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1、优秀员工工作总结优秀员工工作总结总结就是把一个时间段获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，进而把握并运用这些规律，为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？下面是我帮大家整理的优秀员工工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。优秀员工工作总结1三个月前，我非常有幸的成为了九州通的一员，成为京丰的一员，我从一名懵懂的大学生，带着对将来的忐忑和期盼，变身为“职业女性。这期间，我一心投入我的第一份工作，有过激情高昂，有过悲观失落，一喜一怒兼源于工作的顺与不顺、领导的认可或失望。我努力想做到最好，但也总会有力不从心、结
2、局不如人愿的时候。对于工作，困难往往源于三点：一、缺乏工作经历，积极性有余创造性缺乏。由于专业是管理科学而成为企管部的一员，但对于“绩效考核，只不过在大学选修的（人力资源管理）课程上接触过皮毛，而对于绩效管理员这个岗位，就愈加没有概念了。“不会，能够学！对于工作上的学习，我有的是热情和耐心。通过领导的教诲和在北京九州通企管部的学习，以及本人的不断探索，终于完成绩效管理信息平台的搭建，包括组织构造、人员信息、考核方案和考核周期的设置等，并完成绩效系统员工考核模块在京丰公司的6月试运行、7月正式上线和8月的顺利使用等。在绩效考核方案、制度、项目等方面，目前尚处于执行阶段，创造性方面非常薄弱。正如在
3、集团培训周期听到最多的话，“深化基层实践、调研访谈，你才能做出最有效地流程制度。在这方面，我今后将愈加的努力学习，汲取前人智慧精华、书中知识养分、实践的真知，将拓展用于本职工作的能力；二、沟通能力太弱，缺乏主动性。企管部的工作通常是要跟公司各部门的员工沟通、合作的，所以对于性格偏内向的我来讲，是一大考验。完成绩效管理信息平台员工模块的上线之后，我就着手部门考核KPi指标的梳理、运用，这个工作由于我的脸皮薄胆子小，浪费了很多珍贵的时间。大部分的资料采集完成，但由于各种原因，七月份还是没能如期的运用到考核中。目前正在对KPi的问题进行分析，通过会议采集意见，进行修整，力求在8月份的部门考核中用到K
4、Pi指标。三、缺乏自信，不够大胆、心细。经手了6、7、8三个月的绩效考核，但在采集、审查、报批并通报公司各部门的月度考评结果的经过中，偶然也会出现各种问题。领导一般不会批评我，讲得最多的，除了鼓励还有一句：做事要细心？8月份的考核结果在递交至人事管理员前，我从头至尾检查了很多遍，希望工资出来后，不会再出现相关投诉。在其他领导交代的工作上，例如会议、文化活动的组织安排上，我缺乏的是自信大胆。领导总是讲，要先把本人“推出去，可是在公众面前，我往往紧张异常，声细如蝇，很难树立起威信，在这些方面不能独立完成工作，过于依靠领导。如今情况已渐有好转，希望在今后的工作中能练就一个不一样的我。以上是对我三个月
5、的工作中的缺乏的考虑。这份工作让我学到了很多很多，改变了很多。但对于工作觉得有心无力的时候，“放弃的小芽也偶会冒头，但刚要破土而出，就会被我捻断在泥土里！如今仔细想想，这一切都只是一个新人的正常心理历程，我所需要的，是走出困惑，坚持永不放弃的信念，学习着、探索着、前进着完成从卵至蝶的蜕变。有一句名言：无知不可怕，可怕的是对无知的无知。只要找到问题的症结，对症下药，总会不断进步！希望在将来的工作中能做出出色的成绩！优秀员工工作总结220xxX年转眼而过，回首这一年来的工作，在车间领导的支持和帮助下，严格要求自我，根据生产要求较好完成了领导下达的任务。经过一年来的学习与工作，工作形式得到了较快的改
6、变，工作本事有了较大的提高，完全能胜任本职工作。现将这一年的工作总结如下：一、严格遵守厂规厂纪，安全生产。无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻谨记心头。按时上下班、班前不饮酒，保证在精神充沛的状态下干好本职工作。安全无小事，严格遵守安全守则“三不伤害。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意本身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。二、尽职尽责工作，完成公司下达任务1.班前检查不可或缺要做好本班工作，班前生产情景的检查特别重要。上班生产状况对本班生产有着进取的指导意义，经过检查安排本班工作，特别明晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、
7、煤磨工作安排，提高工作效率。2.做好与中控员的沟通中控与现场的良好配合是熟料高产的保障，现场人员全权把握现场设备运行情景，及时准确将现场情景反响给中控，以便中控及时做出调整，在最短时间内调整好参数。碰到紧急情景时尤为重要，中控的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。3.合理的人员分配能够提高工作效率窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不一样，所以合理的分工尤为重要，适宜的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注重配合，每个岗位人员有限，碰到事故应及时调配人员合作，调发动工的工作进取性，遇事能快速反响，以最短的时间处理好故障，提高
8、设备的运转率，保证熟料产质量。4.努力学习提高技术，做好领头羊做为班长，技术要扎实，要有预见性。经过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经历;能准确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中进取主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。20xxX年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作进取、认真、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开杨主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自我在工作中仍有缺乏，在以后的工作中向有经历的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年
9、的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，多谢领导的鼓励与培养!优秀员工工作总结31.良好的个人形象和素养专业技能或业务水平优秀为公司利益不计个人得失对本职工作兢兢业业锐意进取为公司员工树立良好形象并起到带头作用为公司创造出较好的企业效益或社会效益2.良好的个人形象和素养专业技能或业务水平优秀为公司业务创造更多时机和效益受公司客户及合作企业好评为公司创造出较好的企业效益或社会效益工作认真负责积极主动服从整体安排爱岗敬业乐于助人与同事相处融洽业务知识扎实业务水平优秀能带动东区的给为同事积极工作胜任东区大区经理工作工作出色业务熟悉为
10、我们成立起典范。3.工作认真负责积极主动服从整体安排爱岗敬业业务知识扎实业务水平优秀与北区各位经理相处融洽树立典范胜任北区大区经理工作人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导并提出建设性意见高度敬业表现出色4.工作认真刻苦服务态度非常好使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧工作积极热情周到有一定的领导能力专业技能业务水平优秀业务水平也在不断提高关心每一位合鑫人是我们大家学习的典范能胜任本职工作爱岗敬业、乐于助人与同事相处融洽服从整体安排对本职工作兢兢业业锐意进取起典范作用为我们树立良好形象5.工作热情高人品端正、德行优良、本身修养较高、对待客户诚信对待工作严谨、处处为公司考虑能够
11、虚心接受同事给予的建议并改正学习进步较快、遭到大多数客户的好评6.在工作中态度认真兢兢业业、勤勤恳恳团结同事。工作业绩表现突出在工作中一直都处于表率作用7.专业技能业务水平优秀工作态度端正业绩比拟突出为公司创造好的企业效益8.工作认真负责工作认真负责爱岗敬业服从整体安排形象良好对本职工作兢兢业业锐意进取乐于助人关心同事与同事相处融洽擅长合作起带头作用9.优秀的业务水平为公司创造出较好的企业效益与同事相处和谐10.工作认真负责积极主动能完全胜任本职工作爱岗敬业乐于助人与同事相处融洽擅长合作11.对本职工作兢兢业业锐意进取起到带头作用该员工平常工作能将本人的能力充分发挥出来不仅工作认真、做事效率好
12、而且上班的纪律也很好值得各位同事学习12.勤恳务实擅长学习本职工作兢兢业业注重个人成长工作成绩进步大业绩发展迅速或有效改良本人的工作方式进而在工作中收到良好效果悟性较强能很快适应新的岗位在新的业务区域能够立即开展工作能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态不断反思本人注重个人成长能在业余时间精专业务知识提高工作能力悟性高工作认真勤奋吃苦耐劳进步很快在新人中起到了典范作用13.该同事今年工作成绩进步大工作认真业务知识扎实业绩发展迅速工作态度端正遵守公司规章制度能积极完成公司的任务14.办事方法有改良工作有进步该员工做事情踏踏实实、做人本分能够虚心接受市场招商经理的建议努力学习缺乏之处大力开发所负
13、责区域的空白品种并积极和经理进行各种环节的沟通在XX年X月份进步异常迅速对待工作兢兢业业处处为公司考虑不记个人得失15.工作认真积极勤奋进步很快。在短时间内把握工作要点在内勤中起了典范作用。16.工作上勤勤恳恳任劳任怨认真负责业务水平也在学习中不断提高关心同事非常值得大家学习新晋社会如此努力难能可贵17.工作成绩进步大悟性较强能很快适应新的岗位能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态不断反思本人注重个人成长能有效改良本人的工作方式进而在工作中收到良好效果18、该员工平常工作仔细、认真、负责不但执行力强且工作配合度也好有积极向上的工作心态能主动协助其他同事工作并且能按时完成上级领导安排的相关工作
14、19、该员工平常工作认真有高速度、高效率、高质量的工作表现且在日常生活中能与其他同事团结友爱互助进取20、该员工平常积极向上不仅配合度较好且平常工作表现也很努力在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好本人的工作。优秀员工工作总结4一是搞好人员培训，加强质量意识。XX年车间开展了以“落实sop要求，搞好现场管理的人员教育培训工作。不定期地组织员工以班组为单位，展开学习讲座要求全休员工认真学习sop知识，加强规范意识，严格根据sop的要求来进行生产操作。通过学习，使大家认识到：我们生产活动中所做的每一件事，都和产品的质量息息相关，决不是走过常只要根据sop要求去操作，质量才能得到保证。二是大胆探索
15、，改良生产工艺，促进质量提高。7月份他们在原来将蜡床保温层由二床棉被改为一层棉被一层硅胶皮的基础上，再做出进一步改良，将原瓶架加高3-5，将原来瓶口朝上正放，改为瓶口朝下倒放。此举在不增加任何生产成本的前提下，产生了质的飞跃。使由于瓶口暴露在空气中时间过长，而导致有异物落入的可能性减少了95%以上。三是加强设备管理，搞好设备维修，确保生产顺利进行。XX年，生产任务较繁重，几乎不可能有时间将设备停下来进行大的检修，他在合理安排调度生产品种，确保生产顺利进行的前提下，带领三位维修工，进行了大量的设备维修工作。很多原来需要拿到外面去维修的项目，他们都是本人动手、攻关、解决。仅此，就为车间省下了大量的
16、维修费用。为此，他不得不经常加班加点工作，经常一连好几个晚上都是10点多钟以后才下班回家，甚至夜里也随叫随到，而且从未伸手要过加班费。固然苦点累点，但是心里却是高兴的。四是克制不利因素，确保完成生产任务。XX年塑料瓶生产碰到了史无前例的问题：由于日本原料供给上出现断档，厂部不得不考虑其它产地原料来代替。日本原料加工特性好，对注塑参数、工艺的要求相对宽松。用其他原料究竟如何？谁也没有底。仅凭原料代理商提供的一点信息显然不够。靠别人是不行的。为此他整天蹲在注塑机和蜡床边，调整各种参数，将管坯拿来做比照，从成型难度、瓶子强度、耐温等方面做出比照，最后确定了使用如今的原料粒子。他们决心在新的一年里，进
17、一步完善和提升，争取获得更大的进步。当好产品质量的保护神我们中间化验是一个年轻的班组，固然我们来自不同的地方，但我们同属于化验室。作为化验员，我们知道本人肩上担子很重。化验员担负着全公司的产品质量监督责任，工作质量的好坏直接会影响到公司的整体产品质量，关系到公司的前途和命运。因而，中间化验室在质量控制体系中具有举足轻重的地位，我们不能轻视化验室的监督作用。大针中间化验担负大容量注射剂车间的大容量注射剂的中间含量及ph值检测工作，并对大容量注射剂成品的装量和微粒进行检测等等。由于大容量注射剂车间是三班制的，因而，作为化验员也得跟班运转，夜班也要做。冬天晚上出来上班及凌晨回家时真是十分冷，我们化验
18、小组人员从来没有因而请假而耽搁生产，个个都风雨无阻，坚守岗位，毫无怨言。在XX年期间，共检测大容量注射剂4764批次，没有出现一次过失。对新产品的检验方法，更是认真学习，尽快把握并积累经历。十分是乳酸钠林格注射液的含量测定项目很多，因而每次做乳酸钠林格注射液时，我们小组全体人员都要过来，做夜班的同事没睡几个小时就要过来加班了，并且有时都要两天连着做，对乳酸钠林格注射液的各项检测项目更是认真负责，有一点点的误差都要重新检测，直到准确无误为止。并对检测项目方法日益熟练，使酸钠林格注射液的日产量增加，更没有影响其他品种的生产量。在片剂车间，颗粒的水分测定是非常重要的，它是直接影响压片的好坏。所以，中
19、间化验一定要严格控制水分，十分是控制在最佳水分。为了保证质量合格，每一批每一趟的水分，化验员都要及时取样，及时的做到反应信息，让配料技术员能最早知道水分的高低，而做出相应的措施，这样他们心里有个数，对配下一趟料也打好了基矗重量差异也很重要，十分是小片子的重量差异，一定要测的勤，这样才能及时发现，我们不应该让问题出现后到成品了才解决，那样浪费了大量的人力、物力、财力，造成不必要的经济损失。所以，中间化验要求我们在日常工作中必须养成认真、仔细、谦虚慎重的习惯，我们更应该端正态度，认真负责，严格根据sop操作规程进行操作，及时的发现问题，解决问题，避免产品的质量问题。同时，我们认真做好记录，一切跟着
20、生产走，实事求是，这样能够有章可循，有据可查。所以，我们把各种药品的原始记录打印出来，统一归类，这样看上去更清楚，更有目的性，也使档案管理更规范化。业余时间我们会对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经历进行总结分析，从如何节约时间，怎样提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化、进而在百尺杆头，更进一步到达新层次，进入新境界。经过这样紧张有序的锻炼，我们感觉本人工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了目的，心中真正有了底！基本做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，以根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。我们小组是一个年轻的班组，是团结友爱的班组。大家相互帮助、相
21、互学习。我们有很强的责任心，并且有一定的团队协作精神，能吃苦耐劳，工作积极主动，遵从领导安排。同时，在工作中由于经历有限，在实际分析操作经过中还存在一些缺乏之处，我们会在以后的工作中愈加严格地要求本人，努力学习新知识，使本人的业务水安然平静工作能力更上一层楼，充分发挥我们的个人才智，做好各项工作，更好地为公司服务，奉献本人的气力。制剂中间化验组当好制剂厂的好管家岁月流逝，总是无声无息，留下的只要对过去的回忆和对将来的憧憬。一年中，换了不同的岗位，接触了不同的事物，有了不同的职责和责任，同样也有了不同的感想与感慨。作为警卫班的一员、班长，风风雨雨，春去秋来，一呆就是几年。一个外表平淡的工作，但我
22、深知其中责任的重大。第一个职责就是管好门，管好进进出出的人。天天都还有不同业务的业务员进进出出，做包装的、运原料的、运材料的、运能源的，都是定期、不定期，定时、不定时的来厂，这就要求我们要做好每个人的思想工作，一个是厂区交通安全，另外是厂区的合理停放车辆，还有一个就是厂区的防火防盗工作。入厂和出厂的车辆检查都成了天天必定要做的工作。记得有一次，一外来车辆夜里到厂，司机只能在车里过夜，一停车就在厂区犯禁，经提示才解决，但第二次巡查的时候，发现那个司机又犯禁了，没办法，接下来的时间就是每隔十至十五分钟巡查，经太多次的劝讲后，才让那位司机真正认识到我们的安全意识。另一次，一辆七座面包车坐满人硬是往厂
23、区闯，被挡在门口后，出来几个人不闻不问就动手推人，我们怎么办呢，一不能动手，二是有理讲不清，只能一面顶着，一面叫人打电话报警，等110来了才解决好。第二个职责就是做好夜间的巡查与防盗窃。天天做夜班，就是一天里最难的时候，厂区周边都拆迁的差不多了，唯一留下来的就是我们厂了，周边空地住满了漂泊捡破烂的，夜间的防盗窃工作就更复杂了，为了做好这项工作，夜间的巡查由原来的2-3次增到如今的6-7次，但是还是解决不了这个问题，只能联络边上的变电所协助，除了巡查外一有动静就互相通气，以减少两者之难。调到了办公室后，工作又是一项新的挑战。作为工资核算员，对数字模糊，对电脑不通，都是一个严峻的考验，只能通过不停
24、的核算，反复的核算，在别人的指导下才顺利的完成第一个月的操作。接下来，通过本人努力地探索，到如今为止，能一气呵成，更能有效的减少过失。作为一名司机，车辆条件差，没有空调，没有电扇，使用期限也比拟长了。六月天，天气本来就热，一出车，整个人好象蹲在蒸笼里一样，下车后整个人都湿透了，却没有怨言。作为制剂厂主办，跟主管两人都是对安全工作的新手，搞安全工作是难上加难。只能从最基本的，基础的设施开场抓，一方面要抓消防设施的更换，另一方面还要抓设施的布局和使用，对不同的地方使用不同的设施做了不同的调整。更重要的一点，就是时刻蹦紧安全这根弦，确保一方平安。程鹏爱岗敬业从一点一滴做起我是九山制剂厂化验室的一名从
25、事针剂化测工作的化验员，参加工作已四个年头。在这四年的时间里，我与康乐共同成长，共同成熟，不知不觉中，对她的这份难以割舍的感情早已深埋心中。回首这几年来的工作，我在化验室领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求本人，根据单位要求，较好地完成了本人的本职工作，通过这些年来的学习和工作，使我在工作形式上有了新的突破，在工作方式上也有了较大的改变。在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善本人的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求本人，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，那么什么是爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要做
26、好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从如今做起，这就是爱岗敬业。在工作和学习上，我作风扎实，关心集体，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。近年来，国家对药品的管理越来越严格，这便使得我们作为药品质量的把关人员就要越来越专业，越来越仔细，坚决不能马虎，药品的质量关系到人民的健康。从“齐药事件，到“欣弗事件，这些警钟一直在敲响，时刻提醒着我们做药就是做良心。我们工作上的一个细小失误就可能关乎到生命的安危，尤其作为一名qc人员，除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细
27、节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。由于感到本人身上的担子很重，而本人的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉本人还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够沉着处理日常化验工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高本身素质，争取工作的主动性，进而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。在平凡普通的岗位上，我固然只是沧海一粟，但是，人同此心，心同此理。只要你我都有爱岗敬
28、业的行动，必将成为公司发展壮大的坚实基础，我会把本人的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给这个庄严的选择，由于企业的成功，不仅是领导老板的成功，更是我们每一个员工的成功！优秀员工工作总结520xx年下一年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了下一年的各项工作任务，在业务素质和思想-方面都有了更进一步的提高。现将一年来获得的成绩和存在的缺乏总结如下：一、思想-表现、品德修养及职业道德方面一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间。坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识。爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心
29、。进取主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。二、工作本事和详细业务方面我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每一天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情景。整理铁路大票及开具港口包干费票。统计港口操作部每一天的返港卸货数量和港口存货的水分等。我本着“把工作做的更好的目的，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年来的各项任务：1、统计情景：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。2、收货情景：xx办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到此刻可逐步分成整列统计收货盈亏。3、空车过磅：20xx
30、年x月份实行了过空车，此刻对于发运数也能做到准确。以前的报表固然以轨道衡为准，但还是有误差的。此刻空车过磅，就能做到发运数基本准确。4、水分化验：以前港口发运数出现缺少情景，都会出现职责不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而此刻，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸职责。优秀员工工作总结6不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回首这一年以来的工作情况，整体来讲还算合格，但其中仍然有很多能够改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望能够从中得到一些经历。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，
31、物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织
32、人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的.步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作愈加的游刃有余。同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础愈加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须
33、做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。优秀员工工作总结7光阴如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去一半了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在本身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也获得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：一、20xx年上半年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高本身的理论素质和业务技能，到了新的工
34、作环境，工作经历、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持，扩大本身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，固然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至6月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。二、担任客户经理以来，我深入体会和感触到该岗位的职责和责任客户经理是我行对公众
35、服务的一张名片，是客户和我行联络的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时把握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，天天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，沉着地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、明晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并获得很好的效果，博得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、
36、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx上半年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信誉不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。三、存在的问题在过去的半年里，固然我在各方面获得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了本身存在的缺乏。(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，怎样把握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠实度还有待加强。(三)是进一步客服年轻气躁，做到兢兢业业，提高工作主动性，多干少讲，
37、在实践中完善提高本人，以上缺乏我正在努力改正。四、今后努力地方向在下半年，我将再接再厉，愈加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改良工作方式方法，积极努力工作，加强服务宗旨意识，拿出特别的勇气，拿出开拓的气魄，夯实本人的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新的工作实际工作中碰到的种种困难。优秀员工工作总结8成功路上，你我同行光阴飞逝，岁月如梭，转眼间我来奔腾公司已经一年了，在此期间，我由一个对社会无知的孩子变成了一个合格的员工。当初进工作岗位时，我什么都不懂，在领导和师傅的带领下，在同事们的鼓励下，我学到了很多，同事也在不断的成长进步，再次我真心的想对你们讲：谢谢，谢谢你们一路给
38、我的关心和帮助，你们让我感遭到了奔腾之家的暖和，让我懂得，我不是一个人，成长的路上，一路有你，你我同行。回想这一年在工作中既有疲惫也有快乐，此时此刻，过去的风风雨雨都浮如今我的面前，在领导的栽培和同事们的鼓励下，让我在人生中得到了珍贵的工作经历和社会经历，加强了人与人沟通的能力，明白了很多做人的道理，在工作中不断的完善自我。在今后的工作中，我会认真的做好本人的每一份工作，尽职尽责，遵守尽职，日事日毕，努力做到让领导放心，让同事开心，让本人放心。最后我与大家共享一些我近期的知识财富：1、生命没有等待，如今就要出发。2、忍得了寂寞，才能看得见繁华。3、假如额头上终将刻上皱纹，你只能做到，不让皱纹刻
39、在你的心上。4、梦想，就是一种让你坚持，让你幸福的东西，我们宁可为了梦想而去繁忙，也不要由于繁忙而忘却了我们的梦想。5、同事们，不要让那些我们做不到的事，影响到我们能做得到的事。6、小目的，小步子，小成功，小喜悦，大目的，大步子，大成功，大喜悦7、我们能够完成任何事情，只要我们愿意付出。在此，借此时机我衷心的祝大家：工作愉快，万事如意，事事顺心，开心每一天！要记住，我与你们同在，成功路上，你我同行！优秀员工工作总结9尊敬的公司领导：您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的时机。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作
40、，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了下面工作。一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话讲知彼知己，百战不殆。到如今我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到如今业主的投诉中不断的完善本人的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及知足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只要这样，才能博得用户
41、的信任与好感，才能有助于问题的解决。2对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，讲明原因。把予盾处理在萌芽之中，即便用户言谈中有不对的，也要把“对让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因而，在解决的问题的经过中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争获得到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉经过中做到接诉聆听判定处理回访总结。1接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3判定、处理，
42、快速判定、迅速反映、及时处理。经过判定分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会如何处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好时机。5.总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中如何才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。二、服务单的派单、跟进、回访根据业主/客户反映的问题记录包括：住户名称、地址、联络电话、报修内容、预约维修时间等进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。假如是有偿服务，我将在电话里和业主/客户讲明公司的收费标准，经过业
43、主/客户同意后再安排相关人员上门维修。天天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满不满意我们的服务，还能否有改善的地方。多听听业主的意见，不断提高本人的服务水平。三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续不管业主是来办理什么手续，只要他她一进门我都会站起来微笑向他她问好。然后咨询他她办理相关手续。一般收楼我们经常会碰到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会抚慰业主的情绪，并和他她讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我
44、们小区的安全性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主谅解我们的难处，并尽快想出解决的方法。四、催收楼和应收账款催缴工作在催收楼、催费工作时树立自自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，十分是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，能够采取“疏导方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物保持良好沟
45、通，对其他一部分业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为来历推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。20xx年最大的收获是在我担任了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只要完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的气力。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务。在新的一年里我将会愈加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目
46、的、严要求、与同事团结协作为XX竭尽全力。我相信一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！假如批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好本人。假如没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改良！优秀员工工作总结10王xx，女，1984年出生。x州x职业技术学院电子电器专业毕业，在校期间曾任班级宣传委员，屡次获得三好学生称号。XX年9月8号进入浙江广控电气科技有限公司。我们无法计算人生的路途有多远，但是我们能够把握的是旅途中的每一个站台，每一个人，每一
47、件事，每一道风景。提起晓丽，认识她的人总会讲，她是一个繁忙的人，而用她的话讲，本人是一个充实的人。在来广控这两年里，她能够在各方面严格要求本人，努力使本人成为一名业绩好，工作效率高，专业知识强硬的优秀广控人。在领导的辛勤指导下，经过本人的不懈努力，使本人紧跟广控的脚步，把帮助电气企业成长，为中国的电力行业发展做奉献，为实现中国一流的电气科技企业而奋斗这个公司的文化理念埋进脑海，公司的目的就是个人的目的，公司的价值观就是个人的价值观。一、“山不过来，我就过去成功需要一种积极的心态。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来积极的心态和坚定的意志能够激发一个人内在的潜力和才华。她在刚刚进入广控时什么都不懂，
48、在没有老员工的带领下，本人在领导的指导下，一步步渐渐探索到完全胜任，她的付出比我们更多，在我们都下班回家时，她还在繁忙着发货、联络物流，这些我们有目共睹。从懵懂的新人到如今管理部的老大姐，这些都是需要艰辛的奋斗才能够到达，她身上散发出来的人格魅力以及工作精神值得我们每个人学习。二、有人讲“优秀不是做最好的那个人，而是做最好的那个你。在XX年新年假期中间，她放弃休息，主动来公司值班，当别人在家欢声笑语时，陪伴她的只要和冷清的车间和冰冷的键盘。正是这种付出才使得我们放心的回家过年。在XX年的年会上由于表现突出晓丽获得了最佳品质奖。她乐于助人，我们有什么困难第一时间想到的就是她，由于大家知道她的心和大家靠的近期。记得管理部行政请假回家考试时，行政的工作无疑落到了她的头上，在行政请假期间在保证本人工作的同时把她的工作做得有条不紊。记得有段时间公司仓管有事请假，晓丽在仓管请假期间天天晚上加班看管仓库，保证了车间的物料及时领取，不管是别人的事情还是她本人的事情，她总是能做的很好！x，管理部的老大姐当之无愧！面对好评，荣誉，她没有迷失在光环下，在她审核公司合同期间，发现屡次问题，并上报领导，使公司挽回了一次次的损失。面对我们，她总讲，她时刻记着：一座大厦最重要的是根基，做什么