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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章测试题一、名词解释公共关系公共关系活动公共关系观念社会组织公共关系的传播模式公众非公众潜在公众边缘公众独立公众知晓公众二、单项选择题1公共关系的英文是（ ）Apublic relationsBpublic relafionCpublicarion relationsDpublicafion relation2公共关系可直接称为（ ）A公众关系B人际关系C人群关系D社区关系3组织与公众联强的方式是（）A大众传播B传播C人际沟通D舆论宣传4现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理5组织开展公共关系活动的基础上（）A公共
2、关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划三、多项选择题1 人们普遍认为公共关系可以是（）A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有（）A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括（）A社会组织B传播C环境D资金E社会公众4公共关系涉及的学科有（）A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学5根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）A首要公众B内部公众C潜在公众D知晓公众E行动公众四、问题题1如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？2简述公共关系的特征。3什么是“公众”？简述其基本
3、特点。4如何按照公众的态度进行公众分类？5说明公共关系与庸俗关系的区别。第二章 测试题一、名词解释报刊宣传运动 现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 揭丑运动 19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进行了垄断阶段。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清
4、垃圾运动”）。 艾德李爱德华伯尼斯是公共关系学科化的先驱者。出版了被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。阐述了公共关系咨询”这一概念，并提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门相对独立完整的新兴学科。 有效的公共关系 1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。二、单项选择题1利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）A报刊宣传运动B使上报C揭丑运动D民主政治运动
5、21906年，艾德李发表的著名文件是（）A有效的公共关系B原则宣言C公众舆论之形成D公共关系学3被誉为“公共关系之父”的是（）A巴纳姆B艾德李C伯尼斯D卡特里普41952年，卡特里普和森物出版了权威的公共关系学著作（）A公众舆论之形成B公共关系学C有效的公共关系学D原则宣言5国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）A1903年B1987年C1948年D1955年三、多项选择题1艾德李的公共关系思想提出的两个原则是（）A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好的D说真话E双向沟通2伯尼斯的主要著作有（）A公众舆论之形成B公共关系学C有效的公共关系D舆论E原则宣言3在公共关系思想的发展过程中，最有代
6、表性的人物分别是（）A巴纳姆B艾德李C伯尼斯D卡特里普和森特E洛克菲勒4公共关系产生的社会条件是（）A管理条件B经济条件C政治条件D传播条件E人事条件四、问答题1报刊宣传运动的主要特点是什么？2“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？3艾德李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？4爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？5简述公共关系的产生与民主政治的关系。6简述公共关系的产生与市场经济的关系。7结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。第三章 测试题一、名词解释同步心理产品形象信息组织形象）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。公共关系功能公关功
7、能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能. 树立组织形象和 协调关系网络二、单项选择题1组织形象的基础是（）A员工形象B管理形象C机构形象D产品形象2设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（）A初创时期B发展困难时期C发展顺利时期D形象受损时期3民主参与与法是用来协调（）的。A外部公众关系B顾客公众关系C媒介公众关系D内部公众关系4树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D协调关系功能5组织公共关系活动的出发点应当是（）A从事实出发B从理想出发C从利益出发D从专家意见出发三、多项选择题1 反映组织经营理念的文字形式有（）A口号B标志
8、C图案D对联E训词2组织的标志有很多，但重要的两个是（）A组织名称B包装袋C标准字D商标E标准色四、问答题1组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？2公共关系部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？3组织形象的具体内容有哪些？4公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？5公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？第四章 测试题一、 名词解释公共关系部 是组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设置的专门职能机构 公共关系公司由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。公共关系人员的角色 专家型角色、 领导型角色
9、、技术型角色 、事务型角色公共关系人员的素质 公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。 其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础， 配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。包括品德、气质、性格、知识、能力二、单项选择题1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）A管理者B领导者C生产者D管理部门2在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A销售部门B广告宣传部门C接待部门D办公室3优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）A开朗、有耐心、能宽容B实事求
10、是C公正无私D创新能动4（）是公共关系的专职高职工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A公共关系学者B公共关系教育家C公共关系顾问D公共关系经理三、多项选择题1公共关系部在组织上的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。A资料储存中心B领导指挥中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心2公共关系部的主要特点是（）A领导性B专业性C服务性D指挥性E协调性3从工作方式观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。A公共关系对象型B总经理直接负责型C部门负责型D公共关系手段型E公共关系复合型4公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）A遵纪守计B讲求真实、准备C不干涉内务D保守秘密E为相互竞争的委
11、托单位同时服务5公共关系人员的品德应该包括的内容有（）A实事求是B公正无私C勤奋努力D乐于助人E光明磊落四、问答题1简述公共关系部的设置原则。2从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。3阐述选择公共关系公司的标准。4说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？5通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？两者的不同主要是：通才式的公关人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独挡一面，能担任公关工作的组织者和指挥者。这样的人，即使没有某一方面较深的专长，在知识或能力上或许不是样样精通，但他们善于组织
12、和指挥具有专业技能的人。而专才式的公关人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多具体的公关工作都需要这些人亲自动手。 第五章 测试题一、 名词解释观察法配额抽样法交际型公共关系社会型公共关系心理定势二、单项选择题1 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。A最佳B较为稳定、安全C不良D恶劣2分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）A组织形象地位图B形象要素调整表C语文差异分析法D形象要素差距图3交际型公共关系的特点是（）A主导性强、时效性强、范围广B灵活而富有人性，效果直达情感层次C能有效地使人际沟
13、通达到“行动”层次D是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势4自我与他人，个人对个人的传播活动，属于（）A自我传播B人际传播C组织传播D大众传播5为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）A刺激强度B重复率C对比度D新鲜程序三、多项选择题1 组织形象分析的三个环节是（）A自我期待形象分析B实际社会形象分析C历史形象分析D形象差距分析E公众评议分析2宣传型公共关系的具体形式有（）A发新闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和资料D宣讲和表演E举行会议3编制公共关系预算的具体方法包括（）A会议讨论法B目标作业法C销售额提成法D实报实销法E领导决策法4评估公共关系效果的方法有（）A内部、外
14、部监察法B直接观察法C传播统计法D公众行为检测法E领导检查法四、问答题1 公众调查包括哪些主要内容？2组织自我期待形象调整主要包括哪些内容？3设计调查意问卷时要注意哪些问题？4设计组织形象时要注意哪些原则问题？5人际、组织、大众和网络四种传播渠道的主要特点有哪些？6影响传播质量的三个要素是什么？7公共关系传播中常见的障碍有哪些？第六章 测试题一、 名词解释员工关系消费者关系社区关系政府关系媒介关系股东关系名流关系二、单项选择题1公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境
15、。A社区关系B消费者关系C政府关系D媒介关系2（）是公共关系工作中对象中最敏感、最重要的一个部份。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众3（）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家庭关系、本地顾客关系等。A政府关系B媒介关系C社区关系D消费者关系4组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）A公共关系广告B人际传播C网络D大众传播5（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众三、多项选择题1社区关系的特点有（）A生活联系面广B空间区域性强C利益方案相关D文化背景相近E舆论影响性2搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）A艺
16、术性原则B平等性原则C时效性原则D有效性原则E重要性原则3搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织人须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）A奖励先进制度B合理化建议制度C知识技能培训制度D带薪度假制度E股份期权制度4为处理好与政府关系，组织应坚持（）原则A一视同仁的原则B承担社会责任的原则C按程序办事的原则D有效性的原则E遵守政府的政策法规的原则四、问答题1良好的员工关系对组织有何重要意义？2建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？3搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？4为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5开展政府公共关系的具体作用有哪些？6股东公众主要有哪些
17、特点？7名流公众有哪些特点？第七章 测试题、一、 名词解释大众传播导语组织广告新闻发布会媒介事件网络公关二、单项选择题1读者选择的余地比较大是（）A电视的优点B广播的优点C报纸的优点D报纸的缺点2不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）A电视B报纸C广播D杂志3针对性强的大众传播媒介是（）A报纸B杂志C广播D电视4把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列文件是（）A倒金字塔型B并列结构C顺时结构D金字塔型5组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）A组织广告B响应广告C公益广告D祝贺广告三、多项选择题1记录性较差是（）A广播的缺点B报
18、纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点2写好新闻公报应当注意的原则是（）A要有新闻根据B要突出新点、近点C要有爆炸式新闻D要简明扼要E要突出变化点和趣味点3电视作为大众传播媒介的缺点包括（）A记录性较差B公众选择余地小C接收方式不灵活D制作周期长E制作费用高4组织内部刊物可分为（）A对内刊物B对外刊物C公开刊物D混合型刊物E国际刊物5公关广告与商品广告的差异在于（）A直接目的不同B根本目的不同C内容不同D发布方式不同E应用范围不同6与传统媒介相比，互联网有如下特点（）A自由性B无限性C互动性D虚拟性E低成本四、问答题1大众传播有哪些特点和功能？2如何对大众传播媒介进行选择？3写好新闻公报
19、要注意哪些原则？4公关广告与商品广告的主要差别有哪些？5写好公关广告要注意哪些问题？6举办新闻发布会要做好哪些准备工作？7策划媒介事件要注意哪些问题？8主办内部刊物要从事哪些工作？9组织宣传材料包括哪些主要内容？10网络公关在哪些方面能发挥作用？第八章 测试题一、 名词解释人际传播 是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。人际传播具有明显的社会性特征。链式网络 由各种沟通管道所组成的结构形式。谈判价值协议区概说阶段 谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。社交距离公共距离共同经验区二、单项选择题1组织成员之间地区平等，相互之间有着广泛
20、的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）A辐射式网络B链式网络C环形网络DG形网络2人们思想中不想向他人公开的内容是（）A共同经验区B开放区C秘密区D个人经验区3在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）A0.45米以内B0.451.22米C1.223.65米D3.659米4谈判双方利益的最后防线是（）A起点B界点C争取点D协议点5公关谈判的第三阶段是（）A导入阶段B概说阶段C交锋阶段D妥协阶段三、多项选择题1从演讲的风格看，常见的开场白有（）A轻松幽默型B声泪俱下型C悬念吸引型D先声夺人型E感情趋近型2演讲的结尾形式包括（）A总结式B激情式C深思式D幽默式E借用式3
21、人际沟通的禁忌包括（）A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”四、问答题1人际传播有哪些基本要素？2人际传播的符号有哪些？3演讲稿包括哪些主要内容？4在演讲过程中要使用哪些语言技巧？5在演讲过程中要注意哪些形体技巧？ 1、目光接触 2、表情 3、肢体 4、着装打扮 5.空间的把握6人际沟通要掌握哪些技巧？ （一）扩大开放区，缩小秘密区 （二）找到共同经验区 （三）注意尊重对方 （四）防止说话伤害对方 （五）学会保持沉默 （六）克服自卑心态7在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ （1）凡是包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过
22、分暴露自己的“隐私”第九章 测试题一、 名词解释赞助活动 赞助活动是一种对社会做出贡献的行为，是一种信誉投资和，是企业改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。庆典活动 ：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。展览会 是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。公关危机 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施二、单项选择题1赞助活动
23、是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（）A家庭事业B社区事业C个人事业D社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。A1次就够了B5-6次就够了C2-3次就够了D10次就够了3认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）A组织内部对策B受害者对策C业务往来单位对策D上级主管部门对策4搞开放组织活动（）A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去D既公开又不能汇密5展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）A商业性的B公益性的C宣传性的D既有商业性的又有非商业性的三、多项选择题1 庆典活动在形式上，一般有（）A开幕
24、庆典B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典E节庆活动2从展览会的性质分，有（）A贸易展览会B专项展览会C大型展览会D露天展览会E宣传展览会3危机事件的特点是（）A突发性B协调性C紧迫性D不可变性E危害性4任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（）A明确目的B成立专门机构C确定公众D做好向导 E安排时间5公众的误解所引发的事件包括（）A服务对象公众对组织的误解B内部员工对组织的误解C内部领导对组织的误解D传播媒介对组织的误解E权威性机构对组织的误解四、问答题1开展赞助活动需要注意哪些事项？ 1.开展赞助活动必须着眼于社会效益，以获得公众的普遍好感。2. 必须符合法律规范。 3
25、. 应当量力而行，不能凭一时冲动，感情用事。4. 应当坦率而诚恳的解释组织的有关政策，5.要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时、重大活动时的备用款。2要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ 一)拟定宾客名单 二）确定典礼程序 三)安排致辞、剪彩人员 四)安排礼后活动3开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？ （1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。 （2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢
26、年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。 （3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。 （4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。 （5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解
27、。 （6）做好服务接待工作。4简述危机处理的原则及一般程序？ （1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。第十章 测试题一、 名词解释礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。公关礼仪 是指在公关活动中应遵循的礼仪要求服饰礼仪 是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。交往礼仪 现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。公关工作礼
28、仪 TPO原则 T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。二、单项选择题1公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A形态与手势B传播和沟通C语言艺术D体态与非自然语言2公关礼仪最根本的原则就是（）A公平对等B尊重公众C身份差异D从简实效3良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A个人礼仪B文化素养C体态与表情D组织形象4服装给人的第一印象就是款式，可以使用于
29、不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。A套装B正装C工作服D西装5坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。A双腿垂直式B双腿斜放式C双腿叠放式D双脚交叉式三、多项选择题1公关礼仪的起源可概括为（）等方面A起源于传统礼仪的母体B服从于现代商品经济发展的需要C大众传播媒介推动其发展D是公民意识不断提高的产物E形态礼仪是公关礼仪的一个重要组织部分2尊重公众的原则具体表现为（）A影响公众活动礼仪B尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当拥有的公民权利D尊重公众的人性E尊重公众的财富和地位3公关活动中的身份差异原则，包括（）等内容A外交
30、礼宾差异B地位的差异C人种的差异D性别的差异E职务的差异4公关人员应高度重视自己的服饰与仪态，并把它看做公关人员必备的素质。对公关人员的服饰要求有（）A有环境协调B整洁大方C整体和谐D展示个性E吸引异性5在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有（）等原则。A“以右为尊”B“以前为正”C“对门为大”D“以左为尊”E尊者优先四、问答题1公关礼仪的本质是什么？ 创造真善美2女士优先原则具体体现在哪些方面？ 妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女士先行，走路让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也
31、应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。3为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 第一个作用就是提高我们公关人员的个人素质 第二个作用是有助于建立良好的人际沟通 第三个作用维护形象 第四个作用是“润滑剂”能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。4在公关活动中，微笑的含义有哪几种？ 在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。5员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？ 每个企业员工的穿着打扮绝非是个人的小事或私事，而是与对他人的尊重与否密切联系在一起的。 作为
32、一个合格的公关人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情和作为搞好本组织或本企业工作的重要窗口，应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一6请你说出三种以上服装的色彩所表现的情感倾向及其象征意义。 （1）红色，是一种具有强烈的刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精神充沛。在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。（2）白色，是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人以纯洁、淡雅、正派的感觉，表现出不容污染的孤高姿态，最富情感，最富象征意义。（3）黑
33、色，是高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。 7请简述握手礼的顺序。握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。第十一章 测试题一、名词解释MI MI又称MIS，是Mind Ident
34、ity System的缩写形式。其具体是指企业在长期的经营活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。BI BI（行为识别behavior identity），直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。VI 即视觉设计，通译为视觉识别系统。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造的快速便捷之途。企业通过VI设计，对内可以征得员工的认
35、同感，归属感，加强企业凝聚力，对外可以树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。企业使命 企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。视觉符码 是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形 包括：形象、色彩、质感、字母、汉字等二、单项选择题1组织行为识别系统的英文缩写是（）AMIBCICBIDVI2处于整个CI的最高层的是（）A理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统D组织识别系统3企业使命属于MI的（）A
36、文字形式B宣传形式C组织形式D观念形式4根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）A企业方针B企业哲学C企业准则D企业使命5由纯粹的几何点、线、面、体组织的视觉符码属于（）A具象类B抽象类C半抽象类D半具象类三、多项选择题1组织CI系统的功能包括（）A管理功能B识别功能C教育功能D传播功能E经济功能2CI设计最早出现在（）A美国B法国C德国D英国E意大利3企业理念的文字形式包括（）A标语、口号B训调C企业文化D歌曲E经营策略4组织的VI的基本要素包括（）A企业名称B企业标志C标准色D标准字E象征物五、问题题1什么是企业CI？它包括哪些内容？ CI作为企业形象一体化
37、的设计系统，是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法。CI系统是由理念识别（Mind Identity 简称MI）、行为识别（Behariour Identity 简称BI）和视觉识别（Visual Identity 简称 VI）三方面所构成。2组织CI具有哪些基本功能？3为什么说MI是CI的核心和灵魂？ 被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营中的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就会像是一头失去了方向的猛兽，四处碰壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。4BI包括哪些内容？ 对内：组织制度，管理规范，行为
38、规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，等等； 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。5如何完成从理念识别到视觉识别的转换？ 首先根据企业的使命、理念、哲学和文化，确定自己的形象概念 其次是建立设计概念 最后是选择视觉符码6VI的基本要素和应用要素有哪些内容？基本要素:1.企业名称 企业标志 标准字体 标准色彩 象征图案 企业标语 企业吉祥物 专用字体应用要素：1.办公事务用品 2.企业外部建筑环境 3.企业内部建筑环境 4.交通工具 5.服装服饰 6.广告媒体7.产品包装 8.赠送礼物 9.陈列展示 10. 印刷出版物第十二章 测试题一、 名词
39、解释6P理论 6P分别代表产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、公共关系（Public relationship） 人员 (People)，4C理论 4C理论是由营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效
40、的营销沟通。 名人战略CS战略 意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。政府公共关系二、单项选择题1关系营销的理论基础与前提是（）A4PB6PC4CDCI2利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）A市场领导者战略B市场挑战者战略C市场跟进者战略D市场独占者战略3人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神，精益求精的工作作风，精良的产品质量，属于企业CS战略
41、的（）A产品满意B理念满意C行为满意D视听满意4在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）A企业B政府C事业单位D社会团体5当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开三、多项选择题14P理论的内容包括（）A产品（production）B价格（price ）C渠道（place）D促销（promotion）E公共关系（public relation）2名牌是企业的商标，含有产品的（）A质量B价值C未来D知名度E市场覆盖率3公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（）A名人B名家C名品D名门E名言4CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（）A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意E服务满意5政府公共关系收集信息的工作包括（）A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查E召集会议四、问答题1企业公共关系、政府公共关系与事业组织公共关系的差别何在？答