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1、申通快递调查报告 申通快递调查报告 学号：姓名：专业： 一、申通快递基本状况 1.组织架构： 申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。 2.主要业务：经营产品主要分为三部分: 一
2、 市内件 二 省际件：申通内部网省际件分邻近省市 采纳汽车运输，一般二天到达 ；远距离地区采纳航空和铁路 等运输工具；简称省际快递。 三 国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。 随着国内快递需求的多样化，申通快递在接着供应传统快递服务的同时，也在主动开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作供应C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务珍贵物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了浩大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也主动拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。 3.管理方法：经过十多年的发
3、展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在2022年年底全部实现半自动化分拣，且全部中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆20000余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2022年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，2022年全年业务量将达到7.5亿票，年营业额预料为95亿元，力争达到100亿元，全网
4、总投资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、 车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等 。目前，全网络共运用GPRS手持终端20000支将实现业务员人手一把巴枪。公司的服务产能在不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推动，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。 4.企业理念： 企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转
5、化为企业的价值； 去最大化的供应员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创建的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。 质量方针： 快速、平安、精确、周到 ，客户的满足，申通的追求。 服务理念： 申通快递，一如亲至，专心成就你我 申通营销模式： 品牌形象统一,全网络采纳统一的申通商标等形象。 服务规范统一,加盟网点采纳统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、平安、精确、周到。 信息管理统一,各网点采纳电脑系统，全部的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。 服务口号： 对客户满足的承诺，是申通坚决的信仰， 以人
6、为本是申通恒久的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 二、申通快递存在的主要问题及缘由分析 1.送货速度慢 申通快递公司快速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送实力有限，根本无法刚好将货物送到消费者手里，所以快递自然变成了慢递。 2.服务看法差 快递业也是一个服务行业，对于这种簇新的服
7、务业，我们的父母却了解的很少。在运用快递的时候，他们须要更多的说明，更好的服务。如今的年轻人崇尚网购，网购的一大组成部分就是物流。一次我在网上买了食品，由于是吃的，怕在运输途中产生损坏，因此比较在意物流。但等了好几天还是没有到，于是就打了当地申通的快递电话询问。在通话中快递员也不说明什么，只要了单号，说快到了。 想在问点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。那次的网购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会产生作用，但希望物流服务业也可以像别的服务业一样。 3.牌宣扬力度不够，树立的口碑不良 在太原，申通的品牌知名度远远落后中通，每天，宅急送，这样的快递公司，更
8、别说联邦快递这样的国际巨头。申通走的是低端路途，不过价钱与其他公司相差无几，并且目前顾客心目各各公司中价位差别不是很大。加上申通由于送货时间慢，在太原的利用申通快递往外地发货的相对收货顾客少。假如顾客往外地发送快件，调查结果显示，更多的潜在消费者选择EMS,中通，宅急送这样的知名度高的快递公司。 三、申通改进建议 1.公司操作规范化，严格实行限时送货 送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有根据规定的章程进行经营。而各类层次的物品应当进行严格的送货时间限制，假如有些地方没
9、有方法进行时间上限制送货时间的支配，那么要把该地方坚决果断的进行解除，快递业的核心是给顾客节约时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间驾驭好，才能赢得顾客的满足，才能提升品牌的形象。在竞争非常激烈的快递业市场中，要想接着生存下去，面对国内外企业的围剿，须要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境。企业应当给电子系统进行升级，严格管理货品的时间，一旦发觉货品时间滞留，就应当放弃小的利润，去为企业赢得良好的口碑和争取时间。太原申通公司的送货慢状况很突出，进行限时服务的脚步刻不待时。 2.加强品牌宣扬力度，提高企业知名度 因为太原申通快递公司的知名度远远落后与中通，每天，宅急
10、送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。太原的顾客更多的是用申通接收快件，而往外发送货件的时候申通快递的知名度就确定了他在与其他快递公司竞争中处于下风。依据调查问卷显示的数据，申通公司在太原的知名度没有其他竞争者的高。太原申通快递公司可以在送货顾客和接收快件的顾客当中发放申通企业的宣扬单，因为他们是一群常常运用快递的消费群体。还有现在的太原申通快递还没有主页，应当建立一个特地的主页便利太原的顾客查看自己的快件，了解太原申通快递公司的文化，公司的承诺，提高企业的外在形象。也便利顾客进行投诉。还有学习宅急送的方法，在高校校内里进行宣扬，在高校生打算离校之际，进入校内与学生进行沟通，为即将
11、毕业的学生寄送物品。因为即将离校的和在校的高校生都是潜在的消费群体，这是一个很快提高企业知名度的捷径。在淘宝，易趣这样的大型购物网站上的太原店面发送做广告邮件。 总结： 本文在探讨过程中，运用充分的市场调查作前提，并进行了深化的分析和探讨，使策略的制定和实施更切合目前的市场状况和将来的发展方向，对目前处在机会和威逼共存的快递企业具有实践的指导意义，包括实际问题的解决、将来发展的掌控。提出了与其他行业不同的战略发展思路和框架。对于快递业来讲，成本事先是基础，目标集中是关键，这是发展中的公司的财力所制约和管理的难度所确定的。通过强化快递企业的核心价值为顾客节约时间，对企业的各各方面进行了探讨并给出了企业发展的措施和战略。 申通快递调查报告 申通快递客户满足度调查报告（举荐） 快递调查报告提纲 联邦快递调查报告 农村快递现状调查报告 快递公司调查报告总结 中国快递业调查报告 寒假申通快递社会实践报告 各个快递公司的调查报告 申通快递业务操作规范 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页