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1、电信职代会行政报告张聪华总经理在邵阳市电信分公司中国教育资源网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均到达和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率到达100%，网络接通率到达99.26%，163接通率到达99.65%，中继电路可用率到达99.99%。三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的当代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也获得了丰富的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深化，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。四是实业公司进一步壮大。实业公司坚
2、持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额到达7674.8万元。五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。十二2003年获得的主要荣誉一是被全国总工会评为“中国教育资源网络含金量，催生和培育更多的新需求，构成更多的收入增长点。3、全面推进六个渠道建设渠道建设要以“终身营销、终身服务为指导思想，与流程重
3、组和营销再造互相融合、衔接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全经过；营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。中国教育资源网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习气氛，提高员工本身的综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事的系统工程，要采取“请进来，走出去的方式进行培训，要强化对培训的鼓
4、励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。2、要始终坚持以固定电话为本的方针2003年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79%。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，假如我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。3、要努力打造精品网络第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换
5、及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以ADSL为主打技术，VDSL技术和XDSL+WLAN为主要补充原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，能够适当发展LAN，此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设，要捉住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。第二，要优化
6、投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的施行流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快构成综合生产能力。第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反响能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，构成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要创始端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维
7、护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以BPR为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息分享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。4、继续加强各项基础管理。要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目的。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。三以大胆创新为动力，坚
8、定不移抓改革1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。由于上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、相互配合，发挥好团队的气力，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能由于改制而影响企业稳定和发展，也不能由于发展而拖延改制。此外要十分注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆
9、满完成。二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因而，全体员工无论能否介入了重组改制上市的前期详细工作，都必须从如今开场，自我加压，比照上市公司和当代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。2、积极推进本地网流程重组工作在施行流程重组的经过中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广BPR的总体规划和项目管理工作，各项目组要深化一线，积极介入详细经过，加强指导和协调，确保BPR的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调
10、配是基础，企业信息化是保证四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。四以提高形象为目的，不折不扣抓服务首先，要在继续坚持“四个制度、完善“四个体系的基础上，重点落实好“四个控制。即问题预先控制、经过质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广SLA，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度考虑问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的
11、人性化；在对服务员工的管理和鼓励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深化开展好星级服务员的评选活动。其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的详细服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。其四，要重点解决好服务工作中的重点、热门和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门气力，采取有效措施，限时予以解决。五以转变作风为保证，求真务实抓执行邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是
12、干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从本人做起，从如今做起，在全市电信上下大力营造三种气氛：第一，要大力营造狠抓执行的良好气氛。执行是决策层与操作层的中间环节，是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前，企业在执行经过中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题，我们某些领导干部执行作风也存在五个通病，一是理念与实际操作有距离；二是领导能力与执行能力有差距；三是相互推诿、扯皮，协调配合不够；四是工作方法简单，以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，形式主义和官僚主义严重；五是决策层上想得多，操作层上做得少，套路不多口号多，做得不多讲得多。
13、要从真正意义上解决在执行经过中的矛盾和问题，就必须从实际出发，在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干：一是要积极主动地干，而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干，而不是墨守成规地干。三是要兢兢业业地干，而不是玩花架子地干。各级领导干部要深化市场、深化基层、深化客户，每个领导干部要分点包片，包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实，收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干，而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干，而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干，而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干，而不是无法无天地干。八是要节俭节约地干，而不是大手大脚地干。同时，在执行经过中，要
14、抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的经过，关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的，对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定特别正确，不一定符合消费者的口味，不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试，敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神，一方面，企业员工要有大度和宽容之心，认真宣传、贯彻、落实；另一方面，企业的领导干部在制定、出台时要慎重，并在执行经过中要敢于纠错，以适应新形势的变化。第二，要大力营造敬业爱岗的良好气氛。当前，我市电信固然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面，但仍不乏这样的员工：工作散漫，缺乏主动；处事冷漠，缺乏热情；固步自封，缺乏创新。还有部
15、分员工习惯于打本人的“小九九，由于改革触及了本身利益而耿耿于怀，或自以为怀才不遇而纷纷跳槽，或由于发展任务压头而消极抵触，把情绪带到工作中来，把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有宏大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们本人，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工，我们要学会感谢。感谢是一种爱的表达，感谢之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对别人
16、和企业的感谢与尊重。只要心存感谢，生活才会少些怨气和烦恼；只要心存感谢，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。假如我们以感谢的心情去把握生活，用感谢的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的好心和爱心，我们的企业才会增添更多的和和谐公正。人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对窘境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永久的忠实。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道驶入理性、平稳发展的“行车道后，发展仍需不断提速，改
17、革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。第三，要大力营造用心工作的良好气氛。世界上的事就怕“认真二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处注意皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤考虑。考虑出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心考虑的法宝在起
18、作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张天天花12个小时来进行考虑，过去怎么看、如今怎么干、将来怎么办。只要真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。六以员工满意为追求，一心一意办实事我以为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。2004年，分公司党委、行政将集中气力办妥十件实事：第一，要积极争创全国“五一劳动奖状。第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。第四，动工兴建江北办公大楼。第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工能够参
19、加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目的管理奖、年终奖按所在单位合同工50%执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。能够这样讲，今年将基本上打破正式工和临时工界线，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的暖和。第六，为全体职工办理1份人身意外保险。第七，继续深化“送暖和工程。第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。第九，提高职工住房公积金比例。第十，继续办理简易财产保险。各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，一心一意办妥员工普遍关心的“十件实事，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。各位代表！回顾过去，我们心情冲动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；瞻望将来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们众志成城，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目的！邵阳电信的明天一定会愈加美妙！广大员工的日子一定会愈加红火！谢谢大家！新晨