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1、精选优质文档-倾情为你奉上现代管理学1. 行为科学人对人的看法：行为科学学派突破了古典管理理论关于人是“经纪人”的看法，提出了人是“社会人”的观点，从而建立起一个新的管理理论体系。行为科学非常重视管理中人的因素，基本上是把管理看成是从人的本性出发，不断满足人的各种社会需要，以达到管理目标的过程。2. 管理活动构成的基本要素：一是管理主体，二是管理客体，三是管理目的，四是管理职能和方法，五是管理环境。3. 管理的概念：管理是指在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和方法，对管理客体施加影响和进行控制的过程。4. 管理的特征：一是管理的二重性。我们把管理的二重性称为自然属性和社
2、会属性，所谓自然属性，是指任何管理活动都是社会劳动或共同劳动的客观要求，都是按社会劳动或者社会化大生产的客观规律办事；所谓管理的社会属性，主要是指管理毕竟要在一定社会制度和国家体制下进行；二是管理的目的性。管理的目的具体体现为管理目标，它是管理的出发点和归宿，也是指导和评价管理活动的基本依据；三是管理的人本性。管理是处理人与物的关系、物与物的关系，但是最根本的是要处理人与人的关系。因此，人是管理的决定因素。在西方管理理论研究中，差不多所有的管理理论都建立在一定的人的假设理论基础上；四是管理的综合性。管理是一个复杂的控制过程，要受到多种因素的综合影响，并且要运用多种手段综合解决各种复杂的矛盾，以
3、达到系统的协调和管理目标的实现；五是管理的创新性。管理不仅是进行共同劳动和社会化大生产的必要条件，而且它本身就是一种劳动。通过管理的变革，不但能推动社会和经济的发展，还可以创造新的生产力。六是管理的艺术性。管理既是科学性，又是艺术性，因此它既是一门科学，又是一门艺术。影响管理的因素不仅有确定性的因素，而且有不确定性的因素；不仅有稳定性的因素，而且还有突发性、文化性的“软”因素。5. 管理规律的类型：一是管理的循环规律，二是管理的人本规律，三是管理的择优规律，四是管理的组织规律，五是管理的权变规律，六是管理的反馈规律。6. 管理主体的特征:管理主体是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。它
4、可以是单个管理者，也可以是由管理者群体组成的管理机构。管理主体在管理过程中能够起到主动支配作用，必须具备以下两个条件。（一）要有一定的权力，权力可来自于以下方面：一是由财产所有权所获得的支配权；二是由某种法律程序或者特定标准所赋予的地位和职权；三是由某种传统制度所获得的继承权；四是由某种威信和声望所获得的影响权；（二）要有一定的能力。管理主体的能力主要包括：技术、业务能力，组织、指挥能力，影响、号召能力。7. 管理者的素质：管理者的素质就是指在先天生理的基础上，通过后天的学习、教育和实践锻炼而成的、在其管理工作中经常起作用的那些内在要素。它具体包括以下涵义：一是管理者的素质形成于后天的社会实践
5、；二是管理者的素质是一个多因素的组合，是禀赋、品质、知识、能力的总和；三是管理者特别是管理的领导者处于总览全局的统率地位，因为他应具有高于普通人的素质；四是不同层次、不同领域的管理者应该具有不同的素质，以适应不同岗位管理工作的要求；五是管理者素质有很强的时代性，是一个发展的概念，不同的时代有不同的要求。一般来说管理者的素质包括以下内容：一是政治素质；二是品德素质；三是知识素质；四是业务素质，包括科学决策能力、知人善任能力、组织协调能力、开拓创新能力。8. 职能制组织结构的最大优点：是将单位管理工作按职能分工，从而能大大提高管理的专业化程度，减轻各级领导人员的工作负担。这种管理机构也存在缺点，下
6、级负责人除了接受上一级负责人的领导以外，还要接受上一级各职能部门的领导，因而容易形成多头领导，使下级无所适从，不符合统一指挥的原则。（图见P32-P33）9. 管理机构的设计原则：一是以目标为中心，以职能为依据的原则；二是责、权、利相一致的原则；三是管理幅度和管理层次适当的原则；四是任人唯贤、择优录取的原则；五是精简、效能的原则。10. 管理幅度与管理层次的辩证关系：所谓管理幅度，是指一个领导者能够直接而且有效地领导其下属人数的限度。所谓管理层次，是指组织机构中按垂直隶属关系划分的等级。在一定的组织机构中，管理幅度和管理层次成反比例关系，即管理幅度大，管理层次就少；管理幅度小，管理层次就多。处
7、理管理幅度与管理层次的关系一般要考虑一下因素：一是管理单位规模大小与处理问题的复杂程度；二是领导与下属领导能力和工作能力的强弱；三是授权程度；四是信息传递的畅通程度。11. 法约尔管理职能类型五要素：计划、组织、指挥、协调、控制、激励12. 简述管理客体的特征：一是客观性。管理客体因属客观存在的事物，因此必然有客观性。这种客观性主要变现为独立于管理主体主观意识之外的客观存在，并且具有不以管理主体的主观意识为转移的自身的客观运行规律；二是系统性。客观客体有以下三种不同的构成方式，即人与人构成的系统、人与物构成的系统、物与物构成的系统；三是规律性。任何管理必须要承认和遵循管理客体的自身运行规律，即
8、按客观规律办事，才能实现管理预期要达到的目的；四是可控性。如果某种事物是客观的，却是不可控制、不可管理的，它就不能与管理主体发生管理和被管理的关系，也就不具备成为管理客体的属性。管理客体的可控性是不断发展变化的。13. 作为管理客体的人的能动性：表现在两个方面，一是参与管理的能动性；二是对管理信息做出反应的能动性。14. 作为管理客体的人的作用：一是管理决策的参与者和执行者；二是反馈信息的原发者和传递着，三是管理文化的创造者和体现者。15. 经济系统的共有经济规律：一是生产关系一定要适合生产力的规律。在这一关系中，表现在生产力决定生产关系，即有什么样的生产力，最终必然会有什么样的生产关系；二是
9、价值规律。商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定，商品按照价值量进行交换即等价交换。除了以上两条，还可以举出许多共有经济规律，如经济发展中的平衡与不平衡规律、物质利益规律、按一定比例分配社会劳动的规律、时间节约规律、供求规律、边际收益递减规律、规模经济规律等等。16. 管理目标的作用：一是凝聚作用，二是导向作用，三是激励作用，四是评价作用。17. 目标管理与传统的计划管理的区别：第一，计划管理是由计划部门自上而下下达计划指标，而目标管理在目标分解中，必须要经过自上而下、自下而上的目标协调；第二，计划管理一般强调计划的执行和组织实施，即强调“要我干”，而目标管理则是把目标的完成看成是一种承
10、诺的责任，实行自我控制，把“要我干”变成“我要干”；第三，计划管理的结果只可能是任务的完成和指标的实现，而目标管理则能达到任务完成和自我实现的结合，因而它不仅有利于提高工作效率，还有利于心理上的满足，并由此增强组织的凝聚力。18. 管理信息的特征：一是有用性，这种有用性一是要体现在时间上的及时，二是要体现在数量上的适当，三是要体现在质量上的准确和适用；二是综合性，管理必须要全面的收集信息并进行综合分析、加工，才能充分认识和考虑各种因素的影响程度，是决策、计划、控制等建立在科学研究的基础上，做到统筹兼顾，综合平衡；三是经济型，所谓经济性，就是要以尽量小的成本和代价来获取尽量多、尽量有价值的信息；
11、四是共享性，它的共享性主要表现为不同领域或者不同层次的管理对于统一信息资源的共同适用。19. 什么是管理观念：管理观念是管理规律在人们头脑中的正确反映。它是管理原理、管理原则、管理方法等的思想升华，是指导管理活动的灵魂。20. 辨析 管理的人本观念中的人是指管理客体的： 这句话是错误的。所谓“人本”，顾名思义，就是以人为根本。管理中所说的人本观念要包括以下基层涵义：一、人是生产力的首要因素，是社会一切财富的创造者，因此在任何管理中都要把充分调动人的积极性、创造性作为根本手段；二、人的自由和全面发展是整个社会发展的趋势和最高追求目标。三、人的存在是多种多样的，既有自然存在、类存在，也有社会存在、
12、个性存在。管理中的人本观念是指所有与管理活动有关的、涉及人的各种存在方式的、整体的人本观念。四、不同社会制度、不同国家的人在需要和本性上既有相同之处，也有差异之点。在管理人本理论中，各国之间既可大胆借鉴，也不能照抄照搬。21. 在管理中树立人本观念的主要途径：一、把管理建立在对人的本性的科学认识的基础上。正确确定人的假设理论，所谓人的假设理论，就是在研究如何管理之前，首先要对人的本性及主要特征进行科学研究，有一个基本假设前提，这样就能使所制定的管理措施和制度有较强的针对性，从根本上起作用；二、在管理中正确运用激励机制。树立人本观念，必须要研究人的需要，并进而研究现代管理观念如何通过满足人的需要
13、，激发人的动机，引导人的行为，达到管理目标；三、重视人的精神、价值观和政治思想在管理中的作用。任何管理都应重视文化建设，加强思想政治工作，以使管理组织有明确的追求目标，形成良好的共同价值观和强大的精神凝聚力；四、创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的机制和环境。22. 管理系统观念：是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好效果的观念。23. 系统管理的四个特点：一、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；二、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统最优化，而不是强调子系统的最优化；三、它以责任为中心，
14、每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其工作效果；四、它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。24. 管理的择优原则：一是整体优化原则。管理的整体优化，是指整个管理系统的优化，管理全过程的优化，也是指管理总目标的制定和实现的优化；二是全面比较原则。择优是一个比较的概念，在管理中进行择优要进行所中方案的全面比较；三是定性与定量分析相结合原则。任何事物都是质与量的统一。因此，对任何事物的分析、比较、评价，都要坚持定性分析与定量分析的结合。在管理的择优中，定性分析是定量分析的前提，定量分析的目的是确定优选方案的量的要求。25. 管理的战略观念：是指管理主体
15、在管理实践中从全面和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。26. 论述 战略观念在现代管理中的作用和地位： （一）确立战略观念，可以增强管理的目的性。在实际管理中确立战略观念，制定和实施发展战略，具有以下意义：（1）能够使整个管理系统具有确定的目标、方针和任务；（2）能够围绕战略目标和战略方针，合理配置人力、物力、财力，确保有限资源得到有效率的使用；（3）能够是管理主体根据未来而控制现在，激励现在，是每一个“现在”着眼于未来，尽力去实现未来目标。（二）确立战略观念，可以增强管理系统的活力。随着我国经济体制改革的深入，为了适应完善社会主义市场经济体制的需要，每一层级管理系统都
16、有一个立足于环境，在竞争中求生存和发展的问题。为此，各层管理主体都面临着从单纯执行者向决策指挥者，由封闭式管理向开放式管理的转变。这种种转变，要求管理主体确立战略观念，审时度势，及时实行战略指导，协调本组织与环境的关系，以求在竞争中得到发展。（三）确立战略观念，有利于提高各级管理者的管理水平。管理主体是否确立战略观念，有无进行战略思考和研究的能力，是导致管理者素质与才能差异的重要原因，这也是区别“帅才”和“将才”的主要标志。因此，一个优秀的管理者，必须始终坚持从全局、长远看问题，树立牢固的战略观念，亲自研究发展战略问题，使战术服从于战略，近期服从于未来。强调从战略角度看问题，并不是不干实事，恰
17、恰是为了求得全面均衡发展，使各种短期措施与长远目标有机地衔接起来。27. 发展战略的类型与特点：以一个国家的总体发展战略为对象，来阐述发展战略的分类与特点。（一）以战略任务分类：1.现代化战略，2.赶超战略，3.跨越式战略，4.富民战略。上述四种类型的发展战略并不是不相容、截然对立的，许多情况下，四者是相互包容的。我国目前的经济社会发展战略，就是以富民为任务，以现代化和信息化为内容，以赶超中等发达国家为目标的跨越式发展战略。（二）以实现战略任务的途径分类：1.开放战略，2.技术推进战略，3.改革战略。（三）以战略发展的机制来分类，1.平衡发展战略，2.不平衡发展战略，3.集约化发展战略，4.粗
18、放式发展战略。（四）以与国际市场的关系来分类：1.内向型发展战略，2.初级产品出口战略，3.进口替代发展战略，4.出口替代发展战略。（五）以战略层次来分类：1.企业发展战略，2.地区发展战略，3.部门发展战略，4.领域发展战略。28. 权变理论的要点：所谓权变，是指权宜应变。所谓权宜，是指因人、因时、因事而灵活应变的思想方法。理解权变理论的含义，要把握以下三点：第一，权变理论是以系统观点为基础的。第二，认识内外部可变因素的目的，在于一个组织要根据所处的内外部条件，采用实用的管理方式和管理方法，做到随机应变。第三，随机应变的目的，在于提出最适合于具体环境的组织设计和管理活动。权变理论认为，没有什
19、么一成不变、普遍适用的、“最好的”管理理论和方法。29. 管理变数同环境变数之间存在一种函数关系：作为因变数的管理方式和管理办法要随环境自变数的变化而变化，以便更有效地实现组织目标。权变理论的思想结构就是管理因变数与环境自变数之间的函数关系，其核心内容就是管理方式和管理方法要随组织内外部环境的变化而改变。30. 管理的权变观念的涵义：所谓管理的权变观念，是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。31. 简答权变观念在计划方面的应用：（一）计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量；（二）在不同情况下制定不同类型的
20、计划；（三）计划要有一定的模糊性与灵活性。32. 论述 权变观念在组织方面的应用：所谓管理的权变观念，是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。权变观念的最终目的就在于提出适宜于具体环境情况的组织设计和管理行为。（一）组织的发展离不开对环境的适应和选择。1.从组织的管理和决策上看：组织能否发展主要取决于组织的管理和决策，而良好的经营管理和科学的决策离不开对环境的适应和选择。2.从组织发展的规模和速度上看：组织的生产规模和建设规模不能凭空决定，而是要根据所在的环境，根据社会需要和可能条件决定。3.从组织的调整、改革
21、上看：组织不是静止的，而是发展变化的，每个组织都要根据环境变化来进行调整、改革，以提高组织适应环境的能力，实现组织的目标。（二）组织适应环境应树立的观念。1.组织适应环境应树立的观念。（1）组织要树立重视环境的观念。（2）组织要树立适应环境的观念。（3）组织要树立改善环境的观念。2.组织适应环境的步骤：（1）环境预测。要用权变的观念去观察环境，对环境的表象进行分析研究，由此及彼，由表及里地探索环境问题的实质所在。环境预测对于组织的重要性表现在：一方面，培植提高组织适应环境的能力，使组织成为了解和驾驭环境、选择和利用环境的主人；另一方面，培养和造就驾驭环境的人才，使之懂得如何选择和利用环境，以便
22、圆满的完成组织的任务。(2)环境决策。环境决策时组织根据自身任务和环境变化而作出的决策，环境决策包括三部分内容：一是组织目标；二是环境目标；三是综合目标，这是环境决策的主要目标。（3）环境对策。第一，实现决策目标对策；第二，组织对策；第三，人才对策；第四，发展对策。（4）环境评价。所谓环境评价是指对环境从现象到本质地进行分析、评定和坚定，得出一个科学的客观标准。33. 权变观念在领导方式方面的应用：（一）三种领导方式的权变应用，第一种，专制的领导方式。第二种，民主的领导方式。第三种，分散的领导方式。权变观念认为，三种领导方式并不是互相排斥的，应该在不同的情况下采用其适用的领导方式。（二）领导方
23、式应与环境相适应，权变观念认为，没有一种适合任何情况的最好的领导方式，只有当领导者适应他所面临环境的情况之后，才可能选择最好的领导方式。（三）目标途径领导方式，领导者协助下属找到最好的途径有四种方式：第一种，指示式。由领导者发布指示，下属不参加决策；第二种，支持式。领导对下属很友善，而更多地考虑职工的要求；第三种，成就指向式。领导者为职工树立挑战性的目标，并表示相信职工能达到这些目标。第四种，参与式。职工参与决策和管理。34. 管理过程的涵义：管理的过程是决策、计划、实施、监督、评价等不断循环的过程，同时也是各项管理职能发挥作用的过程。35. 决策的地位与作用：决策贯穿于整个管理过程，是管理的
24、核心。（一）决策时管理工作的重心，并不是说“管理就是决策”；管理活动是由决策与行为两部分组成的。（二）决策决定着管理行为的方向、轨迹以及效率。（三）决策时各级管理者的主要职责。36. 论述决策的原则：（一）情况明了的原则，进行决策一定要坚持情况不明不决策；坚决反对“情况不明，决心大；知识不足，点子多”的主管唯心主义的决策。（二）系统思考原则，决策对象通常是一个多因素组成的有机系统。总系统可以分成若干个子系统，每个系统又可分为若干个小子系统。（三）科学可行原则，科学可行原则要求决策必须以科学的理论作指导并运用科学的方法，严格按人的思维规律、自然规律和社会经济规律办事。（四）民主集中制的原则，决策
25、中的民主集中制的原则就是在决策过程中要充分发扬民主，认真倾听不同意见，在民主讨论的基础上实行正确的集中。37. 决策的准则：管理的核心是决策，决策的核心是优选，优选的前提是确定什么样的选优准则。西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的准则。西蒙认为，人要做到完全理性或绝对理性，要有三个前提：（1）决策者可供选择的方案及未来的后果要无所不知；（2）决策者要具有无限的估算能力；（3）决策者对各种可能的后果要能排出一个完全而一贯的优先顺序。38. 决策的程序：1.摆明问题，2.确定目标，3.拟定方案，4.方案评估，5.方案选优，6.跟踪决策。39. 实施的涵义：实施是指用行动
26、来实现政策、指令等。现代管理中所讲的实施，是指决策、计划行程后，为达到预期目标而进行的全部活动，也就是为实现决策、计划而采取的所有行动。40. 实施的特点：1.目标性2.实务性3.创新性41. 论述 实施的作用：（一）实施是落实和完善决策、计划的环节和途径，对于正确的，要认真地去贯彻落实；对基本上不正确的，要迅速反馈，以便进行重新决策和计划；对基本上正确的，要在实施中逐步修正，使之趋于完善。（二）实施是现代管理者的一项重要责任，管理者的主要职责一是作决策、定计划；二是抓决策、计划的落实；三是检查总结管理工作的全过程。（三）实践是检验管理机构、管理措施是否科学合理的主要标准，实践是检验真理的唯一
27、标准。42. 协调的涵义与作用：（一）协调的涵义，所谓协调，就是协商问题和调节关系。协调和指挥都是管理的重要职能。指挥是管理者为实现目标而采取各种命令性措施的行为；协调是管理者为实现管理系统各要素间良好的配合而采取的各种协商、调节性的行为。协调与指挥的区别主要表现在：1.指挥的直接作用对象是人，即被管理者；而协调不仅仅是人，还包括财和物。人是协调对象中最重要的因素。2.协调是对不统一、有偏差之类现象和情况的处理，其直接目的是改善各要素间的联系状况，实现各要素协调一致，密切配合的关系；但指挥并不单纯着眼于改善联系状况，实现良好配合，还包括力量的部署、前进的方向和方法的选择等内容。3.指挥可以用于
28、协调，可以具有协调的意义；协调往往可通过指挥得到实现，协调又利于提高指挥的有效性。由于协调和指挥的对立统一关系，所以管理者要注意它们的区别和联系，以利于有效地指挥和成功的协调。（二）协调的作用：1.有利于发挥实施系统的整体功能。2.有利于增强组织的内聚力。3.有利于增强组织的活力。4.有利于提高实施工作效率。43. 实施过程中的激励：激励的作用1.挖掘人的内在潜力，2.保持现有人员稳定并吸引所需人才，3.鼓励先进、鞭策后进；激励的方式1.尊重激励2.磋商激励3.沟通激励4.赞扬激励5.奖罚激励6.榜样激励7.表率激励8.目标激励。44. 监督的功能：1.制约功能2.参与功能3.预防功能4.反馈
29、功能45. 异体监督原则：异体监督是指对行为主体的监督，是由行为主体以外的他体所实施的监督，监督者与被监督者不同体。46. 审计监督：在经济监督中，审计监督是一种较高层次的监督。表现在：1.审计监督一方面不受任何行政组织的干扰，另一方面审计所作出的结论具有权威性，被审计监督单位必须遵照执行；2.审计监督不仅包括对社会各种经济行为的监督，而且还要对国家机关、管理部门及各种专业经济监督部门进行监督和再监督。主要内容包括：1.对企事业单位的财务收支活动及财产物资管理方面的监督。2.对政府财政活动的监督。47. 评价在管理中的作用：（一）评价是提高管理水平，实现管理良性循环的必要途径。（二）评价是影响
30、人的积极性的一个重要因素。48. 评价的原则：1.目标性原则2.客观性原则3.激励性原则49. 经济方法的涵义与特点：（一）调节对象的利益性（二）调节作用的间接性（三）调节手段的灵活性50. 行政方法的三个特点：1.权威性2.直接性3.垂直型51. 行政方法的弊病表现：1.过分强调和依赖行政方法容易使管理系统的动力和活力不足2.过分强调和依赖行政方法，容易产生主观主义，甚至造成决策和计划失误3.过分强调和依赖行政方法不利于市场经济和社会化大生产的发展。52. 社会心理方法的涵义：是指在管理过程中运用社会心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按照让你们的社会心理活动特点和规律性，进
31、行有效管理的一系列方法的总称。53. 定性分析与定量分析的关系：坚持以定性分析为前提，把定性分析与定量分析有机的结合起来，任何事物都是质和量的统一，而且一定的质决定一定的量。没有质的分析，量的分析就没有界限。以定性分析为依据，以定量分析为工具。54. 非确定型决策的方法：非确定型决策方法是指在对决策问题未来不能确定的情况下，通过对决策问题变化的各种因素分析，估计几种可能发生的自然状态，并计算各个方案在各种自然状态下的益损值，然后按照一定的原则进行选择的方法。55. 论述 用人的艺术：一、用人先要选好人（一）选人的路线和标准，选拔任用人才首先要解决一个路线问题，这既是一个根本原则问题又是一个方法
32、艺术问题。我们在管理中选拔任用人才应该坚持“任人唯贤”的路线，只要是才，不管亲不亲都应选用。我们党历来坚持德才兼备的选拔人才标准。“德”一般是指干部的思想品质和行为表现，“才”是指人的知识、经验和能力，德才是对立统一的，是一个完整的统一体。（二）选人的途径和方法，选人才的最根本要坚持群众路线。在选拔人才中必须树立牢固的群众观点，充分发扬民主，保证广大群众的发言权。二、用人所长，扬长避短。好的人才，如果使用不当，或者使用中不能充分调动其积极性，那么人才的作用是不能很好发挥的。为很好的用人之长，管理者应该对每一个职工最能做什么，在哪些方面最有发展潜力，有一个清楚的认识；有些人有一定长处，但缺乏勇气
33、，管理者应设法帮助他们打消顾虑；对待职工的短处，管理者应注意：1.对不影响工作任务的完成，不影响其长处发挥的短处，不必苛求；2.对影响人长处发挥的短处，要采取措施，防止副作用的产生；3.对严重影响工作的致命短处，要采取果断措施，避免其给事业带来危害。三、充分信任，尊重关心。管理者在用人的同时要关心人、体贴人。关心既包括生活上的问寒问暖，解决困难，更包括政治上的关心爱护。在人才遇到困难和挫折时给予支持鼓励就是对人才最大的关心。在人才遭到不公正待遇和闲言碎语中伤时，伸张正义是管理者对人才最好的关心。四、善于激励，赏罚分明。在奖罚问题上管理者要做到实事求是，公开合理，切不能在赏罚问题上徇私情、凭个人恩怨办事。五、合力搭配，整体效能。管理者在现有人员素质的基础上通过结构调整，使之达到最佳组合，尽量减少内耗，那么整个组织就会焕发出意想不到的活力。专心-专注-专业