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1、（高职）第6章 领队业务程序ppt课件学习目标学习目标 掌握领队工作的主要程序 能根据客观情况的变化灵活调整服务程序 第第6 6章章 领队业务程序领队业务程序 出境旅游领队人员，是指按规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 出境游领队的主要工作职责： （1）维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量； （2）配合和监督境外接待旅行社导游的工作，协调境外接待旅行社导游和旅游者之间的关系； （3）做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。 领队业务主要程序接受任务接受任务准备工作程序准备工作程序 熟悉接待计划、知识准备、核
2、对各种票据、表格和旅行证件、物质准备、行前说明会办理出境手续办理出境手续 提前到达接站地点、清点人数、海关检查、卫生检疫、边防检查办理旅游目的地入境手续办理旅游目的地入境手续 过“三关”、清点人数、带游客登车落实境外旅游接待落实境外旅游接待入住酒店、核对、商定旅游日程、落实用餐服务、落实观光游览服务、提供购物服务办理旅游目的地离境手续办理旅游目的地离境手续 做好准备工作、托运行李、换取登机牌、办理离境手续办理回国入境手续办理回国入境手续 后续工作后续工作 处理有关遗留问题、总结、报账 熟悉接待计划熟悉接待计划（1）旅游线路、出入境口岸、游览景点和费用标准等（2）旅游团基本情况 知识准备知识准备
3、 核对各种票据、表格和旅行证件核对各种票据、表格和旅行证件 6.1 准备工作程序准备工作程序 物品准备物品准备（1）护照、签证、身份证、黄皮书、机票、团队名单表、出境卡、海关申报卡（2）团队计划、自费项目表（3）必要的团款或支票、汇票等（4）领队日志、客人房间分配表、游客意见反馈表等（5）领队证、旅行社社旗、胸牌、名片、行李标签及发给旅游者的纪念品等（6）国内外重要联系电话、航班时刻表（7）领队随身日用品（8）常用药品6.1 准备工作程序准备工作程序 行前说明服务行前说明服务1 1）致欢迎辞致欢迎辞2 2）行程说明行程说明3）旅游目的地介绍）旅游目的地介绍3 3）落实有关事项落实有关事项 4
4、4）说明有关注意事项）说明有关注意事项6.1 准备工作程序准备工作程序 办理出境手续办理出境手续 办理旅游目的地入境手续办理旅游目的地入境手续 6.26.2 旅游过程中领队的工作程序旅游过程中领队的工作程序 落实境外旅游接待落实境外旅游接待1 1）入住酒店入住酒店 （1）分房 （2）引导游客进入房间 （3）提供旅游者入住后的服务2 2）核对及商定旅游日程）核对及商定旅游日程3 3）落实用餐服务落实用餐服务6.26.2 旅游过程中领队的工作程序旅游过程中领队的工作程序 4）落实观光游览服务）落实观光游览服务（1）注意游客的安全（2）妥善处理各种事故和问题（3）做好上、下站联络工作（4）办理所有旅
5、游目的地国家或地区的出、入境手续；（5）支付小费 5）提供购物服务）提供购物服务 6.26.2 旅游过程中领队的工作程序旅游过程中领队的工作程序 办理旅游目的地离境手续办理旅游目的地离境手续1）做好准备工作）做好准备工作2）托运行李）托运行李3）换取登机牌）换取登机牌4）办理离境手续）办理离境手续办理回国入境手续办理回国入境手续后续工作后续工作6.26.2 旅游过程中领队的工作程序旅游过程中领队的工作程序 本章根据领队的业务规律，介绍了领队的主要工作职责和领队业务的主要程序，包括：准备工作程序 、办理出境手续、办理旅游目的地入境手续、落实境外旅游接待（入住酒店、落实用餐服务、落实观光游览服务、提供购物服务等）、办理旅游目的地离境手续、办理回国入境手续及后续工作。领队不仅要掌握工作程序，还应结合工作实际灵活履行领队的工作职责。 本章小结本章小结