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2、仪礼貌7个不能员工不能与客户长时间的沟通。员工不能刻意拉近与客户之间的关系。员工不能议论打听会议内容。员工不能在迎候客人时，左顾右盼。员工不能随意打断客人之间的谈话。员工不能在会议中心各区域内声喧哗。员工不能碰到客人面无表情，无微笑。仪容仪表仪容仪表及行为规范标准日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。仪容仪表及行为规范标准日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。与客户沟通的技巧优良的服务意识(SERVICE)Smile(微笑)Excellent(出色)Ready(准备好)Vie
3、wing(看待)Inviting(邀请)Creating(创造)Eye(目光)会议服务工作流程会议预定流程会议预定有两种方式：(1)客户来预定(2)客户电话预定（会议预订单）接受会议预定时，预定方需填写的表格。会议接待流程前期准备工作：会议服务员应提早半小时迎宾保持会议室温度适宜、空气新鲜会议开场前15分钟内完成下面工作：将会议室的门及灯打开;准备好充足的开水;检查台形能否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准;根据客人要求，将指示牌放在指定位置。会议接待流程会议中期工作：茶水添加：初次间隔10分钟，后续添加茶水间隔20-30分钟(根据客人的要求而定)加茶水经过中，留意会议室内
4、设备运行能否正常、空调温度能否舒适服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)会议期间服务员站于会议室门口随时为客人提供服务会议接待流程会后检查工作：认真检查现场(每个座位、抽屉)查看能否有遗留物品和文件检查设备设施能否有损坏，并将其所有设备恢复原状整理睬议室，清理睬场，回收会议用品检查结束后会议服务员将灯、空调、门、窗关好消毒流程用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。浸泡消毒，根据规定84消毒液配比浓度浸泡杯具，时间不得少于20分钟。用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜进行消毒20分钟。清洗消毒后，将杯具存放在储物柜内，用口布垫好并覆盖。口布应天天清洗，按规定84消毒液配比浓
5、度浸泡口布20分钟消毒，后凉置通风处。每次消毒后应填写（会议中心消毒记录表）。细节管理环境设备的维护成品保护6S环境及设备维护我们制定了（会议中心会场预定、使用规定）及（会议中心场地使用安全责任书而更好的保护了会议中心的设备设施。成品保护6S重会议保障注意事项会议室空气质量环境噪音控制专人值守温度、照明控制特殊会议安全保障提供细致茶歇服务注意事项、服务禁忌言语沟通服务禁忌公共区域服务的注意事项应急预案恶劣天气应急预案做好会服工作的几点要求1、服务是由内向外自发产生的，应主动为客人提供服务2、服务工作时应保持微笑3、介绍服务内容时要详细，让客户能充分了解各项服务内容4、碰到每位客人都应主动问好5、记住客户的名字及习惯，以便今后工作的顺利进行6、会务组往往临时性事务较多，及时上报解决，多加留意7、与客户沟通时，言语简明扼要8、必须熟练把握楼内环境信息及各会议室的各项情况谢谢观赏上一页：微商心态培训课件ppt下一页：企业安全培训制度课件PPT