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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1公共关系又可直接称为（ ）A公众关系 B. 人际关系 C.人群关系 D. 社区关系2公共关系传播的对象是（ ）A.组织 B. 舆论 C.公众 D.媒介3公共关系塑造的是组织的（ ）A.产品形象 B.人员形象 C. 服务形象 D.整体形象4在公关策划的基本步骤中，第一步是（ ）。A确立目标 B. 分析公众 C. 设计主题 D. 选择媒介5组织为了防止自身可能出现的危机与风险所采取公关活动模式是( )A、建设性公关 B、矫正性公关 C、维系性公关 D、防御性公关6将公众分成非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众这种分类法是( )A、横向分类 B、依公众对组织
2、的态度C、依公众与组织间关系的重要程度 D、依公众发展过程的不同阶段7公共关系传入中国大陆地区是在( )A、19世纪末 B、20世纪初 C、20世纪60年代 D、20世纪80年代8处于整个CI系统的最高层是 ( )。A、理念识别系统 B、视觉识别系统 C、行为识别系统 D、组织识别系统9赞助活动首先应遵循的原则是( )A、社会公益原则 B、新颖原则 C、自愿原则 D、投入产出原则10与一个企业组织自身最有相关性的公众对象是 （ ）A.内部公众 B.顾客公众 C.政府公众 D.社区公众二、 多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、
3、少选或未选均无分。1. 根据特定的公共关系活动性质，可将公共关系活动实施模式分为（ ）A.宣传型公关 B.服务型公关 C. 建设型公关D.维系型公关 E.征询型公关2. 新闻制造的原则( )A、真实性 B、可行性 C、新颖性 D、贴近大众3. 公共关系调查的方法有( )。A抽样调查法 B访问调查法 C文献研究法 D问卷调查法 E观察体验法4. 员工的物质需求包括( ).A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日. D.福利5. 网络公关的特点有（ ）。A.沟通的及时性 B.受众的同一性 C.双向的互动性 D.结果的监控性三、判断题1. 知名度越高，美誉度的压力就越小，处于这种公共关系状态可以高
4、枕无忧。（ ）2. 公务注视，用于洽谈、磋商、谈判等正规场合，注视区间范围是在对方双眼与下颌为顶点所连接成的倒三角区域，这样注视会显得正式、严肃、认真，有诚意。（ ）3. 媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面是组织与其他公众的中介。 （ ）4. 公共关系活动的评估是对某项公关活动终了时其活动结果的评价。（ ）5. 公共关系部较专业公关公司最大的优势是节约费用。（ ）6. 社区关系也称为区域关系、地方关系、睦邻关系。（ ）7. 每一次危机都孕育着成功的种子，发现培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。（ ）8. 公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素
5、。 （ ）9. 公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是外求发展。（ ）10.尊重原则是公关礼仪的基本原则，是公关交往获得成功的重要保证，也是公关礼仪的核心。（ ）四、名词解释1. CIS战略2. 危机管理3. 公共关系策划4. 着装的TPO原则五、公关技能题1请说明构成组织形象的内容。2. 某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。如果你该工厂的公关人员，你会如何解决这个问题？请提出一个解决方案。一、单选题1.A 2.C 3.D 4.A 5.D 6.D 7.D 8.A 9.C 10.A 二、多
6、选题 1. ABE 2. ABCD 3. ABCDE 4. ABCD 5.ACD 三、判断题1 2 3 4 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四、名词解释 1. CIS战略: CIS指企业形象识别系统，CIS战略指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品味的组织形象。 2. 危机管理: 危机管理是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。3. 公共关系策划 ：为达成组织目标，公关人
7、员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。4. TPO是国际通行的服饰穿戴原则，它们分别代表时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion），即着装应该与当时的时间、所处的地点和特定的场合相吻合。五、公关技能题 1. 要点：（1）组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象；c.典型成员的形象；d.群体的形象。（2）组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇；c.组织拥有的技术。（3）组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。（4）组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。 2. 参考方案： （1）暂停音乐 上门致歉（专家支招：在噪声环境中体内的B族维生素消耗量很大，应多食富含B族维生素的食物，如小米、燕麦、玉米等。 ）（2）调查（噪声排放情况，请环境监测中心进行噪音监测，隔音情况，隔音效果，对教师的干扰情况）（3）与教师协调（减噪、音乐类型、播放时间等）（4）采取措施 （改善音响设备、增加小音箱；用隔音材料加高围墙，以减少噪声污染问题；调整音量；合理安排播放时间）（5）搞好社区关系，开展针对社区的公益活动。专心-专注-专业