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1、IBM电话销售培训优秀_幻灯片模板IBM电话销售培训优秀下载是由PPT宝藏pptbz会员weishenhe上传推荐的培训教程PPT,更新时间为2022-04-18，素材编号478737。这是IBM电话销售培训优秀下载，主要介绍了电话销售；什么是电话销售；电话销售礼节；电化销售技巧；电话销售流程，你的一位下级对你讲：我在完成你交代的工作时碰到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道如何把它们综合起来才能突出重点。欢迎点击下载IBM电话销售培训优秀。5沟通方式的不同电话销售礼节8需要注意的商务礼节接听电话铃响三声之内拿起电话问候来电者，自报公司名称及介绍本人，询问对方信息，并提供支持结束时，要感谢
2、客户打来电话并等对方先挂电话打出电话问候接听者，自报公司名称及介绍本人估计需要的时间，询问如今能否方便结束时，要感谢客户接听电话并等对方先挂电话!注意称呼对方姓名以示尊重9其他电话礼节速度平缓，语音明晰不能吃口香糖，吃东西，喝水背景音乐声音不要影响通话保持好心情有礼貌的结束通话假如做出承诺，就必须执行假如需要客户等待获得客户同意时间限制在1之内感谢客户耐心等待假如中间需要中断电话需要向客户解释原因电话销售技巧11电话销售技巧客户类型12各类型的行为特征视觉型1、能在同一时间里兼顾数件事，并引以为荣。2、要求环境整洁，东西摆放整洁。3、讲话简短轻快、声调安然平静，不耐烦罗嗦。4、讲话开门见山，声
3、、响亮、快速。5、在乎事情的重点，不在乎细节。6、呼吸较快而浅。听觉型1、在乎事情的细节，讲话内容具体，或会有重复的情况出现。2、爱讲话，而且往往滔滔不绝。3、重视环境的宁静，难以忍耐噪音。4、做事注重程序、步骤，按部就班。5、讲话时常用连接词，如：为什么会这样呢?那是由于6、呼吸平稳感觉型1、喜欢被别人关心，注重感受、情感、心境。2、不在乎好看或好听，而重视意义感觉。3、呼吸慢而深。4、讲话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。5、不善多言，可长时间。6、讲话多提及感受、经历。7、往往一次不能讲完一句完好的句子，而要分两三次才能讲完8、批评的话多针对别人对本人的态度、不如意的事情等。13类型配
4、合与惯用内视觉的人配合1、他较难长时间集中注意力，所以讲话应扼要、简短，保持轻快节拍。2、给他讲道理或解释时，多做示范，少讲道理。3、多用视觉型词语。4、讨论事情时，问他：你有什么看法?前面看得通吗?仔细看看还有什么遗漏吗?与惯用内听觉的人配合1、多与他交谈，当他讲话时，点头表示你在用心聆听。2、多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。3、讲话和讨论事情，要一步一步地讲明白，并把其中的先后次序排列清楚。4、把规则、做法讲清楚、齐全。5、叫他重复一次你讲过的指示，你也经常重复他讲过的话。6、多用电话、传真来保持联络。7、多引用规则及权威人士讲过的话。8、讨论事情时，问他：规则是如何
5、讲的，还有什么能够补充的，等。与惯用内感觉的人配合1、尽量以悠闲的态度对待他。2、多问他的感受，由于他渴望被了解，被接受。3、多提及过去的经历和心得。4、他注意荣誉、名声、慎重、踏实。5、多谈人生经历及感觉。6、让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。7、他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。8、讲话的语调应较缓慢、低沉。9、讨论事情时，问他：你觉得如何?，感觉到会顺利吗?，还有什么担忧的地方?14电话中的你自信有激情乐于助人专业可信任15尽量正面表述,减少负面用语在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择正面意思的词可能用语:很抱歉让你久等(抱歉实际上在潜意识中强化了对方久等这个感觉)更好表达
6、:感谢您的耐心等待可能用语:我们不能这样做更好表达:我们能够做的是2.能用我则不用讲你对于量日常习惯用你开始的表达.如有可能尽量用我代替你,体会二者给人的感觉是不一样的可能用语:你弄的不正确更好表达:我得到了不同的结果.让我们一起来看看到底怎么回事可能用语:你还是没弄明白,这次听好了更好表达:也许我讲的不够清楚,请允许我再解释一遍语言表达技巧17语言表达技巧5.减少口头禅与地方语、英语单词你知道靓女/酷哥.不会的啦哇塞!你好棒哦没问题。搞定，小caseXXXXTCT.语言表达应从生活随意型转到座席专业型18其它技巧声音语调：有音阶音量：稍频率：80字/分钟音质明晰Smile:)电话销售流程20
7、IBMCallModel22开场问候自我介绍简单讲明致电意图询问对方信息，找对人询问时间能否适宜征求对方同意我们助客户买产品，不是推销客户不需要的产品!23询问客户需求业务需求保持市场占有率减少开支增销售额改善服务状况.个人需求升职避免丢失工作加薪降低工作量.24怎样提问OpenHow,what,where,when,who,whyTellmeaboutDescribeforme.ClosedControlUsedtogetcontroloftheconversationbackConfirmingUsedtocheckunderstanding25ControlQuestionsIsthat
8、importanttoyou?Doesthisconfigurationmeetyourneed?Canallyourpeopleusethis?Willyourmanagerbeinvolved?Shouldwecallontheproductiondirector?Wouldyouliketogoahead?MayIhaveafirmorderforthat?26ConfirmingQuestionsSoyouaremostconcernedaboutprice?AsIunderstandit,theMDwillapprovethis?YouaretellingmethatyourPCsa
9、released?Soyourprimaryobjectiveisproductivity?AmIrightinbelievingthatyouagree?27积极倾听认可回应澄清总结倾听能力测试28你的一位下级对你讲：我在完成你交代的工作时碰到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道如何把它们综合起来才能突出重点。你的回答：1、我理解你，这项工作确实很难，更何况你没有这方面的经历2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经历，他能你。3、假如我没有理解错的话，你是要我你完成工作。4、我已经和你解释过怎么样做的，你必需要努力去完成。5、你的综合概括能力不行。6、你是怎样综合你所收集的资料的?例129例2一位同事对你讲：你看到今天早上小田的表情吗?我看讲不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出错。你的回答：1、你有消息吗?到底是怎么回事啊?2、你不用担忧，会没事的，我清楚小田这人，他会消气的。3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。4、你是为小田担忧，由于他和老商有分歧。5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。6、假如小田拉长脸的话，那一定是由于他又和老商吵架了，而且这次比往常更严重。上一页：医德医风课件PPT下一页：企业大学建设思路优质1.IBM电话销售培训教程PPT2.