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1、精选优质文档-倾情为你奉上第六章 领导第一节 领导概述一、领导的含义与作用1、领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应该包括以下的含义： (1) 领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导 (2) 领导活动是由领导者和被领导者共同完成的 (3) 领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式 (4) 领导活动的目标是领导活动的归宿2、领导的作用： 1 指挥作用 2 激励作用 3 协调作用二、领导者的影响力：1 强制性影响力 2 非强制性影响力1、强制性影
2、响力的产生因素：1 传统因素 2 职位因素 3 资历因素2、非强制性影响力产生因素：1 品格因素 2 才能因素 3 知识因素 4 感情因素 三、领导者的群体结构1、领导者群体结构的关键：是注重整体素质： 1 领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质 2 群体结构素质：1 丰富全面的知识结构 2 较高的专业知识结构 3 较强的能力结构 4 合理的年龄结构 5 良好的气质结构第二节 领导理论一、有关人的特性方面的理论 1、X理论Y理论（道格拉斯麦格雷戈） Y理论的基本内容：1人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的 2 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法3 激励在需要的
3、每一个阶梯上都起作用 4 在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任5 在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。 2、不成熟成熟理论（克里斯阿吉思斯） 3、有关人性的四种假设（埃德加沙因）： 1 经济人假设 2 社会人假设 3 自我实现假设 4 复杂人假设 二、领导特质理论：是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素质理论。 1、早期特质理论的研究： 1 生理特质 2 个性特质 3 智力特质 4 工作特质 5 社会特质 2、物质理论的新发展：20世纪
4、80年代以后，特质理论又有了新的发展，美国领导学者告德克兰提出了领导素质的宪法模型。 1 个性 2 想像力 3 行为 4 信心三、领导行为理论 1、领导作风理论（勒温）：极端领导作风：1 专制式的领导作风 2 民主式的领导作风 3 放任自流的领导作风 2、领导方式理论（伦西斯利克特） 管理的领导方式：1 专制权威式（传统） 2 开明权威式 3 协商式 4 群体参与式 3、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔） 四种不同的领导方式： 1 低组织低关心 2 低组织高关心 3 高组织低关心 4 高组织高关心人 4、管理方格理论（罗伯特布莱克和简穆顿） 1、贫乏型领导（1.1） 2、任务型领导（9.1）
5、3、中间型领导（5.5） 4、俱乐误部型领导（1.9） 5、战斗集体型领导（9.9） 5、领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）四、领导权变理论 1、领导权变模型理论（弗雷德菲德勒） 影响领导效果好坏的三个因素：1 领导者与被领导者的关系 2 工作任务结构 3 职位的权力 2、路径目标理论 内容：1 领导过程：确认需要建立目标报酬与目标的关系支持与帮助绩效与满足双方目标的达成 2 目标设置 3 路径改善 4 领导方式：1 指令型 2 支持型 3 参与型 4 成就型 3、领导生命周期理论（领导寿命循环理论） 高工作低关系高工作高关系低工作高关系低工作低关系第三节 领导方式一、领导方式的类型
6、1、强制命令方式 特点：强制性、无偿性、具体性 2、疏导教育方式 特点：启发性、科学性、长期性 3、物质激励方式 特点：平等性、有偿性、间接性 4、榜样示范方式 特点：引导性、感染性二、领导方式的综合运用 1、注意发挥各种领导方式的优势 2、充值分认识各种领导方式的局限性 3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势 4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用第七章 激励第一节 激励概述一、激励的含义与模式 1、激励的含义：激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程 2、激励的模式： 简单模式： 需求动机行为满足二、激励因素与激励原则 1、激励因素：利益能激励人，能
7、够满足需求的利益就是激励因素 激励方式：目标激励、奖惩激励、竞赛秘评比激励、关怀与支持激励、榜样激励 2、激励原则（小克劳德乔治） 目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表杨要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。第二节 内容型激励理论一、需要层次理论（亚伯拉罕马斯洛） 内容：1 人类的基本需要（按照重要程度和产生顺序依次可分：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要） 2 人类需要层次之间的递进关系 3 人类需要的动态性、发展性与个体差异性二、成就需要理论（戴维麦克利兰） 内容：1 人的
8、社会性需要并非与生俱来 2 人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要 3 有效管理者的需要结构：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要三、双因素理论（雷德里克赫茨伯格） 1 保健因素（不满意因素） 2 激励因素（满意因素） 3 不同需要追求者的心理与行为特点 4 提高效率的关键在于使工作丰富化 工作丰富化的含义：1 职务内容的扩大化 2 工作意义的丰富化第三节 过程型激励理论一、期望理论（维克托弗鲁姆）： M（激励力量）= v（目标效价）* e（期望值）1 个人努力与绩效的关系 2 绩效与满足个人需要的关系 3 奖励与满足个人需要的关系二、公平理论（亚当斯）：20世纪60年代 1、
9、公平的含义：人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益与他们的投入如时间、努力、经验等是相称的 2、不公平条件下人们的心理与行为表现 人们采用下列方式中的一种重新确立公平感： 1、改变自己的投入与收益 2、改变他人的投入与收益 3、既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益 4、通过自我解释，使客观上的不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的 5、为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气、或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”6、如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工作，甚至是调出组织 理论的核心内
10、容：人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量三、波特劳勒模式（莱曼波特和爱德华劳勒） 基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定 1、个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小 2、工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人能力以及对所承担目标的任务的了解程度 3、奖励的价值应以工作绩效为标准 4、一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他以奖励是否公平的判断 5、人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为第四节 行为改造型激励理论一、强化理论或修正理论（布尔赫斯弗雷德里克斯金纳） 1、强化的含义：指对
11、某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生 2、强化的类别： 依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种 依据使用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化3、强化的原则： 1 设立目标体系 2 快速反馈，及时强化 3 奖罚结合，以奖为主 4 奖人所需，形式多变 5 多用不定期奖励二、归因理论（凯利和韦纳） 1、人们行为的内部原因和外部原因 2、成功或失败的归因倾向取决于：努力、能力、任务难度、机遇第八章 协调第一节 协调概述一、协调的含义与特点 1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良
12、好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 2、协调的特点：1 平等性 2 互利性 3 主体广泛性 4 结果不确定性 5 对象复杂性二、协调中的沟通 1、沟通和协调的关系：沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致 2、沟通的含义：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程 3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成 4、沟通的基本类型：1 依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通 2 依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通 3 依据信息传递的方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通三
13、、沟通在协调中的作用 1、沟通可以提高人们的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提 2、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式上的共识，为协调创造直接前提 3、沟通可以克服阻力，实现协调 4、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一第二节 协调的内容与过程一、协调的内容：1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调二、协调的过程 1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突 2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因 3、采取措施，消除矛盾与冲突第三节 协调的基本要求一、坚持协调的原
14、则： 1 以人为本 2 客观公正 3 灵活机动 4 注重整体二、实现有效沟通应注意以下方面： （1）选择沟通方式（莱维特巴维拉斯）： 1 链式沟通（直线沟通） 2 轮式沟通 3 全通道沟通 4 环式沟通（圆周式沟通） 5 Y式沟通 （2）克服沟通障碍： 1、 来自沟通主体的障碍 2、 来自沟通对象的障碍三、选择协调方法 ：1、酝酿协商 2、建议说明 3、思想教育 4、冷处理或缓冲四、理顺管理体制 体制建设应考虑以下方面： 1、 权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任分配不合理 2、 机构设置方面可能出现的问题：层级设置太多或部门划分太细 3、 人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心
15、不强 4、 组织沟通渠道的问题第九章 控制第一节 控制概述一、控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程二、控制的内容：1 人员 2 财务 3 作业 4 信息 5 组织绩效（核心） 三、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制第二节 控制的类型与过程一、控制的类型按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分： 1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制 2、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差 3、反馈控
16、制：是一种针对结果的控制二、控制的过程： 1 确立标准 2 检查实际结构 3 纠正偏差第三节 控制系统设计一、计划的要求： 控制是实现计划的保证二、组织结构： 组织结构的功能就表现为控制三、关键控制点： 选择关键控制点的能力是管理艺术的体现四、未来趋势：五、主管人员的个性：第十章 系统分析和网络技术第一节 系统分析的内容过程和原则一、系统分析服及其作用 1、系统分析的含义：系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。 2、系统分析的作用： 1 促使决策者用
17、整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性。 2 提高决策者的决策效率 3 帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较 4 为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点 5 有助于开拓新的知识领域二、系统分析的内容： 1、根据系统的组织情况与外界的关系进行的系统分析： 1 整体分析 2 结构分析 3 层次分析 4 相关分析 5 环境分析 2、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析： 1 系统研究 2 系统设计 3 系统量化 4 系统修改与简化 5
18、系统评价三、系统分析的过程： 1 确立目标 2 拟定方案 3 选择可行方案 4 选择计算准则 5 应用模型技术 6 生成输入的数据 7 模型运行和操作 8 结果分析 9 反馈四、系统分析的基本原则 1、层次性原则（核心） 2、优化原则 3、模型化原则 要求：1 模型的逼真性 2 模型的简单化 3 模型的客观性 4、层次性原则第二节 系统分析的方法与技术一、系统分析的方法论：1、行为研究（现状研究） 2、价值研究 3、规范研究 4、可行性研究二、系统分析的定性方法：1、超理性分析 2、社会文化分析（发展因素、环境因素、组织因素） 3、未来分析三、系统分析的定量方法：1、确定分析 2、随机性分析：
19、指应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术 第三节 网络计划一、网络计划方法及其在管理中的作用 1、网络计划方法的含义及产生过程 含义：是指应用网络图全面反映整个工作的流程，计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法，它是关键线路法和计划评审法的综合。 2、网络计划方法的优点和作用二、网络图的绘制 1、网络图及其基本概念 网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。 （1） 工程（任务）：既可代表一项工业工程或建筑工程，也可以代表一项社会管理工程或公共管理会务，即需要进行计划的
20、一个系统 （2） 工序（工作）：指行政任务的一个工作单元 1 中间工序 2 紧前工序、紧后工序 3 平行工序（并联工序） 4 串联工序 （3） 事项（又称结点、事件）： 1 始点事项 2 终点事项 3 中间事项 （4） 线路（或路线） 2、工序间基本的相互关系及其表示方法 相互关系：逻辑关系与组织关系 3、绘制网络图的规则与方法 （1）绘制网络图的规则： 1网络图是有方向的 2任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项 3网络图中不能有回路 4箭线要用水平线或具有一段水平线的拆线 （2）绘制网络图的基本方法：1 顺推法（前进法） 2 逆推法（后退法） 3 重点工序法 4、绘制网络图
21、的步骤：（1） 确定目标（2） 收集、研究编制网络图所需的资料 （3） 划分工序项目（4） 确定每一个工序的时间定额或劳动定额（5） 确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等 （6） 绘制网络图 5、网络图的简化与合并三、网络图时间参数的计算与关键线路的确定 1、网络图时间参数的计算 （1）时间参数的内容：1 工序时间 2 工序最早可能开工时间 3 工序最迟可能完工时间 4 工程最早完工时间 5 工序最迟必须开始时间 6 工序最迟必须完工时间 7 事项最早时间 8 事项最迟时间 9 工序时差 （2）时间参数的计算：1 图上计算法 2 表格法 3 矩阵计算法 2、关键线路的确定及工作保证专心-专注-专业