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1、 第三章、第三章、工作工作分析分析u（一）工作分析的概念 1. 1.工作分析的含义 工作分析又称职务分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范( (任职资格) )的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 2.2.工作分析的意义 只有做好了工作分析与设计工作，才能据此完成以下的工作：l l 使整个企业有明确的职责和工作范围。 l l 招聘、选拔使用所需的人员。 l l 制定职工培训、发展规划。 l l 设计出合理的工资、奖酬、福利政策的制度。 l l 制定考核标准，正确开展绩效评估工作。l l 设计、制定企业的组织结构。 l l 制定企业人力资源规划。3
2、.3.工作分析的基本术语 1）工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。 2 2）工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。 3）工作责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。 4）职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。 5）职务：一组重要责任相似或相同的职位。 6 6）职系（Series）是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。 7）职级（Class）指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的管理、使用与报酬。 8）职权指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 9）职
3、业是在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。 10）工作族是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。4.4.职务分析所需资料 背景资料 工作活动 工作行为 工作设备( (有形和无形物质) ) 绩效标准 工作条件 人员条件5.5.职务分析的战略性决定 1 1）了解企业人力资源管理目标和战略，以及人力资源规划的方向 ； 2 2）制定职务分析的目标，以决定资料搜集的内容、职务分析的方法和负责人员的安排； 3 3）搜集背景资料； 4 4）选择有代表性的职务加以分析； 5 5）依照所选定的方法进行资料搜集； 6 6）编写职务描述和职务规范。( (二) )职务分析的
4、方法 1.1.访谈法 1 1）访谈内容: : 工作目标； 工作内容； 工作的性质和范围； 所负责任所需知识与技能； 其他内容 2 2）访谈时应注意以下几点： （1）尊重被访谈人，态度要真诚热情，语言恰当；（2 2）营造良好的访谈氛围，使被访谈人感到轻松愉快； （3 3）应注意对被访谈人的启发、引导，但应避免发表自己个人的观点和看法； （4 4）访谈前应预先准备好相关问题和访谈记录表。 2.2.观察法使用原则 1 1）被观察者的工作应相对稳定 2 2）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作 3 3）要注意工作行为样本的代表性g1 4 4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意 5 5）
5、观察前要有详细的观察提纲和行为标准 3.问卷调查法（以美国普渡大学（Purdue University）的研究 为例） 1）调查内容 （1）资料投入 （2 2）用脑过程 （3 3）工作产出 （4 4）与他人关系 （5 5）工作范畴 （6 6）其他工作特征2）评价、剖析工作的五个维度（1）具有决策、沟通与社交能力 （2）执行技术性工作的能耐 （3）身体灵活度 （4）操作设备与器具的技能 （5）处理资料的能力4.4.功能性职务分析法（FJAFJA） 按照这一方法，职务分析应包括对该职务的工作特点和担任该职务的员工特点进行分析。 1 1）工作特点包括工作职责，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。
6、 2 2）员工的特点包括正确地完成工作所必备的培训、能力、个性、身体状况等方面的特点。 5.资料分析法 为了降低职务分析的成本，应当尽量利用现有资料，例如，现有的岗位责任制文本等，以便对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。 6.6.关键事件记录法 关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件记录包括以下几个方面： 1 1）导致事件发生的原因和背景； 2 2）员工特别有效或多余的行为； 3 3）关键行为的后果； 4 4）员工自己能否支配或控制上述后果。7.7.实验法 实验法是指主试控制一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方
7、法 1）实验法的运用原则（1）尽可能获得被试者的配合；（2）严格控制各种变量；（3）设计要严密；（4）变量变化要符合实际情况；（5）不能伤害被试者。2 2）实验法的具体操作 例如，装卸工装卸车上的货物，一般是四个人合作，3030分钟可以装满一辆1010吨的货车。在实验中，先由两个人合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是装满一辆十吨的货车，看结果各用了多少分钟，哪一个组合效率最高。其中，合作的人数是自变量，装货的时间是因变量。 8.8.工作秩序分析法 工作秩序分析的方法之一就是动作时间研究，其目的在于对工作中每项任务确定一个标准的完成时间，将工作中所有任务的完成时间相加得到工作完成所需
8、的标准工作时间。 9.9.工作日记法 指由任职人员自己记录下每天活动的内容。 （三）职务分析的基本程序 1.1.准备阶段 （1 1） 组成由职务分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组； （2） 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；（3 3） 利用现有文件与资料对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结；（4 4） 把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度；（5 5）提出原来的任职说明书主要条款存在的不清楚、模棱两可的问题，或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题。2.2.调查阶段 （1 1）编制各种调查问卷和调查提纲；（2 2）到工作场地进行现场观察，观
9、察工作流程，记录关键事件，调查工作必需的工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境；（3 3）对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、“典型”员工进行面谈，收集有关工作的特征以及需要的各种信息，征求改进意见；（4 4）若有必要，职务分析人员可直接参与要调查的工作，或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。3.3.分析阶段 （1） 仔细审核、整理获得的各种信息；（2） 创造性地分析发现有关工作和工作人员的关键成分；（3） 归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。 4.4.完成阶段（1 1）根据职务分析规范和经过分析处理的信息草拟“职务描述书”；（2 2）将草拟的“职务描述书”与实际工作对比
10、； （3 3）根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究； （4 4）修正“职务描述书”； （5 5）若需要，可重复（2 2）（4 4）的工作 （6 6）形成最终的“职务描述书”；（7 7）将“职务描述书”应用于实际工作中，收集应用的反馈信息，不断完善“职务描述书”；（8 8）对职务分析工作本身进行总结评估，注意将“职务描述书”归档保存，为今后的职务分析工作提供经验与信息基础。 （四）职务描述书的编写 1.1.职务描述书的内容 1 1）职务概要 2 2）工作目的 3 3）工作职责 4 4）工作条件与环境 5 5）社会环境 6 6）录用条件2.2.对工作描述书编写的要求 1）清晰 2）具体 3）简
11、短扼要 （五）工作规范u 工作规范的内容主要包括：（1）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。（2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。（3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。（4）技能要求（六）工作设计u 1、工作设计的含义 工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地进行工作的合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。u 2、工作设计的内容 工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责
12、和工作关系的设计三个方面：（1）工作内容。是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。（2）工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。（3）工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面。u3、工作设计的基本原则 从整个企业的生产经营过程来看，工作设计应符合下列四项基本原则： （1）因事设岗原则 （2）规范化原则 （3）系统化原则 （4）最低数量原则u 3、工作设计的模式（1）工作轮换（2）工作扩大化（3）工作丰富化（4）以员工为中心的工作再设计u 4、工作设计的方法（1）科学管理和机械方法（2）人际关系法（3）工作
13、特征模型法（4）工作设计的社会技术方法（5）优秀业绩工作体系（6）其他方法辅助工作职位设计法案例分析：乔利民是不是个好科长 乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。 乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的 新官上任三把火 。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说 技术科不需要没有时间概念的人。 第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一
14、项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议了说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。 一年过去了。厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。 案例思考题u1. 1. 乔利民的管理方法有什么问题？根据相关理论加以分析。u2. 2. 厂领导是否有必要把乔利民调离？为什么？如果你是厂长，你会怎么办？u3 3、产生这种现象的根本原因是什么？