知晓公众、行动公众）6、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(公众必须被告知、说真话).7、伯尼斯的主要著作有：公众舆论之形成、公共关系学、舆论8、在公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想家分别是(艾维.李、伯尼斯 、卡特里普和森特)9、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(希尔诺顿、博雅)10、公共关系产生的社会条件是(理论条件、经济条件、政治条件、技术条件)11、消费心理按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）12、反映企业经营理念的文字形式有(口号、对联、训词).13、企业的标记有很多,但
45、最重要的两个是(厂名、商标) 14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(真实 、客观 、公正 、全面).15、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由(资料储存中心、信息发布中心 、环境监测中心、公众接待中心)方面的职能决定的.16、公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性).17、从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型).18、组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）19、 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实.准确、不干涉内务、保守秘密）20、公共关系人员的品德应该包括以的
46、内容有:(实事求是、公正无私、勤奋努力 、乐于助人、光明磊落).21、宣传型公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）22、编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）23、传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）24、评估公关效果的方法有（内部.外部监察法、直接观察法、传播审计法、公众行为检测法）00000、员工的物质需求包括（工资、津贴 住房、交通 福利）。25、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立”消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者(信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求)等精神方面
47、的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。26、公众角色心理包括(性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理)等.27、社区关系的特征有(地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性). 28、公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性）29、社会环境引起的心理变化有以下特征(普遍性 、时代性、稳定性).30、记录性较差的大众传播媒介是(广播的缺点、电视的缺点).31、写好新闻公报应当注意的原则是(要有新闻根据 、要突出新.近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点).32、电视作为大众传播媒介的缺点包括(记录性较差 、公众选择余地小、接收方式不灵活 、制作费用高).33、组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）34、公关广告与商品广告的差异在于(直接目的