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1、快递调查报告快递调查报告在经济发展迅速的今天，报告的使用频率呈上升趋势，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我整理的快递调查报告，希望能够帮助到大家。快递调查报告1调查对象：大学城常信院学生1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家调查目的：要求具体的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面把握快递业在学生心目中的浸透率和满意度2、了解快递业在常信院的发展现状3、了解学生对快递业的态度、需求、要求调查时间：调查单位：调查的主要内容：市场调查的内容要
2、根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者调查调查方法：本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。调查发现：对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。调查分析结论和建议：(一)、结
3、论1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据能够看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的一个重要因素。2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。(二)、建议1、客户满意度是构成客户忠实度的前提条件，在没有垄断的社会-义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以愈加优质的服务赚取口碑。2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。快递调查报告2前言快递是兼有邮递功能的
4、门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是一个点到另一个点，快速方便。近年来，随着网上购物的普及，地区间的物流增加，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业，也提供了大量的就业时机，为我国经济增长奉献了一份气力。周口师范学院在校学生作为大学生消费市场的一部分，使得快递行业得到了进一步的繁荣。因而，我们以校园快递状况为主题，对我校周围快递进行了随机调查，希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。一活动主题有关校园快递现状的调查二调查目的了解校园快递的现状，并在此基础上发现总结分析快递发展存在的问题、快递公司应该改良的地方以及提出解决问题的方针。
5、三调查方式随机抽样调查、面谈正文一、学校基本信息周口师范学院是一所省属普通本科高校,位于周口市川汇区文昌大道，在校本科生22000余人，教职工1318人。二、学校快递的基本统计信息周口师范学院作为一所高等院校，全校师生较多，市场较大，所以讲周边的快递也特别多，我们大概选取了几家有代表性的快递作为调查对象，其中包括申通、韵达、天天等在内的七家快递。综上分析能够看出，日均发货量以申通、圆通居上，其次是韵达、天天、汇通，邮政和国通最少。与幼师相比，则是韵达、天天、汇通较多，申通却并不多，可见市场门面也占有一定的重要性。另外由于师生男女比例不同，所以总类比例则多以服装居多。从快递运营体系来看，申通比拟
6、重视校园市场的营销，尤以其有固定门面为特点，能够上门自取件，所以同学们能够自由安排取件时间，增加客户的信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高。圆通、天天等快递则无固定地点，一般需要同学们在中午12点14点尽快取件，采用业务员个人联络送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的过失不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。中国邮政的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比较的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选
7、择中邮。中邮的“国字背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势三、物流特点1代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。四、主要问题大量的
8、快递服务在方便了广大师生的同时，也带来了不少的问题。1周围环境较差。大部分快递都集中聚集在学校门口，同学们拆封后经常随手把包装丢弃在门口，导致大量的垃圾散落在校门口。2快递人员服务态度时好时坏。由于学校是快递行业的宏大市场，学校周围的快递天天的单子都比拟多，所以各快递也都不把服务态度作为提高其竞争力的手段。3寄送物品时收费高而且标准不统一。校园快递面对的是学生，很多同学都以为快递收费不太合理4对快件不太负责，经常出现破损件。快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，但在安全这一方面还是有很大缺乏。五、改良措施为了促进快递行业更好的服务大家，使得其更好的发展。我们针对存在的问题从不同
9、的方面提出了几点解决方案。1)针对物流公司根据对物流公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园物流形式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很容易发生亏损的情况，如不改善，就很再在这个市场生存。2)针对派件员物流公司应该着眼于长远发展，不能只拘泥于现状，要始终将顾客的利益放在第一位。所以要对派件员进行培训和指导，提高其服务素质，不光要及时把货物送到，而且要保证物品的完好性，尽量不出现破损件。同时要改善派件员的服务态度。3)针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的物流公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安宁的
10、因素，因此新的校园物流形式是必要的。4)针对师生通过对在校师生的走访，绝大多数希望在提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善。5)基于高校校园物流的上述现状，我们提出了一种将现有校园物流资源整合、优化的新形式：在高校校园设立一“校园物流中心，与各物流公司签署合作协议，统一接收各物流公司邮件，进行分配管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、寄送业务、个性化服务等。该形式的产生符合校园市场的发展规律，是校园市场物流行业发展的迫切需要。总结通过此次调查，我们了解了快递工作的一些基本情况，我们发现由于当代物流飞速发展，中国的快递业也有了飞快的发展，但由于中国的物流最后发展，我们的
11、物流公司规模比拟小，物流公司的功能不全。但实际上我国的物流业是先进的，落后的是我们很多的快递公司，他们的运作不合格，本身也有企业提升和产业提升的问题，相信经过几年的整合，在全国一定能真正构成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。快递调查报告3中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争剧烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比拟弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，如今得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家到达GDP的1%左右相比差距很大。目前我国有8000多家快递企业，从业人员到达90多万，天天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第
12、二大的快递国度。xx年邮政行业业务总量完成20xx亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入初次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。20xx年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元币，同比增长82.6%。中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式
13、，中国快递业逐步走向合资控股或经营。那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着如何的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。一、调查目的本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改良的地方。二、调查内容调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。调查方法：1向本校大
14、学生随机发放调查问卷2咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。3统计调查问卷的结果，并运用各种分析表得出科学结论。三、调查对象的基本情况我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%;大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。其中：男生51人，占总人数的65.38%;女生27人，占总人数的34.62%。四、调查数据分析1、个人平均每个月使用快递的次数调查结果显示：在被调查的人中，每个月使用02次的有45人，占总人数的61.64%；每个月使用34次的有25人，占总人数的34.25%；每个月使用510次的有2人，占总人数的2.74%
15、；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。调查结果分析：在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比拟多的。例如使用4次以内的人数就到达了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和根据。2、最常使用快递的公司调查结果显示：在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是EMS。由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争特别剧烈。但显然申通更胜一筹了。3、最满意快递公司所占比重调查结果显示：在被调查的人中，有32.2
16、6%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司；15.05%选EMS为最满意的快递公司；中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。调查结果分析：申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持本人的良好形象。EMS一般只要在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，由于其相对价位比拟高，所以使用频率低也属于正常。但人们对它的满意度很高，可见EMS具有很好的形象。快递调查报告41.问题的提出近几年，民营快递凭借低廉的价格、灵敏机动的服
17、务方式等优势得到了较快发展，加之网上购物的流行，大学生群体对快递的使用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营快递也出现了各式各样的问题，其中尤为突出的就是其服务质量的下降，引起客户对快递企业的不满。大学生作为快递使用的典型代表，对此我们的课题从大学生群体入手调查，了解大学生群体对快递的使用情况，以及对所选快递服务质量的满意程度，故我们对全校学生进行此项调查。2.调查目的随着快递业务深化校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵敏的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，我们大学生们对于快递服务也有了新的期望
18、。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因而有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行调查。进而了解大学生对于目前主要的快递企业服务质量的满意度，重点分析快递公司在全程服务经过中的各影响因素，并结合实际情况提出相关建议，这有利于提高快递企业服务质量，推进快递从业人员的决策，加快一些快递行业的网络建设，促进快递业的健康发展；同时也为广大同学能享受更高品质的快递服务提供一些有用的帮助。3.调查项目与内容为了全面了解大学生群体使用快递的基本情况，以及对快递服务经过的满意程度此次调研主要包括下面几个方面：1、大学生
19、对于快递使用的目的性、便利性等；2、大学生对于快递使用的频繁程度等；3、快递取件经过中，包括填单的准确性、取件的及时性等；4、快递在途经过中，包括跟踪查询的便利性、跟踪查询的准确性等；5、快递投递经过中，包括快递的安全性、投递的准确性、投递的效率等；6、快递售后服务经过中，包括投诉处理、服务弥补等；7、快递从业人员专业素质，包括员工的服务态度、服务专业性等。4.调查对象与范围本次调查对象为绍兴文理学院全体在校学生，涉及文理本部河东、河西校区和文理南山校区。5.调查的组织方式绍兴文理学院有学生上千人，为了节省时间和调查经费，决定采用抽样调查方式。调查经过是在三个校区主道路随机拦截学生进行调查。6
20、.样本量与分配本次调查，我们将分三个校区进行调查，调查总人数在150人左右。为了使样本单位能均匀地分布在绍兴文理学院的各个校区，经讨论样本量的分配如下：7.调查方法1、文献调查法：因个人认知存在差异，介入调查的人员在调查的准备阶段，都进行过文献查询和网上查询，这将有效避免这一缺陷。2.问卷调查法：调查人员对在校学生分发调查问卷，进行问卷调查，并回收相关问卷数据。快递调查报告5一、引言(一)背景介绍“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹类似这样的*对于大学内不少同学来讲再熟悉不过了，“校园快递已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申
21、通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。固然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有到达供大于求的地步。据调查得知，师生了
22、解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司固然已经开场了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营形式和盈利能力还处于探索阶段。(二)调研经过1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改良的地方。2.调研时间：xx年12月24日3.调研对象：各大校园部分学生4.分析方法：数据分组、分配数列、统计、总量指标、相对指标、平均指标、标志变
23、异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。二、调研结果(一)调研概括本研究于xx年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。(二)结果与分析1.网购的规模及能力1)网购学生占全体学生比例在规模为40人的样本中
24、，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。采用构造相对指标计算：进行网购：36/40*100%=90%从未进行网购：4/40*100%=10%可见，大部分学生都进行过网购。快递调查报告6(一)背景介绍“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹类似这样的*对于大学内不少同学来讲再熟悉不过了，“校园快递已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：
25、一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。固然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有到达供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，
26、现今物流公司固然已经开场了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营形式和盈利能力还处于探索阶段。(二)调研经过1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改良的地方。2.调研时间：3.调研对象：各大校园部分学生4.分析方法：数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。二、调研结果(一)调研概括本研究于20xx年xx月xx日晚上进行了问卷的编制，xx日晚上正式对问
27、卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。(二)结果与分析网购学生占全体学生比例在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。采用构造相对指标计算：进行网购：36/40x100%=90%从未进行网购：4/40x100%=10%可见
28、，大部分学生都进行过网购。进行过网购的学生所占比例快递调查报告7一、调查目的：为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题，为广大安大学生服务，保护学生的合法权益。二、调查人员：校学生会维权服务部快递调查组三、调查时间：20xx年10月10日20xx年10月13日四、调查方法：发问卷调查表及现场采访五、调查结果：1、安大快递公司基本大概情况调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本情况2、快递服
29、务使用基本大概情况使用快递服务频率。据不完全统计，37的被调查者每月会使用一次，57偶然使用，6经常使用。讲明多数人有使用快递的习惯，快递服务的市场还是比拟大的。经常使用的快递公司。据不完全统计，申通38，圆通28，韵达15，顺丰8。选择该快递公司的原因。29的人以为价格公正，服务态度好。26的以为距离近，接收方便。22的是卖家默认。收发快递经常碰到的问题。调查显示，61的人会碰到拖延时间快递变慢递的情况。20以为服务差，10会碰到发现问题后无法索赔。3、快递服务满意度调查对快递公司的满意度。据不完全统计，34的被调查者对申通最满意，顺丰14，圆通13，韵达15。服务态度。在问及服务态度时，大
30、多数人觉得还能够，但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。4、快递公司急需改良，提升的工作在我们的调查中，有34的人以为要提高办事效率，及时送货，28的以为要降低价格，15的以为要改善服务态度，提高员工素质，11的以为要增加送货区域。5、关于所调查的UU服务站。UU服务站天天的工作时间是在9：3020：30，它是安大学生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站，代领学生的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，天天能够代领4050份。六、调查报告总结：快递服务已被学生广为接受。从调查结果中我们不难发现受访者对于快递服务的认知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在
31、对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物能否保持完好、服务态度、退货能否顺利等7个维度进行顾客感悟调查时，价格、到货准时、送货速度、货物能否保持完好、服务态度是大多数人比拟关注的。人们对快递服务总体满意度感悟一般。讲明快递公司需要对其服务质量再做提高。快递公司应强化对员工的教育培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素质，改善服务态度。在调查中我们发现很多同学在权益遭到损害时，48的人会和快递人员理论，有22的认栽，无所谓的态度，而只要不到20的人选择投诉或者找学生会协助。这讲明学生的维权意识还不强烈，需要加强
32、这方面的宣传和教育，维护本人的合法利益。最后我们希望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的合法权益。*学生会维权服务部快递调查报告8一、调查结果各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网估计，20xx年民营快递企业的数量将减少30以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和本身缺乏，总体而言有利有弊。特点如下：在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即便在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的
33、成本费用较低。2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种形式的主要有申通、圆通，中通等。3、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员十分是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。很多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响
34、单位的形象。4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经历，市场需求又大，比拟容易进入这个市场。另外，国内快递公司十分是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因而投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的互相报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2一5。5、服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏僻不发达地区发展没有考虑完善，而是统
35、统挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了剧烈的市场竞争。二、改良措施1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步构成知名品牌的快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要获得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出本人的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们特别注重品牌的经营
36、，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻找本人的优势所在，如在速度或售后服务方面构成独有的品牌，不断提升本人的实力和品牌，在诸多类似的竞争对手中脱颖而出，逐步做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。2、提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通很多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员
37、培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧的改良和培养。由于未能在约定的时间送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，假如解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧、企业能够适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥本人灵敏的优势，提供快速、准确、安全的服务。但
38、这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在提供这项服务时要慎重。但灵敏的中小民营企业在服务时间上具竞争力，能够与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅能够提高企业的业务量，而且能够为不同的顾客提供别具特色的服务项目，知足不同群体的需求。4、加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业
39、发展前期，要集中精神做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要根据本身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做准备。5、加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创造各网络的标准化操作条件。比方无线巴枪(gprs无线条码数据收集器)项目，是所有成功地施行了标准化操作流程的快递公司必不可少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、天天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已施行此项目。这些公司十分是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已施行无线巴枪项目多年，公司内给世
40、界各地的所有的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围使用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中获得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。三、总结总之，在我国快递业迅速发展的今天，民企快递公司假如能充分利用本身优势，克制本身的局限，必将会在将来的快递领域发挥重要的作用。快递调查报告9一、前言快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业发展迅速，同时随着网络技术的发展，大学生的购物方式也发生了宏大的改变，促使着快递业的发展进程二、调查目的要求具体的了解常
41、信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面把握快递业在学生心目中的浸透率和满意度2、了解快递业在常信院的发展现状3、了解学生读快递业的态度、需求、要求三、调查内容市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：(一)、行业市场环境调查：1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况2、统计常信院快递业天天所接受的业务量(一个星期的观察期)(二)、消费者调查：1、学生对快递业的运营速度与服务的满意度2、学生平均月开支以及快递业消费的统计3、学生对快递业的了解程度(非常了解、知道、信任但不会使用)4、学生对快递业最理想化的
42、描绘(三)、竞争者调查：1、主要竞争者的运营速度与服务的情况2、主要竞争者的宣传方式3、学生对主要竞争者的满意的方面四、调查对象以及抽样1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家3、对学生样本的要求：(1)、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查(2)、宿舍的分别也要包含在其中，分普通宿舍和公寓两个方面五、调查员的规定与培训1、规定：(1)、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情(2)、具有认真负责、积极进取的精神(3)、要经过专门的市场调查培训，专业素质好2、培训：请相关教师进行简单的培训六、*根据本调查方案，在常信院校内进行本
43、次调查需要三种人员：调查督导1名调查员4名(男女各两名)复核员1名七、市场调查方案以及详细施行1、对学生以问卷调查和询问为主(问卷内容围绕调查内容设置)2、对常信院快递商进行深度的访谈为主(以调查市场环境为主)3、调查程序以及时间安排八、调查程序以及时间安排1、调查程序：(1)、准备阶段(2)、施行阶段(3)、结果处理阶段2、时间安排：(1)、设计问卷1个工作日(2)、进行调查3个工作日(3)、数据处理2个工作日快递调查报告10引言在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与家人和朋友之间互相寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情
44、况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。一调查目的了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。二调查设计一调查目的1了解在校大学生使用快递频率2.大学生选择快递公司主要考虑因素3.校园快递业务开展的必要性4.对校园快递服务要求二调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。三资料分析1.收回有效问卷135份，其中没有使用过快递的有25位，使用过的有110位，占总问卷的81.5%，由此能够看出校园快递消费市场特别可观。2.使用快递的目的由上表能够看出因网上购物而使用快递的人
45、最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因而校园快递业务来源有所保障。3.快递公司的选择从上表能够看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因而若筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作为申通的业务代理。4.选择快递公司主要考虑因素由上表能够看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因而创办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。5.在校期间快递使用频率6领取快递的不便之处目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校园内没有这些快
46、递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，由于没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不适宜。7.能否有必要建立校园快递业务代办点由上表的数据，学生以为在校园内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4%8.关于校园代办点额外收费的合理性由上表数据能够看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解态度，因而只要校园快递服务质量有保证，盈利还是可观的。四总结根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的使用和需求很大，因而校园快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务
47、办理程序以及货物的完好性。调查人：校园快递快递调查报告11引言在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与家人和朋友之间互相寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。一调查目的了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。二调查设计一调查目的1了解在校大学生使用快递频率2.大学生选择快递公司主要考虑因素3.校园快递业务开展的必要性4.对校园快递服务要求二调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。三资料分析1.收回有效问卷135份，其中没有使用过快递的有25位，使用过的有110位，占总问卷的81.5%，由此能够看出校园快递消费市场特别可观。2.使用快递的目的由上表能够看出因网上购物而使用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因而校园快递业务来源有所保障。3.快递公司的选