《物业管理公司收费员 工作流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司收费员 工作流程.doc（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业管理公司收费员 工作流程物业管理公司收费员 工作流程物业管理公司收费员工作流程1.1预缴半年管理费1.1.1物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年管理费付款通知书，详列应交款明细，规定业主须在收到付款通知书一个月内缴纳下一个半年的管理费。1.1.2每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出催款通知书，列明欠款明细项目，通知其在收到催款通知书一个月内缴清欠款。催款通知书列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3滞纳金的提示。1.1.3催款通知书发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出最后缴款通知书，通知其必须于收到最后缴
2、款通知书5日内缴清，并对所欠款项收取每日3的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。1.1.4在最后缴款通知书发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按业主公约物业管理合同规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.1.5付款通知书、催款通知书及最后缴款通知书均由财务部负责编制，统一经客服部发出。1.2预缴三个月管理费1.2.1物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度管理费付款通知书，详列应交款明细，规定业主须在收到付款通知书一个月内缴纳下一季度的管理费。1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付
3、款的业主发出催款通知书，列明欠款明细项目，通知其在收到催款通知书一个月内缴清欠款。催款通知书列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3滞纳金的提示。1.2.3催款通知书发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出最后缴款通知书，通知其必须于收到最后缴款通知书5日内缴清，并对所欠款项收取每日3的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。1.2.4在最后缴款通知书发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按业主公约物业管理合同规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.2.5付款通知书、催款通知书及最后缴款通知书均由财务部负责编制，统一经客服部发出。1.3预缴一个月管理费1.3.1
4、物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月管理费付款通知书，详列应交款明细，规定业主须在收到付款通知书一个月内缴纳下月的管理费。1.3.2每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出催款通知书，列明欠款明细项目，通知其在收到催款通知书7日内缴清欠款。催款通知书列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3滞纳金的提示。1.3.3催款通知书发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出最后缴款通知书，通知其必须于收到最后缴款通知书5日内缴清，并对所欠款项收取每日3的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。1.3.4在最后缴款通知书发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按业主公约
5、物业管理合同规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.3.5付款通知书、催款通知书及最后缴款通知书均由财务部负责编制，统一经客服部发出。扩展阅读：物业管理工作流程物业管理工作流程（一）房屋出租一、签约并交付押金与租户签订物业服务合同，租金实行“付三押一”，交财务出纳后再交房使用。二、统计物业收费明细表1、水电费抄表物业公司收费员（钱聪明）、园区电工（王曙天）于每月月底（28日-30日）将当月园区各单位的水电费度数报至综合管理部唐美洁处。2、统计物业收费明细表并下发5号前唐美洁统计出园区各单位物业收费明细表，收费员（钱聪明）将物业收费明细表下发至各单位。3、开票各付款单位核对、签字确认物
6、业收费明细表后，由钱聪明凭核对确认后的单据到财务开发票并到各单位交票收款。三、收费及催缴流程（一）收费1、电汇收费员（钱聪明）将发票下发至各单位，并要求其在一周内打款至联钢物业账上。2、现金收取现金的外来单位由收费员（钱聪明）列出清单，一式两份，一份交给财务出纳，收到现金后，再交给出纳入联钢物业帐。（二）催缴收到发票后超过一周未打款的，电话通知其在收到发票14日内付款，逾期付款的从逾期之日起每日按应缴费用3加收滞纳金。四、月度汇总追踪月底财务根据收费员（钱聪明）列出的收费清单统计出本月未按时缴款的单位，再次电话催款。催款未果的，采取断电、换锁等强制措施。（二）食堂管理为了确保员工吃上安全、卫生
7、可口的饭菜，更好的服务于公司，特制订以下食堂工作流程：一、服务人员食堂每位工作人员定期进行身体健康体检（每年一次），不留长指甲，男员工不留胡须和长发，女员工不涂抹指甲油等，工作期间带工作帽（以罩住头发为标准）和口罩。二、食品采购食堂采购人员及时了解当地的菜市场行情，采购价廉物美的食品，肉制品、粮油要求随物提供当地（原产地）卫生检疫部门的检验报告，严格控制采购源头，杜绝不卫生的食品流入公司食堂。三、食品验收采购回来的物品由检验员（兼）进行逐一检验，对不合格的食品向采购员提出退换货。四、食物烹调过程验收合格后的生品，首先经过服务员的细心挑拣分类后，然后放到水池中清洗食物的表面灰尘，然后放置在工作台
8、上晾干后由厨师根据当日供应数量配菜。在烹调过程中要注意以下几点：1、上岗前要检查个人卫生必需符合个人卫生标准。2、操作间部位卫生清理，擦洗灶台、排水槽、蒸箱等用具。3、定期清洗排风扇，抽油烟机，擦拭操作间顶棚。4、清洗调料罐、炒勺、锅等烹调用具和刀、墩等加工用具（尤其要保证生熟分离的原则），盛放原材料用的容器及时清洗干净，定位存放。备好盛菜用的餐具，定位放置，并加盖或布防尘。5、随时保持环境卫生，加工台面、水池、地面随时保持无杂物、残渣、无积水，操作时产生的垃圾随时清理。6、下班前做好收尾工作，清理灶台，下水口处，做到无杂物，残渣和积水，汤锅蒸箱内的汤，水要掏净，半成品，原料按卫生制度要求储存
9、，炒勺，锅等工具要洗刷干净，定位存放，调料罐，要加盖或用盖布盖好，每天冲洗地面做到无油渍。五、食品保管验收合格后的食品根据实际需要，办理进出仓手续管理，生熟制品分开存放和制作，对于短时间内（冷冻食品）不用的物品放入冰柜冷藏，储存原料有无变质腐烂的进行清理，定期对冰箱冰柜除霜清洗，化霜前将所存物品取出关机化霜清理杂物积水擦干净冰箱内外开机。并做好月底物品盘点的统计工作。六、食品供应和消毒验收合格的食品，经过厨师烹饪后才到窗口供应。使用后的餐具餐盘由专人进行严格的清洗和消毒，完全按照食品安全法进行操作，确保供应的食物安全卫生。（三）保安管理为了保护园区及公司的安全，维护正常的工作、生活秩序，进一步
10、做好安全防范工作，特制订以下保安工作流程。一、车辆进出管理凡摩托车、电动车、自行车在进出园区时，保安需有礼进行例行的物品检查工作。当外来人员和车辆进入园区，要礼貌的问清被访人姓名和单位部门和来访人单位姓名，在征得被访人同意后方可进入，并对车辆内进行例行物品安全检查，同时告知进入园区后车辆的停放规定和要求。二、货物进出管理1、送货车辆凭联系园区各单位的业务部人员确认，经门卫查对并登记好进入时间，交纳车辆行驶证，领取“车辆园区通行证”后由门卫人员指定通行地点后方可入厂。送货车辆卸货后空车出厂凭“车辆园区通行证”，经门卫查验签注时间后交还车辆行驶证后即可出厂。送货车辆如有其他物品装载于同一车辆内，需
11、要送完货带出时，门卫需登记清楚送货车辆本身自带的货物名称、数量，出门时门卫应仔细的对车辆上物品进行核实，确认无误后方可凭“车辆园区通行证”换取压在门卫的有效证件核实放行。2、提货车辆提运园区各公司的货品，经门卫查对并在来客（车）签注时间交纳车辆行驶证后换证进入。如提货车辆本身自带物品进入公司需要提货的，经门卫问清并仔细清点车上物品的名称、数量，查对签注时间后入厂，以免出门时出门单和实物不相符。提完货出门时，门卫应仔细的对车辆上物品与对应公司的提货单上的数量进行核实，确认无误后方可凭“车辆园区通行证”换取压在门卫的有效证件核实放行。如实物与提货单上数量不相符则不能出门，必须联系发货单位进行沟通和
12、解决。3、公司物品拖外维修、加工或出借物品，需有相关部门负责人在出门单签字并在出厂时于门卫处登记后放行。4、目前加工开出的提货单上全都是机打的数据，并没有人员的签字。建议以后公司开出的提货单上要有领导或专门负责人的签字，领导的签字最好在门卫有个预留签名一样，让门卫进行对比，防止有人模仿。三、安全巡查和防范保安人员须对园区的各个区域进行定时定点的巡查，并保持记录，发现问题及时报告和通知相关人员处理；保持高度的警惕，随时应对突发事件，协助做好各部门的安全防护工作，定期安全训练，确保体能达标。（四）宿舍管理为了更好的管理宿舍，严格遵守各项规章制度及需承担相应费用及义务，特制订以下工作流程。一、员工入
13、住：根据住宿申请人员申请和所属公司（部门）领导的意见，在4小时内办理入住手续并发放房门钥匙。二、宿舍物品：已办理住宿的人员，在宿管的介绍下了解园区生产区、生活区及其他主要部门的分布情况，须遵守的相关规章制度等，住宿人员需要共同承担和保管室内公共物品的义务，如有损坏根据情节给予相应的赔偿。三、日常维修工作：宿舍物品在使用的过程中发生损坏现象时，如属于人为损坏，将按原价或原价双倍的赔偿；属于自然损坏，则由物业承担维修。正常为一个工作日内处理完成，特殊情况另行处理。四、水电管理：每月底最后1-2天（节假日顺延），宿管对每个房间的电表进行抄底并计算费用，然后发送至相关部门确认后由当事人所属公司在其当月
14、工资中扣除。每月底25-28日左右根据加工作业部电工的各部电费使用情况综合计算分摊后经相关部门确认后交财务开具发票或内部转账并收取相关费用。五、退房管理：因个人或公司原因需要退房的，需要将房门钥匙退还给宿管，如房间公共物品丢失或人为损坏，根据情节作出相应的赔偿，并在其工资中扣除。（五）保洁管理为规范保洁工作，让员工有一个整洁卫生的办公、住宿环境，特制定本制度。1、园区环境卫生实行专人管理、专人负责。2、园区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。3、园区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域。4、根据环境卫生管理标准，保洁人员
15、对园区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。5、环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。6、落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。7、保洁人员在工作时间内如遇到园区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。8、根据季节及园区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作。附：苏州隆兴物流有限责任公司环境卫生管理标准一、办公楼1、办公室：（1）办公室：地面保持整洁、无纸屑、无污渍、无积水；墙面干净；天花板无蜘蛛网；窗户干净；（2）办公桌：保持台面无尘、无杂物；与工作无关
16、的个人物品不摆放在台面；办公桌底的物品摆放要有序整洁；（3）办公椅保持无尘、在离开座位时将椅子摆放整齐；（4）办公电器及设备要经常清理，保证无尘无污垢；电源线连接整齐、不凌乱；（5）文件柜、档案柜、抽屉等要保持清洁，箱、柜顶上不得堆置杂物；（6）垃圾桶要每天清理。2、大厅（行政楼一楼进门处）：（1）地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍；（2）墙面干净，无明显污渍；（3）公共设施表面用纸巾擦试无明显灰尘；（4）玻璃门、窗无水迹、手迹、污渍、灰尘。3、会议室：（1）桌椅等物品摆放整齐、有序；桌面无杂物、无尘土、无水渍；地面干净；（2）空调、投影仪、灯具等干净无尘；写字板及时擦洗，无污渍；天花板上无浮尘、
17、蛛网，；（3）门窗及玻璃干净、明亮；窗帘干净无污渍；（4）茶具柜保持干净整洁，茶杯、烟灰缸用后及时清理，保持卫生整洁。4、卫生间：（1）地面无烟头、纸屑、污渍、积水；（2）目视墙面干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍；（3）天花板、门窗和隔离板目视无灰尘、蜘蛛网及乱涂乱画，隔离板上的插销良好；（4）冲水设备、照明灯具、洗手器具等应保持完好，无积灰、污物、水渍；（5）室内无异味、臭味；垃圾篓及时清理，不许堆满；（6）保洁工具放置整齐，不乱堆杂物。5、楼道、阶梯：（1）地面目视干净、无污渍、无污物、有光泽；（2）楼道内盆栽定期清洁、更换，保持整洁、美观；（3）楼梯台阶、扶手、栏杆以及楼道应保持
18、清洁、畅通、无杂物堆放；（4）笤帚、簸箕、抹布等保洁工具和用品应定点摆放，放在门后或隐蔽处。二、宿舍楼1、房间：（1）地面无纸屑、污渍、积水；床底、墙角、天花板无垃圾、蛛网；（2）门窗目视干净无尘、无写画痕迹；阳台保持整洁，不堆放杂物；（3）床上用品叠放整齐，床单拉平，其他洗洁用品摆放整齐；（4）宿舍内垃圾篓每天清理，定期消毒、灭蝇、灭蚊虫、防老鼠；（5）人离断电，确保用电安全；禁止在宿舍内私拉私接电源使用违规电器。2、卫生间按照办公楼标准执行。3、楼道：（1）地面无纸屑、污渍、积水；（2）垃圾桶要摆放整齐，每天清理一次并保持无异味；（3）饮水器、消防器材保持无尘、无污渍。（六）绿化养护管理为
19、了使园区绿化草坪整洁，花层灌木枝繁叶茂，让员工有一个环境优雅的休息和娱乐场所，特制订如下绿化草坪养护工作流程。一、绿化工（兼）对园区所有绿化草坪进行垃圾清捡工作，特别是通往食堂的主干道，沿途绿化带上放置相应数量的垃圾桶供员工使用，不定期由总务集中人员进行突击执勤，让员工养成爱护园区公共环境卫生的好习惯。二、根据不同季节和草坪长势将草坪控制在10cm左右的高度，根据长势情况定期施肥和杀虫，在冬季来临之前对园区的冠状植物（香樟树）进行粉刷石灰控制病虫害，定期对灌木（桂花、黄杨、杜鹃花）进行修剪定性。三、黄梅时节雨水较多，落叶比较多，及时清理草坪上的落叶，对落在下水道口的落叶及时清理，确保不影响雨水的拥堵。四、日常对草坪内的杂草进行集中拔除工作，确保草坪的正常生长。第 11 页 共 11 页